大学在校生网购情况调查报告改

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1、*大学在校生网购情况调查报告专 业 年 级 指导教师 成员:关于*网购情况调查报告调查时间：11月8日11月9日调查地点：*调查对象：随机抽查的在校生调查方法：问卷调查调查目的：了解*大学生的网络购物情况问卷发放X份，回收X份，回收率X%调查结果分析如下：一、 网购参与度从调查数据来看，在所有调查者中，有进行过网购的人数占91%，而未进行过网购的只有9%。 依此可以表明，*在校生进行网购的比例几乎达到九成。这与*的地理位置有很大的关系，进入市区的交通不是很便利，而且学校附近没有大的购物中心，进行网购是一个不错的选择。加上现在有好几家快递开展了往学校配送的业务，使得进行网购的人员不断增加。对于没

2、有进行过网购的同学，主要原因是觉得步奏太复杂，再则是对质量不信任。 二、 在校生网购时网站的选择意向在对收回的调查问卷进行汇总时，发现某某大学在校生主要选择的网站比较集中在某一个网站或几个网站。通过比较会发现，“淘宝”是大家进行网购时主要选择的网站，这与淘宝的知名度有很大的关系，而近几年比较火的“京东”和“亚马逊”却在#大学没有想象中的火热。三、 网站用户性别特征分布 在回答问卷性别比例上，女生达到73%,是男生的2倍。而在进行过网购的性别比例上，女生同样是男生的2倍。这种情况比较符合#大学女生多男生少的特点！ 比较各个网站用户性别特征分布，不论男女，主要都集中在淘宝。而除淘宝之外，京东也是男

3、生或女生选择较多的网站。通过上图，也可以很明显的发展，女生对网站的选择更多一些，在对问卷所列出的主要网站中都有分布，而男生的选择则拘泥在个别几个网站上。四、 网上月消费额在考虑到大学生经济来源单一的情况下，我们在问卷“网上月消费额”的选项设计上，将金额放的接近大学生的平均消费水平上，收到的效果很好。 通过上图的数据比例，我们可以了解到，#大学在校生的网上月消费额控制在300元以下。而且，50100元的人数几乎占到总数的一半。这在在校生的平均消费水平中占的比例也不是很大，考虑到#大学在校生大多是普通家庭，调查到的数据接近学校的实际情况。 (一)性别与消费额的关系 考虑到男生与女生性格特色的差异，

4、有必要对网上月消费额进行分类比较。 通过比较会发现，女生普遍比男生要更加节俭，男生没有50元以下的消费情况，可是在100300元的消费额中高过女生。但在300元以上时女生又超过了男生，这些特征可以用性别差异进行解释，但影响因素有很多，例如产品的特征、家庭收入、个人喜好等等，想通过某种单一因素去理解是不可取的。五、 购物行为分析（一） 网购时考虑的因素 下决定买一件商品时要考虑很多因素，这些影响因素中谁占主要位置，谁处于次要位置有待查证，而#大学在校生在网上购物时的考虑因素主要有哪些，以下是调查分析。 通过调查论证，#大学在校生在网上购物时主要考虑的是质量，其次是价格，然后才是信誉度和外观。货真

5、价实，物美价廉是消费者购物时的主要要求，财大在校生将质量和价格作为网上购物时的主要考虑因素有其合理之处。（二） 网上购物的类型 #大学在校生主要的购物类型集中在服装类，占到所有购物种类的一半以上。书籍也是财大在校生网上购物的一大种类，当然火车票也在当中占有一定比例。 通过上图可以看出，随着时代的发展，大家对个性化的要求也不断提高。大家通过网上购物，大多买到的是独一无二的服装类产品，电子商务的不断进步，使得大家有更多的选择空间，而物流的发生使得网上购物更加便捷。现在的大学可以说是“造研基地”，面对着大学生就业的压力，很多学生选择了继续深造，为自己将来能在社会就业中更有竞争力。这样的话，考研参考书

6、便是大家的必备，通过网上购书，既优惠又方便。对于家在外省或者离#较远的地方的在校生来说，每年两次的回家、返校都是一场挑战。而通过网上购票，可以减轻大家在火车站排队买票的苦恼，也可以帮助大家为自己买上一个好的座位，所以#在校生网上购物类型中火车票、机票的比例会不断提高。（三） 支付方式的选择 网上购物时，支付方式也是大家考虑的一个方面。选择好的支付方式，能省下很多精力。#大学在校生采用网上银行支付的比例占到很大的份额，而最保险的货到付款方式采用却很少。从财大在校生网购总体来看，电子支付已成为最主要的支付手段。仅网上银行的使用率已达到61%。可见第三方支付已经在电子支付方面占据主要地位。对于货到付

7、款的支付方式，由于要多加钱的缘故，或者是太麻烦，大家的采用率不是很大，也从另一个角度反应出，大家对网上所购买的物品有一定的信任！（四）快递公司的选择目前为#大学提供配送的快递公司有很多，例如：圆通、申通、顺丰、中通等，九号楼和十号楼以及学生超市处都有分布。通过调查，了解哪家的被采用率比较高！分析大家所选该家快递公司的原因。 通过对比不难发现，圆通是#大学在校生主要选择的快递公司。想想，作为第一家进入财经大学西区校园内为大家提供配送的快递公司（之前所有的快递公司只配送二环以内的地区，或者只将物品送到校门口），获得这样的回报也是理所应当的。而申通和顺丰由于先前的知名度，在进入校园后也成为在校生所选

8、的重点。六、 网购满意度 （一）侵权行为的发生率 伴随着网购的普及，带来的一些问题也是显而易见的，最为明显的就是商家对消费者合法权益的侵犯。在对#在校生的调查中，发现也有遭遇到侵权的情况发生。 上图数据反映，#大学在校生在网上购物时遭遇侵权的发生率还是很大的。17%的同学遭受过侵权，这一点应该予以足够的重视。（二）造成侵权的内容遭受到侵权的形式有很多种，大多集中在质量上，通过下表可以发现在#大在校生网上购物遭遇的侵权的内容中，质量和规格是主要形式。 （三）维权的方式选择 每一个消费者都有维护个人正当权益的权力，主要的选择方式无非是协商，沟通，诉讼等方式。在如何处理侵权这个问题上，#大学在校生更

9、多的还是愿意通过协商或者是与网站部门投诉等“温和”的方式来解决。但仍有部分在校生表示，如果遭到侵权，依旧不知道在发生此类事件时该怎么办，转而选择放弃。七、 网上购物前景的看法网上购物前景的看法发展空间很大，会被大众普遍接受83%很难说，存在很多问题13%短期内不会有较大的发展4% 虽然现在的网上购物依旧存在不少问题，但绝大多数的消费者对其抱乐观态度，认为网上购物发展空间很大，将会成为今后的一种主流购物方式。八、 调查结论1. 通过调查分析我们不难发现，#大学在校生的网购渗透率达到了惊人的91%（2011年12月的国家统计的全国网络购物使用率仅为37.8%），出现这样的结果可能与选择样本的地点和

10、对象有关：调查地点选择在大学校园，而调查对象是受到良好教育的大学生，出现上述情况我小组认为应属正常。2. 另外，从调查中我们发现不论男、女都有网购经验，大部分都对网购的前景有着乐观的看法和期待。从而说明了网络购物对于年轻的网民来说还是极有吸引力与发展潜力的。重要的是我们从无网购经验者身上看到了继续发展网络购物空间的希望：他们没有全盘否定网购。这一表现使我们对开拓网购消费者市场充满了信心。另外网购在信誉服务优良的情况下，还要多注重商品的质量、做工、等，因为大多数网民选择网购，不仅因为其价格便宜，而且也看中了商品的质量做工等。若这些都很好的话，又可以进一步提高网购的普及率。通过调查可知，消费者们对

11、网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的。相关网站、企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让学生这一群体了解，也要让更多的群众参与进来，促进网上购物的发展。3. 同时，在网购的这个平台上，我认为加强监管力度，简化购物流程，优化配送网络等方法都不失为稳定客户资源的好方法。而且消费者信息的安全问题是毫无疑问的重中之重，不但交易过程中的安全性，客户资料和交易资料也需要商家以同样的态度来保护，只有这样，才能使尚不成熟的网购市场持续发展。 财大在校生网购调查问卷同学： 您好

12、，我们是商务学院的学生，由于学业要求，我们要了解大家网购的一些情况，特开展此次调查。您的回答对我们的调查起着极其重要的作用，因此，打扰您几分钟来回答我们的问卷。您的答案仅供整体统计分析，请您放心作答，谢谢你！要求：请在所选答案前的方框内划 访问编号： 问卷编号： 访问日期： 访员姓名： Q1、您是否进行过网购 1、有 回答Q2 2、没有 请续答Q11Q11、未进行过网购的原因1、不相信质量 2、不习惯 3、步奏太复杂 4、其他 Q2、网上月消费额 1、50元以下 2、50-100元 3、100-300元 4、300元以上Q3、主要选择的购物网站（可多选） 1、淘宝 2、京东 3、当当 4、亚马

13、逊 5、拍拍 6、其他 Q4、网上购物时考虑的因素（可多选） 1、价格 2、质量 3、信用度 4、外观 5其他 Q5主要网购的物品类型（可多选） 1、服装类 2、电子产品 3、书籍 4、软件 5、虚拟物品 6、其他 Q6选择的快递公司 1、圆通 2、申通 3、中通 4、顺风 5、韵达 6、其他 Q7、网购时主要的支付方式 1、网上银行 2、支付宝 3、货到付款Q8、您认为网购的前景如何 1、发展空间很大，会被大众普遍接受。 2、很难说，存在很多问题。 3、短期内不会有较大发展。 4、不清楚Q9、网购时是否遭遇到侵权 1、是 2、无 转答基本信息栏Q10、造成侵权的内容 1、质量 2、规格不符 3、违反约定 4、其他 Q11、维权的方式 1、与店主协商 2、找网站客服投诉 3、法律诉讼 4、放弃基本信息Q1、性别 1、男 2、女Q2、年龄 我们的访问到此全部结束，非常感谢您的配合！12 / 13文档可自由编辑打印