电话销售企业规章制度模板

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1、电话销售企业规章制度模板 篇一：销售部日常规章制度销售部日常规章制度一销售部人员职责a、销售部人员必需遵守企业的管理制度，不得以任何理由违反企业制度。b、销售部人员必需爱惜企业财务，对企业配发的办公用具应珍惜试用，损坏赔偿。c、销售部人员必需随时无条件接收企业对其办公设施的检验。d、销售部人员不得在业务过程中损害企业利益，如经发觉，企业将给罚款、留职查看、解聘、直至追究法律责任的处罚。二、日常步骤及管理处罚制度1、着统一工装上班，带工牌。工装必需洁净整齐， 衬衣领口、袖口 男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋洁净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。2、企业晨

2、会如无特殊情况，销售部职员必需全体参与，必需着装整齐，仪容仪表 参考第1条 于会前整理好，不规范者不得参与晨会，并记迟到一次。3、晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等和工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。4、全部人员必需维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发觉物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元。5、8：30未到者，即为迟到。17:30前离开者，视为早退。上下班打卡，时间以打卡机为主。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金从工资中扣除。6、上班时间不得无理由

3、外出企业办私事，违者罚款20元；有事请假同意后，方可离开。7、请假或休班者于前一天提前通知销售经理，不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不许可休息。8、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完成，由销售主管负责检验，卫生标准，只要看得见摸得着的地方必需洁净无尘无损9、新进展厅展车，不管值班是否全部销售人员全部有义务清理车辆。10、销售顾问接待用户完成后5分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，不然罚款10元。11、销售顾问接待用户时不许可接电话，值班时不许可在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元

4、。12、销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。13、销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。14、销售顾问严格根据要求站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实施轮岗，办公室内用餐，用餐时间不得超出一小时，接待用户除外，违者罚款20元。15、全员会议和培训必需全部参与，违者按旷工处理或解聘；参会期间，手机必需调到振动或静音上，违者罚款20元。16、销售部人员参与任何会议和培训及其它集体活动时，必需提前3分钟抵达，迟到者罚款20元。17、上班时间不许可在展厅内吸烟、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专员专用，违者罚款50元；吸烟必需到指定吸烟区 职员办公室 ，天天不超出8次

5、，每次不超出5分钟，不然视为脱岗，并罚款20元。18、下班后任何人非工作原因不得逗留企业，不得上网玩游戏，违者罚款100元。19、销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。20、销售部人员不得以任何理由和用户发生争吵，违者给予劝退。21、销售顾问因销售原因引发用户埋怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和分成 包含合格证、发票、临牌等不可控原因 。22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部解聘。23、销售顾问必需严格根据销售步骤认真接待用户，违者罚款100元；用户进入展厅后必需喊“您好，欢迎光临宝骏汽车！”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内

6、遇见用户时，必需以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。24、每日夕会销售主管必需100%真实有效评定销售顾问当日展厅接待情况，如有漏评罚款100元/每人次。25、销售顾问严格实施销售经理、销售主管下达的销售任务，违者依据工作情况给200元罚款或劝退。26、销售主管必需提前排好值班表，确保前台值班人员正常值班，不许出现空岗，发觉一次罚款销售主管50元。27、每三月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，经销售经理评定考评，不合格职员将进行降级处罚、留职学习或被劝退。28、工具包必需包含资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。接用户不随身携带或以上每少一项罚款20元。

7、29、全部车辆必需款到帐以后才许可提车和算业绩。提车要填写提车确定单30、每七天一晚上为销售部全员会议，全部人员必需参与，未参与者按旷工处理。每七天三为培训日，销售代表提前安排私人时间，不得请假。31、全部销售日志必需在每日上交至销售主管处，发觉造假及不符者，罚款50元。32、销售主管下班前15分钟，核查展厅情况及车辆情况。33、销售顾问在展厅内行走严禁两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元；34、销售顾问在展厅内站立时严禁双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。35、销售顾问按当日天气情况做好展厅灯光开关工作，下班前检验并关闭电视、灯光、电脑

8、、空调等电气设备电源，如发觉下班后展厅灯光未关的处以20元/次的罚款，销售主管经理未起到监督工作罚款50元/次。三奖励制度1、每个月销冠奖励300元 完成月计划的前提下2、每十二个月设优异人员奖一名奖励1000元 年底会投票得出 ，你可能不是业绩最好的，不过你是最勤恳的，最努力的，最认真的，最有责任心的。四展厅管理制度1、天天早上展厅值班人员清点全部车辆，检验车辆情况，做好车辆交接，填写交接单。2、天天根据划分区域清扫展厅卫生，包含办公室、展厅、车辆。整理展厅，展架、桌椅、资料等。做到以洁净、整齐、完备的展厅来迎接用户。3、除展厅准备外，自己个人的销售工具也要准备妥当。4、用户进店做到，提前迎

9、接，不怠慢用户，微笑接待。5、用户休息区、洽谈区、要做到客走立刻打扫的状态。6、接待台要保持洁净，台面上不摆放任何物品，饰品资料要保持摆放整齐7、展厅内不得逗留，大声喧闹。8、来电/店用户，必需登记在来电/店记录表，确保留电率。9、前台接待标准语：您好，欢迎光临宝骏汽车，我是销售部XXX。很快乐为您服务。不按标准罚款20元。10、电话接待标准语：您好宝骏汽车，我是销售部XXX。很快乐为您服务。不按标准罚款20元。11、用户离开展厅必需送客出门，挥手道别。用户挂电话前，不得在通话结束5秒内挂断电话，不按标准实施罚款20元。五用户管理追踪制度1新用户资源的信息必需于当日登记到工作日报及用户管理系统

10、中，工作日报必需每日上交，由销售主管签字保留。当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。2新建用户信息卡首次回访生效日为2天内，不然视为无效用户由销售主管分配其它人追踪，二次后回访依据用户等级及需求，回访时间不得间隔超出5天以上，不然视为无效用户由销售主管分配其它人追踪。4长久用户销售顾问在回访中连续三次使用短信回访视为无效回访，由销售主管分配其它人追踪。5、A级用户 一月内成交 ，必需建立关键用户追踪卡，由销售经理签字生效。简称A卡。回访日期间隔超出3天视为无效用户由销售主管分配其它人追踪。罚款50元6、重卡用户以第一次签字时间为准；重卡者有义务帮助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗造

11、成未能达成销售，视为损失企业利益，一经核实给予解聘。7、出现重卡情况时，销售顾问不适当着用户的面发生争吵，造成不良后果，不然双方均予解聘。8、私自修改及伪造用户信息卡者，一经发觉给予解聘。9、好友介绍的用户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售主管和销售经理协调处理。10、全部销售顾问于每个月最终一天统计个人当月业绩表，交给销售经理，逾期未交者不做当月业绩。12、认真实施，展厅接待步骤及来电接待步骤表。违规一项罚款20元。来电接待步骤及注意事项项目步骤及要求电话接通电话响铃3声以内接听通话来电值班人员，根据电话接到标准语，问候。来电销售顾问主动问询您的购车需求，或聆听用户来电意图在用

12、户问立即，能正确介绍车辆的情况邀请主动邀请用户到经销店看车，试乘试驾。主动熟练的通知经销店的地址和抵达措施。感谢在电话中，销售顾问主动索取用户的联络方法电话结束时，感谢用户的来电销售顾问挂断电话标准，实施展厅接待第10条。三个标准坚持留下用户联络方法坚持邀请用户来店洽谈、试乘试驾。电话不报价标准，做到电话中只报统一价和公开优惠。展厅接待步骤及注意事项项目步骤及要求用户进入展厅时值班人员在展厅前方值班，观察抵达用户在展厅大门内外热情迎接用户销售顾问第一时间问询了用户来店意图及方法用户进店后或店外看车，销售顾问须30秒内观察到并礼貌接待。要求实施展厅接待第9条2分钟内销售顾问必需于用户交流，要求合

13、适寒暄。负责接待的销售顾问在适当时候递上名片用户自行看车时在用户所及范围内关注用户需求，不可远离用户。用户在展厅内外看车过程中产生疑问并做出寻求相关人员，销售顾问主动上前问询用户交谈时先从礼貌寒暄开始，有效打开谈话面负责接待的销售顾问主动做自我介绍负责接待的销售顾问请教用户的称呼主动将用户引到洽谈区，并安排座位主动给用户奉上茶水或饮料销售顾问主动要求留下用户信息 如电话、电子邮件等送行时销售顾问送用户出展厅门口，招手至看不见为止对用户表示感谢。“感谢您的光临”离开后销售顾问将用户信息登陆到相关表格销售顾问打扫，洽谈区卫生车辆卫生，整理销售工具两大标准PmPmP、周报、月报和多种活动总结的形式进

14、行汇报。5、管理、指导现场销售人员、内业、策划的工作。6、向销售人员提供支持,以达成销售。7、主持用户分析和销售会议;8、对本项目销售部人员进行培训、激励和绩效评定。9、负责审核内业提交的工资报表、销售分成报表,并报企业审批。10、依据市场及用户动向等,监督协调销售进展。11、特殊用户的销售接待、投诉处理和跟踪服务工作。12、负责项目全部销售协议及补充协议的审核工作。13、定时负责用户对产品的意见、投诉进行调控。14、对现场销售及用户的回款按月上报并立即抽查。15、协调和银行之间的关系,立即处理用户按揭过程中出现的问题。16、协调企业和开发商间,销售人员和用户、项目各部门的关系。17、定时安排

15、销售人员对竞争楼盘进行市场调查,并形成书面汇报上报企业。18、帮助企业完成认购书、商品房购销协议内容的准备;19、确定、完善,实施项目及现场的管理制度和管理表格。20、确定销售人员薪资、分成方案,经同意后实施。21、帮助策划销售策略及推广活动,含产品的定位及价格调整。22、加强和广告设计师的对接,同时进行跟踪公布及效果分析并反馈给企业。23、定时向开发商汇报销售情况,对销售中产生的问题立即上报。24、负责备用金的管理工作。25、完成上级领导安排的其它工作。二、岗位:销售人员直接上级:销售经理岗位职责:1.按程序热情、主动、规范的做好现场用户接待工作,经过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服

16、务,展示企业企业形象,树立项目和企业良好的口碑;2.完成销售经理下达的销售任务,工作上对销售经理负责;3.销售成交、催收房款,完成销售指标;4.分析用户信息,完成用户跟踪并向销售经理汇报;5.解释用户疑难,对于用户提出的问题立即上报,由经理立即协调开发商各相关部门给处了解决;6.负责销售协议的签定工作,签定以后立即转交内业;7.宣传和推广楼盘和企业形象;8.参加实施展会、其它促销、公关等推广活动;9.搜集市场信息、提供销售报表及分析,并提出提议;10.建立和维护用户关系、日常联络访问;11.每日轮番完成销售日报,并报销售经理;12.帮助物业企业完成房屋交接工作;13.帮助内业完成用户产权证、土

17、地证的办理工作;14.围绕本身工作目标不停自我学习、完善,扩大知识面,促进销售水平的提升;15.负责现场日常卫生清洁的工作,确保案场的清洁;16.完成销售经理安排的其它工作。17、上晚班的置业顾问，下班前检验当日所签署协议内容，并准备5-10份协议，检验协议内容是否清楚。三、岗位:内业直接上级:销售经理岗位职责:对内:1、负责每个月来电、来访、周报、月报信息统计、搜集整理工作;2、企业传真、邮件的收发、传达;3、帮助销售人员签定协议、认购书、办理银行按揭手续;4、协议的管理,领用工作;5、负责已签署的购房协议的收回、初审、整理归档、电脑录入工作;6、为用户办理房屋及车位、车库的交付工作;7、办

18、理用户的更名、退房等手续;8、销售部图纸、文件、档案的管理;9、销售部固定资产、低值易耗品、办公用具的实物及帐务管理;10、每日晨会内容统计;11、帮助物业企业完成房屋交接工作;12、完成销售经理安排的其它工作,工作上对销售经理负责。财务工作:1、帮助财务完成房款的收款、交款、进帐等工作,并立即和财务查对;2、负责按考勤核实销售人职员资,并完成工资报表,交销售经理;3、负责和销售员业绩的核实工作,并完成每个月销售分成的结算制表报经理审核;4、销售部现金日志帐的统计工作。对外:1、负责协议审验,和多种用户更名、退房的协议注销工作;2、负责银行按揭相关手续的办理工作;3、负责和银行、按揭用户之间的

19、关系协调工作,保持和二者间的立即联络,催交用户资料,并进行初审、整理;4、督促银行贷款的发放,及肘向经理上报按揭过程中出现的问题;5、负责用户产权证、土地使用证的办理。四、岗位:策划实施直接上级:销售经理岗位职责:1、进行市场调研,负责撰写市场调研汇报,工作上对销售经理负责;2、配合做好项目标包装,及宣传推广工作;3、配合售楼部装修结果的验收;4、督促广告企业沙盘模型、户型单体模型的制作,并参加验收;5、负责落实、跟进广告媒体投放情况及售楼资料的制作,立即将情况反馈给销售经理;6、参加项目标各类公关、推广活动的实施工作;7、帮助经理进行广告监测、各类活动的总结,研究用户反馈信息,调查销售策略实

20、施情况。8、掌握本项目楼盘的结构,功效,卖点等基础情况,能够帮助经理同宣传、新闻部门保持常常性的工作关系;9、参加销售人员的多种培训工作;10、帮助销售人员产品销售工作;11、每个月定时向经理提交个人工作总结及工作计划;12、完成上级安排的其它工作。篇三：销售企业管理要求范本1销售企业管理制度第一条目标本规则用来要求本企业的销售相关业务处理方法。第二条适用范围。本规则的适用范围除直接从事销售工作者外,凡和此相关连者,一概包含在内。第三条销售活动。销售活动须主动进行,务使其结果能贡献企业业务的进展。第四条销售人员须知。从事销售工作的人员,除应透过企业所要求的组织,在所属主管的监督指导之下,和同事

21、相互亲和、相互帮助,在维持工作部门的秩序之外,对外方面,亦不可有失作为一个企业人员的气度。第五条多种规则的遵守。企业人员除本规则及其它要求外,对于企业暂时发出的传达或命令,也应视同本规则遵守。第六条连带确保制度。对于从事销售业务人员,应立即设置连带确保制度。第七条事前调查。从事销售业务人员,对于对方的付款能力等,应做事前调查,并衡量本企业的生产能力是否能依对方的订购内容作配合后,再行决定是否受理订货。第八条调查事项。从事销售工作人员,应随时做好下列四项的调查,并将内容汇报给所属主管:1.预定下订单的机关、企机关、学校的概况。2.调查和下订单者有交易关系,并为本企业竞争对象的同业者、设计事务所、

22、建设业者。3.下订单的对方和本企业的关系及以往的订货实绩、付款情况。4.如为第一次交易者,应就其经历、责任人、性格、资金、往来银行、从业人员数目、每个月生产能力及交易能力、有没有和本企业的竞争同业交易、业务内容等进行调查。第九条订货情报。订货情报应立即取得,并在所属经理的指导之下,立即展开有效率的销售活动。第十条估价单的提出。在提出估价单时,应先取得所属主管的裁决认可后,方得提出。第十一条严格遵守价格及交货期。在受理订货时,除了应遵守企业要求的售价及交货期外,对于下列五项要求也应确实遵守:1.品名、规格、数量及契约金额。2.详细的付款条件:付款日期、付款地点、现金或支票、支票日期、收款方法。3

23、.除特殊情况以外,从订货受理到交货之间的期限,通常以三个月为主。4.交货地点、运输方法、距离最近的车站等等交货条件。5.安装、运转及修理等所需的技术派遣费的协定。第十二条契约书的提出。如前述条件已具有,应将订货受理汇报书连同订购单及契约书等证实订货事实的资料,一起提出给所属的主管。第十三条注明新旧用户1.订货受理汇报书中对于订购者是新用户或已经有往来的用户须注明清楚。2.假如是旧用户,应依据交货日期记明现在的未付款项余额。另外,尚需注明交易前或交易中是否有意外事故发生。新用户则重新处理,旧用户如曾有不良统计者给予标示。第十四条契约上的留心点。在受理订货或签订契约时,应先确定工程现场及相关施行范

24、围、规格设计等事宜。第十五条在受理订货或签订契约时,应根据下列四项条件选择交易企业、缔结付款条件:1.对于已往一向忠实推行付款条件的旧用户,可根据通例认可本交易,但仍必需要求在六个月内收回货款。2.和新用户的交易,标准上在交货时必需同时收取现金。3.即使是旧日即已往来的用户,仍应根据其付款能力的好坏,采取由交货处代理受领或直接契约的方法。4.对于过去曾发生过支票不兑现或不信守契约行为的用户,一概不接收代理受款以外的订货方法。第十六条无偿的追加补货。交货后,若基于用户的要求或其它情况的需要,必需无偿追加机械器具或零件等物品的话,须事前提出附有说明的相关资料给总经理,取得其裁决。第十七条损失负担。

25、因前项而发生损失的责任归属问题,则另订条文要求。第十八条汇报。从事销售业务人员对于本规则第八条所要求的内容,应提出下列资料,并经由所属主管直接向董事长汇报:1.每日的活动情况。232.三个月内的订货受理内容汇报。3.收款预定。第十九条汇报的检验。依据前项提出的汇报,管理科进行检验后,设置三个月的营业方针计划,并对结果进行调查。第二十条订货确定、变更的通知1.管理或生产部门针对生产能力进行评定,再依据订货受理汇报书中的条件及内容,做好确定以后,快速发出订货确定的通知或变更通知给责任人员。2.负责受理订货人员在收到前项变更通知后,须立刻和订货者联络,并设法努力和订货人交涉,使订货条件符合要求。第二

26、十一条管理科。管理科应针对订货受理及交货等情况加以调查、分析,并负责督促交货事宜。第二十二条销售价格表。销售价格表须随身携带,但不可借给或流传到第三者手中。另外,经过企业许可借出的图表等等资料,也应快速设法收回。第二十三条目录等的配发。目录及其它销售上的必须资料,必需慎选对象后发放。第二十四条销售奖金制度。企业另设有销售奖金制度,以资奖励直接从事销售业务人员及特约店。第二十五条货款的回收。负责受理订货者应对货款回收事宜负责。第二十六条回收货款时的注意事项。负责回收货款者必需遵守下列三点事项:1.在受理订货或提出估价书时,应和对方谈妥付款条件。2.在交完货后应立刻提出清款单,在付款日须亲往收款,

27、或寄出缴款委托函给对方。3.常常和订货者保持亲密联络,不停设法使对方准期付款。第二十七条提出收款预定。责任人员应于每个月月底将订货对方三个月间的收款预定表提出给所属主管。预定表的要领以下:1.以每个月的10日、20日及月底做区分,注明各现金款项及票据的金额。2.管理科依据收款预定表,交给负责受理订货人员,并交付余额确定书及付款通知书等,借此督促、加强收款业务。第二十八条无法收款时的赔偿。当货款发生无法兑现,判定已无收款可能时,责任人员须由其薪资中扣除相当于此货款的30%额度,作为赔偿。第二十九条不良债权的处理。交货后六个月内,对方仍赊欠货款时,通常视为不良账款,应由责任人员从其薪资中扣除相当于

28、该款项的15%金额,赔偿给企业。不过,前项要求实施后的两个月以内,假如该货款的总额已获回收,则前项赔偿金的二分之一应退还给责任人员。第三十条回扣的范围。回扣的范围以超出企业要求的销售价格者为主,低于销售价格者不予认可。回扣的对象以契约或交货的对方为主,结算条件必需附有收据。另外,对于国营机构,其回扣行为将不予认可。第三十一条回扣。如契约要求,并经得企业许可必需给予回扣时,只能以限定百分比支付。第三十二条销售佣金。销售佣金之处理则根据第三十条及第三十一条的回扣条件来施行。第三十三条订货取消及退还货物。当发生订货取消或要求退货等事件,应立刻根据要求步骤,将对方的凭证资料提交给所属主管,并待管理科决

29、裁通知时,始可更正自己所持有的销货内容。第三十四条退货的处理。因不得已的理由,而必需接收退货时,应快速将契约书及对方的退货传票,交给所属主管。假如事情的责任须归属该责任人,则须从该责任人的薪资中扣除运费、包装费及机器调整费等必须的相对费用,以作为对企业的赔偿。第三十五条交货后的折扣。如货物交出后,货款被打折,应将对方的相关资料连同契约书,订单等提交给所属上司。不论被打折扣是事出何因,责任人全部应从薪资中扣除相当于折扣金额的款项给企业,作为赔偿。第三十六条预付款的申请。出差应依据企业要求的方法,于出差前的四天向所属主管提出出差旅费的预付,并取得董事长的认可,始可向管理科申请支付。第三十七条出差旅

30、费。有关出差旅费的申请,请依据另行要求的旅费规章办理。第三十八条日报的提出。出差者应根据另行要求的步骤,从出发日起按日提出自己的活动情况汇报。第三十九条明示所在处。出差者应将自己未来数天的去向通知企业或留言给将离去之处,让企业随时知道自己的所在。第四十条旅费的核实。出差旅费的核实应于返回企业两天内,根据要求的步骤,向所属主管提出汇报。第四十一条以贷出款处理。45出差者在返回企业上班的三天内未提出核实书时,则预付给该人的出差费即视为对该出差人的贷款,且不再支付出差旅费。第四十二条技术人员的派遣。有关派遣技术人员到其它企业服务时,须事先附上对方企业的要求书,转差所属主管,取得其许可,并提出派遣委托

31、书始准派遣。第四十三条派遣内容。有关技术派遣须根据另行要求的工务规章来实施。第四十四条活动经费。销售活动所需的经费预算应于每个月月初决定。第四十五条销售的各项经费。销售经费的认可只限于前条所要求的范围内,超出此限者则不予认可。第四十六条销售经费的处理。各项销售经费须在付款账目中分别记入要求的计算科目,并根据要求的格式提出申请。第四十七条预付款及结算。各项销售经费的支出采取预付和结算两种方法,但二者全部必需具有下列两项条件:1.结算方法的付款须附上收据证实。2.预付方法只限于事前有企业认可者为主。第四十八条经费的认可。在申请各项销售经费的支出时,各责任人员应备齐相关资料,并于要求的期限内,提交给所属的主管,取得其认可。第四十九条经费的运作。各负责经理对于预算及各项销售经费的利用须负起责任。第五十条本制度自同意之日起生效实施。销售人员管理制度推销用语第一条自我介绍和打招呼和用户见面时,应主动和用户问好打招呼,然后作自我介绍。1.问好时,态度要真诚,面带微笑,动作要规范,声音要适中,努力给对方留下良好的第一印象。2.对其它人也关键点头致意。3.作自我介绍时应双手递上名片。1