银行以企业文化建设推进经营管理经验材料

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1、银行以企业文化建设推进经营管理经验材料 农行*省*市分行地处*中部，辖12个支行，营业网点124个，职员2250人。XX年底，各项存款210亿元，各项贷款148亿元。多年来，我行主动根据省分行企业文化建设的总体布署和有关加强企业文化建设的若干意见的相关要求，紧密结合本行的实际情况，坚持把企业文化建设作为再造竞争优势的战略目标，努力培育优秀文化，大力推进人本管理。经过几年的努力，现在，我行企业文化的框架初步确立，企业文化的气氛逐步形成，企业文化的功效开始显现。一、形势所需，文化制胜我行原先是20世纪90年代前期违规经营重灾区，不良贷款占比曾高达%，拆入资金超出20亿元，亏损最多一年曾超出1亿元。

2、在上级行的正确领导下，经过全行上下几年的励精图治，XX年实现扭亏为盈，逐步走出经营困境，同时，在发展中也暴露出部分问题：一是凝聚力问题。我行即使扭亏为盈，但不良贷款余额大，待消化的历史包袱重，部分干部职员对农行发展、对自己前途忧虑消极，对农行缺乏忠诚度、认同感。二是竞争力问题。竞争主体不停扩大，用户愈加重视银行的实力、信誉和形象，我行在资金实力、资产质量、科技水平、经营机制等方面和其它商业银行相比仍有显著差距。三是生产力问题。我行走出经营困境后，怎样深入解放生产力，实现在更高层次、更大规模、更加好质量上的有效发展？可连续发展的动力在哪里？上述问题假如不能立即得到有效处理，我行就无法在新世纪里实

3、现新的突破。为此，行党委意识到企业文化是一个以人为中心，以文化导向为手段，以经营管理活动为载体，以激发职员工作主动性、主动性、发明性和提升经营效益为目标的人本文化和管理文化，是企业的灵魂和持久发展的动力，是处理目前面临问题的最有效路径。不过对企业文化的作用，全行的认识并不统一，甚至有部分中层干部和支行行长认为商业银行以数字论英雄，对企业文化的作用持怀疑态度，在工作中存在企业文化表面化、文娱化等倾向。为了纠正这种现象，我们采取多个路径多个形式进行全行发动，营造气氛，如召开全市企业文化研讨会，市分行全体班子组员、各支行行长全部到会，收到的研讨文章50多篇；邀请中国企业文化研究会教授进行企业文化专题

4、讲座，近千人接收了企业文化建设的启蒙学习；在信息管理网页和内部信息上开展理念大讨论等等。经过开展全行性的大学习、大调查、大研究、大讨论，全行上下形成了有关加强企业文化建设的几点共识：首先，企业文化是实践“三个代表”的主要内容之一，是社会主义优秀文化的主要组成部分。其次，企业文化是人本文化，经过企业文化建设能够营造农行良好的文化气氛，形成共同的价值取向，能够使职员把个人目标同化于企业目标之中，不停增强队伍的凝聚力。第三，当代企业的竞争是人的竞争，是文化力的竞争，培育凸显农行特色的企业文化，树立农行的良好形象，能够打造市分行的关键竞争力。第四，企业管理已经从经验管理、科学管剪发展到更高层次的文化管

5、理，有了强大的优秀企业文化的支撑，全行才能百折不挠，众志成城，开拓创新，迸发出巨大的发明活力。二、认真组织，稳步推进从XX年上半年开始，我行加大了企业文化建设的力度，进行了富有成效的探索，关键做了以下几项工作：1、建立组织，加强领导。企业文化形成后，大家在企业精神、共同的价值取向的基础上会自觉地遵守行为规则。不过在企业文化的建设早期，却需要强有力的推行。为此，我行成立了以行长为组长的企业文化建设领导小组和由党办、工会、人事等部门人员组成的企业文化办公室，各支行也全部成立了对应的组织，为全市企业文化建设的顺利开展提供了组织确保。企业文化也是领导者的文化，为此，我们把企业文化建设作为“一把手工程”

6、进行落实。在年中工作会议后，接着召开了企业文化建设汇报会，市分行全体班子组员专门听取了12家支行行长对企业文化建设工作的汇报，市分行行长作了专题讲话，会后又以文件下发。在三季度行长会议后，我们召开了理念讨论汇报会，12家支行行长、17名机关部室和直属单位责任人上台进行理念讨论情况汇报。同时，我们将企业文化建设列入行长的主要汇报之中，作为全行的大事来抓。在XX年初工作会议上，把“培育优秀文化，发展特色市场，再造农行竞争优势”作为行长汇报的专题。在各个季度的工作例会上，全部把企业文化建设作为关键工作进行部署。2、制订计划，稳步推进。为有效地推进企业文化建设，我行进行了认真的调查研究，广泛听取各方面

7、的意见，制订了*市分行XX-XX年企业文化建设实施计划，明确了企业文化建设的指导思想、目标、标准和企业文化建设的关键方法和思绪。为确保企业文化建设稳步推进，立即下发了*市分行XX年企业文化建设实施计划，部署了XX年企业文化建设的各项详细工作。我行的企业文化框架分形象文化、制度文化和理念文化三部分，在工作中我们做到了全方面推进，但突出理念文化关键。在形象文化建设方面，根据总行vi手册要求，加强门楣标识的统一力度，提升规范化服务水平。在制度文化建设方面，我们认真开展了规章制度宣讲活动，落实了“三道防线”责任制，健全职代会制度，推广行务公开，全方面导入了iso9000质量管理体系，推进了管理的程序化

8、、规范化、科学化。理念决定思绪，思绪决定出路。我们重视“理念先导”，在总行理念系统设计方案的基础上，拟订了市分行的理念系统讨论稿，整个理念系统分为基础价值理念和单项价值理念两部分，把总行设计的理念作为基础价值理念，把结合当地的人文环境和我行的实际确定的管理理念、质量理念、人才理念、竞争理念、科技理念等作为单项价值理念，并将讨论稿以文件形式下发。各支行前后以行长办公会、行务会、职代会等不一样的形式开展学习讨论，并以部室、营业机构为单位联络岗位实际开展学习讨论，又召开由支行行长和市分行处长参与的汇报会，使理念系统更为完整，文化内涵更为丰富，并在领导层深入形成共识。3、加强考评，经典引路。为推进基层

9、行企业文化建设扎实开展，我们出台了企业文化建设考评措施，制订了企业文化量化考评评分表，考评内容分组织建设、理念文化、制度文化、形象文化四大部分，共有23项指标，以百分制的形式对基层行进行量化考评。考评采取听取汇报、查阅资料、检验统计、网点暗访、职员座谈等形式，分年中和年末两次，年中考评结果占总成绩的30%，年末占70%，评出企业文化建设优秀单位一等奖、二等奖、三等奖各若干名，并安排10万元工资额度进行奖励。经过考评，促进了基层行的企业文化建设，涌现了一批企业文化建设的优秀单位。如东阳支行经过创立学习型银行、开展形式多样的金融研讨会等活动，主动塑造了理念文化、产品文化、服务文化，极大地提升了竞争

10、能力，存款市场份额达%，在当地金融机构中列第一位，在四家国有商业银行中占比为%，XX年存款增量、利润总额均进入全国百强行。三、主动探索，初见成效经过一年多的主动探索，我行企业文化建设的框架初步确立，企业文化的气氛基础形成，企业文化的功效开始显现，企业文化建设取得了初步的成效。1、促进了观念转变。一是提升了对企业文化的认识。经过一年多的工作，各级领导对加强企业文化建设的主要性有了较深的了解，开始认识到“小企业靠权力，大企业靠文化”、“企业是树，文化是根”，“企业文化是企业的灵魂和持久发展的动力”。二是逐步树立了优秀理念。经过层层发动，方法推进，全行职员逐步树立起了“大发展小困难、小发展大困难、不

11、发展最困难”的发展理念、“成功一定有措施”的成功理念、“天天进步一点点”的工作理念、“质量就是生命”的质量理念、“安全就是效益”的安全理念、“科技支撑、领先一步”的科技理念等优秀理念。三是队伍的凝聚力深入增强。企业文化的导向、约束、凝聚、激励、融合、辐射等功效开始对职员产生潜移默化的影响，使之逐步形成了主动向上、勇于进取的心态，正视困难、追求成功的信心，朝气蓬勃、努力拼搏的精神，增强了职员的凝聚力、向心力。2、促进了服务提升。伴随“服务超越需求”的服务理念、“和用户共创价值”的经营宗旨等深入人心，服务文化已逐步内化为职员的心理需求，职员把主动服务、专心服务、创新服务、亲情服务融为一体，不停提升

12、服务的品位。经过规范化服务的深化，各支行实施了季度服务明星评选制度、晨会制度、季度业务比武制度、“零投诉”优质服务、“会员制和俱乐部制”营销方法。职员利用知识优势、业务优势和信息优势，主动为用户提供上门服务、咨询服务和理财服务，有效提升了服务质量、服务效率和服务层次。3、促进了业务发展。首先，各级领导重视了银行知识、管理理论的学习，成为学习的组织者和带头者，开阔了视野，增加了才能，提升了管理水平。其次，在企业文化建设中我们以“优秀性、适应性、系统性和严厉性”为标准，加强了制度建设，新出台了10多项管理制度，进行了iso9000的贯标，举行了举一反三的案例分析、开展了规章制度的宣讲，实施了全行性

13、的制度实施情况检验和整改等。这些举措全部提升了内部管理水平。第三，企业文化建设、重视人本管理培育出的文化力激发了职员的主动性、主动性、发明性。以上方法，最终全部表现在保障并促进了业务发展。XX年底，我行各项存款余额超200亿元，当年增加39亿元，增量列全国农行二级分行第18位。四、感受实践，体会深刻在企业文化建设的实践过程中，我们深刻体会到：1、领导重视是关键。“企业文化就是领导者的文化”，领导是人本管理、人本文化的提倡者、组织者、推进者，要推行企业文化，领导首先要成为文化领导者。我行的企业文化建设之因此得到较为顺利的进展，关键是领导的重视。如行长是企业文化领导小组的组长，对企业文化进行专题考

14、评奖励，将企业文化作为关键工作进行部署等等。2、全员参加是基础。职员是企业文化的参加者、落实者、承载者，也是企业文化的丰富者和发展者，只有发动全体职员主动参加，企业文化的各项内容才能得到很好的落实实施，人本管理才能真正得到表现。我行在企业文化建设中十分重视职员的参加，主动引导职员自觉参与到企业文化的各项活动中来，促进了企业文化建设的气氛日益浓厚。3、组织健全是保障。企业文化建设既是一把手工程，也是全行性工程。为了确保企业文化扎扎实实开展，还需要有健全的组织体系作确保，不然，企业文化建设就轻易流于形式，缺乏持久性、连惯性。我行在企业文化建设之初就成立了企业文化领导小组，由行长任组长，副行长任副组

15、长，各部室责任人为组员，同时下辖企业文化办，明确由党办主办、工会协办。同时，各支行也按要求成立了对应的组织，确保了企业文化的有序开展。4、理念先导是关键。假如把形象文化、制度文化和理念文化三者看成一个同心圆，那么理念文化是内在层，是企业文化的关键和灵魂。成功的企业也全部十分重视“理念先导”。现在环境在变、用户在变、对手在变，要求我们必需做到适时的思绪转变、理念转变。5、促进发展是目标。根据十六届三中全会提出的科学的发展观，发展既包含经济的发展，也包含人的全方面发展。企业文化建设的落脚点就是要促进农行各项业务的发展和职员的发展。所以，企业文化建设不能仅仅停留在口号上，也并不是“应景之作”，而是要扎扎实实地抓，要和人本管理联络起来，和职员素质提升联络起来，和各项业务发展联络起来，这么才能真正形成并发挥企业文化的作用，才能深入促进企业文化建设。企业文化建设是一项系统工程，不可能一蹴而就。即使我行在企业文化建设过程中开展了部分工作，也取得了一定成效，但总体上尚处于起步阶段和探索阶段，在文化力向生产力的转化、企业文化和党建和精神文明建设的结合、各部门和企业文化办的配合等方面做的还很不够，有待深入深化。同时，全国农行必需要有一个统一规范的价值理念系统，殷切期望总行能早日形成，以利于我们理念文化的推进。