[个人年底工作总结]前台收银员年底工作总结

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1、2021个人年底工作总结2021前台收银员年底工作总结 不论什么职业，全部要尊重自己的职业，写一份工作总结就是最大的尊重，哪怕只是一个一般的收银员，只有不停的向前走，做好做精自己的工作，才能走出我们自己想要的一片天！下面是X整理的“2021前台收银员年底工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读，期望对您有所帮助。2021前台收银员年底工作总结（一）我是今年x月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地经过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提升，很好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。好的方面：一、不停加强本身学习，业务水平大大提升酒店的设施、管理和工作全部表现了

2、x级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了部分不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就主动虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在经过自己的不停努力下，很快就胜任本职，完成任务很好。二、爱岗敬业，个人能力素质得到不停加强来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容全部很的喜爱。单位平时重视对职员全方面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常见语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不停的提升，团体精神和集体荣誉感大大加强。三、严于律己，遵守单位的规章制度在平时的工作中，我能够根据酒店

3、的管理要求严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，根据职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和寻求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱全部是清清楚楚、明明白白。四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人作为一名职员，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照料身边的同事，主动帮助需要帮助的人。不传输小道消息，不背后议论她人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。五、重视言行，树立文明、健康、良好的职员形象在每次上班中，我全部十分重视自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我全部保持

4、微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。存在问题：一、本身的学习抓得还不紧在平时生活中，还不能抽闲加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是部分娱乐和消遣的杂志。二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强工作中对上级安排或本职范围内的事情全部能尽心尽力去做好，但在帮助她人完成工作和参与单位的部分培训时还表现得不够主动。三、下步计划1、加强学习，不停提升本身的文化素养。要加强对文化知识的学习，尤其是对外语的学习。争取做到每个月读一本好书，每七天写一篇小文章，天天看一张报纸。2、努力钻研本职业务，提升职务技能。不能满足目前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不停

5、提升服务品质，提升工作效率，达成零失误、零差错。3、扎实努力，为单位建设发展继续贡献力量。在单位工作的这一年是我学到知识、增加本事的一年，也是我成长进步、快乐愉快的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量。2021前台收银员年底工作总结（二）在工作中，即使我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不但仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，不论工作是繁忙还是清闲，要用主动的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量百分比的大小而去埋怨，因为埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态

6、面对每一天。因为愉快的心态会使我们不觉的工作的疲惫和乏味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基础情况和收银的岗位步骤，从理论知识到实际操作，以前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具有的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的激励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要激励。是的，正是这一次次的激励使我在工作中勇敢的闯过难关，不停进步。今后，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，因为我的责任心强和对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来xx会所实习，刚开始去时尤其不习惯，各

7、方面我全部以为没餐厅好。可是经过一段的磨练，最终感慨到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重担，那一刻我很快乐，全部的苦。累全部很值得，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。在这一年里，让我对酒店的各项管理和文化全部有所了解，其中让我认识最深的是：1、服务质量对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的关键竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不但能够为用户留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使用户倍感尊荣，为企业树

8、立良好的品牌和形象。在xx我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提升，即使对于我们短期实习生，也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老职员进行跟踪培训和指导，不停提升和改进她们的业务素质和水平。部门经理和主管常常对我们说：”你的一举一动全部代表了我们xx，你的形象就是我们xx的形象”，”客人永远不会错，错的只会是我们”，”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”2、酒店文化饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里全部的工作人员全部是主人，全部的来宾来到饭店全部会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠，除了在接收服务的过程中接收文化或知识，她们还在碰到困难时向饭店人

9、寻求帮助。所以，我们能够说，饭店是一个四处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的大家必需更有知识、文化和涵养。来宾在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍相关菜式的知识，包含起源、流传、特色、新意等等，不但更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到部分新的知识和信息，让她们从另一个层面上以为不虚此行。在饭店的任何一个角落全部是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远全部在受着周围人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不但使饭店人素质提升，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质和涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待

10、地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此全部应很熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，她才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，她们来到这里或为了这个地方的景观特色，或为了商务办公，基础上不会冲着一个单独的住宿环境而来。所以饭店需要有一个功效，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这么，饭店才真正成为地方和外界沟通的一扇窗。还有一个称之为“解困文化”，也就是帮助客人处理难题的知识提供能力，金钥匙文化就是经典，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。收银员在饭店来说是一个比较主要的岗位，它要求有

11、很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的一年后，我现在能够说能够胜任这份工作，并相信以后在其它类似工作中也会做的更加好。以上是我在实习过程中的部分感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这一年的实习中能够大致总结出以下多个方面的不足：一、应该改变传统的对待职员的态度。人是管理中的主体，这是全部的管理者全部孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一个劳动的分工，不是一个统治和被统治的关系；相反，当代管理理念告诉我们：管理是一个特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的

12、业绩。当代企业的经营管理必需坚持“三个上帝”，即：市尝用户和职员！有位老职员在酒店的BBS中对领导这么说道：“善待职员，做个好领导，记住，你管理的不全全部是机器。”我想这可能是每一位职员全部想对领导所说的话吧。二、企业缺乏一个能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业一样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必须的。当企业面临多种多样的挑战时，又需要企业中全部的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有些人真正地为企业的发展进行过认真的思索，换句话说，就是没有把

13、自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必须确保。三、企业缺乏一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中过多的重视于物质上的激励，而忽略了精神上的激励。实际上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方法值得我们管理者借鉴。有些时候领导对职员的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励！一年的工作已成为过去，过去的成功和失败全部已成为过去式，我们全部不应该以她们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对马上来临的难题。人生中有很多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，

14、我们还要有勤劳的栽培和耕耘，那样我们才会有大丰收。xx宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这一年的实习期里，对我个人来讲有很主要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢学校和xx宾馆给我的这次机会。2021前台收银员年底工作总结（三）转眼间，来到x这个大家庭里已经x个月的时间了，2021年x月在xx的号召下，我们从四面八方聚集到这里，为了我们共同的目标在努力奋斗着。从一片狼藉到x月x日以一个崭新的面貌展现给广大用户，我们走过的路是坎坷的，但这一路是幸福的。因为我们见证了这个我们亲手创立的酒店、一个全新企业的诞生和成长。我们前台收银在这个过程中从不熟悉到熟

15、练，在工作中哭过笑过，但也得到了提升和成长。在过去一年工作中，收银全体同事很好的完成了酒店交给我们的各项工作任务，认真对待工作中的每一个问题。努力学习、坚持不懈，打好了酒店开业来的第一仗。在前期会员卡、高价房的销售和合作企业用户的维护上，取得了一定的成绩。在人员方面，我们做到了职员主动辞职率为“0”，有效的降低了酒店的招聘和培训成本。 但在以往的工作中还有不足之处，如：1、沟通不到位，同事间沟通还存在不太顺畅的地方，沟通的方法方法仍需要改进，和财务的沟通应该再深入，合作上还应该加强。2、账务处理方面还需加强学习，提议财务应定时的对收银进行财务方面的培训和业务指导。3、销售方面，在多年关的工作过

16、程中，前台销售业绩不理想，会员卡和高价房的销售下滑。在下一年我们会打起精神，加强推销力度，努力提升前台销售业绩。2021年是一个崭新的开始，但也将是不平凡的一年，因为我们要面对是愈加复杂的市场环境和愈加严酷的竞争局势。2021年我们应该问自己，我们以什么立足市场，拿什么和涌现的众多竞争者抗衡，凭什么占领新亚洲的一个份额。作为前台，我们要做的是提升我们的服务品质，加强业务操作，只有更加好没有最好。团结一致、再接再厉，努力做好一名合格而且优异的xx人，在平凡的岗位上发明出不平台凡的成绩，和xx共同进步！2021前台收银员年底工作总结（四）我是一名入职很快的新职员，虽说是新职员，但在企业已经有快要一

17、年的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这一年的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不仅学得了很多专业知识，同时也学会了人和人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。可能xx的工作对大家来说，全部以为是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其它职员各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场职员的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么轻易，我想说，其实做什么工作全部会碰到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！ 经过近一年的工作和学习，商场的工作我也能够应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有情况发

18、生时，企业的同事全部会向我伸出援助之手。这使我心中不禁万分感动。在这一年的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名xx的工作人员，果断不能够把个人的情绪带到工作中来。用户永远是正确，不能和用户发生任何的不愉快，因此我们要以会心的微笑去接待每一位用户，纵然用户有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽可能避免和用户之间发生矛盾。 即使自己做收银工作的时间不是太长，本身的专业素质和业务水平还有待提升，不过自己以为只要专心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不但仅代表着我们本身，更代表着企业的形象。在工作期间我们

19、要主动的向老职员请教和学习，能够扎实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是企业的需要更是自己工作的需要。在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提升，这么才能在方便用户的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提升。当然自己以为对用户的服务才是最主要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务用户，让用户满意而归。这就要求我们本身具有良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位用户，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这么会让自己在工作中出现很多无须要的麻烦，为了预防自己和用户之间产生矛盾，我们必需要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应该多学习有关自己工作方面的专业知识，自己只有不停的学习，不停的提升，不停的进步，才能立足于现在如此竞争剧烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。时光飞逝，即使自己在这份岗位中工作了短短一年的时间，但给自己的的感受却很深，不论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中全部给了自己很大的帮助，在以后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。