副经理述职汇报_1

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1、副经理述职汇报 很感谢张总、单总和人力资源部，让我迈出从技术人员到企业副经理过渡的第一步。四月初，在她们的指导和帮助下，我完成了实施神龙达用户关系信息化管理可行性方案。该方案从汽车行业实施定向用户关系管理、企业业务步骤设计、实施精细化销售等方面对神龙达实业各分企业的用户关系管理进行了分析说明，指出了现在我们企业管理的瓶颈，即工作步骤不清楚、用户信息分散在业务人员手中、部门分工协作责任划分不尽明确、相关人员的工作流和信息流没有统一的平台共享等。这个方案为以后的管理工作提供了理论依据。作为市场部分管领导，今年初我们就制订了工作目标，即终端产品销售、市场调查、市场开发市场渗透、反馈用户需求信息、同业

2、信息提供和分销商管理等工作。我尤其要感谢企业市场部的全部同事。在她们的了解、支持、配合下，我们前后完成了汽车美容中心、汽车销售商、行业用户等分销商的协议规范管理工作。配置专门的人员对分销商进行业务教导及培训，并在安装售后部的大力配合下，使业务区域深入扩大，尤其在“非典”期间，大家工作尽职尽责，全部圆满的完成了企业制订的月度计划指标，使企业的业务稳定增加。截至现在，我们已完成本年度营业收入*万元，实现利润*万元，营业收入比去年翻了一番，利润比去年增加*万元。作为市场开发部门的一员，我们要有开拓精神及创新意识，XX年我们和中国人保合作，推出装GPS免五年盗抢险及买保险送GPS政策，开创了岛城车载G

3、PS销售的马太效用；XX年我们又发明性的提出加强和银行金融部门合作控制汽车贷款风险，取得了良好的效果，同时又促进了神龙达汽车管理企业的风险控制工作的开展。全部这些全部是我们通讯导航企业全体职员创新智慧的结晶，再次我要感谢企业市场部的全体职员，是你们发明了我们企业今天的辉煌。展望XX年，我想我应该从以下多个方面来开展我们市场部的工作：一、加强市场推广、宣传力度。在巩固现有的市场份额基础上，加强市场渗透，利用多种有效促销方法或商务手段，确保市场的拥有率；制订市场宣传策略，监督广告投放，实施媒体传输计划，制订并实施活动方案。负责商品广告的费用预算，并对企业广告品等宣传材料进行审查，并立即评定广告效果

4、，并立即做出调整；开展对外和服务相关的宣传、公关活动，立即正确掌握社会公众对企业的意见，并反馈到企业，进而提出对策。二、负责在区内建立、健全营销网络。完善用户资料的建立、保留和分类管理，负责用户情况搜集、调查，帮助客服中心进行用户满意度的调查，最大程度地满足用户需求；常常开展市场调研和预计工作，立即掌握市场行情动态、价格趋势，监控竞争对手，对重大市场变动和政策变动情况立即分析、总结并提交企业决议层进行决议；建立用户关系经典数据并对用户关系资源进行协调，建立完善合理的奖励机制调动销售人职员作的主动性。三、落实每七天业务例会制度，做好职员培训、交流工作。明年我们会加大市场部业务人员，对新进的人员进

5、行全方面的培训，使更多的优异年轻人加入到我们这个团体中来。我们要对每七天举行业务例会的任务进行落实，做到目标明确、责任到人，确保预期目标的实现。我们技术部伴伴随GPS监控中心也走过了两个年头，对于以前取得的成绩，我向付出辛勤劳动的中心人员及软、硬件维护人员表示感谢，是她们为我们今天中心的稳定运行提供了坚实的保障。在这新的一年开始之际，尤其是伴随神龙达车城的马上投入使用，技术部也要面对新的任务，即配合重庆路汽车城的信息化建设计划并实施我们的企业发展蓝图。下面我将从以下多个方面对XX年的技术部工作进行布署。一、 确定通讯导航企业技术部XX年的工作目标1 为神龙达信息化建设服务，配合总企业、分企业完

6、成多种管理系统平台的开发、搭建和培训维护。2 完成GPS监控中心及分中心软、硬件的技术支持，定制开发符合我中心运行模式的呼叫中心；3 负责神龙达网站的建设、维护和更新，并尽我们所能开发符合我们神龙达实业企业业务步骤的网上电子商务软件，最大程度的配合我们弟兄单位做好销售服务工作。4 维护、巩固GPS中心入网用户，为用户提供更加好的增值服务，加大服务费催收工作，使监控服务中心成为新的利润增加点；5 在通讯导航企业统一的业务战略指导下，广泛寻求和建立技术增值合作伙伴关系，依据车载GPS面临的市场用户需求进行定制开发中心系统软件和提供可行性方案，配合市场部人员完成项目标方案设计，拓展企业业务范围，提升

7、市场拥有率。6在完善对神龙达重庆路车城弱电及信息化集成设计的基础上，主动参加招投标方案确定、项目实施进度控制及现场施工监理工作。7负责神龙达各企业内部办公平台的搭建、调试、运行、维护等工作。负责神龙达各单位的电脑网络系统维护工作。二、 合理配置人员，确保项目实施软件部人员为适应该今软件行业发展的时尚，必需掌握新技术，企业要对大家定时的进行技术培训，还要兼顾车城建设及监控中心职能，为此我将提议技术部明年工作分为以下多个小组来协同实施：1. 系统维护小组负责整个GPS监控中心建设、搬迁、软件升级、数据维护等工作和神龙达各单位的电脑网络系统维护工作。人员定为两人：组长 邹积毫；组员 张中伟2. B/

8、S结构开发小组负责神龙达B/S类管理软件的开发、实施、调试、运行、培训、维护等工作，包含神龙达用户管理系统、神龙达网站、神龙达网上OA管理审批系统、神龙达通讯导航营业管理系统等。人员定员三人：组长 张聿津； 组员 杜浩田 、 张中伟3. 系统集成项目实施及客服中心技术支持小组负责神龙达车城信息化建设的软件设计并实施；负责配合企业市场部的用户需求调研，设计服务中心可行性方案并详细实施。人员定员四人：组长 张中伟；组员 张聿津、杜浩田、邹积毫4C/S结构开发小组负责神龙达C/S类管理软件的开发、实施、调试、运行、培训、维护等工作，包含神龙达车城物业综合管理系统、通讯导航企业用户计费系统、神龙达人力

9、资源管理系统、神龙达汽车租赁企业营业管理系统等。人员定员三人：组长 杜浩田；组员 张中伟 、其它暂缺。职员培训工作是人力资源开发、干部队伍建设和企业文化建设的主要内容，经过培训，能够统一目标、统一认识、统一步调，提升企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气，不知道要问，不会的要学。时间是有限的，尤其是从事我们IT行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，所以现在我们在座的每位职员全部应该要树立时间意识、竞争意识。企业愿意为各位发明学习和培训的机会，使大家提升本专业知识和技能，大家才能有发明性的智慧，企业才能在市场经济大潮中利于不败之地。各位领导，我是今年下半年才充实到总企业管理岗

10、位的新人，即使有些工作的成绩，但在管理工作中还有很多欠缺，集中表现在以下多个方面：一、 工作纪律不够严格，袒护纵容部下职员因为本人性格原因，我管理的部门内部管理却没有一个好的秩序。职员迟到、早退等现象严重，上班时间聊天或干私事造成工作效率不高。我作为主管经理，在过去的多个月里全部没有做好这方面的工作，大家晚来一会，早走一会，甚至打个电话就不来了，上班时间也常常干其余。以前我一直不好意思来管，为何呢？因为我们是好好友、全部是哥们，期望她们自觉、自律，但实际上她们做不到，所以才造成这个现实状况。前段时间经过总企业学习A管理模式我认识到：纵容是管理的大忌。人最不可缺的气度是宽容，但企业不是。把人情给

11、予企业管理之中是中国企业文化的一大底蕴，但也是一大伤害。纵容他人的同时，我们也学会了纵容自己。而管理在纵容中失去威严，企业在纵容中失去生机。企业的职员在一起不是为了联欢，而是为了利益。拿“人本管理”作为纵容的托辞是要不得的，没有责任和权力的管理是荒唐的。今天你纵容了一个人，那么你明天则不得不纵容她人。纵容似乎也能够收买人心，但“卖”掉的可能是企业的尊严和资产。为了自己的未来，我不能纵容自己；为了她人的前途，我也不能纵容她人。在新的一年里，我期望大家相互监督，企业的管理靠的是制度而不是人情！二、职员的激励机制有待于完善和加强通讯导航企业成立之初，因为没有同业的运行及销售经验，对市场开拓方面处于空

12、白，再加上企业的关键业务是面对本集团内部各展厅销售，所以其职员销售分成仅考虑车行销售顾问。XX年伴随我们对外市场的拓展，其职员的激励分配体系需要从新考虑，因为早期对外销售还未形成规模，故没有将此管理问题引发足够的重视。在加之市场同业销售政策的改变，我们在讨论此问题时已显著滞后于同业。经过今年底的总结，我们广泛征求了企业各管理层的意见，已经确定了明年奖金、分成分配政策，期望明年能经过此激励政策来带动大家工作的主动性，使我们的销售及服务水平再上一个台阶。三、中心服务及安装售后工作需要提升GPS监控服务中心使我们为用户服务的关键部门，它的服务质量直接影响到我们企业的商誉及市场份额，所以强化中心服务已

13、是我们明年的首要任务。经过近两年的运行我们已经积累了部分经验，我们有信心将监控中心的服务进行标准化、程序化，以优质的服务赢得用户的信赖。因为企业没有固定安装场所及GPS终端产品没有统一安装规范，加之安装人员专业性培训力度不足，使我们的安装工作一直滞后于企业的发展需要。今年虽加大了安装人员，但人员之间安装技能有差距，因此造成了部分安装事故。作为管理者，我们是有关键责任的，XX年伴随我们营业处及车城营业厅的建立，我们有信心加强这方面的管理，进行上岗前的规范化培训，使安装技术普遍提升，确保安装及售后维修质量，为企业明年的发展提供坚实的保障。同志们，XX年马上过去，在这一年里我们有过辛勤劳动的汗水，有面对艰苦市场拓展时的无奈，有过企业业绩快速提升时的自豪，回顾历史、展望未来，我们是一个团结的集体、含有团体精神的集体，一支能够打硬仗的队伍。新的一年里，我们要有更强的责任心和使命感，主动投入到各自的工作岗位中去，我们才能把神龙达通讯导航企业建成青岛地域最具影响力的汽车服务呼叫中心。展望XX年，我们的目标是：营业收入突破*万元，利润突破*万元。我想只要我们保持主动的工作热情，总企业及弟兄单位的大力支持，正确把握市场规律，我们的目标一定能实现。以上是我的述职汇报，我会努力配合企业各个部门制订详细的责任目标，请各位领导和在座的每位职员进行监督。谢谢大家！