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1、保安培训仪容风纪规定 - 制度法规 - 1、保安培训：保安礼仪概述保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表保安队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。2、保安培训保安礼仪的特点(1)保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定， 而
2、不是对保安组织行为的限定。(2)保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。(3)保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现， 它直接反映一个人内在的品格和文化修养。(4)保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明， 其目标是实现真、善、美。(5)保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力， 并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。3、保安培训保安员的行为举止保安员的行为举止， 体现的是保安的
3、精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。(1)用语文明。在值勤中与人交谈时， 态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”;须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”;遇对方表示感谢时，应说“不用谢， 这是我们应该做的”等等。(2)坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正， 显得精神饱满;遇到有师生到来，应
4、立即起身问候。(3)站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。(4)行走稳健。行走时，身体要直立， 抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。(5)谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中， 态度要诚恳大方， 亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。4、保安培训保安员的仪容卫生仪容卫生，是保
5、安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生，要求做到：(1)服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。(2)上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。(3)注意个人卫生。头发要勤梳理， 不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑， 不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水; 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西;吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟.5、保安培训仪容风纪一般规定(1)值勤时应扣好衣扣
6、，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。按规定系好制式领带，扎好腰带。(2)头发要整洁，不准留胡须。(3)保安员着制服时，不准戴项链、戒指等饰物;除工作需要外，不准戴有色眼镜。(4)保安员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊报告或敲门;进入其他人员室内前应敲门，经允许后方可进入。6、保安培训举止礼仪(1)坐着谈话时，应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随意斜在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。(2)男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。双肩应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一
7、种流里流气、不踏实之感。7、保安培训接电话的礼仪(1)电话铃声一般不得超过三次就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起话筒应说声“对不起，让您久等了”。(2)一般拿起话筒后，应先说一些礼貌语，如“您好!这是处”或“早上好!”、“下午好!”等。(3)如对方不是找你，而是请某某听电话，那么你应该有礼貌地请对方“请稍候!”，如果找不到听电话的人，你可以主动地提供一些帮助，如“需要我转告吗?”或“有话要我记录吗?”。8、保安培训打招呼的禁忌课后网(1)不应在双方相距太远的地方高声叫喊以表示招呼，即便是对最熟悉的朋友也不要。(2)向对方打招呼时，不能口里叼烟卷，双手插在裤袋里，这是很不礼貌的行为。(3)与熟人打招呼，也不应因双方太熟反而低头不语，而应更主动地问好示意，加强相互沟通。(4)打招呼的语言有所讲究，千万不.zgdoc.能不分场合、地点、时间就问人家“吃饭了没有?”、“上哪里去?”等等。这种问候在特定场合有意义，但大多时候还是不用为好，尤其是对国外的朋友，一般以问一声“您好”更合适。(5)被人招呼问候，应及时回敬问候，并且眼睛应热情地注视对方。第 6 页 共 6 页
保安培训仪容风纪规定制度法规
