窗口首问责任制 银行存款窗口责任制

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1、窗口首问责任制 银行存款窗口责任制 银行存款窗口责任制（一）序言去年下半年以来*银行高收益理财大举来袭，存款流失严重。月末季末存款总是先扬后抑，极难把每次拉的存款有效的沉淀下来。窗口是银行的微观基础，是用户直接接触的并服务于用户，窗口的工作效率影响着存款，在资源有限的条件下怎样针对本身特点有效的利用窗口，沉淀存款。（二）为何要建立窗口责任制1.现有的营销方法将大用户价值等同于忠诚用户价值，往往将用户能否在季末月末带来大额存款等同于用户价值，名义存款额成为判定用户价值大小的标准，忽略了忠诚用户带的有效沉淀存款2.在窗口工作中把维系用户等同于用户满意，把用户和其保持业务往来的时间作为用户是否满意的

2、标准，仔细观察分析长久选择使用陆慕建行金融产品和服务的用户行为不难发觉用户选择陆慕建行和用户喜爱方便，和陆慕建行背靠菜市场用户选择的随机性或本身行为习惯相关，不过伴随用户金融意识的逐步提升，她们会有更高的金融需求，就会在市场中寻求最能满足本身需求的金融产品和服务，一旦这些用户找到了满足本身需求的其它银行，自然就会放弃和陆慕建行的长久业务关系3.把用户的满意度等同于用户的忠诚度，往往认为对我行金融产品和服务满意的用户是本机构的忠诚用户，营销时以用户满意度的最大化为目标制订的营销策略是一个短视行为，因为当用户的一时需求得到满足时会对我们的产品和服务持满意评价，但用户的需求是可变的，潜在的，多样的，

3、一旦用户有了新的金融需求而我们不能满足时，她们就会放弃建行寻求能满足其新需求的新金融机构（三）窗口责任制窗口责任制就是以用户为中心以价值最大化为目标经过AB角的合作利用营销策略把产品转移到目标用户手中沉淀存款，其关键理念就是用户的满意度，忠诚度和用户在我行的粘合度，经过取得用户的满意，忠诚，粘合度来促进相互有利的交换，最终获取有效沉淀存款。对用户的全方面竞争，是否拥有用户取决于用户接收服务过程中体验到的满意度又取决于窗口的主动性和服务性，因此窗口责任制的目标是就是为了维系窗口和用户的关系，让职员工作的更有动力,充足调动职员的主观能动性，有效的沉淀存款。窗口不但仅是用户存钱取钱的渠道，更应该是用

4、户的个人业务顾问，50万以下用户的理财经理，专业更专注。建立以窗口为考评单位AB角窗口责任制。就是将原本层层分解到个人的存款任务，营销任务，归集到窗口，以窗口为考评单位，考评窗口日均存款。重视存款的稳定增加，在和用户增加信任的同时有目标冲击季末存款。AB角窗口责任制是指网点的每个窗口由两个人负担，内外联动，提升大堂和柜台的内外联动效应，调动职员主观能动性，面对面的和用户接触将银行和用户的关系超出柜台上的交易关系，延伸到大堂，延伸到用户的日常生活，向用户提供更多的服务，取得更多的争取用户的机会，A角是窗口的主角通常由产品和业务经验丰富的担任，关键是以专业的知识向用户直接，详细，正确的传输金融产品

5、和服务信息，培养感情，增加相互信任，建立良好的关系。B角是A角的配角，帮助和配合A角做好产品销售，确保业务办理的效率性，正确性。AB角窗口责任制意在充足发挥窗口职员的主观能动性和凝聚网点团体的工作力量和效率，在不利的外部条件下，充足挖掘团体合作的潜力，充足挖掘现有用户群加强现有用户在我行的整体粘合度。AB角窗口责任制和现有营销方法有以下不一样1.现有营销侧重于销售产品，而窗口责任制侧重于保留和维系现有用户2.现有营销重视短期效益，而窗口责任制重视长远利益3.现有营销方法提供了有限的承诺，而窗口责任制提供足够的承诺4.现有营销方法极难从主观能动性上和用户接触，而窗口责任制强调和用户的沟通和交流，

6、甚至形成伙伴关系。5.现有营销方法是产品功效导向，而窗口责任制是产品所提供的利益导向分析用户潜在要求，处理现实需要，应对用户常常性的，广泛性开展调查研究沟通信息，深入了解用户情况，利益和需要，抓住现有和潜在用户带有趋势性需求倾向，需要AB角窗口团体细分自己的用户群实施差异化营销，设置属于窗口的用户档案，将现有用户群划分为四类,A类是关键用户最少每七天联络一次，每个月发放调查表，B类用户有潜力的用户每个月联络一次，每个月发放调查表，c类用户通常用户，每季联络一次，每个月发放调查表，D类用户需要发展的用户，应加大粘合度，加大营销。同时能够以网点为单位并对用户开展普遍性的生动性宣传鼓动，在社会形成良好的舆论形象。如举行形式多样的反假活动，针对*地域拆迁小区人口密集的特点，能够向上级行申请在小区中心设置流动影院，亲密周围区域和银行的关系。在本区域内树立良好的社会形象，更能够以网点为单位组织开展小区公益活动，如打扫街区，为老年人，残疾人等弱势人群提供尤其服务，以此取得用户的认同感。XX/