讲解职员作总结

《讲解职员作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《讲解职员作总结（4页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、讲解职员作总结 时光飞逝，不知不觉中做讲解员已经10年了。即使对讲解工作没有多少经验，但对讲解工作还是有颇多的体会和感慨。在我看来，讲解工作是讲解员和观众经过讲解语言而发生的情感交流。讲解是一门特殊的艺术。所以，在某种程度上，讲解员既应该是一位口才良好的演说家，又应该是一位知识渊博的教授、一位造诣深厚的艺术家。因此，这就要求我们在接待讲解当中，不仅有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，一直以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。实际上，讲解工作最关键的是讲解过程。而讲解过程实际上就是讲解员和观众交流情感传输知识的过程。在讲解中利用语言的交际功效架

2、起沟通的桥梁，建立起讲解员和观众的融洽关系，以此来增强相互间的信赖和友情。自古以来，中华民族就是“礼仪之邦”，有着热情好客的优良传统，有着宽广的胸怀。古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎？”使用一般话给游客讲解，既能展现中华民族汉语言的精华，也能表现中华民族的整体文明。一句充满热情和真诚的“您好，欢迎”，会使游客感到格外亲切，对讲解员产生信任，从而为顺利地进行讲解发明良好的气氛。然而，怎样针对不一样的游客进行讲解呢？游客来自不一样的国家和地域，有着不一样的职业、不一样的文化背景、不一样的年纪性别、不一样的爱好兴趣。我们的讲解工作要区分不一样的情况分别进行，不能千篇一律。比如美国人性格外向、开放，崇

3、尚自由，富有幽默感，在讲解中可多使用部分风趣的语言；英国人性格内向，尊崇绅士风度，在讲解中应注意言谈庄重、严谨；对于度假性的旅游团，就应侧重某个方面进行讲解，使她们能轻松愉快。对职业基础相同的专业性旅游团，就要在讲解中侧重介绍和她们专业相关的内容。我在几年的工作中了解到，有的游客只是慕名而来，她们认为此地名气很大，而更多的内容就不一定知道了；而有的游客已经读了很多相关资料，对此地有了多方面的了解。不过不论游客对此认识是深是浅，在组织她们参观时，全部应该对此地做一简明扼要的说明以后，再让她们详尽地了解其它细节；在此过程中，要在关键的地方或她们感爱好的地方作具体的讲解，解答游客的疑问，使她们乘兴而

4、来，满意而归。在讲解过程中，我发觉大部分游客全部有强烈的好奇心理，很轻易被新奇事物所吸引，所以，在讲解中要清楚她们的爱好所在，掌握她们的情绪反应，善于顺着她们的意愿去讲解是十分主要的。每当我讲解的内容是她们喜爱听的，就会发觉她们听得很专注。假如我讲的内容不合她们的胃口，就会看到她们东张西望地闲谈、掉队，这时我就转变话题，顺着她们感爱好的事物或细节进行讲解，效果往往会很好。部分游客在对某个细节感爱好时，全部会好奇地望着我们讲解员，露出新奇、迷惑不解的神情。可能当初并没有些人发问或只有一两个人提出疑问，但她们中的多数人期望讲解员能预以解释，满足她们的好奇心理，但要注意不能把预先准备的讲解词呆板地背

5、诵给她们听。另外，在讲解时，应该依据不一样的情况，有意识地发明部分情境，主动地向游客提出问题和要求，以引导游客的注意力，这就是日常我们所说的“钓胃口”、“造悬念”的讲解方法。这么做能够使游客由被动听讲解变成主动地探索，激起她们欲知其事到底的强烈愿望，在她们脑海中留下深刻的印象，同时也能够使讲解过程生动、活泼，从而融洽讲解员和游客的关系。比如我们在讲解148号洞窟时，就能够指着涅槃佛前面的监测器问她们这个装置放在这儿的用途，游客立即就会对此问题感爱好，她们走进去看，经过识别，有的说是麦克风、有的说是灯、有的干脆说不知道，在众说不一的纷纷议论声中，游客全部不约而同地围到我的身边，请我给她们说明。在

6、众多求知的眼光中，我给她们讲这是检测空气温度的游客通常对画面全部感觉比较生疏，因此在讲解中要借助她们过去的知识和经验来引导她们去了解。尤其是外国游客来到中国，身处异国她乡，一切全部感到陌生，假如能把眼前的景物画面同她们熟悉的事物联络起来，她们就会易于了解，而且倍感亲切。比如我们率领欧美游客参观大佛时，就能够将它和她们曾经看过的大佛联络起来，从佛像的高度、用材和艺术风格和造型手法进行对比说明，从而衬托出眼前这身大佛的特色。又如，对很多从兰州沿河西走廊过来的游客，讲解就能够联络她们参观过的张掖卧佛寺的大睡佛等进行对比介绍，使她们对中国的雕塑艺术造诣有更深的了解。很多欧美游客，对中国的古老文明比较陌生，讲解时就要联络她们熟悉的事物来帮助她们了解。在讲解上还可利用我国外游客对大人物的行踪的好奇心理来吸引她们的注意力。比如参观讲解莫高窟时，能够给游客介绍中国的领导人全部来此参观、视察过。这么将莫高窟和游客熟悉的名人相联络，因为名人效应，游客便以为游览莫高窟很有价值，也增加了她们的游览爱好。我们在讲解中还可联络部分和游客所在国家有直接关系的动物、植物来增加她们的亲切感，同时也促进了中国人民和世界人民的友情等等。