秘书服务礼仪要求

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1、秘书服务礼仪要求 面对一样的工作机遇，一样的发展平台，为何有的秘书在很短的时间内平步青云，成为领导眼前的红人，进入团体的领导层?而有的秘书即使付出很多，却仍然得不到领导的青睐，甚至还沦为企业裁员的对象?下面是xx搜集整理好的,欢迎阅读本文!伴随经济社会的发展和对外交往的增多，礼仪问题越来越受到党政机关、企机关等各类社会组织的重视。秘书的礼仪修养水平，能使其行为举止留给大家美好的印象，有利于大家取得交往活动的成功。所以，对于直接为领导者服务、代表着单位和组织形象的秘书人员来说，增强礼仪观念、提升礼仪素养显得尤为主要。秘书服务礼仪案例讨论某大型保健品企业是在一个只有一百多人的乡镇企业的基础上建起来

2、的,经过十几年的发展,现在在全国保健品市场上已占有很大的份额,在全国各地有一百多个营销窗口,配置了一万多名市场营销人员,产品畅销全国各大城市及东南亚国家和地域。在一次企业向国外扩大销售市场的谈判中，企业和德方将就以后的合作达成协议，严厉的会议室里，谈判开始进行。谈判开始后,大家发觉坐在李总一旁的薛秘书穿着很休闲:一件胸前印有图案的 T 恤衫,蓝色的牛仔裤,白色的旅游鞋。负责送茶水的助理秘书更是花枝招展,耳环闪闪发光,手镯晃来晃去,高跟鞋叮叮作响。每当她进来送水,会谈不得不停歇片刻。外国客人经过翻译开了个玩笑:李总,最好让这位漂亮小姐参与选美去。外商的话,是赞美还是挖苦?接下来礼仪培训网将和大家

3、一同解答。秘书衣饰礼仪要求秘书人员的着装既要表现实用性，也要表现装饰性，表现个体本身的审美素质和组织形象。要昼把衣饰的自然属性、社会属性、情感属性和秘书公关活动的礼仪属性结合起来，尽可能避免因自己着装不妥而使企业的声誉蒙受损失。1、衣饰要以简练为美简练是当今衣饰发展的大方向，衣饰越简练、越流畅，其美学效果就越好。秘书人职员作比较繁重，衣饰过于烦琐不仅不利于工作上轻装上阵，还会让人当做花瓶摆设看待。而简练的衣饰则会给人一个轻松、明快之感，有利于人际间的沟通。2、扬长避短秘书人员选择衣饰一定要注意扬长避短，尽可能避免穿戴和自己体形不协调的衣饰，这么才能充足展示自己身材的优点，使自己充满自信地出现在

4、多种社交场所。3、表现个性大家戏言鞋合不适宜，只有脚知道，说的就是着装要因人而异。一件一样的衣服穿在不一样的人身上会产生不一样的效果，这是因为不一样的人性格气质不一样造成的。因此，穿什么衣服应依据个人的特点而定，只有使衣着和自己的年纪、性别、肤色、体形等特点相适应，尤其是和自己的性格、气质、个性特征相吻合才是得体的。秘书日常接待礼仪接待来客是秘书最频繁的日常事务之一。秘书是代表单位接待来客的,其接待态度怎样, 直接影响着单位的形象,决定了来客对单位的印象,关系着业务能否顺利进行。因此,秘书应该尽可能做到让每一位来客满意而归,这就得掌握接待的基础礼节。一、打招呼当客人到来时,秘书应立即停下手头的

5、工作,抬起头,礼貌而热情地招呼来客。打招呼的用语要正式规范。秘书说话时声音应舒缓,咬字吐音要清楚。表示要简练流畅。二、招待秘书日常接待的来客大致分事先约好的和没有预约的两种。对经过问询、甄别,没必须由领导人会见,或经请示后领导人无意会见的来客,秘书能够婉言拒绝。对首次来访的人,引见时,秘书要走在来客左前方一尺处,并随时转头注意客人,引导方向。1、座次秘书引导或陪同客人去面见领导时，抵达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于一般椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最好的座位。2、奉茶上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。

6、要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说您请用茶奉茶的次序：上茶应讲究前后次序，通常应为：先客后主;先女后男;先长后幼。奉茶的禁忌：尽可能不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍来宾交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。秘书电话礼仪一、接听电话前1、准备笔和纸：假如大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让来宾在等候，这是很不礼貌的。因此，在接听电话前。要准备好笔和纸。2、停止一切无须要的动作：不

7、要让对方感觉到你在处理部分和电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。3、使用正确的姿势：假如你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。4、带着微笑快速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。二、接听电话1、三声之内接起电话;2、主动问候，报部门介绍自己;3、注意接听电话的语气，让对方感觉到你是很愿意帮助她的，在你的声音当中能听出你是在微笑;4、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方法来使对方感到不受欢迎;5、转接电话要快速：每一位职员全部必需学会自行处理电话问题，假如自己处理不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。6、电话留言要遵照5W1H标准： When何时、Who何人、Where何地 、What何事、Why为何、HOW怎样进行等。三、打电话礼仪1、确定适宜的时间，当需要打电话时，首先要考虑此时此刻对方是否方便听电话，应该选择对方方便的时间打电话，尽可能避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。2、开头很主要不论是正式的电话业务还是通常交往中的不太正式的通话，自报家门是必需的，这是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接电话方往往不轻易经过声音正确无误确实定打电话人的身份。3、通话尽可能简单在工作电话中通常一个电话最常三分钟，超出三分钟应该改成其它的交流方法。