年底总结开头怎么写售后个人年底总结开头怎么写

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1、年底总结开头怎么写售后个人年底总结开头怎么写 导语经过总结，大家能够把零碎的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，方便更正缺点，吸收经验教训，使以后的工作少走弯路，多出结果。以下是为大家准备的售后个人年底总结开头怎么写，供您借鉴。篇一在企业领导正确领导和同事奋斗下，*走过*，迎来新的发展。围绕企业提出的要求和目标，我怀着认真负责、主动肯干的心去开展工作。下面，请许可我从以下多个方面进行述职。二、*年工作总结*年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。1、在工作中，我认为用户着想，用户方便的服务理念，完成服务项目。2、在日常的电脑网络维

2、护方面，努力使自己能够达成立即完成，完成很好的要求。在一年的维护中，处理关键维护项目达*项以上。在平时，和用户交流，探讨电脑网络应用上的技术。在维护中，学习研究，逐步改进，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充足为用户立即恢复的态度，降低破坏程度和损失，恢复工作状态。3、集团企业5月进行办公环境整体改造，和同事一起，帮助房产，在要求时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里得到了领导、前辈的传授和解惑。4、集团软件正版化上，依据领导的要求，和同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、用户时间不统一的困难，在要求时间内，

3、除坏电脑或部分的外，完成关键软件安装。5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，关键围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈率领下，掌握楼宇不能对讲、不能*、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。三、存在的问题1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成详细售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量，建设性有待提升。2、对详细维护项目标分析，用户关系的把握，优化处理不足。3、集团企业*月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。4、技术知识水平和实际操作熟练度，下的功夫不够。四、工作体会在

4、日常工作中，心态很主要，尤其是对售后服务工作。主动的思想、平和的心态，能促进工作进步，促进工作顺利。没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。在工作中，要有好的方法和技术;纵向、横向需求分析，综合判定，使平时工作更顺利。篇二时间过得很快，我进入企业已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切全部是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不一样。作为一名用户服务人员，我逐步感受到客服工作是在平凡中不停地接收多种挑战，不停地寻求工作的意义和价值。一个优异的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为和此同时我们还要尝试着在这

5、两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一个享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是好友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，具体地为之分析引导，预防因服务态度问题引发用户的不满。一直以来，企业全部以微笑服务为己任，以用户满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业很快的新人，我确实还存在部分不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。所以，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下几点：一、勤奋学习，和

6、时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不但是任务，而且是一个责任，更是工作的切实需要。以后我会努力提升业务水平，重视用理论联络实际，用实践锻炼自己，为企业贡献自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业1。作为客服人员，我一直认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当碰到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，果断服从企业的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当企业要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全方面、具体的了解、掌握，只有这么才能更加好的回复用户的问询，才能使企业的新业务全方面、深入的开展起来。2。在工作中

7、，每个人全部应该严格根据“用户至上，服务第一”的工作思绪，对用户提出的咨询，做到具体的解答；对用户反应的问题，自己能处理的就主动、稳妥的给处理，对自己不能处理的问题，主动向上级如实反应，争取立即给用户做以回复；对用户提出的问题和处理是否，做到登记具体，天天查阅，发觉问题立即处理，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的关键。努力学习和借鉴她们的工作经验和技巧，现有利于本职员作，在和各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。3。不迟到，不早退，不懒惰。能够认真主动的完成领导安排的各项任务。三、微笑服务客服基础素质之一当今社会，全部的服务行业全部在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名

8、职员的基础要求，但微笑不但仅是一个表示情绪的方法，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能和完美服务一体化微笑是一把利剑，能够融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一个必须手段。微笑是心情愉悦的一个表现，当用户需要我们提供帮助时，我们立即地传输一份微笑，收获一份期望。微笑服务是一个力量，它不但能够产生良好的经济效益，还能够发明无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不但是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达成服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健

9、康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几个心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱用户、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。和此同时，我对怎样做好克服工作也有部分浅薄的看法：一、做好售后服务，不停提升售后服务人员的素质客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，所以对客服服务人员的要求也很高。一名优异的客服服务人员应具有以下基础素质：1。尽力了解用户需求，主动帮助用户处理问题。2。有很好的个人修养和较高的知识水平，了解本企业产品，而且熟悉业务步骤。3。个人交际能力好，口头表示能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适适用何种语言表示，知道一定的关

10、系处理，或处理经验丰富，含有一定的人格威力，第一印象好能给用户信任。4。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时处理问题。5。外表整齐大方，言行举止得体。6。工作态度良好，热情，主动主动，能立即为用户服务，不计较个人得失。二、处理用户投诉和埋怨1。建立用户意见表或投诉记录表接到用户投诉或埋怨的信息，在表格上统计下来，如企业名称、地址、电话号码、和原因等；并立即将表格传输到售后服务人员手中，统计的人要署名确定，如办公室文员，接待员或员工等。2。即时经过电话、传真或到用户所在地进行面对面的交流沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后讨论处理并立即回复用户。3。跟踪处理结果的落实，直到用户回复满

11、意为止。三、处理用户埋怨和投诉需注意的方面1。耐心多一点在实际处理中，要耐心地倾听用户的埋怨，不要轻易打断用户的叙述，更不能批评用户的不足。2。态度好一点态度诚恳，礼貌热情是一个合格用户服务人员的基础要求。态度谦和友好，会促进用户平解心绪，理智地和服务人员协商处理问题。3。动作快一点处理投诉和埋怨的动作快，一来可让用户感觉到尊重，二来表示企业处理问题的诚意，三来能够立即预防用户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来能够将损失诚至最少。4。语言得体一点用户对企业不满，在发泄不满的言语陈说中有可能会言语过激，假如服务人员和之针锋相对，势必恶化相互关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽可能用婉转的语

12、言和用户沟通。5。层次高一点用户提出投诉和埋怨以后全部期望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响用户的期待处理问题的情绪。假如高层次的客服人员能够亲自到用户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多用户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。6。措施多一点处理理用户投诉和埋怨的措施有很多种，如邀请用户参观无此问题出现的用户，或邀请她们参与知识讲座等等。四、平息用户的不满1。认真听取用户的每一句话2。充足的道歉，让用户知道你已了解她的问题3。搜集事故信息，以找出最适当的处理方案4。提出有效的处理措施5。问询用户的意见6。跟踪服务7。换位思索，站在用户的立场上看问题以上只是我作为一个

13、新人的浅薄看法，在xx年的工作中我一定会尽力做得更加好，努力向各位前辈学习，和全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。篇三众所周知，现在娄底的4S店如雨后春笋般快速增加，随之大家消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限企业也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在企业领导及全体干部职员共同努力下仍很好的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部2021年上半年业绩的的分析汇报：一、别克售后的经营情况2021年别克售后的年底任务是xx万，截止2021年6月底我们实际完成产值为xx元，完成整年计

14、划的xx%，和年初的估计是基础吻合的。其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元(机修：xx元，钣金：xx元，油漆：xx元)，我们的配件销售额为xx元，其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了整年配件任务的xx%。二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制订了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进行检验，发觉问题立即处理问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不仅不超标，并有节省。三、人才资源现实状况现在很多企业全部普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题

15、，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，职员为xx人(除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人)以上人员并不包含实习生，我别克售后也一样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对职员各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更加好的为企业服务。2021年上半年所存问题及下半年的工作计划：一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在和用户接触时，她们有时无法提供用户所需要的服务，甚至让用户产生不信任感。因此我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提升业务能力

16、，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思索，替用户着想，为用户提供实在的服务，向用户提出建设性的提议，使我们的服务能够让用户愈加满意。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准步骤不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在部分可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职员对工作的责任心，让职员知道现在企业现实状况和未来计划，及市场和未来走势，让她们意识到自己的稳定工作和收入企业的的企业发展是直接挂勾，从而使得职员们由被动变主动。从现在的服务行业来看，企业想长久稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象

17、，因此我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在用户心目中得到认可，这么我们企业才能继续发展壮大下去。三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚用户维系上有所不足，用户在不停新增时也有着一定量的流失，因此下半年我们必需培养和维护一批长久稳定和我们合作的老用户，发展新的忠诚用户。我们会从日常工作中给这些用户真正的关心，当然照料是建立在互惠互利的基础上，只有这么我们在市场好和坏的时候，我们全部能度过，让这部分用户一直跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。四、价格合理化。价格的高低也是左右用户进厂的主要原因之一，而为用户提供更优质的服务和合理的价格，而且时时刻刻从用户的角度出发制订合理的维修方案，从而为用户省钱，进而超越用户期望值。五、在现在市场环境下，各企业全部处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、职员节支降耗，为企业节省每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用具等方面中进行节省。六、加强5S管理，坚持对机器设备的定时维护，立即发觉损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提升车间的整体运作效率，降低成本。七、面对上海通用对本公司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，友好有凝聚力的团体。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想措施、拿方法，处理问题，度过难关。最终请企业各位领导放心，别克售后部一定确保整年的工作任务，争取超额完成2021年企业下达的工作任务。