通信企业工作汇报

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1、通信企业工作汇报 同志们：在离别了激情燃烧的年，我们迎来了充满挑战和期望的年，新春伊始，我们召开了建功立业功臣表彰大会暨首季开门红动员大会、进行了“上饶电信发展之路”大讨论活动，今天，我们又迎来了第五次工作会议的胜利召开，此次会议的专题是：以“三个代表”主要思想为指导，深入落实落实集团企业的战略决议及省、市企业工作会议精神，总结一年来的关键工作，落实首季开门红活动，全方面布署年的工作任务，动员和率领全体职员深入认清形势，抓住机遇、解放思想、全方面创新，加紧发展，果断拥护市分企业提出的“二次创业”思想，建立当代企业运作体系，为实现部落三年奋斗目标而努力奋斗。第一部分年工作简明回顾年是实现三年奋斗

2、目标的起始之年，走过了一段令人难忘的发展历程，在县委、县政府及市分企业的正确领导下，全体职员紧咬改革发展不放松，坚持以市场为导向，以用户为中心，以效益为目标，进行了大胆的业务及管理创新，全方面落实了四个营销渠道建设，实现了全员岗位竞聘，超额完成了年工作任务(除小灵通外)，业务发展、络建设、服务水平、运行效益全部迈上了一个新台阶。同时，还顺利经过了省文明单位的评选，在全县窗口行业中用户满意度排名第一，被县委、县政府授予优秀单位，取得了一个又一个的胜利，各项工作有序开展，三个文明建设成效显著。全方面完成各项工作任务。年，共完成电信业务收入万元，列全市第三位，发展固定电话户，列全市第一位，发展宽带用

3、户户，发展小灵通户企业综合实力深入提升。进行了大胆的业务创新，取得了显著成效。一年来，以业务创新为龙头，狠抓企业经营管理，大力发展乡镇公务通，发明性地推出乡政校工程，有效地抑制了其它电信运行商的竞争。抓住多种有利契机，大力发展卡式业务，针对不一样的消费群体，开发不一样的卡式业务，相继推出了庆典卡、校园卡、思乡卡、名人名片和结婚纪念卡等个性化电话卡。巧打旅游牌，制作旅游风光纪念卡，为配合部落画册的发行，制作了万元的手机充值卡和其捆绑销售，现已销售出三千多套。现在本局每个月卡式业务收入达万元左右，占全局计费收入份额深入提升，起着举重轻重的作用。主动出击发展超市、宾馆超市，规范吧服务，凭借优质的服务

4、和良好的信誉，有效地抢占了市场，使吧市场拥有率一直保持在，超市市场拥有率达成以上。深入体制改革，全方面落实营销渠道建设。经过竞聘面的全员竞聘，建立四大营销渠道体系，达成“二多二少一高一低”的效果，即代办员比机线员增多，服务点比原来增多，降低了原承包人员和机线员的管理收入，缩小了代办员的服务范围，提升了服务质量，降低了资金风险，经过营销渠道的建设，加大了绩效考评的力度，加紧了企业的发展。维护工作即使出了不少问题，但在小灵通维护方面仍取得了新进展，在全市维护工作评选中取得第三名的好成绩，期望再接再厉，年维护部门摆脱落后面貌，争取再上台阶。经营水平深入提升。经营部门加强跟踪分析，主动出击，在“首季开

5、门红”、“增收补欠”、“时间过半任务过半”、“决战天，夺取年目标”等一系列营销活动中，充足地发挥了实施、分析和营销的职能。加大了话务量营销力度，成效比较显著。工会工作和企业文化建设成效显著。开展了企业和职员“心连心”工程，实施了早操制度，工会组织开展了一系列的“送温暖”工程，配合业务部门开展劳动竞赛，在市分企业“赛比增”优胜单位评选中荣获第二名，在活跃职员的业余生活及维护企业稳定方面发挥了主要作用。塑造了主动向上的企业文化，提升了企业凝聚力。进行管理创新，取得了显著结果。对农村片区经理上岗大胆采取竞聘竞标制，真正实现“能者上，平者让，庸者下”，业务收入和片区经理绩效工资直接挂钩，多劳多得，上不

6、封顶，下不保底，有效地调动了职员主动性，经过竞聘，年底完成农话业务收入比原预计数提升了万元。一年来，我们全体职员用智慧和汗水换来了很多的成绩和辉煌。借此机会，我要向默默无闻、辛勤工作在生产经营第一线的全体职员们致以高尚的敬意和衷心的感谢!向一直关心爱惜企业的离退休老同志表示真挚的问候!成绩和辉煌属于过去，我们必需把握未来，加紧发展，才能真正实现可连续发展。第二部份年工作任务年是江西电信上市的起始之年，也是实现奋斗目标的关键之年，我们全体职员应勇挑重担，苦干加巧干，全力拼搏，不遗余力地完成今年各项工作任务。年的关键工作任务是：以“三个代表”主要思想为指导，认真落实省、市电信企业会议精神，在县委、

7、县政府和省、市企业的正确领导下，弘扬井冈精神和罗恩精神，围绕奋斗目标，以市场为导向，以用户为中心，以效益为目标，坚持走含有特色创新之路，确保关键指标的完成，实现可连续发展。年发展关键指标是：业务收入万元;电话放号部;小灵通放号部;宽带户;维护质量、服务质量均符合省、市企业要求。年关键工作思绪：以上市为契机，以改革为动力，结合省、市企业要求，依据当地实际，继续走部落特色创 之路，强化三项管理，实现二大突破，进行一改善一加强，不遗余力，加紧发展，为早日实现奋斗目标而努力拼搏。在去年年底和今年年初，省、市企业就分别召开了电信工作会议，柯总和陈总的工作汇报为以后的发展指明了方向，确定了目标，上星期，柯

8、总又在百忙之中抽出时间到上饶调研，在部落待了半天时间，分别和大用户经理、大堂经理、小区经理等前端服务人员进行了亲切交谈，柯总很关心的发展，对部落的故乡通、乡政校等创新工作表现出相当浓厚的爱好，正确工作相当满意，柯总回去以后就立即指定相关部门对部落的特色做法进行推广总结。得到了柯总的充足肯定，对来说既是鞭策、鼓舞又是压力，首先说明的工作思绪是正确的，我们将坚定不移地朝着这个方向走，其次还要深入加大创新力度，坚定信心，加紧发展，争取取得更加好成绩!(一)新形势，新任务，要完成各项任务，必需强化四类观念。一是可连续发展观念。“可连续发展”是一个推进企业全方面发展、良性发展的目标，内涵十分丰富，既表现

9、在业务指标、能力、职员素质的全方面要求，还强调和用户、社会的友好发展。“可连续发展”的衡量标准包含七个方面：连续健康的收入增加;良好的盈利水平，要时常考虑上市能为企业带来什么?能为股东、用户发明什么价值?满意的投资回报率;确保有充裕的现金流投入建设、加紧市场开发，控制好成本，控制用户欠费;建立一支掌握关键竞争力的职员队伍;拥有一个创新、务实的企业文化;和社会、和用户友好、协调地发展。在社会上已形成了比很好的形象，去年全县机关行风评议活动中一举夺得了同行业第一名的好成绩。而且，去年县委、县政府还授予为优秀条管单位，名列第三(仅次于国税和地税)。的服务工作取得了社会和地方政府的认可和肯定，达成了和

10、社会、和用户友好发展的效果。二是市场和用户观念。市场和用户是企业生存发展的根本。谁能快速整合市场和用户信息，快速响应市场和用户需求，在市场细分的基础上，对用户快速提供差异化服务，谁就能获取和保留有价值的用户，在市场竞争中处于主动地位，实现企业有效益的增加。所以我们要面向市场、面向用户来确定生产动作步骤，要将“用户至上、专心服务”理念，贯穿于本企业运行管理的全过程之中，努力实现经营模式业务为中心向以用户中心转变。对于各用户的发展策略，柯总在汇报中有很具体的论述。柯总说要完善大用户服务体系，做到端到端服务，和用户结成战略伙伴关系，要利用六步分析法，提升经营分析能力。六步分析法包含以下多个步骤：行业

11、分析;竞争分析;个性化需求分析：定制化方案分析;服务能力支撑分析;用户计划分析。这些是指导以后工作的好方法。大用户经理的关键工作职责是，利用六步分析法，按行业市场细分主动开展针对大用户的的个性化营销;组成纵向、横向的虚拟团体，开展营销和方案制订;经过用户响应中心，连接后端，确保关键时间和精力用于营销;向后端提供市场预计，预计正确率纳入考评;签署明确的业绩协议，加大浮动薪酬百分比，收入和业绩挂钩，进行分等级服务，提升一站式服务水平。公众用户是业务收入的关键，要细分公众用户，对高端公客精耕细作，对低端价格套餐多样化、服务标准化，并在精心测算的基础上，发挥多业务优势，加大发展力度。要经过多业务捆绑式

12、促销，为公客提供全方位家庭服务;要逐步建立高端公客资料，紧密跟踪，快速满足需求;要实施公客忠诚度计划，降低公客流失率;要逐步建立公客市场的社会代理渠道，发展小灵通终端代销、社会合作渠道。我们要想措施把社会代销渠道发展起来，送一部小灵通就要支出几百元钱的成本，单单靠自己的力量极难应对移动、联通的竞争，我们要借鉴移动、联通社会代销渠道成功案例，必需主动尝试社会代销渠道，尤其是小灵通的发展，公众用户部要加强这方面的工作。对流动用户要开展针对性组合营销，变“适度跟进”为“主动出击”，在流感人口密集区域主动布点，占据竞争主动权。要大力发展有些人值守公话及公话超市，承接电信卡低端用户的转移;主动发展农村公

13、话，提前抢占农村流动话务市场;在吧中主动布放各类公话终端，扩大公话市场范围。要加大智能公话的有效覆盖，承接电信卡中端用户的需求，并对学校宿舍的终端提供上、电话等业务功效。电信卡高端用户正逐步在向移动分流、向小灵通转移，要采取主动营销，巩固忠诚度;电信卡中端用户是各类电信卡产品的关键使用者，是关键营销对象，要采取价格套餐、预付惠赠、积分回报、电话号码捆绑等多个产品形式，吸引和巩固用户;电信卡低端用户现在已在向公话超市转移，要做好卡的营销，发展公话超市，让这部分用户继续使用电信的卡及公话业务。我们已成立了流动用户发展中心，期望立即发挥职能，在原有的基础上深入总结提升，深入创新。三是财务观念。财务管

14、理是企业管理的关键，每位职员全部要树立财务观念，把效益观念、成本意识贯穿于企业运行的各个步骤，精打细算，量入为出，努力让每一项开支、每项资产，全部发挥出最大效用。去年全县成本费用有多万元，现在年只有万元。今年，控制成本费用的任务相当艰巨，因此在今年的部门指标中可控成本费用就占了很大的比重。财务已制订了成本费用管理措施，职员们也提出了不少提议，在下一步将严格控制业务招待费、水电费、修理费等非生产性支出，提倡节省。四是人才观念。企业发展，人才为本。人才问题是关系企业发展的战略问题。企业竞争归根结底是人才的竞争。要牢靠树立人才是第一的观念，实施人才兴企战略，大力培养造就各类高素质人才，这是实现企业可

15、连续发展的主要确保。在剧烈的市场竞争中，留住人才是关键。我们下一步将加大人才管理这方面的工作力度，对于聘用人员实施差异化管理，对满三年以上的工作承包人员将逐步实施同工同酬，企业为其提供养老保险、职业教育等福利待遇。对工作承包人员和委代办人员进行交叉化管理，这两部分人员能够相互流通，工作承包人员如表现不好、工作不称职，可降级为委代办人员，相反地，如委代办人员表现突出、工作优异，就可晋升为工作承包人员。聘用工和正式工一样，全部有晋级的机会，要真正表现“岗位靠竞争，薪酬凭业绩”的思想。(二)结合省、市企业要求，继续走含有部落特色创新之路，打造品牌。继续着力创新经营，提升经营决议水平，建立面向市场的经

16、营体系。一要加强经营分析，不停细分市场、细分用户群，为用户提供差异化、个性化的服务。经营部尤其要加强对新业务的跟踪分析，进行一系列的专题分析，实时掌握新业务发展趋势和用户消费改变信息，为各渠道提供正确信息及决议性指导意见，经过前后端联动和四个渠道面向用户，经过数据的表向，表现出经营工作中的问题、现象，实现“从用户中来，到用户中去”的循环。二要加强市场调研，摸清用户需求，不停提升市场预计和市场开发、推广能力;三要深入加大话务量营销力度，不停探索话务量营销的新方法、新思绪，变普惠制为特惠制。继续大力推行“故乡通”、“惠惠通”等话务量经营力度，并不停经过分析发觉新问题、新缺口，和时改善。四要紧密跟踪

17、地方经济发展热点，根据部落县委、县政府“一个园区、两个基地”的经济发展思绪，加紧配套管线工程建设，抢占市场制高地，主动主动地发展电信业务。深入创新各渠道，不停完善渠道建设，真正落实各渠道收入服务责任制。对主渠道深入调整人员，根据省、市企业要求，把业务素质高，工作责任心强，有一定营销能力的人员充实到营销服务前端。探索性地发展社会营销服务渠道，经过委代办、产品直销、业务批发等方法拓展营销触角。加强渠道人员业务知识、营销水平、服务意识等方面的培训，不停提升渠道人员的竞争意识，业绩意识和营销服务水平。后台人员的绩效考评挂靠营销渠道部门效益，由全员营销转化为专业营销，后台部门和前台部门组成虚拟团体，采取

18、角营销模式。渠道部门人员为角，后台人员为角，帮助渠道人员进行营销工作。深入修改、完善各渠道考评措施，把服务的考评落到实处，使收入服务责任制真正落实到位，在此基础上，加大对用户经理所服务的用户对象的年度收入、忠诚度、满意度等指标的考评比重。完善机构设置，增加设备维护管理中心和流动用户管理中心，深入加强对设备的维护管理和流动用户的营销服务。继续加大业务创新力度，加大产品开发力度，愈加精细服务、愈加贴近市场，努力钻研，全方面创新，探索出一条含有部落特色的创新之路。一要紧紧围绕提升值、刺激用户消费这一目标，经过产品包装、捆绑销售等方法，推出一系列用户乐于、易于接收的新业务、新产品。二要主动应对竞争，认

19、真分析、比较竞争对手的业务发展策略，针对性地推出更受用户欢迎、更具个性化、多样化的营销服务产品。三要拓展思绪，见缝插针，在卡式业务开发上做出新文章，主动和三清山管委会、索道企业联络，合作开发三清山门票、索道票的旅游票卡;以举行三清山国际旅游文化艺术节为契机，和县委、县政府合作开发制作一套纪念卡。四要跟踪地方政府对信息化的要求，加大乡镇校、政府上、上教学等业务的推广力度，做大、做优、做强宽带市场。五要循序渐进，深入加大公话超市的渗透及发展力度，以形象统一、服务优质、络优秀的优势打造电信公话超市的品牌。(三)加强三项管理，优化内部管控。加强财务管理。财务管理是企业管理的关键，要树立投资观念，各部门

20、和财务要深入协调配合，加强事前分析、事中控制、事后评定的管控力度，确保成本支出的均衡性和合理性。要强化效益优先意识，果断把钱用在刀刃上，确保计划控制好每一项开支。加强服务规范化管理，经过各项服务制度的落实和考评的切实到位，不停提升的整体服务水平。强化跟踪对农村统包人员的管理及考评，使农村电信服务水平更上一个新台阶。打造含有特色的服务品牌，推出业务受理热线，集故障受理、业务咨询、服务投诉、业务预受理、电话回访为一体的综合服务平台。在大用户、商业用户渠道推行更具特色，更具亲和力的服务举措，如用户经理派驻制，保姆式服务等。深入加强社会监督，促进职员服务意识有显著提高。.加强人力管理工作今年在市分企业

21、的统一安排下，完成步骤重组工作，步骤重组是集团企业上市后依据企业现实状况提出来的一项创新管理，原有的工作步骤已不适应企业的飞速发展，总体指导思想是，突出市场前端，强化支撑工作，优化后台管控，使人员配置百分比达成前端：支撑：管控=：。今年要严格按绩效考评措施按月进行考评，充足发挥绩效管理在实现企业价值和职员个人价值方面的导向作用。要实施分级考评，一级对一级负责，要强化“岗位靠竞争，薪酬靠业绩”的观念，要加强绩效管理的过程管理和沟通，加速职员绩效改善，要加大绩效考评结果在薪酬、培训、福利、职员晋级等方面的应用力度。加大职员培训力度，大力提升职员队伍素质，坚持以岗位适能性培训为主、职业拓展性培训为辅

22、，最大程度地开发人力潜能。采取“请进来派出去”的方法进行交叉培训，今年，我们还计划举行英语培训班和计算机培训班，提升职员的综合素质。(四)实现二大突破实现维护水平、络保障工作的新突破一要培育关键技术职员队伍，定时开展技术比武和岗位练兵活动，不停提升维护人员的整体素质;二要不停优化改造机房工作环境，不停完善考评措施，提升职员主动性;三要加大技术创新力度，不停提升维护为经营服务的工作水平和能力。实现企业文化的新突破对内要坚持以人为本，继续实施和完善“心连心”工程，为职员发明舒适、友好的工作环境，为职员办几项实事，尽最大能力关心爱惜企业职员，要营造良好的企业文化气氛，要用感情留人，事业留人，利益留人

23、，最大程度地调动职员主动性，不停增强企业凝聚力和关键竞争力。对外改进服务，树立形象，主动参加社会公益事业，不停提升企业文化影响力，真正在社会公众面前树立“运行高效、管理科学、服务卓越、文化优秀、能表现电信实力的区域一流当代企业”的光辉形象。(五)进行一改善一加强一要改善工作作风，树立大局意识，一直围绕发展第一要务，一级对一级负责，一级带着一级干，一级干给一级看，中层干部和骨干人员要起到好的带头作用。要头脑清醒，居安思危，增强忧患意识，责任意识，常常反思自己部门、自己岗位，到底应该做什么?应该负担什么责任?目前发展存在哪些问题?工作应该怎样改善?同时认真付诸实践，采取切实的方法，抓住发展机遇，发

24、挥本身能量，促进企业改革发展，真正推行好自己的职责，为加紧发展做出有特色的工作来。要保持奋发崛起的精神状态，增强服务基层的意识，要一直保持和时俱进、朝气蓬勃、奋发向上的精神状态，要一直切记服务宗旨，增强服务意识，要勤奋学习，善于思索，努力实践，提升服务能力和水平，要表现后端为前端，支撑为前端，一切为经营的指导思想。二要加强领导班子建设和职员队伍建设，新的领导班子将不停加强本身学习，努力做好各项工作，在职员中起好模范带头作用，我们有信心有决心新的领导班子将会团结一致，率领全局职员做好各项工作，为再发展再辉煌贡献应有的力量。坚持民主集中制，坚持班子的团结和配合，一直廉政勤政，保持艰苦奋斗的本色，期望全局上下对领导班子建设加强监督，期望各部门责任人保持艰苦奋斗的优良作风，坚持走群众路线，倾听群众的呼声，关心老同志的身心健康。今年，我们除了做好体检、送温暖工作，还要成立老年体协，组建一至两个老年运动队。在用人方面，坚持任人唯贤的标准，使“能者上，平者让，庸者下”落到实处，努力培养企业关键职员队伍。同志们：方向已指明，思绪已清楚，目标已确定，形势逼人，时间紧迫，让我们勇于挑起重担，紧密团结起来，抓住机遇，解放思想，全方面创新，和时俱进，坚定不移地走含有部落特色的创新之路，为早日实现奋斗目标而努力奋斗，发明更大辉煌!