新版个人述职述廉汇报_2

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1、2021年个人述职述廉汇报 各位领导、同志们：2021年，在省企业的正确领导、李总的直接指挥下、其它领导和部门的关心和支持下，本人认真落实分企业党委的各项工作精神，和市场开发部全体人员共同努力，截至11月底，经营收入、发展用户等均按序时进度完成或超额完成。现将一年来的本人的工作情况汇报以下：一、认真学习，提升服务水平一年来，我一直坚持学习，努力经过学习使自己成为一名学习型复合式管理人员，不停丰富经验、拓宽视野、增加才能，提升思想觉悟、业务技能和驾驭本职的能力。一是学习理论知识。经过学习，不停提升自己的理论素养和政治素质，切实增强自己的政治敏锐性和判别力。在实际工作中，能很好利用辨证看法来分析处

2、理问题，使自己主动服从于企业党委，服从于工作大局。二是学习专业知识。依据自己工作性质和分管工作，和我网络事业飞速发展的现实，不停学习广电网络尤其是市场营销管理方面的知识，提升自己推行职责的实际能力，切实提升管理水平。一年来，不但阅读了很多相关管理的规章文件，还学习其它弟兄单位的成功经验，立即了解广电网络最新知识和最新动态。同时报名参与培训班。经过专业学习，使自己对所分管的工作有了愈加深入的认识。为自己在发挥参谋助手作用时能够做到正确推行职责、正确发挥管理职能提供了支持。三是向同志们学习。经过不停向班子组员和其它同志学习，获取间接经验，更新思维理念，领悟处事道理，增强自己爱岗敬业、勇于奉献的精神

3、。使自己能够在困难和挫折面前坚定信心，努力做好分管的工作，和“班子”其它组员一道，为企业内部营造一个友好的人际气氛、树立良好的外部形象。二、端正态度，提升服务能力廉洁自律是对党员领导干部的基础要求。本人能够实施党风廉政建设的相关要求，正确对待权力、地位和本身利益，努力坚持清正廉洁。一是努力提升本身的思想观念，真心实意为全企业干部职员做好服务；二是工作上严格要求自己，摒弃消极应对、推诿懈怠思想，不停强化服务意识；三是作风扎实，不怕苦，不怕累、不计较个人得失； 四是待人宽厚，说话和气，办事公道，团结同志，善于协调配合。五是严格要求自己，自觉接收组织和群众的监督。能主动参加党委的民主决议，并认真实施

4、党委决议，做到个人服从组织、局部服从全局，主动维护班子的团结统一。三、认真履职，提升服务成效今年，企业党委依据新的形势和需要，对企业的管理(卫生：XX；卫生资讯网：XX；卫生健康网：XX)体制和机制进行了全方面改革。面对新的战略目标、组织结构、薪酬分配、绩效考评体系，本人和市场部全体职员根据企业党委的统一布署，把开展“创先争优”活动和“优质服务发展年”活动紧密结合，努力做到“立足岗位，争创一流”。经过学习培训，加强了职员对政策制度的了解，深入增强了工作主动性；经过服务步骤的规范细化，加强了职员对业务规范的掌握，提升了工作效率；经过服务设备的改善完善，加强了用户对企业的认同，提升了企业形象。1、

5、加强队伍建设，提升服务水平。首先根据企业的统一布署和要求，市场开发部全体人员能够经过自学、分组讨论、做笔记、写心得体会、抽查评选等形式，把学习用户服务手册企业新的管理体系相结合，提升认识，增强工作的主动性。每项增值业务和新的营销套餐的出台，部门全部制订培训计划；结合学习全省营销业务能手的优秀经验，分析业务推广上存在的问题，进行认真总结，提升了部门职员推广业务的能力，形成自己的推广业务方法。同时根据要求，把新进的职员分批送到省企业进行专题培训；邀请企业业务骨干为部门职员讲课，经过“传、帮、带”的形式，提升新职员专业技能和职业素养。2、规范服务步骤，提升工作效率。在提升职员业务能力的同时，为适应新

6、的工作要求，同时便于规范管理。对照省企业用户服务手册要求的内容、分企业“创先争优 “活动的要求，依据部门职员新的岗位职责，对各项业务工作步骤进行细化量化，明确业务权限、定位到每位职员。在促进职员立即适应工作要求、提升工作效率的同时，也使绩效考评增加了透明度和可操作性。促进职员专注于工作能力的提升。3、完善便民方法，提升用户满意度。为了方便用户，营业厅新增一台poss收银机，添置便民雨伞，设置咨询服务台；营业厅和整转现场开辟“绿色通道”，为老弱病残用户优先办理；有特殊困难用户经过拨打“”预约，市场开发部人员上门办理业务；加强和省呼叫中心的联络，让用户能立即、具体地了解相关情况；除了拥有日常的安装

7、维护队伍以外，还拥有一支由市场开发部宽带专业人员组成的售后服务队伍，专门为用户处理数字电视和宽带使用中出现的“疑难杂症”，免去用户的后顾之忧。经过部门职员齐心协力，在业绩显著增加的同时，市场部在为提升企业外部形象上也作出了应有的贡献。用户的投诉显著降低，行风评议的排名有所提升，企业营业厅被授予国家级“巾帼文明示范岗”。四、查找不足，提升服务内涵一是工作能力需要加强。伴随“三网融合”业务的逐步开展，企业间的竞争越来越剧烈。作为管理人员，理应具有更多的相关知识。本人以后要不停“充电”，使自己业务管理能力不停提升，真正成为广电网络系统的内行。二是工作方法方法缺乏创新。以前岗位角色、工作作风仍然对现在

8、的工作方法方法带来负面影响。在以后的工作中，要努力使自己由“服务型”向“管理型”转变。调查研究宿迁市场营销的实际情况，科学合理筹划分管工作。要勇于创新工作方法方法，提升领导艺术水平，增强市场营销管理能力和市场营销的决议能力，努力发明一个友好的工作环境，争取把自己打造成一个出众的经营决议者，使企业的市场营销工作向更加好、更加快的方向发展。在明年的工作中，我将愈加严格地推行好岗位职责，认真总结经验和不足，深入解放思想，开拓创新，狠抓落实，争取更大进步。总而言之，今年取得的成绩是领导支持和全体职员共同努力的结果，本人只是尽了我应尽的义务。以上是我任职一年来的述职汇报，不妥之处，敬请领导和同志们批评指正。谢谢！