高端网优项目经理责任制

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1、版本号 A/0武汉虹信通信技术有限责任公司文件编号：HX/实施日期2013/XX/XX高端网优项目经理责任度页次： 1/9目 录0. 修改记录1. 总则2. 职责与权力3. 工作管理与考核评定4. 项目经理任免5. 培养指导6. 附则编制审核批准0修改记录修改序号更改内容修订人日期备注高端网优项目经理责任制第一章 总则第一条. 为建立高效、团结的服务团队，提升客服线管理和服务能力，提高虹信公司综合竞争能力；完成高端网优项目利润和成本费用目标，将项目经理的相关工作予以制度化，特制定本办法。第二条. 本办法所称项目组为能够独立核算其高端网优项目金额、工程成本、期间费用、项目利润的工作组。第三条.

2、项目组的成立原则。一般情况下，一个地市（含与地级市同级的区县，后面统称地市）成立一个项目组；几个业务规模小的地市也可考虑合并成立一个项目组。总部安排人员参与的项目组除接受代表处的指导和监督外，还须接受总部网优项目组的指导和监督。第四条. 一个项目组原则上只任命一名项目经理，特殊情况下，经事业部总部审核批准后，可增设项目副经理。第五条. 本办法所称项目经理，是指负责代表处/分公司工程服务平台上高端网优项目组第一负责人，包括项目组经理、副经理，项目组经理、副经理（无特殊说明，以下统称项目经理）。项目经理全面负责项目组的自身运作，包括：组织结构、资源配置、团队建设、人员绩效、成本费用、利润指标管理等

3、。第六条. 本办法明确了项目经理的岗位职责与权力，为其工作顺利的开展提供有力的支持与指导。第七条. 根据考核评定从经营指标KPI、业务管理、项目管理、资源管理、个人能力等方面对项目经理进行综合评价考核。第二章 职责与权力第八条. 岗位职责与权力范围(一) 项目经理岗位职责 收集并分析客户需求，根据项目招标文件要求调整项目组经营策略，确保完成项目组的利润和成本费用目标。 负责项目组成员员工，施工作业安全，公司、财物安全及消防安全的计划、组织、检查工作，确保所实施项目无重大安全事故。 在项目组内，项目组成员和商务人员紧密合作，项目组成员为商务提供有利的服务支撑，商务为项目组成员提供有效的市场保障。

4、配合相关部门从事与项目相关的各项商务活动，促进合同签订和项目回款。 负责组织项目的总体实施、进度控制、质量监控和成本核算，确保高端网优项目顺利完成。 严格执行各项物料管理程序，节约用料、确保现场用料使用的真实性，账实一致。 严格执行代表处/分公司制定的二级项目流程、管理制度，并接受监督与指导，确保高端网优项目顺利交付。按照本代表处的二级项目管理规范，制定三级项目管理规范。根据项目制定的三级项目流程，管理项目组运作。 根据项目需求，合理调配项目组资源，既满足项目的需要，又不会造成资源浪费，力求达到资源平衡。 积极组织和配合各种技能提升活动，提高员工技能水平。 收集客户关于网优服务质量、产品需求等

5、方面的信息，建立相应的保障体系，采取各种必要的措施，提升客户感知度，维护公司品牌形象。 及时收集市场需求和竞争对手的经营状况、高端网优政策等信息等，准确判断自身的竞争实力、市场地位，为经营策略调整提供有效支撑。 制定项目预算，严格控制各项成本支出，确保项目组完成项目利润目标。(二) 项目经理工作权力 经营权1) 有高端网优项目经营策略的决策权，对项目组所辖范围内产品销售、市场开拓的建议权。2) 有权对项目安全措施、制度监督执行并检查，并对检查的项目进行奖惩权力。3) 业务开展过程中有权申请项目组资源，包括人力资源、财物资源。4) 有对项目进度、质量、风险、成本的管控权和考核权。5) 根据项目需

6、求，使流程制度运转更加流畅合理，有权建议修改代表处二级项目管理流程、制度，按项目组制定并核准后的三级项目管理流程，对项目组进行管理。6) 有权组织、协调项目组内各个小组之间工程相关事宜。7) 有权申请相关部门和人员配合，组织或参与开展各种技能提升活动。 财物权8) 为完成项目组的利润目标，有权管控项目备用金、工程费用、代理费、物业协调费、材料费、期间费用，提高项目利润。9) 在代表处核定的供应商中，材料质量满足运营商要求的前提下，有权选取价格最优和供货周期最短的供应商。10) 有对物料进行申请、使用、管理、审核的权力。11) 有对项目组内工程车辆、仪器仪表、办公设备等资源根据项目需求合理申请和

7、调配的权力。 人事权12) 有对项目成员进行岗位调配、工作检查、考核的权利。13) 有权指派各级负责人并对其进行工作管理、考核、评定。 信息权14) 有权组织并开展提升客户感知度活动。15) 对客服人员影响客户感知的行为有问责权，并对被问责人有惩罚权。第三章 工作管理与考核评定第九条. 工作管理(一) 经营管理l 对项目组经营指标KPI进行统计、分析，包括：经营指标类、工程管理类、分服务方管理类，风险控制类。l 对项目组的业务运行状态进行全面跟踪、控制。l 严格执行代表处分公司制定的支付政策，并严格审核、控制各项成本、费用支出。(二) 工程管理l 监督项目组严格按照代表处分公司制定的二级项目管

8、理流程，对工程项目进行管理。l 对项目组业务管理模式进行优化，并对项目的进度、成本、品质、客户满意度等进行监管。(三) 培训管理l 配合技术负责人，完成各项技能培训、业务锻炼等多种技术提升活动。(四) 综合管理l 人力资源需求评估和申请，入职离职申报。l 对分服务方从硬件配置、服务规模、服务质量等各方面进行考核和评级。l 固定资产、办公用品、仪表、车辆、劳保用品、办公用品、网络资源等管理、维护保养和合理分配。 第十条. 奖惩措施（一） 代表处将项目成本费用分解到月度分别对代表处项目经理进行考核，结合季度任职表现与季度绩效挂钩。（二） 项目上的任职表现与项目利润或项目成本费用目标完成情况相结合，

9、确定年终绩效。第十一条. 代表处（分公司）负责建立项目经理的管理档案，及时归档项目经理的资格认定、评价、考核、奖惩等方面的材料。总部人员参与的高端网优项目，网优项目组负责管理档案的备档，并发给代表处进行备档。第四章 项目经理任免第十二条. 任免管理代表处（分公司）可以修改项目经理的考核标准，建立项目经理个人能力和业绩表现考核评价体系，进行动态跟踪，为项目经理任免提供依据，拟定项目经理任免办法，项目经理任免，由代表处（分公司）批准后颁布发文任命。第十三条. 任职程序（一） 确定对象：根据岗位要求，通过资格审查等程序自荐和推荐，由代表处（分公司）确定考察对象；如代表处没有合适人选，可以由网优项目组

10、推荐考察对象。（二） 进行考察：结合考察对象前期的工作表现和能力，并采取领导谈话和民主评测等方式，广泛了解情况，全面考察其工作能力、工作成绩、个人能力等方面素质。（三） 提交提拔人选：对考察情况进行综合分析，形成文档。（四） 拟定任用：代表处（分公司）召开会议，部门领导确定拟任用人选。（五） 签发任职文件：经代表处（分公司）领导签发后，颁布聘任文件，备案。第十四条. 免职程序（一） 免职触发：l 任职资格评定：通过考核评定已不满足项目经理任职资格要求，将评定结果报代表处（分公司），评审免职。l 特殊情况：在局方造成严重恶劣影响和造成重大安全事故的，经代表处认定后直接免职；代表处（分公司）接到内

11、部或外部严重不良投诉的，经代表处认定后直接免职。（二） 进行考察：采取谈话、民主评测等方式，广泛了解情况，全面考察其工作能力、工作成绩、个人能力等方面素质。（三） 提交免职人选：对考察情况进行综合分析，向代表处（分公司）提交免职对象。（四） 拟定解任：代表处（分公司）召开会议，部门领导确定拟解任人选。（五） 签发免职文件：经代表处（分公司）领导签发后，颁布免职文件，备案。第五章 培养指导第十五条. 代表处（分公司）或网优项目组将不定期组织项目经理进行管理技能方面的培训，并将培训结果纳入个人任职考评中。第十六条. 代表处（分公司）或网优项目组定期组织项目经理进行经营管理讨论会，选出具有代表性的项目经理，以讨论的形式分享工作经验。代表处（分公司）或网优项目组负责总结，对阶段性结果进行整理，并在会议上进行座谈。第六章 附则第十七条. 本办法由网优事业部制定，代表处（分公司）修改须报网优事业部审批，通过后执行。第十八条. 本办法自通知下发之日起执行。附件1：高端网优项目经理考核评定表