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1、开展交行客服年活动工作总结 “一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关心，使得我在交行客服这个大家庭中不停的进步和成长，在此我要对2021年的工作进行总结。忠于职守，以赤诚之心克艰2021年，是我进入“交通银行金融服务中心”的第二个年头，伴随交通银行的用户数不停增加、营销活动力度不停加大，银行利率上调等原因的影响，用户对交行用户中心的需求不停增加，交行用户每日的话务量均较去年翻了一番。因为话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率连续下降。面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名通
2、常的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在企业困难的时候不离不弃的心态，勇于接收挑战。乐于奉献，促幸福之花绽放正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自己熟练的接续经验，由原来天天5060个接续产量，提升到了天天8090个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量最高的佳绩，同时转接评价满意率高达%以上。当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这么就能够取得产量和满意度的双赢。作为用户服务人员，最大的心愿其实就是用户对我们服务的认可，用户的问题得到圆满的处理。今年让我记忆犹新有一次和用
3、户的小说，发生在是在国庆节。当初是一位中年先生来电向我们求援，说她的现在在香港急于转账一笔资金，经过网银下载证书怎么也安装不了，当初可把这位客人急坏了。经过耐心的抚慰，沟通分析后发觉，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，造成无法进行安装。了解情况后，经过耐心反复的讲解，用户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，用户心里的那块大石头最终放了下来，此刻的我取得了用户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。继往开来，扬梦想之帆远航2021年，我主动主动的加入金融服务中心团委组织的“青年汇”活动中，为企业团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和专长，丰富了同事间的业余文化交流。2021年，我会继续朝着我的梦想前进。业余时间，我经过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不停提升着自己的文化水平。期望能凭着自己的专业知识向企业的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。
开展交行客服年活动工作总结
