医院护理部工作计划_4

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1、2021年医院护理部工作计划 一、依据医院实际，找准营销部职能定位，充足发挥营销部应有的作用。医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，怎样定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分主要的，所以，我们对营销部的职能定位是：战略计划、市场拓展、品牌推广、用户管理、科室指导、服务培训。其关键任务是：1战略计划：充足利用多种信息，对医院的优势、劣势、机会和威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展计划，为医院领导的经营管理决议提供依据，做好医院领导的参谋和助手。2市场拓展：经过造访用户、市场调研等多个形式主动拓展市场，增加医院用户量，提升用户忠诚度。经过引进优秀的医疗技术、设备和资金，

2、或输出我们的技术和管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目标合作，提升医院市场拥有率。3品牌推广：和医院宣传和医务部门亲密配合，充足利用多种传输媒介、健康讲座、义诊、举行联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目标推广和宣传工作，不停提升医院的社会声誉和品牌形象。4用户管理：建立关键用户档案（包含团体和个人），做好各项跟踪服务和信息反馈工作。利用多个形式和用户发展和保持良好的关系，建立忠诚用户群。尤其是要加强大用户的营销关系管理，提升和大用户的关系层级，形成利益共同体。抓好用户服务中心的管理工作，为用户提供诊前、诊中、诊后完善、全方面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士

3、利用数据库对到院用户开展全程服务和管理工作，形成院、科、个人三个层面的用户群，对院、科、个人三级用户群进行立体管理，消亡服务盲点，提升用户对医疗服务各步骤的满意度。5科室指导：常常和各职能部门和临床医技科室进行沟通和协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为和竞争行为，使医疗步骤愈加合理，缩短用户等候时间等。6服务培训：做好医护人员和其它人员的营销培训，配合相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提升全员营销水平。依据以上职能定位，将制订营销部工作职责范围和相关制度，以后营销科将根据职责范围要求，规范化地开展营销工作。二、对本市其它医院的营销、用户服务工作进

4、行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略和战术.营销部人员要对本市其它医院的营销和用户服务情况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略和战术。对照我们的运作措施，和所了解到的情况进行对比分析，主动吸收弟兄医院的好做法好经验，不停改善我们的工作。在全方面调查了解的基础上，要写出调查汇报呈交院领导，并在合适的范围内做分析汇报。详细安排为一季度内对海珠区全部医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结汇报。三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不停提升医院 的著名度和美誉度。整合营销是指对多种能够利用的营销手段进行有效的整合，以提升营销

5、效果。我们要采取有效方法加大医院品牌的推广力度，在不停提升医院著名度的同时来提升医院的美誉度。详细要做好以下几项工作：1、做好医院网页、院报、多种宣传品等院内传输媒介的相关 工作，让更多的群众了解医院，认识医院。2、主动主动的和相关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联络，在行业内的媒体上发表文章，在学术会议上交流文章，尽可能多地利用多种机会介绍医院的技术、管理、改革和发展情况。3、主动主动地参加多种学术活动，在不给医院增加经济负担的情况下，主办或协办相关培训、学术交流、论坛等活动，展示医院的品牌形象。4、根据医院“明确优势项目，打造品牌科室”的思绪，做好医院品牌科室、关键专科和特色项目

6、标推介和推广工作，争取在社会上树立多个著名科室和著名专业。5、引导教授认识扩大本身著名度和奠定学术地位的主要性，营销科要和业务部门紧密配合，增加我院教授在多种公开场所的露面机会，尽可能发明条件让她们成为不一样层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或小区相关健康委员会的委员等，假如我们能做到提到某个教授的名字就知道了我们医院，或提到了我们医院就能知道某个教授的名字，那正说明我们的医院和教授全部有了品牌形象。6、要医务科和临床科室协作，在周围单位和小区开展“健康教育促进行动”，有针对性地开发一批健康教育课程，并和宣传我院特色和优势有机地结合起来。由营销部负责课程联络和讲授安排，医务科和

7、临床科室提供保障支持，在普及健康和保健知识的同时，不停扩大医院和教授的著名度。其基础做法是：选定教授或专科医生确定课程名称制作课件确定课程，建立健康课程菜单营销科和保健科向用户推荐举行讲座。四、加强用户关系管理，建立用户数据库，对不一样的用户进行分层次管理。医院用户关系管理（crm）是指医院利用信息技术，并经过充足的交流和沟通，获取、保持和增加可赢利用户的营销过程。用户关系管理经过将人力资源、医疗业务步骤和医学专业技术进行有效整合，最终能够使医院以更低的成本，更高的效率满足用户的需求，从而让医院最大程度地提升用户满意度及忠诚度，挽回失去的用户，保留现有用户，不停发展新的用户，发掘并牢牢地把握住

8、给医院带来最大价值的用户群。用户关系管理是医院营销管理的关键，我们要建立用户数据库，对不一样用户进行分层次管理。数据库营销是指经过搜集和积累用户大量信息，经过处理，正确掌握，确定目标用户群，使促销工具含有针对性的营销策略。在新的形势下，乡镇卫生工作正面临着严峻挑战，怎样使卫生院走出困境，是摆在我们大家面前的一个主要课题。经我从事20余年的卫生工作经验和以往5年院长一职的工作阅历，且针对我院实际，谈几点举措和以后的努力方向：一、目前我院医疗卫生现实状况到现在，我镇已建立起相对健全的以乡镇卫生院为枢纽的农村三级卫生服务网络，全镇共有中心卫生院1家，乡村卫生所（室）12家，从事卫生工作（包含村医）3

9、6人。而全镇总人口13000人，千人口医生数仅占人，开放床位12张，千人口张。从近几年的情况看，我院除仅能提供基础门诊医疗服务外，总体医疗服务能力低下，卫生院生存依然困难。2021年全院业务总收入万元。其中医疗收入万元，占%；药品收入万元，占%；按年度决算报表反应，总支出104万元。经过8万元药品结余填补后，整年尚亏损额12万元。二、造成卫生院生存困难的关键原因（一）政府对农村卫生事业经费投入不足，以药补医现象仍然突出。乡镇卫生院负担着公共卫生职能，卫生投入政策不足，硬件设施落后，医疗条件较差，影响了正常防治任务的完成。（二）布局不够合理，规模“小、差”问题突出。卫生院、村卫生所（室）均存在规

10、模小、功效弱、布局不够合理和人员素质低的现象，从“小”字方面看，卫生院虽初具规模，但相对较小，大多数患者到卫生院只是看看门诊而已；从“差”字方面看，房屋、设备、人员、技术，缺乏医疗服务能力，尤其是我镇部分边远村屯，如卫疆、新平等村屯出现了只有老少居住的“空壳”现实状况，百姓缺医少药，迫使患者多半流失异乡她院，从而造成收入降低。（三）乡镇卫生院体制不活。关键表现在以下两个方面：一是运行中存在“以药补医”的现象，药品收入在全部业务收入中占有绝对比重，占%，在现行管理体制条件下，仍靠销售药品来维持医院现实状况；二是观念滞后，管理落后，人浮于事。卫生院内部从上到下缺乏制度性的激励和约束机制，领导层缺乏

11、创新意识，管理水平不高，经营机制不活；通常职员安于现实状况，坐等病人上门服务，依然固守“大锅饭、铁饭碗”思想，不愿改革，害怕竞争，坐以待毙。（四）卫技队伍严重不适应新时期要求。总的表现在：人员素质偏低，结构不尽合理，在全院20名职员中，有65%的医务人员为初级职称，中级职称5人，占25%；高级职称仅有2人（其中有1名于2021年1月马上退休）占10%。学历低，技术水平不够高，这种情况，不但直接影响乡镇卫生院的健康发展，更深入地制约着农村群众的医疗消费需求。其次，近10余年来没有高技术、高素质专业人才来充实和壮大乡镇卫生院，人员进出机制僵化，群众对“小医院”的信任度大打折扣。（五）卫生院存在管理

12、松懈问题。管理制度不全、或有制度不按制度落实，这些内部管理问题在很大程度上制约了卫生院的整体建设和发展。如：财务管理制度、医疗质量控制管理制度、卫生技术人员业务培训学习制度、卫生院消毒管理制度、院内感染控制制度、一次性医疗器械使用管理制度等等全部已建立健全，但缺乏真正意义上的管理。三、工作思绪及工作举措（一）指导思想2021年，将在市中医院帮扶三年来的结果基础上，紧紧围绕市卫生局中心工作，开展以病人为中心，创一流文明优质服务；以改革为动力，提倡竞争、敬业、进取精神；以人才培养为根本，努力提升全员素质；以质量治理为关键，不停提升医疗质量；以安全治理为关键，切实保障医疗安全；以目标治理为根本，强化

13、治理力度，努力完成各项医疗工作和任务。(二）工作思绪1、拓宽工作领域，提升经济效益。在主动抓好卫生院日常医疗工作的同时，2021年要关键做好三项工作。一是加大新农合的门诊小额赔偿和新农合住院患者的工作力度。根据市合管办要求，在门诊小额赔偿方面，全力和乡村医生紧密配合，利用夏冬农闲季节组织职员对全镇17个村屯的6755名参保人员开展门诊小额赔偿大会战，实施送医送药进万家活动。此项工作在2021年的基础上再增加收入10万元。在新农合住院患者垫付工作方面，突出做好乡村医生转诊工作，详细做法是和乡医签署转诊协议，给乡医定指标、定任务，以增加双方收入，这么既预防患者流失，又壮大集体经济，不停增加医院收入

14、。此项工作努力争取在上年的基础上再增加收入3万元。二是应对突发公共卫生事件，着力做好防保、防疫工作。2021年，要借助国家对“人人享受初级卫生保健”这一契机，全力开展儿童、学生、妇女、老年人等各类群体的预防保健工作。除预防接种等常常性工作，计划一季度完成800余名学生的健康检验，910月份开展全镇千名妇女病全方面普查活动。三是拓宽思绪，主动出击，主动和辖区各单位加强紧密联络，为广大干部职员进行健康优惠体检，深入扩大医院收入。综上述几项工作，年可实现收入10万元。2、重视人才培养，壮大卫生队伍。人才是卫生院得以生存和发展的最主要原因，而我院现在卫生技术综合素质偏低，全院中级以上职称的卫技人员百分比不足，门诊医师尤其是骨干医师较为缺乏，人才缺乏，无后备力量。所以，再困难也要挤出经费加大培训力度。首先制订完善的进修深造计划，分批定时公派进修。2021年，计划选派12人带资进修，努力争取利用5年时间，立即完成人员轮训，逐步提升整体业务水平，吸引广大患者来我院就诊；其次要加强院内业务学习质量管理，深入开展继续教育，不停提升职员技能水平；第三是主动探索高层次人才（尤其是中医人才）的引进工作，聘任市属医院著名退休教授来我院坐诊，提升卫生服务质量，增加公益效益。