电话营销方案步骤

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1、电话营销方案步骤 电话营销方案一、寻求潜在用户前的基础要求寻求潜在用户的方法和技巧，可能是多个多样，不过为了能够确保寻求潜在用户的有效性，你必需把握以下3点基础要求。1、充足了解你所要销售产品的行业特征我们要销售我们的产品之前首先肯定要了解本企业及产品的相关信息。2、充足了解自己销售的产品特征至于产品特征方面包含甚多，其中要了解产品的所采取的原料，产品的工艺技术，产品卖点等，甚至要了解一下同行产品及相关的产品。电话销售人员人员只要充足了解自己的产品特征，才能有效定位那些用户是我们产品的真正需求者，避免走冤枉路。3、充足了解和本行业相关联的行业掌握自己产品相关的上下游步骤的特征，才能更加好的为自

2、己寻求潜在用户打好基础。寻求潜在用户的方法1、网上搜索法这是电话销售人员最常见的，而且也是最简单、最方便的一个方法，更是获取信息量最大的一个方法，但也是效果最差的一个方法。对于新进的电话销售员，在没有其它资源可利用的情况下，网上找用户是她们开始的最好选择，先在网上经过部分商业网站去搜索部分你用户的资料。或经过大型的搜索引擎诸如：baidu、雅虎、谷歌，yahoo，等等，用关键词搜索；不要固定用一个搜索引擎，一样的关键词，在不一样的搜索引擎搜就有不一样的结果。找这个行业的行业网，每个行业几乎全部有行业网站，你就用关键词搜索。诸如某某专业网，某某行业协会、展会商的网站等等。找到了，通常就会在这些网

3、上看到会员列表。还有在这些专业网和行业协会网站上有很多相关链接，也很有用。在利用网上搜索到的用户，往往因为在寻求的过程中极难对用户做出有效的评定，极难判定这个用户是否属于潜在用户群，极难判定该用户是否就是决议人，从而大大降低了用户的有效性，也是一个费时、费力，成效甚微的功夫活。2、报纸、杂志、电话黄页寻求法利用报纸、杂志寻求潜在用户，也是一个寻求潜在用户的方法，但效果也是不怎么尤其显著。部分全国性或区域性的杂志和报纸媒体也保有大量的用户订阅信息和调查信息，你能够利用这些信息，为自己服务。3、数据企业利使用方法数据企业专门搜集、整合和分析各类用户的数据和用户属性。专门从事这一领域的数据企业往往和

4、政府及拥有大量数据的相关行业和机构有着良好而亲密的合作关系。通常情况下，这类企业全部能够为电话销售行业提供成千上万的用户数据列表。在北京、上海、广州、深圳等我国大中城市，这类企业发展很快速，已经开始成为数据营销领域的主要角色。不过，很多电话销售不愿意进行这方面的投入，怕花钱。其实呢？和其毫无成效做着毫无意义的事情浪费时间和生命，不如花些钱去购置些有价值的资料，可能回报会更大呢？4、政府机构利使用方法官方人口普查数据，结合政府资助的调查和消费者研究信息全部有利于丰富用户数据列表。政府的行政机关和研究机构往往也有大量的用户数据，如公安户政部门的户政数据、税务机关的纳税信息、社保部门的社会保险信息等

5、。在我国，政府部门往往拥有最完整而有效的大量数据。在以前，这些数据并没有很好的应用于商业用途。政府部门已经在大力加强基础信息数据库的建设工作，在数据基础越来越好，数据的管理和应用越来越规范的市场趋势下，政府部门也在有意识的开放这些数据用于商业用途。含有代表意义的政府项目之一是国家公安部正在建设和运行的全国公民身份信息系统，集中了全国各地市公安户政部门的户政登记信息，向政府部门、行政机构、工商企业提供公民身份信息查询和核查的服务。这么的数据能够作为主要的用户基准数据。只要你有资源搞到这些信息资料全部是，全部是能够为你的电话销售提供很多便利之处。5、当地行业协会利使用方法基础上每个行业全部有自己的

6、行业协会如：软件行业协会、电子元件行业协会、仪器仪表行业协会、汽车协会。美容保健协会等，即使行业协会只是一民间组织，但恐怕没有些人能比行业协会更了解行业内的情况了。假如你的潜在用户恰好是某某协会的组员，能得到协会的帮助是你直接接触到潜在用户的有效方法。6、大型专业市场寻求法大型专业市场如：汽车汽配市场、美容保健市场或某某商品一条街是商家云集之处等，来到这里不但能够获取到大量的潜在用户资料，甚至还以现场物色潜在用户。在这里来来往往的人，几乎全部是能够为你提供部分宝贵信息资料的人。7、展会寻求法每十二个月各个地方全部有不少交易会或展会，如广交会、高交会、中小企业博览会等等，只要是符合你行业属性，产

7、品属性的展会，你全部能够去光顾，在会展上你能够搜集到大量的用户资料，甚至现场寻求用户、联络感情、沟通了解。8、熟人介绍法你的日常活动不会在隔绝的状态下展开，这说明你已经认识了一大批人，这批人有可能成为你产品或服务的潜在用户，即使不是你的潜在用户，但可能为你提供她们所知道的对你有价值的潜在用户的信息资料。不可否认，即便是一个社交活动极少的人她也有一群好友、同学和老师，还有她的家人和亲戚，这些全部可能成为是你的资源。一个辐射一圈，这是销售人员扩大人脉的最快速的措施。你的某一个好友不需要你的产品，不过好友的好友你能肯定不需要吗？你的好友不知道你潜在用户的信息，你好友的好友莫非手中就没有这些资源吗？去

8、认识她们，你会认识很多的人。告诉你身边的人你在干什么，你的目标是什么，取得她们的了解，经过她们的帮助，你会很快找到你的潜在用户，因为你身边的人全部会帮你，愿意帮你。9、相互帮助法你接触过很多的人，当然包含像你一样的销售人员，她们手中全部拥有者一定量的用户资源或资料，熟悉用户的特征。只要她们不是你的竞争对手，她们通常全部会和你结交，即便是竞争对手，你们也能够成为好友，和她们搞好关系，分享资源，相互帮助，甚至让在对方造访用户的时候她还会帮你留心，当然了，你有适宜她们的客互你也一定会记着她，多好，额外的业绩不说，你有了一个很得力的商业伙伴。相互帮助法一个比较有效的寻求用户资料的方法，且不需要任何的投

9、入。其含义就是让他人帮你寻求用户资料，同时你也帮他人寻求用户资料，大家相互相互帮助。10、用户推荐法只要你不是从事骗子行业，只要你的产品货真价实，只要你的服务能令用户满意，我相信再差的销售人员手中全部会有多个老用户的。经过她们你能够得出部分详实的潜在用户资料，甚至能够满上交易的用户资料。对于给你提供推荐作用的用户，你一定不要忘记她们应该的回报，哪怕是一个你自己精心制作的小礼品也好，说明你的心里在感激着她们。二、用户寻求好以后，销售员就要做电话前的准备：1.打电话前先准备好用户的清单，做好时间安排表，这么能合理的安排好时间；2.对每个电话制订一个清楚的电话目标；3.清楚在电话中将要提到的问题；4

10、.清楚用户在这个电话中将会得到什么样的利益；5.估量用户可能会提出的问题，并做好准备的回复；6.列出用户为何会配合自己采取行动的原因；7.在给相关决议人打电话时，最好能经过其它路径对其进行了解；8.选择适宜的时间给用户打电话；9.?将可能用到的用户资料、同事资料、竞争对手资料放在手边；三、打电话前的准备做好后，和用户直接联络在打电话的过程中，销售员要注意:1.认真对待每一个电话，不要因为任何假设而做出不礼貌的行为，大家已在这一点上吃过很多亏；2.先打电话给主要用户；3.?判定接电话的是否是决议者或是有影响力的人，假如不是，则应向其探询她的基础情况，然后要求和决议者或是有影响力的人交谈；?4.?

11、提问“为何？”尤其是用户提到产品不适合时，以找到真正的原因；?5.?供足够的信息给用户，以帮助用户作出正确的决议；6.保持电话中的声音的活力，假如认为站起来有利于自己讲话，就站起来讲；7.微笑！经过声音我们能够听到对方的微笑，想像用户就坐在我们对面，而我们此时的注意力也正放在用户身上，正在倾听用户谈话；?8.合理安排电话时间，不要浪费时间在无须要的沟通上，记住：我们的时间是最宝贵的，用户的也一样；9.?要表现得自然部分，以自然的、和好友正常交谈的语速和用户交谈，不要太快，也不要太慢，利用声音匹配技术；10.用户留下专业人员的印象，在电话中不要喝水或吃东西，试想一下，假如我们接到一个电话，能够听

12、到对方在那边吃冰激淋，我们的感觉会是什么？11.?问用户我们打电话的时机是否适宜；12.电话结束时不论我们达成目标没有，全部要向用户说谢谢；13.在电话中数次使用对方的名字或头衔；?14.要有耐心,认真倾听！声音能够透露出很多有用的信息，对方讲电话的方法和语气等全部能够告诉我们用户现在的心态；15.充足准备是十分主要的，因为电话中用户很轻易说不，而且时间短，准备就显得更为主要；16.向用户陈说她应该采取行动的原因时，要向用户确定，得到用户的反馈意见，并记住一次只陈说一个原因；17.?立即对用户打来的电话进行处理，比如用户要下订单、需要什么资料等；?要仔细！电话销售就是快，快就意味着犯错的机会也

13、多，因此要仔细查对报价半单等，避免犯错；18.要老实！没有任何一个人对任何东西全部是了解的，当用户提出不太清楚的问题时，要给自己留时间，有了正确的答案后再回复用户；19.不要被可能的部分暴跳如雷的用户干扰情绪，我们应清楚，用户有这种行为不是针对我们个人的，而是针对一些事情的；20.我们应该有信心！我们应该了解，不是全部的潜在用户全部会成为我们的用户，我们的目标是尽可能地将这些用户变成我们用户，当我们碰到太多的“不”时，不要气馁，只要我们辛勤耕耘，最终会有收获；21.记住：质变是在量变的基础上的，因此，打的电话越多，我们就越熟练，越能立即地成为一名出众的电话销售人员。和用户打电话的场景情况以下：

14、开头语：有礼貌地向用户问好。“你好！”“请问是XXXXX厂/企业的责任人吗？”2.怎样向用户介绍我们的产品？1 “你好，我是遵义益众科技有限企业的人，我们能为你企业提供一套数字化办公系统，它是一套很实用、入门快、见效快及价格实惠并能充足满足你企业的实际需求的软件，能帮助贵企业提升效益、节省成本。”2 “你好，我是遵义益众科技有限企业的人，我企业专门做网站设计，我们设计出的网站用户评价全部很高，您企业是否有意做一个属于自己的网站，更有效的为您企业做宣传，提升贵企业的整体水平。”用户回复分两种的情况以下：用户同意：“好的，先生/女士，要不这么吧，您看明天早上/下午点我们具体为您介绍我企业产品，请问你的电话号码是多少？我们过去后直接和您联络。”用户不一样意：“那不好意思，打搅你了。如以后您贵企业对我们的产品有需要的话，请和我们企业联络。我们企业的电话是：0852-8228833/0852-8234455，祝你工作愉快。”四、和用户打完电话后，销售员应该做的以下：1.电话营销成功：销售员直接和用户取得联络后具体面谈我们企业的产品并对产品进行具体的功效、价格介绍。2.电话营销不成功：销售员应调整好心态，找出在和用户交谈过程中存在的问题，总结整理好存在这些问题的原因，避免下次再和用户交谈出现同类的失误。