物业中心策划管理方案

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1、物业中心策划管理方案 2021年4月30日一、大楼的日常使用、维护、管理工作1.负责大楼的各项安全生产工作和物业工作人员的管理；2.负责大楼入驻单位房屋的使用情况、装潢、维修、养护工作；3.负责大楼消防管理、供电、供水、排水、供暖、电梯、照明设备的安全使用、监控设备的正常使用；4.负责大楼外围和楼内设施设备的维修和养护，及突发事件的应急处理；5.负责巡查大楼门窗、卫生间设施是否正常使用，有没有故障立即报修；6.负责电梯操作管理，及按时督促做好每个月2次的电梯维保；7.负责大楼绿化带的花草、树木的修剪、浇水及相关事务；8.负责大楼十一楼活动室、四楼露天平台和楼顶平台的日常管理维护等工作；9.在发

2、生故障时，立即维修、确保质量、排除隐患。二、保洁管理制措施细则1、由保洁员负责，以天天2次清扫为主，另天天安排一人带班，逐层保洁公共区域卫生；2、负责做好天天公共场所的清洁工作，保持办事大厅、楼梯、楼道、洗手间、电梯轿厢卫生整齐洁净；3、负责监督管理，禁止公共区域堆放杂物、乱扔烟头、果皮和随地吐痰；立即清理垃圾桶、纸篓，茶渣桶，按时清倒垃圾车回收的垃圾；4、负责公共区域门窗和会议室隔断玻璃墙面的定时清理和玻璃擦拭；5、负责公共区域水电、照明的使用情况检验，随手关闭长明灯，发觉故障立即上报；6、负责会议室、活动室、教室，每星期清扫一次，另随时使用随时打扫；7.附：保洁日常工作步骤表时间工作步骤工

3、作内容8:2021:20换工作服服装整齐、洁净、工具齐全，做好准备工作8:30-9:0015:00-16:30一楼大厅保洁地面无垃圾、洁净整齐，电梯地面无垃圾、电梯墙面无手印，门保持洁净无污渍，玻璃保持洁净无手印，卫生间保持地面洁净无积水、无垃圾、垃圾桶（大厅内、电梯口、楼梯口）保持洁净垃圾常清理，（面盆、镜面、洗手台、小便器、便池、拖把池）保持洁净整齐。9:00-10:402楼-10楼洗手间卫生情况（洁具无污渍、无水锈、无异味，垃圾桶立即清理、茶渣桶保持洁净、地面无积水、清洁工具摆放整齐）走廊、楼梯（无烟蒂、无浮沉、无垃圾）11:00-12:0017:00-18:00按楼层分配区域1、楼梯间

4、：楼梯清洁洁净无垃圾、无浮沉，地脚线无浮沉，扶手擦洁净无浮沉。2、过道：过道清洁洁净无垃圾、无浮沉，地脚线无浮沉，窗台擦洁净无浮沉。防火门擦拭洁净，电梯外门擦拭洁净无手印。3、卫生间：地面清洁洁净整齐，门洁净无污渍及手印，镜面擦拭洁净无水印，洗手台面清洁洁净不留污渍水印，面盆清洁洁净无污渍，拖把池清洁洁净无污渍，小便器、便池清洁洁净无污渍及尿渍，便池隔断及隔断门清洁洁净无污渍、尿渍、水渍，窗台擦洁净无浮沉，墙面保持洁净无污渍，茶水桶常常清洗不散发异味，大小垃圾桶保持洁净，垃圾常清理不过夜。三、安全保卫工作（一）值班岗保安实施二十四小时值班制（二）班次：早班8：0014:00，午班14:0019

5、:30，晚班：19:308:00（次日）（三）大厦巡查：1.巡查周期：早班、午班人员巡查2次，晚班人员每隔2小时巡查1次。2.巡查规律：不制订固定路线，但不留“死角”、“偏角”。先从11楼起，自上而下，从每楼层依次巡查到地下室，最终到室外。（四）巡查内容：1.指挥车辆有序停放，外来车辆一律不得在大楼院内停放。2.巡视大楼外有没有可疑、乱摆卖、发广告人员，一旦发觉，立即阻止。3.检验防火、防盗、水侵入室等情况，发觉隐患立即汇报。4.检验水电暖安全，用水设备、地下室供暖设备是否正常。5.检验消防设施、消控室设备是否运转正常，消防通道是否通畅。6.观察安全指示灯、应急灯及报警系统是否正常工作。7.对

6、大楼内打闹、大声喧哗、随地吐痰等不文明现象应立即遏制。8.碰到集体上访群众时，因立即遏制进入大楼内，指导上访群众去接待厅反应情况。9.各班人员要认真填写安全检验统计表，执勤中碰到疑难问题处理不了时，立即向部门主管汇报。10.附：人社大厦安保工作步骤表时间岗位工作内容08：00-10：00一楼门厅/大楼前院交接班/指挥车辆有序、安全停车泊位，外来车辆不得驶入后院10：00-12：00楼面楼层巡视（设施，通道，异常人员）/检验消防设施、消控室设备是否运转正常12：00-14：00一楼门厅/楼面关闭正门楼门/打扫前后院卫生/按日志巡检并填写各类所需统计表。/换班人员吃午餐14：00-16：00一楼门

7、厅/大楼前院交接班/开启正门楼门/环境卫生维护/指挥车辆有序、安全停车泊位，外来车辆不得驶入后院16：00-17：00楼面检验地下室暖气泵、水泵，有没有漏水现象并填写统计单/楼层巡视（设施，通道，异常人员）17：00-18：00一楼门厅按各类日志要求巡检并填写各类所需统计表。18：00-19：30一楼门厅/大楼前院关闭正门楼门/指导楼内工作人员有序下班/环境卫生维护/换班人员吃晚餐19：30-21：00一楼门厅/楼面交接班/指挥车辆有序、安全停车泊位，外来车辆不得驶入后院/环境卫生维护/楼层巡视（设施，通道，异常人员）/检验地下室暖气泵、水泵，有没有漏水现象并填写统计单21：00-23：00一

8、楼门厅/楼面按各类日志要求巡检并填写各类所需统计表/检验大楼全部办公室灯光是否关闭，楼内是否还有些人员逗留23：00-24：00楼面楼层巡视（设施，通道，异常人员）/检验地下室暖气泵、水泵，有没有漏水现象并填写统计单00：00-01：00楼面楼层巡视（设施，通道，异常人员）/观察安全指示灯、应急灯及报警系统是否正常工作01：00-02：00楼面楼层巡视（设施，通道，异常人员）02：00-08：00楼面楼层巡视（设施，通道，异常人员）四、保安管理制度(总则)一、遵守国家和地方政府的法律法规和大楼内部的各项规章制度。二、服从管理，听从指挥，维护大楼的财产、人身安全。三、坚守岗位，忠于职守，严格实施

9、岗位责任制。四、仪容整齐，精神饱满，文明礼貌执勤。五、值班时禁止睡觉、串岗，不准做其它和值班执勤无关的事。六、爱惜多种器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。七、严格实施请、销假制度。第一章保安值班制度一、保安员值班实施二十四小时三班轮值制，做好门前和大楼内安全防范工作。二、门前值班和园区内巡查执勤实施岗位轮换交接制，各岗位保安人员应相互配合，亲密协作，共同做好整个区域的安全防范工作。三、门卫值班必需严格大楼内人员、物品和车辆的出入管理，严格实施出入登记手续，发觉可疑情况应立即汇报。四、当值保安员必需严格推行职责，根据岗位要求，认真完成各项任务，规范填写多种登记资料，做好交接班统计，向接

10、班人员汇报工作情况；向领导反应工作中碰到的问题，并提出处理意见。五、保安员必需服从管理部门的领导，服从上级领导的指示和本部门领导的工作安排。非紧急情况不得擅离职守。第二章门岗管理制度一、门岗值班室是保安职员作执勤场所，非工作人员严禁入内滞留。二、保安员实施二十四小时全天候三班轮值制度。当班人员须按时交接班，并做好交接班统计。三、门岗应严格实施相关要求。保持室内及周围环境清洁。四、对进出大楼的各类车辆及人员，应先敬礼再推行执勤程序，保持交通秩序通畅。五、发觉重大问题立即上报，并帮助相关部门处理。第三章巡查管理制度一、巡查人员必需熟悉大楼内外环境，熟悉楼内各类设备、物品所处的位置，发觉设备物品移动

11、的可疑情况，须立刻查明。二、日常巡查监控室、水泵房、配电室、地下室、高低压配电室有没有异常，填写巡查统计，立即上报；三、巡查过程中，闻有异味，听到可疑声响，发觉异常情况应立刻查明，立即通知相关部门。四、注意观察来往人员的动向及携带的物品。发觉可疑的人和物品时，要选择合适的位置加以监视并立即处理并汇报上级。五、巡查时注意检验消防栓、道路、清洁卫生、昧化、公共设施的完好情况，发觉故障应立即登记、汇报。六、发觉打架、吵架、斗殴时，应给予劝止，遇有偷窃、流氓等违法犯罪分子，应立刻报警，设法擒获，并立即上报领导。七、发觉火灾，漏水等重大事故应快速上报，并立刻组织扑救。八、巡查队员下岗后应将巡视器材进行交

12、接，并做好相关统计。第四章岗位交接班制度一、保安员应提前10分钟着装上岗接班，在交接班统计表上统计接班时间。二、交接班时，交班的保安员要把值班过程中须继续注意或处理的问题和警械器具等装备器材向接班保安员交接清楚。三、交班保安员要等接班保安员对管区巡查一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况下不得超出30分钟。四、接班保安员验收时发觉的责任问题，由交班保安员负担责任；验收完成，岗位所发生的问题则由当班保安员负担责任。五、全部移交事项交接清楚后，交班人员在离开岗位前在登记簿上统计下班时间并署名。接班人员未到岗，交班人员不得下班，不然，期间发生问题，两人共同负责。五、问责管理措施1.对违

13、纪违规行为，按其性质，情节严重，按中心处罚制度要求，处以口头批评警告，现金处罚、开除，追究其责任。2.作为大厦内安保人员，有责任、有义务遵守保安管理制度，如违反，将对其进行问责。3.对推行职责不认真、不到位、不作为、慢作为，致使工作不能保质保量完成的，处以口头批评警告，连续3次批评仍犯的，将给现金处罚。4.安保人员遇突发情况，如楼内外来人员偷窃、集体上访群众不遏制造成不良影响的，将给现金处罚。5.大楼内出现重大安全事故时，如漏水、火灾、监控摄像头损坏等，安保人员没有立即发觉跟踪处理汇报，造成严重后果的，将给现金处罚。6.对擅离职守、脱岗、不按时交接班，造成日常工作不能正常进行的，处以口头批评警告，因脱岗造成严重事故的，将进行问责并处以现金处罚。7.安保人员必需掌握并熟练操作地下室排水、供暖、消防设施设备，消控室及门房监控设施调试，门禁系统的信息录入和更新，如经过专门培训指导依然不懂不会、我行我素的，将视为无法胜任工作岗位，将给予解聘。