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1、万华商城常见问题手册1、 Q：什么商品可以通过万华商城采购？ A：万华商城分为本地店和集团店。集团店：京东和史泰博店，目前品类包括办公生活用品，季度劳保，3C产品等。本地店：劳保，工具，杂品，实验室耗材，化学试剂，家具，监控设备，简单仪表，电气辅材，油品等。具体类别和商品明细参照各店铺通知公告里的商品清单。2、 Q：商品如何新增？ A：集团店：如果我们需要的商品在万华商城里没有，可到京东或者史泰博主站找到合适的自营商品，将商品编号（京东自营的商品编号是6位或者7位数字，史泰博都是自营）发给商城管理员，我们通知京东进行增加。如果京东自营商品没有，则暂时不可在万华商城采购，还是通过提报预留的方式采
2、购。 本地店需要增加商品，请与相应的专业采购员沟通。 3、 Q：如果集团店里的商品缺货怎么办？ A：由于京东的库存状况是与其系统实时同步的，如果京东和史泰博缺货，暂时没有有效的办法处理。可以等待京东补货或者添加替代商品进行采购。4、 Q：采购权限如何新增？ A：目前的电商采购员都是经过部门负责人的审批后开通权限并且参加集中培训，如果需要新增采购员权限或者新增成本中心，需发邮件给成本中心负责人审批。审批后商城管理员进行添加。如无特殊情况，原则上每个部门仅安排一个采购权限。 5、 Q：如何扣预算？ A：预算管理与之前没有差别，每个月底财务部将采购金额在SAP系统里进行回抽。 6、 Q：万华商城与预
3、留提报的关系？ A：只要能在电商平台上买的东西，都通过电商平台采购。原提报入口和物料号都将逐渐关闭和删除。对于部分必须由施工单位进行提报的物资，可与采购员进行沟通保留物料号。7、Q：采购界面的“商品用途”和“内部订单”如何选择？ A：商品用途的选择决定了费用计入的预算科目，可根据预算情况选择。清单见下表。序号商品用途对应会计科目1办公用品及内配办公费2内配修理费服务3生产维护修理费材料4季度劳保及个人劳保劳保费5接待用食品福利6接待用非食品类商品办公费7员工福利福利8团队活动福利9物业用品物业管理费12化验室杂件及辅料材料消耗13包装物包装物费14零购固定资产固定资产-机器设备 内部订单根据情
4、况选择，以烟台为例，常见的几个选择见下表。序号类别内部订单编号1预算内的日常办公、劳保费，材料费等烟台日常活动S10012大修烟台大修订单S10783工业园工程建设期间的办公用品、劳保等物资XX项目部领料专用4工业园生产准备用的工具、备品备件、化工三剂XX生产准备领料专用 新增项目的成本中心和内部订单与财务进行沟通新增。7、 Q：万华商城管理员联系方式 A：关于本地店商品和供应商的问题请与对应的采购部业务人员联系。关于万华商城使用中的系统问题请与采购部丛春晓（cxcong）或者信息中心李伟（liweiE）联系。 京东商城客服电话： 史泰博接口人电话：赵经理8、其他问题汇总序号使用问题答复1京东
5、会对一个订单分开多次送货京东系统自动进行拆分子订单，该问题人工不可干预，暂时无法解决2京东和史泰博店有时商品缺货，如何解决京东这种电商的库存状态都是系统自动同步，如果缺货无法更改。对于京东/史泰博缺货物资可等待补货或者选择替代物资3搜索功能有时搜索不出想要的商品正在计划改善商城搜索功能，目前搜索功能使用注意事项：1、搜索关键字不要搜索单个字，单个字匹配效果较差。2、搜索关键字尽量准确3、通知公告里有所有商品清单，如果不确定可在excel表里搜索。4本地店厂家联系方式找不到正计划在商品界面增加联系方式，目前在本地店通知公告里有所有厂家的电话。5本地店对商品和送货时间有疑问联系谁对商品和配送有问题
6、可直接咨询供应商，如果处理不了可联系采购业务员。6京东店想要了解商品详情，如何联系京东店界面上的信息不明确时，可到电商主站根据商品编号搜索商品，找到详细信息和客服人员。7如果商品描述有歧义、不明确或者缺少图片怎么办商品信息的维护由各自的采购员负责，可联系采购部业务人员进行修改。有的商品确实无法提供图片或者不需要图片，可以不传图片。8提起的采购流程被驳回后，无法删除。草稿订单无法删除正计划改善功能9建议开通可以导出部门采购物资清单功能，方便部门分析成本，全面统筹。正在计划增加导出清单功能。10现场收到货物是否需要告知下单员，进行系统收货确认，还是系统自动完成确认所有订单都需要确认收货，京东和史泰
7、博商店如果人工不操作，系统默认签收7天后自动确认收货。但是本地店订单收到货后下单人员必须进行确认收货操作，否则无法与供应商结算。11若收到货物后，发现数量缺失，如何解决京东和史泰博店：现场拒收或者联系客服解决。本地店：与供应商确认补发时间。收货确认时可以部分收货，输入实际收货数量。12需要部门综合员注意的问题1、收货后及时点确认收货，这是跟供应商结算的依据。否则会影响供应商配合度。2、对收货人工作场所不固定的，最好在收货人信息里座机电话的位置留一个备用收货人的电话，以便供应商联系。3、订单提交审批单时，一定要点击“确认”按钮才算提交审批。对于草稿状态的订单要及时处理。9、近期计划优化的系统功能以下是万华商城近期将开发解决的系统功能：序号描述1商品搜索功能优化：1.增强模糊搜索性能。2.本地店可以根据商品编号进行搜索2使用人前台增加采购商品明细导出功能3增加自主关闭草稿状态的订单功能4增加删除无效订单的功能5完善商城内部相同商品的比价功能6完善店铺公告中的客服联系方式7增加订单状态，供应商接收订单前后，订单状态进行区分8将厂家联系方式在商品界面显示
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