加强本身建设为实现“两个率先”提供电力保障

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1、加强本身建设 为实现“两个率先”提供电力保障 展望新的世纪，社会主义当代化建设任重而道远，因为我们正处于并将长久处于经济不发达的社会主义初级阶段，目前最根本的任务是发展经济。江苏省和南京市提出率先全方面建成小康社会、率先基础实现当代化的目标，给电力企业带来了机遇和挑战。在日趋成熟的社会主义市场经济中，作为为各行各业提供能源的电力企业，必需要成为实践两个率先发展江苏经济的排头兵。当电力企业真正成为一个独立经营、自负盈亏的企业时，她不得不象任何一个在社会主义市场经济中求生存、谋发展的企业一样，要进行自我加压，自我发展。电力企业属于基础服务型行业，在求生存、谋发展的同时，更主要的是要确保全社会电能的

2、供给，满足大家对用电服务水平、质量的更高要求。在很大程度上，电力企业的形象，直接取决于供用电服务水平、质量，因此，和广大用户直接打交道的电力营销工作尤其显得主要。笔者认为，电力企业要适应社会主义市场经济运作，应抓住改革这一有利契机，以电力营销为突破口，深入开展以用户为中心的供用电优质服务，健全和完善电力服务体系、机制，全方面提升人员素质。只有这么才能真正给用户以方便，给企业更多机会，而这也是实践三个代表主要思想，为实现两个率先提供电力保障的详细表现。一、以人员素质建设为关键，构筑企业人才高地，满足实现两个率先对人的素质要求。李源朝书记曾经指出，我们一定要把人才强省战略作为两个率先的长远大计，以

3、培养人才为两个率先之基，以吸引人才为两个率先之策，以用好人才为两个率先之本。在企业建设中我们要以人的建设为第一要素，抓好人才建设要关键抓好职员思想、业务教育培训和人才脱颖而出的机制建设，建立和完善人才的激励机制，充足调动企业内人的主动原因，以人才建设来推进企业各项工作的进步。抓好人才建设，我们要加强对职员的教育培训及岗位考评工作，形成内部成才的有效机制，做到职员学习有目标、有路径、有动力。依据电力企业工作实践性较强的特点，要抓好新进大中专员员的安全、岗位实用技能的培训，建立务实高效的教育体系。同时要加强企业内岗位、人员的有序流动，培养一批复合型人才队伍，为企业贮备一批后备管理人员。结合企业开展

4、的职员技能练兵和竞赛比武活动，广泛开展群众性练兵，全方面提升职员业务素质，以职员素质的提升进而提升企业的关键竞争力。企业多年来投入大量人力财力，对企业供电设备进行了自动化改造，尤其是变电站成功进行了自动化改造，实现了微机化管理。在设备更新换代的同时，我们要加大对人员当代化技能的培训，一流的当代化设备需要掌握当代技能的一流人才来操作控制。电力企业要为两个率先提供电力保障，首先自己要率先实现当代化，即设备和人才的当代化。我们要尤其重视营销队伍建设，要选拔懂电力营销规章、制度，懂电力专业技术的人员担任用户经理，明确她们的职责和权限，提升她们的岗位待遇。这么，她们在向用户服务、解答时才更有说服力，同时

5、也能立即处理问题，以此来全方面提升企业的优质服务水平和服务质量，为地域招商引资提供优良的软件功效，真正将企业人才建设融入到实践两个率先行动中。二、加强内部制度建设，做好用户用电前、后的服务，提升地方投资环境，为区域经济发展提供坚强保障。做好用电前服务，不但仅是不停的简化、加紧业务步骤，对部分大用户，尤其是部分来投资办企业的用电大户，我们的服务应变被动为主动。主动、立即、正确了解她们的用电需求及未来发展意向尤为主要，这对地域电网及变电所的计划改造将会起到决定性作用，也直接影响到营销工作。比如，我供电营业区数年前一大企业来投资办厂。当初供电的变电所主变压器的容量能满足其负荷，且略有盈余，但当初，我

6、们的营销人员没有在意她们的未来发展计划，即假如企业运作良好，将上马二期工程，以致于在以后该区的电网及变电所改造中全部未考虑到这一点。近期，当该用户上马二期工程，要求增容时，我们才发觉，该变电所的主变压器容量已不能满足。而更换变电所主变压器，电力部门要投入相当大的资金，后和用户协商，采取升压供电，用户在用电上的投资一下增加了数倍，这时，你再好的服务态度，用户也不可能满意了。在此，企业营销部门要建立和完善大用户档案，并制订定时上门制，方便立即了解她们的用电情况，做到有咨询、有反馈、有解答、有方法、有落实。同时，还应和地域政府、开发区及招商部门保持联络，立即了解地域招商引资项目及供用电需求情况，使我

7、们在电网计划改造时有所考虑，有所准备。只有做到了这一点，在用户提出用电意向时，我们的营销服务工作才能真正做到一个快字，不然，只是空头承诺。做好用户用电前的服务工作，对电力企业来说意义重大。首先是显著的社会效益，这将提升地域投资环境，同时使地域居民生活质量有所提升，居民在用电上无须花费太多的精力了，这一定会使电力企业在地域取得良好的形象。其次，经过向用户提供周到的用电前服务，能取得用户的好感和信任，为企业的多个经营发明更多的机会。目前，大家对商品的售后服务要求越来越高，有时甚至一个企业、一个品牌产品的著名度和信誉度的高低，就用其售后服务水平来直接衡量。要真正融入社会主义市场经济的大潮，要真正适应

8、市场经济运作，电力企业再也不能只是坐在家中，到月底去抄抄表、收收费了。即使最近，电力企业在售后服务方面有所举措，推出了95598全国统一电力报修热线，这确实处理了用户大量困难，得到了社会各界的普遍欢迎，但归根结底，这还是一个被动的服务方法。因为，只有等到用户出现问题了，用不成电了，我们才赶去抢修。我认为这将是以后我们需要考虑.处理的问题，经过严把设计、施工、验收关，将这种抢修排除掉人为或施工质量的原因。另外，在对大用户的售后服务工作上，我们至今没有采取有效方法，尤其是乡镇企业用电上部分难点、问题，我们的营销部门不能立即了解，自然也谈不上有所反应了。比如我区某乡镇企业，投产时配置的数万元的低压无

9、功自动赔偿装置，因该厂电工不会用而一直闲置，以致于其功率因数达不到要求，直到年底被电力部门罚款才明白怎么回事。还有某铸钢厂，原有一台中频电炉，后又购置一台，当单台运行时，任何一台全部能够运行，就是不能同时运行，严重影响了工厂的生产，厂长也很苦恼，怀疑是电源问题，但从抄表收费工那里也问不出个因此然，此事一直被耽搁很久。其实，知道电力专业技术的人员，只要进行简单的计算就能够得出结论，因为变压器容量小，不能满足两台中频电炉同时运行。当一台运行，另一台开启时，电压下降过多，电炉本身的自动装置自动切断电源，停止工作。就此事，已很能说明我们在用户用电前及用电后的服务上全部存在问题，用电前，对用户的远期负荷

10、需求了解不够，而造成配变容量选择过小；用电后，对用户的信息反馈工作没有做到位。由此可见，建立用户，尤其是大用户的长久的、有效的管理机制，不论是对用户还是对电力部门全部是很必须，很主要的。相对于其它企业，电力企业在社会主义市场经济已初具规模的今天，仍然含有得天独厚的优势。这优势有时也能转变为不利于企业改革发展的主要原因。长久以来，电力企业职员的思想认识转变较慢，即使身边待岗、下岗的消息不绝于耳，但这似乎全部和己无关。因为她们以为，电力企业独家经营，社会不可能不用电，因此企业不管怎么也不会倒闭的，那么自己也就不会下岗的。没有竞争，没有压力的思想意识不但仅停留在基层职员头脑中，在我们的举止中也忽隐忽现，这种思想能够说是我们电力企业改革发展战略中的隐患。电力企业要真正实现改革，适应社会主义市场经济规律，真正在江苏省和南京市两个率优秀程中担当排头兵，为地方经济发展作出主动贡献，必需以十六大改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措的精神，深入推进企业人才和制度建设，并以此来全方面提升各项工作水平，为地方经济发展提供优质的电能和优质的电力服务，真正在实际工作中一直不渝的践行始和用户需求，最终用户满意的企业服务理念