人机关系的文献综述

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1、关于信息系统与管理决策关系的研究摘 要：随着当代社会经济活动日益走向全球一体化和区域集团化，市场竞争变得异常激烈，表现为产品更 新换代速度加快，质量和性能价格比提高，产品的人性化和个性化特色越来越突出，技术含量越来越高， 围绕着产品的服务也越做越好。这就要求现代企业除了具有传统的质量、价格、服务等竞争能力外，还必 须具备以下两种基本竞争能力：创新竞争能力和时间竞争能力。即产品生产周期短，上市快，交货及时。关键词：人机关系战略信息系统医疗信息系统内部结算系统引言社会的发展越来越快，随着社会的进步，信息系统的作用愈加重要，一个信息系统的好坏关系整个事 件的成败。1相关概念（1）信息系统：信息系统是

2、由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。（2）管理信息系统1:管理信息系统（MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备， 进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业 的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。一个完整的MIS应包括：辅助决策系统（DSS）、工业控制系统（CCS）、办公自动化系统（OA） 以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口1。其中，特别是办公自动化系统（OA）、与上级机关及外界交换信息等

3、都离不开的应用。可以这样说，现代企业MIS不 能没有Intranet，但Intranet的建立又必须依赖于MIS的体系结构和软硬件环境。（3）管理决策管理决策是为了实现战略决策而对企业内部管理进行有效的组织、协调，使企业的生产技术经济活动 正常进行的一种决策。其中包括劳动组织的调整，重要的人事调配，资金的运用，设备的选择，年底生 产经营计划的制定、现代管理科学的方法等方面的决策。管理决策是指组织中的中层管理者为了保证总体 战略目标的实现而作出的、旨在解决组织局部重要问题的决策。管理决策旨在提高企业的管理效能，以 实现企业内部各环节生产技术经济活动的高度协调及资源的合理配置与利用3。2不同的信息

4、系统2. 1战略信息系统战略信息系统（SIS）是根据竞争发展的需要把现代信息技术与经营管理思想结合在一起的产物4。基 于SIS的企业全面信息化并不仅仅意味着企业信息交流方式的变革，同时带来组织结构、业务流程、管理 模式的重整乃至经营方式的改变，为企业竞争与发展带来新的机会。SIS的目的在于改变人们对信息系统 和信息资源的传统认识与理解，通过海边组织的业务结构和经营特性来提高企业竞争能力。为适应组织竞 争环境的不断变化，在许多场合下SIS只是通过网络联结起来的“虚拟信息系统”，其结构和功能灵活多变。综观SIS兴起的原因，主要有三个根本动力：一是竞争需求的拉动，二是信息技术的推动，三是不断 变革的

5、管理模式对SIS的大力支持4。1. 竞争需求的拉动5随着当代社会经济活动日益走向全球一体化和区域集团化，市场竞争变得异常激烈，表现为产品更新 换代速度加快，质量和性能价格比提高，产品的人性化和个性化特色越来越突出，技术含量越来越高，围 绕着产品的服务也越做越好。这就要求现代企业除了具有传统的质量、价格、服务等竞争能力外，还必 须具备以下两种基本竞争能力：（1）创新竞争能力。（2）时间竞争能力。即产品生产周期短，上市快，交货及时5。2. 信息技术的推动信息技术的迅猛发展，使传统的以企业内部信息资源为主要对象的信息管理模式受到了猛烈的冲击， 并为新一代信息系统的诞生提供了技术条件。这些技术主要有：

6、（1 ）面向对象技术。（2）数据仓库技术。（3） Intranet技术。Internet的商业化，特别是Intranet技术的兴起，使企业的信息管理方式得到了极大的扩展。在企业的 信息生产、发布、收集和处理能力及效率得到了极大提高的同时，企业间的关系也出现了多重性。3. 走向SIS体制的管理模式信息技术的蓬勃发展和竞争环境的急剧变化，既给企业经营管理带来了更多、更大、更为严峻的挑战， 同时也带来了许多新的机遇，并促进了企业生产经营与组织管理模式的变革8这种变革为企业515体制 的形成奠定了基础。2. 2医疗信息系统医院信息系统（HIS）是一门容医学、信息、管理、计算机等多种学科为一体的边缘科学

7、，在发达国 家已经得到了广泛的应用，并创造了良好的社会效益和经济效益。HIS是现代化医院运营的必要技术支撑 和基础设施，实现HIS的目的就是为了以更现代化、科学化、规范化的手段来加强医院的管理，提高医院 的工作效率，改进医疗质量，从而树立现代医院的新形象，这也是未来医院发展的必然方向4。医院管理信息系统是一个为医院管理决策服务的，通过对医院内部和外部数据进行处理获取管理信息， 利用过去的数据，对未来作出预测，为管理决策提供可选方案的信息系统。医院管理信息系统按管理职能 一般可划分为会计管理，人事管理，计划管理，药品管理，库存管理，医疗管理等子系统，各个子系统担 负着不同的任务，起着不同的作用。

8、它们之间既可独立运行，又可相互配合完成共同的任务。当然，会计 信息系统是其中的一个重要系统。2. 3内部结算系统该模块建立以电子邮件为基础、以数字签名为数据加密、身份鉴别核心的内部结算系统。主要用于目 前网上办理业务，减少手工操作中对帐难的一大难题4。内部结算系统模块采用以电子邮件为基础、以数字签名为数据加密、身份鉴别核心的内部结算系统7。 它以“文件传递系统”作为结算票据及其附件的传递工具，由结算的一方经数字签名后的票据及其附件复写 二份发出，一份发给仲裁机构（现结算中心）处理，一份发给核对处理程序暂存，仲裁机构确认后，再复 写四份加上签名的票据及其附件发出，一份发给收款方，一份发给付款方，

9、一份发给数据库加入交易记录。一份发给备份服务器备份，到此交易过程完成7。由此可看出该电子结算流程与传统结算流程在逻辑上是 一致的，因而得以保证该电子结算系统在逻辑上的正确性，降低了该电子结算系统的实施风险。再者，由 于采用了数字签名技术，其安全性甚至超过传统结算方式（数字签名技术是当今世界电子商务的基础，它 是未来电子商务的安全保障因此，电子内部结算系统的实施将彻底改变传统的结算方式。3信息系统与管理决策相互关系3. 1企业管理信息系统的组件化数据完整性管理在组件方法中，组件要具有高度的自治，就需由组件去管理数据库数据完整性，而不是由DBMS去管理数 据库数据完整性。对关系型的数据库，组件要实

10、现参照完整性，则一个面向业务组件中的组件所使用的数据 库中的数据是跨组件化表单集的，那么该组件可通过自己的面向业务组件中的数据库管理组件进行连接，要 注意的是表单外码的连接不能采用DBMS的连接，这里的表单外码只是逻缉意义上的而非物理的，数据库管 理组件通过表单外码检索出外部组件化表单集中的数据。由于表单外码作为数据库管理组件的接口中的一 部分,使用上具有更大的灵活性。由于使用组件化表单集之间数据时，表单外码的连接不能采用DBMS的 连接，而只能采用数据库管理组件进行连接，确保了面向业务组件的数据完备和数据库的组件化，而且保证了 系统的完整性和一致性。数据库的触发器主要作用就是能够实现由主码和

11、外码所不能保证的、复杂的参照 完整性和数据的一致性。组件化的数据库设计时，数据库的触发器可嵌入到数据库管理组件中，考虑到面向 业务组件的组件化表单集可能是分布的、由不同的DBMS管理的，不同的数据库它的触发器也不同，若仍将 数据库的触发器嵌入到数据库管理组件中，则组件的可重用性、可替换性将大大降低,在这种情况下，应避免 使用数据库的触发器。3. 2会计信息系统对医院管理信息系统的作用会计信息系统是医院管理信息系统的一个重要子系统，会计信息在经济管理信息中占有重要的地位，是经 济预测、决策的重要依据4。要充分利用会计信息，发挥会计信息系统的重要作用，提高医院现代化管理 水平。会计电算化是医院实行

12、电算化管理的基础，会计信息系统只有不断完善，不断向深层次发展，医院管 理信息系统才具备开发的良好基础。(1 )电算化会计系统在医院管理信息系统中发挥着桥糅作用。电算化的发展要求把各专项处理有机地 联系起来，组织在一个系统里，使各专项处理成为一个相对独立又相互联系的子系统，它们既能独立进行 数据处理又能实现信息传递和共享。而电算化会计直接促进了会计信息系统的发展。会计信息在医院管理 信息系统中的核心地位决定了电算化会计信息系统的发展直接体现医院管理信息系统的水平。会计信息系 统与其他子系统的联系又对医院管理信息系统充分发挥其管理功能有直接影响3。(2)医院电算化会计信息系统是开发医院管理信息系统

13、的基础，由于会计处理过程规范，处理方法相 对简单，而且工作量大，重复性强，要求处理准确及时和可靠，因此现代化管理工作一般都从会计电算化 开始，并不断完善，扩大应用范围，最终形成医院管理信息系统3。(3 )会计电算化向深层次发展是建立医院管理信息系统的前提。一个会计电算化系统如果只代替手工 进行记帐、算帐、报帐，其经济效益并不高，只有把会计电算化向更高层次发展，从会计电算化的开发转 向电算化会计的研究，加强管理软件开发，朝着为会计核算、管理和控制与为医院管理服务相结合的方向 发展，建立电算化会计信息系统，更好地完成财务会计与管理会计工作，这样医院管理信息系统才具备开 发的良好基础3。(4 )电算

14、化会计信息系统作为医院管理信息系统的一个子系统，只有不断向管理信息系统接收或传递 数据，才能丰富会计电算化的理论，更好地为医院提供准确、及时的财务信息和管理信息，更快、更高效 地为医院完成预测、分析和辅助决策等各项管理会计的工作，充分发挥电算化会计信息系统的重要作用， 提高医院管理水平3。现代的安全管理方法，就是通过建立以安技部门为信息处理中心(中央处理机)，各危险岗位和各专 业部门为终端的安全管理信息系统网络，从而由安全信息反馈来推进对隐患的不断检查、整改和监控，形 成闭环管理。因而，对企业安全管理向本质安全化管理方面发展，具有十分重要的现实意义。3. 3 MIS的局限性1主要表现在两个方面

15、:1 .没有强调系统对决策工作的积极支持功能1。MIS的设计人员没有对企业的组织结构和各层次管理 人员的决策行为进行深入研究，设计系统总是从原有的手工方式管理的数据出发，而不是从管理人员的决 策需求出发。因此，MIS所提供的信息往往不是决策所需要的。任何一个信息系统只有与管理、决策和控 制联系在一起时才能充分发挥其效益。而这一点，在早期的MIS工作中，是没有加以重视的。2 . MIS在技术及方法论上存在固有的缺陷，其刻板的结构化系统分析、漫长的生命周期使MIS难以 适应复杂多变的内外环境。早期的MIS立足于一个固定的至少是相对稳定的信息系统模式之上，这一模 式对于完成例行的日常信息处理工作无疑

16、是必要的，但对于环境的变化所带来的新信息需求则难以给出及 时、满意的回答。(1) DSS (管理决策)与MIS之前的区别1 . DSS追求的目标是高效能，即想办法把事情办得尽可能好一些，以提高决策的能力和效果；而 MIS追求的目标是高效益，即设法把事情办得快一些，以提高管理水平。2 . DSS着眼于决策，即着重考虑如何根据决策问题的需要，为决策者提供有价值的信息，这些信息 通常由源数据经过加工、提炼、浓缩而得到；MIS着眼于信启、，即着重考虑如何完成例行业务活动中 的信息处理任务1。3、DSS的设计思想是实现一个具有巨大发展潜力的、适应性强的开放系统；而MIS的设计思想是 实现一个相对稳定协调

17、的工作系统1。4 . DSS的设计原则是强调充分发挥人的经验、智慧、创造力，努力使系统设计有利于个人或组织决 策行为的改善；而MIS的设计原则是强调系统的客观性，努力使系统设计符合组织的实际情况1。5、DSS的设计方法是以模型驱动的，重视决策模式的研究与模型、知识的使用，并且侧重采用以用 户参加为主的、非线性的、自适应设计方法；而MIS的设计方法是以数据驱动的，以数据库设计为中心， 并且强调采用线性的、结构化设计方法1。6 . DSS通常由人机对话系统、数据库系统、模型库系统、知识库系统组成9;而MIS通常由人机对 话系统、数据库系统组成1。7 . DSS能够帮助解决的是半结构化和非结构化的决

18、策问题，并且以人机对话作为系统工作的主要方 式;而MIS只能解决结构化的决策问题，并且人工干预日趋减少1。这一点是DS5与MIS的主要区别。(2) DSS (管理决策)与MIS之间的联系1 . MIS收集、存储及提供的大量信息是DSS工作的基础，而D55能够使M15提供的信息真正发挥 作用：2 .经过DSS的反复作用，新的数据模式与问题模式将逐步明确起来并逐步结构化，最后纳入MIS的 工作范围。3 . MIS担负着收集系统的反馈信息的任务，支持DSS进行效果检验。DSS的工作包括了对MIS工 作的审计和检查，为MIS的改善和提高指明了方向。目前，DSS与MIS的关系仍是一个争论较大的问题。一种

19、观点认为DSS是MIS的一个飞跃所谓“MIS 过时论”和“DSS替代论”。这种观点认为DSS能完全替代MIS的功能，是MIS的方向。实际上这是不可能 的，MIS完全有存在和发展的价值。另一种则认为MIS包括DSS，或者说DSS是MIS的一个子系统，这 种观点认为DSS只有依附于MIS上面才能发挥其作用，这也是片面的。第三种观点认为D55是自成一体 的：DS5和MIS是面向不同层次、不同目标，具有不同功能的两种系统，两者虽有密切联系，但又有重大 区别。结论经过研究认同DSS是自成一体的。DSS强调面向用户，强调对决策者提供外部环境信息、内部综合 信息、决策者个人经验和判断等方面的支持：在这方面并

20、非MIS做不到或没有做，而这不是MIS的重点所 在。MIS强调管理系统内信息流程的整体性，为所有决策者提供所需的信息，而对中、高层决策者所需的 内外部消息和适应个人决策风格的经验和判断，则只提供了其中的部分信息，不可能达到使决策者操作得 心虚手的程度。因此，MIS不能满足决策者的全部需要。从开发方法论来考察，二者的开发过程基本相同，都经过系统调查、可行性、论证、系统分析、系统 设计、系统实施、系统评价等各阶段。但MIS的开发侧重于系统的稳定性，虽然MIS也强调系统的进化， 但要求在相当长的一段时间内是稳定的，而DSS更强调进化性开发，要求开发周期短，重复进行，由此造 成这两种开发不可能在一个系

21、统内共存。参考文献1 姚家奕主编.管理信息系统M.首都经济贸易大学出版社,2003.2 甄镭.信息系统升级与整合:策略方法技巧M.电子工业出版社,2004.3 吕先昌，王先华等.企业现代化安全管理技术的探讨M.中国安全科学学报，1993, 3(4).4 管理信息系统M.朴顺玉陈禹.中国人民大学出版社.5 谷增军，夏晓梅.企业全面预算管理的信息化J.中国乡镇企业会计2007,(8).6 史习民.全面预算管理M.上海:立信会计出版社,2005,(1).7 张社民，刘敏.浅谈信息管理与信息系统的发展与教学.J统计与信息论坛,2002(7).8 李船戊.进销存管理信息系统的设计与实现D.中国学位论文全文数据库：北京万方数据股份有限公 司武汉分公司，2006年10月.9 黄宏斌，邓苏.决策支持系统M.电子工业出版社,2009.10 高洪深,丁娟娟.企业知识管理M.清华大学出版社,2003.