交房预案会议内容

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1、会议内容明确交付工作组成立后各专业组的权责列项说明成果第一责任人第二责任人客服中心成立交付工作组由客服牵头，工程、设计、销售、财务、物业配合组长：徐涛组员：董寒松、李瑞、毕吉庆、贺国辉、赵家华、何小红、陈亮、周振、唐敏、张爱军、贾松涛董寒松周毅江林项目交付执行小组由各项目交付前2个月成立成立现场客服组确定办公地点、人员配备、办公室配置各项目交付前2个月成立现场客服组董寒松周毅江林项目交付风险评估包括：交付合同履约风险检查、设计变更类风险检查、销售承诺类风险检查、质量检查风险等项目交付风险评估报告董寒松周毅江林安排第三方公司查验一户一验，并出具查验报告，提交工程项目工程质量分析汇总董寒松周毅江林

2、制定集中交付工作方案包括：活动流程方案、包装方案、物料配备情况、人员配置情况、资金使用情况等集中交付方案董寒松周毅江林赵涵涵负责交付各类包装及培训，准备交付物料包装包括：交付现场包装和交付资料包装；培训包括：交付流程培训和验房师培训项目交付培训稿董寒松周毅江林赵涵涵组织集中交付例会牵头组织交付协调会，工程、设计、销售、财务、物业参加项目集中交付例会会议纪要董寒松周毅江林赵涵涵交付信息报送包括：交付计划、活动快报、交付总结等交付前1周报送交付计划；活动当日报送活动快报与手机快报；交付结束后3天报送交付总结董寒松周毅江林赵涵涵监控交付必备文件的取得进展包括各类合同交付必备文件，详见以下及时发送邮件

3、预警董寒松周毅江林拟定审核部分交付资料模板入住封套交付使用通知书面积差补充协议房屋验收小贴士董寒松周毅江林审核两书模板，并批量填写住宅使用说明书住宅质量保证书董寒松周毅江林组织施工单位交付动员大会签署工程质量售后服务协议董寒松周毅江林工程中心提供样板包括：交付样板、钥匙样品、各类使用说明书组织工程类交付风险已决策整改项目进行施工整改包括：使用功能验收结果、合同附图与实楼比对结果、销售承诺检查结果提供施工单位资料包括：保修单位保修范围、联系人、联系电话、施工单位合同复印件拟定两书模板，并发起公司审批审批完成后提交客服批量填写住宅使用说明书住宅质量保证书取得各类交付必备文件包括各类合同交付必备文件

4、，详见以下协助客服部组织施工单位交付动员大会会上将签署工程质量售后服务协议协助客服部交付报修集中整改交付住宅及公共区域粗保洁组织施工单位进行第一次保洁物业移交包括：公共区域，及住宅钥匙设计中心参与工程设计类交付风险整改意见决策推进面积实测报告取得向销售及财务提供不可变更数据面积实测报告营销中心拟定整理集中交付客户名单大表名单应包括：楼栋名称、房间号、业主姓名、性别、电话、身份证号、家庭住址、工作背景、前期投诉情况、预测建筑面积、预测套内面积、实测建筑面积、实测套内面积、实测公摊面积、面积差、合同建筑单价、合同总价、面积补差款、立契价、物业费率(元/平米/月)、物业管理费、专项维修资金、契税、房

5、屋所有权登记费(含印花税)、两证代办费、抵押登记费(含印花税)、应收费用合计、否达到入住条件集中交付客户名单大表合同类文件变更后与业主签订补充协议包括普通协议和合同附图向客服，物业主要负责人提供文件资料集中交付客户名单大表合同附图交付标准物业移交组织移交业主临时公约制作并填写部分交付资料入住封套交付使用通知书面积差补充协议交付办理流程图分流交付客户对交付客户进行电话预约分流，并向客户邮寄交付资料客户预约分流表制作交付资料文件袋、手提袋，并负责资料装袋财务中心配合销售整理集中交付客户名单大表合同建筑单价、合同总价、面积补差款、立契价、专项维修资金、契税、房屋所有权登记费(含印花税)、两证代办费、

6、抵押登记费(含印花税)、应收费用合计集中交付客户名单大表提前开具发票及收据，并分户存放分户进行装袋提供财务收款设备提供交付所以pos机物业公司配合销售整理集中交付客户名单大表包括：物业费率(元/平米/月)、物业管理费交付资料的拟定及印刷装修指引手册居家助理手册温馨提示及搬家指引手册组织业主见面会业主见面会方案业主见面会总结准备物业资料准备物业签约资料交付住宅及公共区域精保洁进行交付第二次保洁与工程中心做部分交接包括：公共区域及住宅钥匙；并将钥匙装盒负责向业主发送钥匙客服各项目现场工作组人员配置及办公配置1. 人员配置新交付项目根据项目体量及报修量，每项目配置现场负责人1人、维修主管1人、信息员

7、1人、维修工程师若干（按照150200户/人配置标准进行配置）2. 办公配置序号项目内容备注1办公地点选取相对固定的地点，保证使用2年以上2办公装修现场客服中心区域配置接待区、洽谈区、办公区、工人休息区、仓库、资料室及卫生间；办公室装修标准依据项目高中低端情况进行选择，300800元/平米；客服中心应设置录像设备客服中心网络电话均已开通，并各项目依据项目体量及报修量申请24各固定电话号码，其中有1个固定报修电话3办公固定资产包括：各类家具，资料柜，空调，电脑，电话，打印复印传真机，碎纸机，打卡机，照相机，录音笔电脑每人配置一台；交付前风险检查工作是否开展，项目必备文件的取得进度是否由客服进行监

8、控1. 项目交付前风险评估序号评估项目备注1交付合同风险检查包括：交付时间及范围、交付条件、交付合同履约风险2设计变更类风险检查检查设计变更台账，评估是否有提前告知业主的内容3销售承诺类风险检查包括：各类型销售承诺、合同附图与实楼符合性4质量检查风险包括：分项工程检查问题描述、使用功能性验收2. 项目交付必备文件交付评估一览表（文件类）分类检查项目文件检查情况预计获得时间实际获得时间合同要求竣工备案表建筑工程规划验收证明房地产（住宅）质量保证书房地产（住宅）使用说明书分户验收证明中间文件类国有土地使用权证明各地法规、验收流程要求的工程单项验收证明文件主体工程验收证明室内环境验收证明供水验收合格证明供电验收合格证明消防验收证明人防验收证明电梯验收证明燃气验收证明档案验收证明面积实测技术报告书是否向客服提供交付活动礼品-有利于提升收楼满意度序号客户群分级礼品价格标准1低端客户（如：欣园）100元/户2中端客户（如：兰亭）200元/户3中高端客户（如：铂宫）300元/户