物业房管职员个人工作汇报

《物业房管职员个人工作汇报》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业房管职员个人工作汇报（5页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、物业房管职员个人工作汇报 一、基础情况2021年是不平凡的一年，在这一年中，经物业部全体职员共同努力，在企业其它部门的大力配合下，完成了二期接管验收及连续四次的集中入伙工作；完成地上停车位出租及车辆出入口收费管理；物业费及其它经营收费的收缴、催缴工作；配合企业完成ISO9001文件编写及认证工作；小区日常管理及日常服务；和业主的连续有效沟通及亲密内部关系。工作中，兢兢业业，真抓实干，到处维护万达品牌，时时重视企业形象，很好地完成了年度工作任务。二、2021年完成的关键工作1、业主通常责任投诉、帮助处理投诉的处理处理。整年处理各类投诉近1500起，其中，物业服务类投诉15起。大部分属于帮助处理投

2、诉，也就是和施工单位之间的协调联络工作。2021年1月至9月，服务中心接到投诉(报修)3768起，其中有关质量问题3647起，占99.15%。2、关键业户的走访。整年走访关键业户30余户，关键和业主进行有效沟通，协调处理业户的困难，征求业户对物业服务的意见，取得业主的了解和支持。经过走访，立即了解和掌握业主的想法和需求，为改进服务方法、提升服务质量提供依据。3、帮助完成ISO9001文件编写工作。自6月份开始，利用1个月时间，配合品质部完成了环境工作手册、工程工作手册、客服工作手册、保安工作手册、消防工作手册等相关内容的编写工作。这些文件的编写工作关键是利用下班后的时间完成的，有时加班到很晚，

3、最晚的一次加班到凌晨2:20。在文件编写期间，几乎天天全部是打出租车回家。辛劳的付出得到了回报，7月份企业第一套体系文件颁布实施，为各部门各岗位的工作提供了标准和依据。4、二期接管验收及入伙工作。能够率领物业部全体职员，根据制度及项目企业的要求，完成了二期项目标两次接管验收工作。能够做到事前有计划、有培训，事中有控制，事后有评价。每次验收全部亲自到现场参加验收工作，本着对企业负责，对业主负责的态度，力争全方面、客观、真实在反应项目标质量情况，而且立即将验收情况汇总后呈报企业领导。二期已经接管的住宅及公建项目总面积147074.38平方米，其中住宅1028套，商铺及地上车库174套。今年组织了4

4、次集中入伙工作，已经发售的25栋住宅共818户，办理入住手续的687户。能够很好地解释业主入伙过程中提出的相关物业管理方面的多种问题。5、一期地上停车收费的组织和实施。地上停车收费工作从7月份开始进行宣传准备，8月份进行划线，9月份进行车位出租，共149个车位，现在已经出租了117个车位。经过艰苦细致的解释工作，现在大多数业户全部能够了解和支持地上停车收费。6、物业部成立以后四个二级部门的协调配合。物业部是由原来的工程环境部、服务中心、保安保洁部3个部门组合而成，设置为工程部、服务中心、保安部、环境部4个二级部门。怎样使4个二级部门协调配合，形成协力就成了摆在我面前的一个关键问题。关键从两个方

5、面着手，首先是抓制度的学习和落实，其次是搞好内部团结，到处身先士卒，做好楷模。经过5个多月的磨合，物业部现在已经能够形成协力，能够做到相互补位，相互支持，相互通气。能够做到工作中讲标准，生活中讲感情，关心所属职员的生活，尽力帮助职员处理工作上、生活上碰到的困难，得到了职员的信任和支持。7、论语学习。根据集团的要求，学习了论语，结合自己学习体会，写了两篇体会文章。论语和当代企业家的管理艺术、对论语修身思想点滴认识及其当代价值探讨。8、保安员的制度培训。9000体系文件颁布实施后，组织保安员进行了4天的集中培训，亲自进行宣讲。确保企业的制度能够在基层得到落实实施。9、物业部成立后的目标责任书的合并

6、落实工作。物业部成立后，立即将原3个部门和企业签定的目标责任书合并实施。目标责任书中的三项关键指标全部已经完成，一是物业费收缴率，一期按套数计算收缴率达成95%；二是业主综合满意，11月份业主抽样调查显示，综合满意度达成了90%以上；三是成本控制，小区电费开支没有超出年初确定的指标。三、一年来关键收获和体会1.能够坚持对物业管理行业的法规、条例规章的学习，全方面了解和掌握包括物业管理及房地产开发的多种法规、条例规章；2.对万达地产经营管理制度、万达地产物业管理制度、物业企业ISO9001体系文件进行全方面学习，并提出修改意见；3.整理房管员队伍，提升服务接待水平。四、工作中最大的收获经历了物业

7、管理中的前期介入、接管验收、入伙工作、日常服务和维修、9000文件的编写等工作的全过程，为后来提升管理水平积累了经验，经历就是财富。五、工作中碰到的最大困难碰到的最大困难就是和相关部门的协调配合。物业企业、业主、施工单位、项目企业四方，物业企业处于弱势，物业部又是物业企业的一线部门，常常不被了解和信任。被误解或得不到信任是件很痛苦的事。六、存在的关键问题1.还缺乏对物业管理行业的深刻了解；2.在和其它部门沟通协调上还存在问题；3.部分问题爱叫真，显得死板，得罪了不少人；4.灵活利用法律法规及行政规章处理各类问题上还缺乏经验；5.管理方法方法上存在简单化倾向。七、下步工作计划1.全力配合企业完成小区争创全国优异物业管理小区工作；2.深入做好各岗位人员的培训工作，在提升服务质量上下功夫；3.加强和业户的沟通，融洽关系，采取多方法、多渠道提升物业费收缴率；4.连续推进地上停车位出租及车辆出入口收费管理工作；5.关键处理好保安员的形象及尽职尽责问题；全力完成2021年度其它工作目标。