营运管理手册(行政篇)

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1、经营管理制度行政篇昆明圣川装饰工程有限公司第一章 总裁办公室管理制度第一节 企业文化一、企业文化阐述：价值观：认识自己、实现自己、认识社会、服务社会。精神观：对外讲信用，对内讲团结。行为观：不一定统一思想，但一定统一行动。道德观：以“礼”以“法”，做好人才能做好事。就业观：今天工作不努力，明天努力找工作。用人观：善选人-善育人-善用人-善待人。二、企业文化的基本构架：圣川的文化理念是：客户优先，贴心服务；尊重个人，关注员工；诚信创新，品质取胜；报答客户，彰显速度；分享成功，分享成果。三、圣川文化的综合表述：1）诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是圣川文化的核心。2）尊重：建立相互尊重的大拇指文

2、化，让人人都感到成就，在工作中感受生活工作的意义。3）感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是圣川做人的原则。4）合作：二人为仁，三人为众。人字的结构就是相互支撑，在合作中共赢是圣川人做事的原则。5）分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，没有分享，就没有团队的成长。6）创新：创新是旧的资源新的整合，创新是圣川事业发展的灵魂，与时俱进是不断创新的关键。7）信条：人因梦想而伟大，我因行动而成功！8）制度：公司利益的守护神，而不是个人利益的护身符；制度面前人人平等，利益面前以能取胜。9）民主：员工即主人翁，既是劳动者，又是权利者；尊重每个人，爱护每个人，培养每个人，成就每个

3、人。10）团队：团结就是力量、众志成城泰山移；换脑不换人，不换脑则换人。11)荣誉：荣誉永远属于昨天，为了明天的荣誉，今天仍需加倍努力。12)理想：愿天下人拥有健康、舒适、美丽的家！四、企业理念：致每个圣川人-诚信是基础，创新是根本 速度是前提，品质是保障五、圣川核心理念：坚持诚信，坚持服务，坚持客户的一切是圣川的一切。六、圣川主张：先有责任、后有质量；快乐服务、快速做事。七、圣川愿景：每个客户都会成为圣川的朋友，每个客户都会为圣川工程喝彩。八、圣川作风：敢想、敢为、勤奋、认真、乐观、诚实。第二节 管理制度企业管理制度是用以规范员工日常工作行为的依据，随着公司的发展和改革，管理层有权在必要时对

4、该制度予以修改。一、总则圣川装饰实行总经理负责制，对公司经营与管理负全面责任，各部门经理由总经理授权，对本部经营与管理负全面责任，在公司管理工作中，总经理决定为最后决定。二、九大管理原则：在公司管理中，要严格贯彻以下九条原则：1、统一指挥制：每一位员工接受一位直接上级领导并向直接上级汇报工作；2、分工负责制：每一位员工按照分工对自己分担业务全面负责；3、责权连带制：每一位员工的责任、权力、利益三方面连带生效；4、命令服从制：每一位员工必须执行上级的命令；5、全员监督制：每一位员工对发生在公司任何人身上的失职行为，均有权向上级反映，管理人员对直属下级所犯过失未处理者，将按公司有关规定处理；6、民

5、主参与制：每一位员工均有对本部门或公司的经营与管理提出口头或书面建议；7、友好协作制：在不影响本部门正常工作前提下，公司各部门有责任为其它部门提供所需要的协作；8、奖优罚劣制：每一位员工的运功绩都将受到表彰或奖励，失职者也将受到相应的惩罚，公司用人坚持“重现实，轻历史”的原则，每一位员工也本着“有功不傲、有过不卑”的原则，努力在工作中表现；9、强化管理制：公司对各级管理人员实行“强化管理制度坚持强调管理人员以身作则，权责同时发生，执法犯法罚加一等的原则”，对管理工作取得成绩者，酌情表彰，对管理工作出现混乱或失职者，将直接追究管理人员责任。第二节 会议制度为维持正常的工作秩序，提高工作效率，特制

6、定本制度。第一条 会议开始时迟到或早退15分钟以内每次罚款20元；迟到、早退16-30分钟罚款40元/次；迟到、早退超过30分罚款50元/次。第二条 会间呼机或手机每响一次罚款20元，接、打一次手提电话罚款50元，离开会场接、打电话，每次罚款100元。第三条 会间离席者（无论何故），罚款100元。第四条 无故不参加会议者，每次罚款200元。因故（无论是因公事、私事）请假不参加会议者，每次罚款50元（公司指定外出者或因工作约定时间必须避开例会时间且经总经理特批者除外）。第五条 总经理例会除遇特殊情况，每周XXXXXX在公司召开总经理例会。1、 发言人应按规定的汇报内容汇报工作，发言应言简意赅，音

7、量适中，吐字清晰；2、 因故不能参加总经理例会的部门负责人，须安排经总经理事先认可的临时负责人出席会议；3、 未按承办时间汇报例会决议完成情况的，视情节给予批评处罚。第六条 总经理例会的次日，各部门召开部门例会，如需更改会议时间，部门临时安排。第七条 本制度由总经理办公室负责解释、修改。第三节 八小时复命制为严肃工作纪律,加强时间管理, 提高工作效率,特制定本制度。一、上级向下属指派工作要作出限，对于无法提出限时的工作应严格按本制度执行；二、员工接受领导口头或书面指派的非限时工作任务，须于接受任务之时起，八个工作小时内汇报工作结果或承办情况。三、部门之间非限时的协作事宜，应在八个工作小时内互相

8、通报工作进展情况。四、员工向部门经理/主管反映问题、提供建议等，主管人员须在八个工作小时内通告工作结果或承办情况。五、 员工在工作时间因外出办事或请假休息等原因不在岗位， 均应向公司说明事由、去向，并与公司保持联系。六、 违反本规定，视情节给予处罚，员工投诉按投诉制度处理，不属此制度规定范围。第四节 文件管理制度为加强公司文件的规范化管理，特制定本办法。第一条 公司的文件由总经理办公室负责起草和审阅，总经理签发。第二条 公司各部门的文件由各部门负责起草，并交一份电子文档给总经理办公室审阅、修改，起草人或部门（临时）负责人校对，总经理签发，未交总经理办公室审阅和私自制发的，视情节给予文件起草部门

9、负责人一般或严重过失单一张。第三条 文件原稿，须注明文件起草部门、起草人，由总经理秘书分类归档，保存备案。第四条 文件签发后，由总经理办公室统一安排打印、复印、盖章。第五条 公司正式书面文件（红头文件、呈报上级主管部门文件）出现错别字的，每个错别字给予总经理办公室主任和部门文件的校对人各二十元罚款。第六条 属于机密的文件，起稿人应注明“秘密”字样，并确定报送范围。机密文件按保密规定由专人印制、报送。第七条 文件由总经理办公室负责发送。送件人应将文件内容、发送日期、接件部门、接收人等事项登记清楚。秘密文件由专人按核定的范围发送。第八条 外来的文件由总经理办公室专人负责签收，并分类登记。签收人应于

10、接件当日即按文件的要求报送给有关部门，不得积压迟误，属急件的，应在接件后15分钟内报送，15分钟内无法报送的，应与接件人联系并协商解决办法。第九条 传阅文件由总经理办公室专人负责收回，对领导指示的文件，总经理办公室应按领导指示和文件要求组织传达和落实。第十条 违反本制度第七条、第八条有关规定的，按公司保密制度规定承担责任；违反本制度第九条、第十条规定的，受罚一般过失单。第十一条 本制度由总经理办公室负责解释、修改。第五节 保密制度为保守公司秘密，维护公司利益，特制定本制度。第一条 公司秘密是关系公司权利和利益，依照特定程序确定，在一定时间内限定一定范 围的人员知悉的事项；第二条 保密的范围：1

11、、员工从受聘之日起，必须严格遵守公司的保密制度。2、在职的所有公司员工。第三条 公司保密工作实行既确保秘密又便利工作的方针，公司秘密包括下列事项：1、 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。2、 公司管理制度、文件、通知等。3、 公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。4、 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表产值。5、 公司掌握的尚未进入市场尚未公开的各类信息。6、 公司职员人事档案、员工薪酬、检举材料等。7、 公司专用技术工艺、设计、资料、文件。8、 只限于内部传阅的管理文件、会议内容、密级文件、档案、资料、客户资料及档案。9、 其他

12、经公司确定应当保密的事项。违反保密条例或造成公司机密信息外泄露是违法行为，公司又全力追究其法律责任。第四条 属于公司秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理办公室负责保密，并采取相应的保密措施。第五条 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，须事先报总经理批准。第六条 具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施：1、选择具备保密条件的会议场所。2、根据工作需要，限定参加会议人员的范围。3、依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。4、确定会议内容是否传达及传达范围。第七条 不准在私人交往和通讯中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公

13、司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。第八条 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理。第九条 出现下列情况之一者，给予警告，并处以50-500元罚款：1、 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；2、 违反本制度第六条、第七条、第八条、第九条规定的；3、 已泄露公司秘密但采取补救措施的；第十条 出现下列情况之一的，予以辞退和赔偿公司经济损失并取消其在公司的一切利益（包括工资和效益工资）。1、故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的。2、违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的。3、利用职权强制他人违反保密制度的

14、。本制度由总经理办公室负责解释、修改。第六节 档案管理条例一、总则：第一条 加强公司档案管理工作，进一步发挥档案为公司经营管理直接服务的作用，根据中华人民共和国档案法和企业档案管理暂行规则的要求，结合公司具体情况，特制定本条例。第二条 本条例所界定的档案资料是指公司在经营管理活动全过程中形成的具有查考、利用和保存价值的文字材料、图纸、图表、声像等资料的总和。第三条 档案的管理和开发利用是公司基础管理工作的重要组成部分，是维护公司经济利益、合法权益和历史真实面貌的一项重要工作，公司所有员工对档案管理工作均需承担义务，任何部门、企业（单位）、个人不得以任何借口、任何方式私自留存原始档案材料或阻碍档

15、案收集归档工作。二、机构设置及职责范围：第一条 公司总经理办公室是公司档案管理工作的主管部门、总经理办公室由专人具体负责公司系统的档案管理工作。第二条 公司总经理办公室直接负责公司的档案管理工作，同时负责公司系统档案管理的组织领导工作。公司各部门及分公司应设专职或兼职人员负责档案管理工作。三、档案管理的要求：第一条 公司档案室由总经理办公室专人负责管理。档案应一律保存在编号的铁皮柜内。档案室要保持通风、清洁、安装防盗、防火装置，确保档案安全。第二条 公司各部门因工作需要借阅一般性档案资料应填写登记表，由档案借阅部门负责人批准后方可借阅。重要档案资料的借阅须经总经理批准。外单位人员借阅本公司档案

16、，须持单位介绍信，并按文件性质的批准权限办理借阅手续。第三条 凡经批准借阅的档案资料，不得私自转借、拆散、涂改，原则上只可在总经理办公室阅读，复印档案必须经档案借阅部门负责人批准。第四条 根据国家有关规定和公司实际情况，公司档案的保管期限定为永久、长期和短期3种：1、永久保管：凡是反映公司主要经济和管理活动以及基本历史面貌的，对公司的建设发展有长远利用价值的档案资料，列为永久保管。2、长期保管：凡是反映公司系统的经济和管理活动，在较长时间内对公司建设和发展有利用价值的档案资料列为长期保管，时限一般为10年。3、短期保管：凡是在较短时间内对公司系统的经济和管理活动有利用价值的档案资料，列为短期保

17、管，时限一般为3 年以下。四、归档工作的程序及要求：第一条 划定归档范围，目的是保证确有参考价值的文件资料能齐全完整地立卷保存，既避免遗漏重要文件，以不使案卷重复庞杂。第二条 公司总经理办公室档案室归档范围一般包括公司系统在经济或管理活动中形成、使用并办理完毕，具有参考价值的文件资料。主要有：1、公司各部门及分公司形成的直接反映本身业务工作的重要文件。 2、与各部门及分公司产生的文件有密切联系的上下级单位的批复、批准、请示、报告等文件资料。 3、各部门及分公司开展工作需要遵循和查考的上下级单位的文件资料。4、具有参考价值的不相隶属单位的文件资料。第三条 立卷应根据文件的形成规律，如：时间、组成

18、机构、问题、性质、名称等进行分类，以便查找。第四条 卷内文件的排列应保持内在联系，一般应把来文和复文放在一起，来文在前，复文在后；批复在前，请示在后；正文在前，附件在后；打印件在前，原稿在后。第五条 年度的文件，一般应放在针对的年度，多年的计划、规划放在开始的一年，多年的总结放在最后一年，既有计划又有总结放在总结为主的一年。第六条 卷内文件经过系统排列后，应用阿拉伯数字编写页号，以固定排列顺序，方便查找。第七条 编号的位置应统一，一般左侧装订的案卷编在右上角，凡有字迹的纸页每页正面 编一个号，大张图表折叠后也编一个页号，卷内有印刷小册子的只编一个页号，另在备考中注明。第八条 编号宜使用铅笔以区

19、别原有文件页码，并便于编排时修改，必要时也可使用编号机。第九条 在每卷文件前须填写卷内文件目录，用以介绍卷内文件内容与组成。卷内文件目录 包括：顺序号、作者、文件标题、发文日期、所在页号、备注等。第十条 卷内文件目录除一份附在卷内文件首页之上外，应复印一份填写卷号，按案卷排列 顺序装订成册，作为查找文件的工具。第十一条 备考表是用来说明卷内文件的状况，应注明卷内文件实有页数、立卷日期、立卷人签名，日后卷内文件如有变动，档案管理人员应及时注明。第十二条 案卷封皮应用统一的厚纸印制，使用毛笔或钢笔正楷字填写主要包括：组织机构名称、案卷标题、卷内文件页数、立卷日期、保管期限、目录号、案卷号等。第十三

20、条 归档案卷均应装订，以避免文件散失或损坏，未经许可不得随便拆卷。对于某些特殊珍贵的手稿、照片、图纸，可采用卷盒、卷袋保管。第十四条 案卷装订前，须去掉文件上的金属钉、针，以防年久腐蚀文件。凡书写未留装订线的应补贴加边，残破文件应当修补。装订时使用线绳勒紧结牢，注意防止倒置、脱漏页张。第十五条 案卷经过编目装订后，应按保管期限分别排列，并注意保持每卷之间的内在联系，以系统反映本部门的年度工作。第十六条 将系统排列的案卷按案卷顺序号、案卷标题、卷内文件起止日期、卷内文件页数、保管期限、备注等编号登记就形成案卷目录，该目录可作为各部门向总公司档案室移交案卷的依据和凭证。五、档案移交办法：第一条 每

21、年3月底前各部门向公司档案室移交档案的截止时间。各部门档案管理人员应按本条例要求完成上年度文件资料的收集、整理、立卷，经公司档案管理人员检查验收后，移交公司档案室统一保管。第二条 公司人事、合同、企业资质等专项档案除原件经整理、立卷后移交总经理办公室外，因工作需要本部门可保存一套复印件以备查询。第三条 财务部设财务分档案室,公司系统的全部财务档案由财务分档案室负责管理。第四条 公司人力资源部设人事档案室，公司系统的部分人事档案由人事档案室负责管理。第五条 公司工程部设工程档案室，公司系统的全部工程档案由工程档案室负责管理。第六条 公司行政部设企业资质档案管理室，公司系统的全部资质档案由行政部负

22、责管理。第七条 归档的案卷必须编制移交目录，一式两份，由交接双方清点无误后履行签字手续， 目录一份留移交部门备查，一份由公司档案室保存。六、档案的销毁：第一条 档案管理人员要根据档案资料的保管期限定期会同原档案资料形成部门的具体承办人和负责人对过期档案资料进行鉴定。第二条 经鉴定已确无保存价值的档案资料要登记造册，并填写销毁文件清单，经档案主管部门负责人审核，公司总经理批准后进行销毁，并在原案卷备考表中加以注明。七、附则：第一条、 条例的解释权、修改权属公司总经理办公室。第二条、 各分公司可参照本条例结合实际情况,制定本单位档案管理办法。第七节 行文规定一、上行文：所有向上行文的公文必须采用正

23、规形式及格式所有向上行文的公文必须采用正规形式及格式，并且一律用电脑打印。第一条 形式分类：1、 报告：汇报工作、反映情况，用“报告”；2、 请示：请求对某项工作或问题做出指示，给予答复，用“请示”；3、 总结：把已经做过的某一时期的工作进行全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究的，用“总结”；4、 计划：对一定时期内的工作做出具体安排的，用“计划”。第二条 向上行文必须写明报(抄)送对象、报送人、行文时间及标题。第三条 报告、请示的标题要清楚、准确地概括所要汇报或请示工作内容；总结、计划的标题必须指明是哪一时期或某项工作的总结或计划。第四条 起草公文要做到情况属实、观点明确、文字简练、条理

24、清楚、层次分明、标点正确、篇幅简短。第五条 起草公文的人名、地点、数字、行文要准确、时间要写具体的年月日。第六条 报告或请示的第一句话（或第一段）要简明、扼要的陈述所要汇报或请示工作的主题及目的、意义。第七条 公文的第二部分（一般指第二段），也就是报告或请示的正题部分，要清楚写明工 作包含的各个事项、时间、地点、责任人（承办人）、费用、工作的进展情况及如何开展工作等要素。第八条 公文的最后部分要根据报送人自己的想法提出下一步的计划及建议。第九条 此规定的适用对象为公司所有部门，各部门在向上请示或汇报工作时必须严格按此 规定办理，违者将所报公文退回重新行文，严重将给予过失处分。第八节 部门奖励有

25、关规定一、工程部统计产值，每月5日前报人力资源部。二、人力资源部核算部门奖，每月10日前报财务部及各获奖部门，以便财务部及时下账。三、各部门经理/主管依据“使用计划”填写“报销单”并注明所属部门，由总经理审核签字出纳付款。四、各部门设立专人对部门的奖金进行管理，遇有管理人员变动应有书面交接清单，交接清单及管理人员名单应送一份到财务部以备查。五、部门奖励管理流程图：工程部统计产值人力部核算部门奖财务部备案获奖部门留存每月10日每月10日制定“使用计划”总经理审批财务部备案人力部备案人力部每季核查部门领取款项财务部抽查专人管理流水帐专人管理现金财务部对帐、报销次月15日前部门奖励管理流程图：第九节

26、 公司政令传达及工作衔接的规定 为保证公司政令的有效贯彻，加强部门间工作的衔接、配合，特作如下规定：一、公司政令指文件精神以及公司领导对工作的指示、要求。二、各部门须认真贯彻、配合公司政令，各部门工作须在政令要求的生效日做出相应调整。政令中未做生效时间要求的，应在政令下发之日做出调整。三、因故无法按政令要求的时间调整工作的，须在一周内做出调整，一周内无法调整的，须向总经理办公室和政令下发部门说明情况，并协商解决办法。四、员工在工作中发现与现行政令不符的行为、内容，应向所在部门负责人提出建议。五、凡总部各职能部门通报的各种信息、通报（如：数据统计、违纪通报）等与实际不一致的，各分公司/部于通报之

27、日起10日内与相关部门确定并协商解决，过期引起的一切后果由各分公司/部经理或主管负责。六、遇节假日相关部门协商解决，在不影响工作的前提下顺延，并通报公司各部门。七、违反本规定的，视情节给予过失处罚。第十节 荣誉称号参评流程一、开始：评优工作的整体安排、材料的汇总、上交由总经理办公室负责。二、准备工作：公司确定参评工作后，总经理办公室负责制订详细的参评计划，落实工作进度、落实负责部门、负责人、参评项目要求等。三、整理资料：1、公司荣誉称号的评选工作由总经理办公室负责。2、工程类的评优工作由工程部负责推荐参选项目，整理项目资料。3、设计类的评优工作由研究所负责推荐参选项目，整理项目资料。四、收集资

28、料：1、部门经理/主管负责资料的收集、汇总并报送至负责整理资料的部门。2、收集资料需其他部门（如业务部门）配合时，应书面通知部门经理/主管，并附详细的材料要求。应尽量避免直接向设计师索要资料。五、资料要求：1、同一评优项目应统一装帧，装帧办法由行政人事部安排。应设立若干套常规模式，以备参考（分高、中、低不同档次）2、 资料收集负责人应在评优要求基础上制订详细的材料要求。3、图纸要严格按照质量技经部的审核要求出图，应包含平、顶、立、剖面图及图鉴以及设计亮点和工艺亮点的文字说明。4、工程类、设计类评选所需施工图纸一律用电脑打印并备份磁盘，材料汇总时，材料、磁盘等一并交至总办。六、责任：1、违反本流

29、程规定的，视情节给予过失处罚。2、在参评工作中，影响评优工作或影响公司形象的，将视情节给予相关责任人过失处罚。第十一节 检举制度发现公司利益受到损害，员工应向公司检举，不得拖延或隐瞒。检举内容主要有：1、员工公司收入以外的非正常收入，包括利用公司索取回扣，中饱私囊。2、贪污、盗窃、转让、出租、出借、抵押公司资金、财物。3、为个人利益，有意损害公司利益，故意隐瞒不报。4、故意损害公司财物。5、违反使用规定，对公司的办公设备、交通工具、通讯网络或其它资产，做任何不适当的用途。6、煽动客户退单。7、其它严重的具有危害性的行为。8、对检举者给予保密，经核实有效且为公司挽回经济损失者，公司给予奖励。9、

30、不得在未经公司授权的情况下，超越本职业务和职权范围从事经营活动，包括：1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等等；2）以公司名义提供担保、证明；3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；4）代表公司出席公众活动。5）不得在未经公司安排或批准的情况下，在外兼职。 6）针对业务员工的其他职业要求：不抢单；不欺骗；不误导客户。7）针对所有员工的职业要求：不吃请；不受礼；不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。第十二节 奖惩制度一、宗旨：为维护公司员工的正常利益和促进员工的个人发展，公司在管理中将严格贯彻“奖化罚劣”的基本方针，即：1、有功必奖，有过必罚； 2、小过即改，既往不

31、咎； 3、制度面前，人人平等。二、员工奖罚执行程序：1、奖励执行程序A、由行政部制定最佳员工评选标准，经总经理审批后下达至各部门，作为各部门初评依据；B、各部门讨论评比后填写“年度最佳员工评选表”连同被评选者事迹材料上交行政部（最佳员工每年评选一次）；C、行政部审核被评选者事迹材料，进行筛选调配，然后将合格者表格和材料上报总经理办公室；D、公布评审合格者名单，在员工大会上进行表彰并将最佳员工事迹材料印发给各部门；E、凡获公司表彰的员工，其事迹均装入档案，作为今后考核使用的参考依据；2、纪律处分执行程序A、凡公司员工在工作中出现违纪、过失按以下程序执行处分权；B、员工违犯过失类别次数，以季度累计

32、次数为准，员工在一个月内累计轻微过失一次，重大过失一次者或轻微过失三次者，予以辞退或开除，行使处分权同上；C、下级出现过失，经核实工作记录或调查，发现属上级交待不清或上级未能就有关内容进行培训的责任由有关直接或间接上级承担；D、上级对下级任务布置清楚、准确，过失属下级违章或工作态度不好造成的由下级本人承担；E、各级管理人员中犯有各类过失者，将按照加重一级的原则执行本制度；F、凡管理人员中发现过失不处理或未按规定处理并上报者，一经发现将按公司有关规定处理；三、奖惩实施细则：1、奖励：A、模范遵守各项规章制度，出满勤、在某项工作中有突出成绩，给予表扬，并奖励50100元。B、勤奋廉洁，在提高工作质

33、量和效率的同时节约资财数额较大者，给予表扬，并奖励50100元。C、为公司工作提出合理化建议，取得良好效果的，给予表扬，并奖励50100元。D、积极维护和改善公司的形象，提高公司声誉，受到明显称赞和好评的，给予表扬，并给予50元以上的物资奖励。E、努力钻研业务，在工作中成绩显著，深受好评的予以表扬，并奖励50100元。F、保护公司财产，防止或挽救事故发生，避免或减小公司损失，数量较大的给予记功，并给予100元以上的物资奖励。G、坚持原则，不循私情，强化管理，工作方法科学化，部门成绩突出，给予50元以上的物资奖励。H、在完成本职工作之余，利用休息时间，为公司建设及发展做出无私奉献，事迹突出，给予

34、表扬，并给予100元以上的物资奖励。2、处罚：A、不遵守各项规章制度，违反劳动纪律、迟到、早退按员工手册执行；窜岗闲聊罚款50元/次，上班时间办私事给予批评，罚款50元/次。B、作风懒散、办事拖沓、衣冠不整、言语粗俗、言而无信，给予批评并扣罚50元。C、工作不认真负责，消极怠工不能如期按质按量完成工作任务给予批评并扣罚100元。D、工作缺乏责任心、敷衍、粗心造成差错或过失，扣罚50100元。E、不严格履行岗位职责，玩忽职守，造成工作被动和公司损失，给予行政处分第一次罚款不得少于100元；重大事故肇事者，除追究法律责任外，赔偿全部或部分损失。F、利用职务或工作之便，谋取私利，受贿、拿回扣、假冒多

35、领多报物品或费用，给予处分罚款50100元，收缴多领虚报部分并视情节送交司法机关处理。G、故意或过失泄露公司秘密，造成公司损失，给予行政处分，罚款200元/次并赔偿相应损失，造成严重后果的，后果自理，予以辞退或者开除并追究法律责任。H、不坚持原则，滥用职权、越权运作、影响较坏，给予行政处分，并罚款100200元。I、不服从工作分配，无理取闹、聚众闹事，打架斗殴、辱骂领导，影响公司正常工作及生活秩序者，给予行政处分并罚款100200元，造成严重后果的，后果自理予以辞退或开除并追究法律责任J、散布谣言，诽谤他人，造谣生事并影响团结者，给予批评或行政处分，一次罚款100200元。K、人走不关灯、用水

36、不关龙头，随地吐痰，乱丢垃圾，造成铺张浪费和影响环境卫生者，给予批评并罚款50元/次。L、无意损坏公物照价赔偿，故意损毁公物按原价的510倍罚款并追究法律责任。M、值班人员擅自离岗或在岗睡觉者，一次扣款50100元。N、上班时间不按规定着装者，按照员工手册O、多次受到处罚的员工或一次情节严重受到从重处罚的员工可予以解聘或开除。 第二部分 行政后勤管理制度第一节 办公室管理规定一、办公规范： 1、不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或公司指定的其它区域内进行。 2、注意保持整洁的办公环境，不在禁烟办公区域吸烟。 3、下班后，均应离开办公区域。须延时工作者，要请示有关部门经理同意后

37、进行。 4、下班要清理自己桌面，不得留有公文、档案、卷宗，不准在台上、台下堆放杂物。第二节 行为规范目的：规范公司的各项服务工作，树立良好的服务形象，为顾客提供优良的服务。适用范围：公司的全体员工及所有的日常服务工作。一、基本行为规范：热爱公司，忠于职业；不泄露、出卖公司机密；维护公司荣誉，不做有损公司形象、利益的事；遵守公司的规章制度和工作守则；服从领导，尽忠职守，积极参与管理，提高工作效率；团结一致，通力合作，互相帮助；努力学习，熟练业务，赶超先进，不断增强自身素质；拒绝接受与公司业务有关人士或单位的财务，不挪用公款公务；文明礼貌，诚恳友善，待人热情周到；讲究卫生，确保工作及生活环境干净整

38、洁。二、仪表仪容规范：员工的穿着应当符合公司形象，统一穿公司规定的工作服，佩带统一工作牌，并保证工作牌正面向外。员工的着装要求得体、协调、整洁、悦目。工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋等不雅观的衣物；讲究个人卫生，男士长袖衬衣要塞在裤腰内，袖子最好不要卷起；女士应化淡妆，勿戴过多的饰品，群装应穿过膝；领口过低、过短的衣服工作时间不宜穿着；鞋袜：鞋面应保持清洁，颜色应以单色无图案为准，一般为深色，女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜，配以肤色相近的长筒丝袜；不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰的不雅观的动作；不在公共场所嬉戏、打闹、大声喧哗。不串岗干扰他人工作；工作期间不做与工作无关的事

39、，不得将工作无关物品带入办公区域；三、行为举止规范：站立时自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双手自然下垂或在体前交叉；坐立时，上身挺立，双肩放松，手自然放在膝上，不得坐在椅子上前俯后仰。摇腿翘脚；行走时，眼睛平视，身直肩平，双肩自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与他人拉手，楼腰搭背；不管任何场合见到公司的同事或顾客都要面带微笑，主动问好；工作场所员工不得抽烟、喝酒；保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取；遵守公司考勤制度，准时上下班，不迟到、早退。事假、病假需及时申请或通知部门主管，填报申请单；进入领导办公室或家中，应首先轻敲门三下，得到同意后再进入，进入后不得随意翻动室内的物品和资料；在为

40、客人服务时不得露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情、应亲切、友好、精神饱满、不卑不亢；出入大门时要后进先出，遇到楼梯或道路拥挤时要先让领导、客人，并说：“您先请”；下班或长时间离开办公室，椅子应推入适当的位置，并经常保持桌面干净整洁；10、开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结合作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异。四、电话使用规范：（一）电话规范使用：1、公司电话主要是作为方便与外界沟通，开展业务之用。公司所属电话一律不得拨打信息收费电话私人电话及私挂长途电话；2、员工接打电话时，语言简洁、音色甜美、措辞简明、适用；3、电话铃声在三响之内必须接听同时用普通话说：“您好XX装饰”，除来电人允

41、许使用方言的情况外均用普通话应答；4、前台文秘接听外线电话应说，“您好，XX装饰”，当对方告知分机电话时，应说：“请稍等！”如分机占线，应说：“电话占线，请稍后再打”或说：“分机占线，请您记一下分机号稍后再打！”其他内容视情况回答；5、接听电话时机旁应有纸和笔以便记下来电者姓名、单位、电话号码、来电时间及通话要点以便传达正确的信息；6、打电话给顾客时，电话接通后应先说：“您好”，我是XX装饰XX部门的XXX；请问您是：XXX先生（小姐）吗？假如交谈的时间较长，要事先征求对方的意见：“可能耽误你*分钟，不知你是否方便？”；7、公司电话费由行政部交纳；8、电话内容说完以后，要确定对方已经挂机，才能

42、放下电话；9、若遇重大节日、法定节日接听电话时，应先祝对方节日快乐。（二）电话使用管理： 1、工作时间员工不得使用公司电话闲聊、拉家常、煲电话粥。 2、发现电话有故障要及时与行政部取得联系进行维修，不得影响工作。 3、基层员工手机在8：00-22：00点必须开机，中层管理人员必须24小时开机。 4、换号、手机故障等所有可能导致无法联络的情况应及时主动报告直接上司。规定开机时间内打不通1次电话罚款50元（以总经理为评算依据为准）五、迎客行为规范：1、有客人来时，应放下手上的工作，起身迎接，面带微笑、并随声说：“您好，我能为您做些什么”；2、若无法脱身，也应面带微笑，说：“对不起，请您稍等几分钟，

43、我随后为你提供服务”。3、必须在规定的时间内提供服务，并说：“对不起，让你久等了，我能为你做些什么？”；4、指引来宾时，应陪同在来宾的侧后方，身体适当侧向来宾，距离应当保持在一步之内（30公分左右），在遇到有门或障碍物时，应向前二步，将门打开，并扶门站立；5、采用迎送礼节，端茶送水时，水不易装满（一般为80%左右）并一手执杯，一手护杯，面带微笑说：“请用茶”；6、客人离开时，应站立并面带微笑说：“很荣幸为你服务，再见”，并起身送到门口，再次说：“再见，或请走好”。第三部分 办公区域管理规定一、司机管理制度1、司机必须遵守中华人民共和国道路管理条例及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车并应遵守本

44、公司其他相关的规章制度。2、司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆，确保车的正常行驶。3、出车前要检查车辆水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时要立即加补或调整。出车回来要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。4、司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告行政部并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）、未经批准不许私自将车辆送厂维修。5、司机离开车辆时要锁好保险锁，如车辆被盗后果自负。6、司机不准开疲劳车，不准酒后驾车，车内不准吸烟。7、司机因故意违章或证件不全被罚款的，费用自理。违章造成的后果由当事人负责。8、因

45、司机原因造成甲方责任，车辆损坏视情节须要赔偿部分或全部损失。9、司机对行政部领导工作安排应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车，对工作安排有意见的。10、下班后，应将车辆停放适当地点保管，不准私自用车。11、司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆交给他人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶；任何人员不得利用公司车辆学开车。二、车辆管理制度：1、为加强本公司车辆的保管及有效运用，特制定本办法。2、车辆应由专任司机驾驶，因特殊情况需由他人驾驶时，应由总经理同意，并善尽驾驶人员责任。专任司机应严格按照车辆保养手册实施定期检查及保养，以维持机件寿命，确保行车安全。3、公司每辆车内的灭火器、危险标牌

46、及随车工具应完好可靠并随车携带。4、车辆的有关证件及保险资料统一由行政办保管并负责一切费用的交纳及车辆的维修。5、司机根据“派车单”的资料于每日填报“行车日报表”，行政部审核其实际里程。6、“行车日报表”上所记载里程数应与车辆里程表相符，不符的数应由司机交纳差数里程的汽油费。7、节假日或上班时间以外车辆的使用应呈请总经理核准后始准调派。8、经呈报批准的非公用派车，应负担使用里程的油资，由申请人于派车翌日连同行车执照、车钥匙一并上行政部，否则停止其以后的使用权。9、车辆驶回后应停放在公司指定场所并将车门锁妥。第四部分 员工着装管理规定1、为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，本公司员

47、工应按本规定的要求着装。2、员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：大方整洁。3、公司员工在办公区内必须穿着公司统一工作服1）着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣。上班时间内必须在左胸前适当位置佩戴胸卡。不准穿皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋）。2）女员工上班时间不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服。 4、员工上班应注意将头梳理整齐。男员工发不过耳，不得留胡子；女员工上班提倡淡妆，金银或其他饰物的件数不得超过2件，耳环的佩带以耳钉为宜。5、员工违反本规定的除通报批评外，罚款50元/次：一个月连续违反三次以上罚款100元。6、各部门负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定

48、。一月累计员工违反本规定人次超过三人次或该部员工人数20%的，部门负责人受到员工双倍的惩罚。第五部分 加班人员管理制度1、为了维护加班秩序、保障公司财产的安全特制定本制度；2、加班单一式两份由行政填写；3、加班人员应文明加班，保持办公区域内的卫生，不得做与所报加班内容无关的事项。禁止在公司内大声喧哗嘻笑打闹。4、加班人员在未经临时负责人同意不得带领无关人员进入本公司；5、加班人员间应团结互助，互相尊重，爱护公物、杜绝浪费、保守机密、安全防范，注意防火、防盗。6、加班时间内向无关人员泄露有关公司内部情况，将给予通报批评或开除处罚。第六部分 办公用品管理制度1、办公用品领用需先写申请，统一由行政部

49、购买。2、如各部门负责人遇到特殊情况经总经理批示后自行购买的办公用品,需在2日內报行政部建档备案。3、行政部每月统计办公用品的领用情况及申购时结存情况报总经理。4、电脑相关配件的购买更换经总经理批示后由行政部购买,电脑维护管理员做好相关物品的及时记录(时间.物品名称.单价)并让相关人员签字后方可进行维修更换。5、办公用品各部门负责人统一领用管理并记录好办公用品明细帐,以备员工离职时的交接工作。6、一旦员工离职,离职员工必须持部门负责人对其办公用品交接情况的签署意见前往人力部,待核实清楚后准许离开并领取工资,如没有部门负责人的签字则一律不予办理。7、调职员工,在调往其它部门或岗位前须交接好办公用

50、品。由负责人签字待行政部核实后方可调职,如交接部门人员双方在未交接清便已调职,一旦发现交接不清情况责任由交接双方及部门负责人共同负责。8、办公用品的报销手续为报销人拿着办公用品申请批示单(或确切使用去向),购买的发票上附支出凭证,且支出凭证上备注清楚后报销。9、行政部将不定期对办公用品的使用,保管情况进行抽查,如发现部门管理较好为公司节省办公用品费用的,由行政部报总经理将给予部门奖励,反之管理不善.浪费现象严重造成公司办公用品费用增加的,由行政部报总经理将给予部门相应处罚。第七部分 关于公司外购各种资料流程规定为提高书籍、光盘等资料的使用效率，统一办公用品的规范管理，特制定本规定。1、本规定为

51、行政部办公用品管理制度及研究所书籍管理制度的补充部分。2、工具书、专业书、光盘等图文资料属于公司的办公用品，各部门须由专人管理。所有资料须在行政、本部门一式两份登记备案并无条件接受公司定期检查。3、各部门未经行政部而自行购买的资料，须在三日内报行政处登记备案。其“支出单”须经行政部后勤主管审核、总经理批准后方可到财务部报销。4、行政部须建立详细的入库清单。资料管理人员应将资料编号并建立详细的目录，资料必须贴带有编号的标签。5、行政部定期对资料的使用情况核查，将核查结果与资料入库清单报至财务部，并定期向总经理作书面汇报，如发生损坏或丢失而责任不清者，书籍管理人员做出相关赔偿。第八部分 印章、证书

52、管理规定 为加强公司印章、证书的规范化管理，特制定本规定：1、公司公章、名章、财务章等由总经理自行负责保管。2、行政办负责保管行政章及公司的各种证书，如因人临时外出而未转交其他人保管的出现意外事件行政办经理负责。3、开工证明由工长凭开工单领取。其他情况需使用各类证书、证明的，须经总经理批准并在保管人员处登记后方可使用。4、对违反上述规定的员工，将承担公司的一切损失。第九部分 相机、录相带管理制度1、空白录相带的申购一律由行政部上报总经理批示后统一购买、领取。2、公司所有录相带由行政部统一保管、备案、编号。3、拍摄完的录相带三日内交由行政部备案保管。4、在借用期间一旦出现丢失、损坏、私自另借他人

53、或被他人盗用等情况，由借用人承担相应责任，给予严重过失单一张并视情节按原价赔偿。第十部分 计算机安全管理制度由于电脑已成为我公司工作中不可缺少的重要工具，为了加强对公司对电脑及配套设备的管理， 特制定本制度。1、各部门经理、电脑负责人应确保所使用的电脑及外用设备始终处于整洁和良好的状态。2、对关键电脑设备，应配备必要的断电保护设施。3、公司指定专人使用的电脑未经本人同意，他人不得擅自使用。4、外来软盘在使用前，必须确保无病毒。5、当天工作完成后、下班前应将电脑及配套设备的一切电源关掉。6、除公司电脑维护人员负责硬件维护外，任何人不得擅自拆卸所使用的电脑或相关的电脑设备。7、公司电脑维护人员必须

54、每两周检查一次所管辖的电脑及外设的工作状况，及时发现和解决问题。8、各部门所辖的电脑设备（及后加设备）必须有配置清单，一式两份，一份由行政部备案存档，一份由使用部门保管。使用者离职时需按配置清单交接办理离职手续。9、另需配置软硬件的，须写出书面申请上报总经理，由总经理批准后方可购置、安装。10、部门电脑主机箱上的封条必须保持完好，未经行政部允许，不得私自开封。11、下列行为之一的直接责任人给予严重处分罚款200元。1）安装使用各种盗版软件，致使电脑不能正常工作的。2）浏览黄色网页，上班时间利用电脑玩游戏、看电影，做与工作无关之事。 3）关机未按程序关机而造成系统程序文件损坏的。4）下班后没有关

55、机，切断电源的。5）随便删除系统C盘上的系统文件和应用程序文件而造成计算机不能使用的。6）更改电脑设置，而造成电脑和网络不能使用的。7）没有及时检查或清洁电脑及配套设备的。8）使用不当造成硬件损坏的。12、凡有下列行为之一，公司根据实际情况追究当事人及其直接领导的责任如数赔偿损失。1）擅自开启机箱拆卸硬件的。2）保管不当造成硬件丢失的。3）违章作业造成系统崩溃或硬件损坏的。4）使用外来盘没有查毒使电脑感染病毒而造成系统损坏的。13、下班后必须按正规程序关闭电脑及所有电源，漏关一次有关员工罚款50元。受公司全体员工的监督。第十一部分 办公家具管理制度1、办公家具购买须先写申请，经总经理批示后统一

56、由行政部购置。2、各部门所保管的办公家具，负责人须在行政部建立的家具清单上签字。3、所有办公用具及有关设备不得私自挪动。如因工作需要挪动时，必须经行政部同意。4、如有办公家具增加、损坏、更换等情况须在三日内报行政部建档，如不及时报行政部，造成清查时与所建档案不符，则由部门负责人承担的责任。5、行政部将定期（三个月）进行检查核对办公家具情况，对管理不善损坏率高、造成办公家具费用增加的，由行政部报总经理将给予部门处罚。6、如部门负责人调换、离职，前任负责人须与接任的负责人按办公家具清单交接清楚后方可调职或办理离职手续，如交接不清的由交接双方责任人共同承担。第十二部分 施工队工服管理办法为了维护公司

57、整体利益，保障施工队的合法权利，加强对公司工服的采购订制、发放、回收等程序的管理，特制定本办法。1、公司施工人员在施工现场必须穿公司统一发的工服，否则按公司施工管理制度处罚。2、施工人员所穿工服必须完好，如有破损应以旧换新。3、工服应妥善保管，不得丢失、外借。4、订购数量：施工队根据本队的人员编制订购工服。5、订购方式：1）行政部根据施工队工长所报人数登记备案，订制工服。2）行政部统计各施工队所订购工服数量并开具交款通知单一式三联，第一联交至财务部作收款凭证；第二联由工长留存；第三联由行政部备案。3）项目经理持第二联交款通知单于七日内到财务部交服装款，如未在规定时间内交款，则停发该工长的工程款。4）财务部收款后开据收据并在收据及交款通知单上盖有“现金收讫”字样交项目经理。6、回收方式：1）行政部为每个施工队制作服装档案，记录其所购工作服日期、数量、押金等情况。2）施工队自动离职或被公司开除，应通知工程部并办理相关手续并丧失在公司一切利益。3）施工队离职或被公司开除由工程部经理书面通知行政部，否则工程部经理并承担由此引发的一切责任。4）施工队应妥善保管好盖有“现金收讫”字样的工服交款通知单及交款收据，如有涂改、丢失、伪造等不予办理一切退款手续，责任自负。7、本规定未尽事宜，行政部有权在征得总经理同意的情况下出针对性的处理。17