物流客服主管工作规划书

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1、物流客服主管工作规划书【篇一】一、继续提高员工素质：我部门坚持组织学习机动车驾驶员安全教育辅导、岗位培训教材，使广大驾驶员热爱本职工作，在本职上精益上求精。 提倡行车讲究语言美， 礼让三先风格高的思想品质。二、加强部门服务水平：为了提高客户对物流配送的满意度，使企业和客户达到双赢的目的，我部门极积走访各客户和各地经销商，了解客户销售情况，为了征求客户对运输工作的建议，我部将制定了驾驶员行车服务卡，让广大经销对驾驶员和部门多提宝贵意见，还激励部门驾驶员争当红旗手，不断提高服务水平。三、不断完善管理制度：由于以往物流部缺乏系统的规章制度，造成管理工作存在漏洞， 对此部门根据岗位具体情况， 先后制定

2、了小货车驾驶员管理制定、叉车司机管理规定、倒运车驾驶员管理规定、小货车轮班安排表、车辆零配件出入库流程 、车辆轮胎更换申请单，本部从全局利益出发，按照制度执行，对个别纪律散漫，有损公司利益的员工给予严厉处罚， 对表现突出、 技术精湛的给予奖励。四、加快管理岗位建设：目前部门各岗人员 54 人，其中后勤人员 9 人，驾驶员 41 人，基本能够满足各岗位人需求，我部结合岗位工作具体情况， 从员工中挑选出班组长， 让其负责本组日常事务管第1页/总共7页理; 从调度中选一人当任总调度负责物流部门厂内一切生产、安全、调配工作。逐步形成了“其层具体落实、中层监督指导、高层宏观控制”的合理化组织结构。 使各

3、岗位人员明确其职责所在， 以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。五、降低运营成本核算：为了降低运营成本，本部先后采取了一系列有效措施，随着成本率的提高，普通轮胎使用寿命过短，易破易爆，不仅费用较高，也给行车安全埋下隐患，经过市场摸底调查，货比三家，决定改用质量可靠，价格合理的“佳通”系列轮胎，并且签约定点守信合同， 有力地控制驾驶员随意更换轮胎和附带件。 同时对零配件也进行了货比三家， 选购质价更为合理的零配件， 一定程度上减少了运营成本，而高额的耗油费用直接影响了车辆的运营效益，因此建立自己的油库成了的解决方案。随着公司的不断发展， 物流部规模也得以壮大。 我部门从全局利益出发，坚持

4、以安全为中心、服务为宗旨、效益为目标的原则而开展工作。加强部门管理建设，不断提高人员素质，强化服务水平、降低运营成本。全体员工齐心协力、努力奋斗，争取比上年度取得更好的效益。【篇二】1、全面提升服务品质，实施特色化服务。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制， 在工作中找突破点， 坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。 抓现场纪律现已基本走入正轨， 应抓销售第2页/总共7页技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准， 以及 xx 百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的， xx 百

5、盛早已是 xx 同行中的龙头老大。 商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退， 企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的特色化服务战略十分必要。所以 20xx 年第四季度 -20xx 年一季度在xx 率先提倡并实施特色化服务，大打特打服务牌，显示我们 xx 百盛一种特有的服务品质和服务档次。 根据业态的不同提供不同的服务，超市 - 无干扰服务，一楼商品部至四楼商品部品牌化服务、朋友式服务五楼商品部 - 朋友式服务，六楼商品部 - 技能式服务，向社会表明，我们

6、追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。2、开展公司服务技能项目竞赛服务办。承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活； 以岗位练兵为目的、 以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平， （内容包括： xx 百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）3、相关政府部门联络与沟通。第3页/总共7页加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态， 建立良好的商誉。4、

7、顾客投诉接待与处理，全面维护xx 百盛信誉。就 20xx 年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的， 第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、 投诉处理技巧及精品案例分析培训 （原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平， 站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是顾客的满意

8、才是双赢。5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通， 消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。 第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主） 、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨第4页/总共7页论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其

9、中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度， 我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中， 对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。在 xxxx 年 9 月份下旬，本人在工作中情绪化， 不能严格要求自己。 在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现

10、状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造 xx 百盛特色化服务，以真情铸就服务！【篇三】一、目标（一）继续提高员工素质：（二）加强部门服务水平：（三）完善管理制度：（四）完善管理岗位建设：第5页/总共7页（五）降低运营成本核算：二、措施（一）组织学习机动车驾驶员安全教育辅导 、岗位培训教材，使广大驾驶员热爱本职工作，在本职上精益上求精。提倡行车讲究语言美，礼让三先风格高的思想品质。（二）走访各客户和各地经销商，了解客户销售情况，为了征求客户对运输工作的建议， 我部将制定了驾驶员行车服务卡， 让广大经销对驾驶员和部门多提宝贵意见，还激

11、励部门驾驶员争当红旗手，不断提高服务水平。（三）制定小货车驾驶员管理制定 、叉车司机管理规定、倒运车驾驶员管理规定 、小货车轮班安排表、车辆零配件出入库流程、车辆轮胎更换申请单 ，从全局利益出发，按照制度执行，对个别纪律散漫，有损公司利益的员工给予严厉处罚，对表现突出、技术精湛的给予奖励。（四）从员工中挑选出班组长，让其负责本组日常事务管理；从调度中选一人当任总调度负责物流部门厂内一切生产、 安全、调配工作。逐步形成了“其层具体落实、中层监督指导、高层宏观控制”的合理化组织结构。 使各岗位人员明确其职责所在， 以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。（五）货比三家，改用质量可靠，价格合理的“佳通”系列轮胎。三、步骤第6页/总共7页随着公司的不断发展， 物流部规模也得以壮大。 我部门从全局利益出发，坚持以安全为中心、服务为宗旨、效益为目标的原则而开展工作。加体员工齐心协力、努力奋斗，争取比上年度取得更好的效益。第7页/总共7页