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1、客服经理年底总结模板 转瞬间,2021年在我们忙碌的工作中已经过去。回首2021年物业企业客服部,可说是深入发展的一年,不停改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了企业领导的关心和支持,同时也得到了其它各部门的大力帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不停得到完善和落实, 业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结以下:一、 深化落实企业各项规章制度和客服部各项制度在2021年初步完善的各项规章制度的基础上,2021年的关键是深化落实,为此,客服部依据企业的发展现实
2、情况,加深其对物业管理的认识和了解。同时,伴随物业管理行业部分法律、法规的出台和完善,客服部也立刻调整客服工作的相关制度,以求愈加好的适应新的形势。二、理论联络实际,主动开展客服人员的培训工作利用每七天五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中碰到的实际问题展开的,这么就做到了理论和实际的结合,使每位客服人员对服务理念的认识愈加的深刻。三、日常报修的处理据每七天末的工作量统计,日接待多个形式的报修均达十余次。依据报修内容的不一样主动进行派工,争取在最短的时间内将问题处理。同时,依据报修的完成情况立刻地进行回访。四、XX区物业费的收缴工作依据年初企业下达的收费
3、指标,主动开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了企业下达的收费指标。五、能源费的收缴工作准期完成XX区每三个月入户抄水表收费工作的同时,又完成了企业布署的新的任务-XX区首次入户抄水表收费工作。六、XX区底商的招租工作制订了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分XX区回迁楼(x#-1、2单元)收楼工作。八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动在得悉青海玉树地震的消息后,物业企业领导马上决定在小区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动,这项任务由客服部来完成
4、。接到指示后,客服部全体人员主动献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布署工作主动完成各节日期间园区内的装点布署工作,今年企业加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布署的力度,在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其多个装饰品。十、业主座谈会在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动讲话,对物业企业的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的提议。总而言之,在2021年的工作基础上,2021年我们满怀信心和期望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,主动探索,勇于进取,我们一定能以最大的努力完成企业下达的各项工作指标。XX物业企业客服部撰写人:XX
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