员工商务礼仪

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1、员工商务礼仪 篇一：员工沟通技巧和商务礼仪员工沟通技巧和商务礼仪 培养人际技术：1 日常树立管理威望 以身作则，以能服人 。2 乐于帮助她人，关心她人。3 多参与企业活动。4 和人相处，不妨带点傻气，不要过于计较。5 言辞幽默。6 主动向你周围的人问候。7 记住对方姓名，不任意批评他人。8 提供知识、资讯给好好友。9 好好友介绍给好好友，好东西和好好友分享。人际关系五要素：1 凡事对人皆以真诚的赞赏和感谢为前提。2 以间接的语气指出她人的错误。3 先说自己错在哪里，然后再批评他人。4 说笑前一定要顾及她人的面子。5 只要对方稍有改善即予赞赏 嘉勉要诚恳、赞美要大方 。 合作沟通的基础标准1 自

2、信精神支柱，服务信心。2 助人助人自助，敬业东群。3 友善投其所好，广结人缘。4 热忱燃烧自己，照亮他人。5 关切你想她，她想你，你忘她，她忘你。常人理想境界之沟通：1 不批评，不责备，不埋怨。2 主动用爱心去关心和关心他人。3 引发他人的渴望。4 真诚地赞美他人。5 保持愉快的心情。6 记住他人的姓名。7 倾听他人。8 说他人感爱好的话。9 让他人以为主要。受人尊重的30种人：1 仪容整齐，但不追求时髦之人。2 对于服务员、清洁工、司机、警卫、门房、接线员等全部客气有礼之人。 3 待人谦虚、办事有分寸之人。4 不听信谣传、不为她人议论所动之人。5 赞扬她人功绩之人。6 聪慧但不炫耀之人。7

3、和上司、部属常常保持联络之人。8 能够牺牲小我、完成大我之人。9 勇于认错之人。10 欣然认可她人优点之人。11 对全部人全部平等看待之人。12 不骄傲、乐于教人之人。13 光明磊落、不矫揉造作之人。14 如生意人般的精明能干，又富有同情心的人。15 含有工作热忱又虚心学习之人。16 不以自己的爱好去勉强她人之人。17 注意健康、深切翔家庭之人。18 陈说意见、不搀杂自我感情原因之人。19 碰到困难时镇静而不慌张之人。20 责任感强烈而不炫耀自己地位之人。21 没有特权意识之人。22 严守时间之人。23 性格豪放开朗之人。24 能专注、虚心听人说话之人。25 公私分明之人。26 不失女性娇媚的

4、女性、不失男性气概的男性。27 尊重女性的男性、尊重男性的女性。28 不轻易向人借钱之人。29 说话有条理而简明扼要之人。30 亲切照料后辈之人。沟通十要：1 语言文字要真挚感人，含有感染力。利用有利于对方感情上轻易接收的语言文字，多用陈说性语句，避免或尽可能少用评论性、挑战性语句。 2 使用语言文字的意义要明确，不要拖泥带水，模棱两可，以免接收者产生误会。3 使用语言时既不要滥用词藻，花里胡哨，也不要干巴枯燥，平淡无味。 4 努力做到措词适当，通俗易懂，在通常非专业性交谈情况下，尽可能少用专业性术语，力戒陈词滥调、空话、套话。5 酌情使用图表，含有形象性，使对方轻易了解和接收。在交谈中可借助

5、手势、表情，有利于思想感情的沟通。6 尽可能使用短句。通常情况下少用或不用长句，不然使人产生累赘之感，不利于意见沟通。7 叙事说理，力争言之有据，条理清楚。力戒颠三倒四，文理不通。 8 语言文字要净化，努力做到语言美，力戒脏话。9 交谈中包括到对方生疏的人名、地名等要谈得慢些，主要的人名、地名要反复。10 交谈中人称要明确，交代清楚是第一人称还是第三人称，不然轻易造成接收者的误解。沟通管理：常常会听说：“我实在无法和她沟通。”人际之间借着沟通传达信息，在企业里，企业如同一部大机器，良好的沟通就像润滑剂，企业这部大机器就能快速运转。主管和部属之间如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，造成部门效率低落，

6、重者相互之间形成敌意。1 管理人员应塑造自己的管理威信。一个值得依靠和尊重的管理者。无疑的在沟通的过程中，已排除了先天的障碍。2 尊重组织伦理。一个企业如同一个人的身体，各部门各就其位，各司其职，不越权，不滥权，不推责，沟通困难时以大局利益为考量。 3 布建沟通管道。很多中小企业是由小型起家，在人数有限时，企业老板能够用感情在日常工作中和职员联络，不过等到企业规模日益扩大，职员愈多，上级领导人员和所属职员的距离愈远，此时应用组织外之沟通渠道。建立工作感情。部门内、部门间平时相互关心，相互帮助，自会建立工作感情，遇有事情须直接沟通时，一沟即通。跟单员的礼仪了解服务礼仪相关的心理学原理，掌握电话礼

7、仪，对跟单员是很必须的。跟单职员作能够说是“以静制动”、“运筹帷握”，一线的直接的人际交往没有员工那么多，电话倒成了跟单员最常见的工具。服务礼仪的基础理论：1 角色定位。确定角色设计形象特色服务不停调整。2 双向沟通。了解服务对象加强相互了解建立沟通渠道重视沟通技巧。3 敬人三关键点。接收服务对象：人和人不一样。重视服务对象：记住名字，善用尊称，善于倾听。赞美服务对象：适可而止，实事求是，恰如其分。4 什么叫“VIP”？VVIP很很主要的客人，国宾或国家领导人。 VIP很主要的客人，外宾、政府高官、著名人士。 IP主要的客，关系单位的责任人、决议者。SP特殊的客人、常客、有投诉过或特殊要求者。

8、5 首轮效应第一印象：初见时的30秒钟时间内，“首次印象”先入为主。心理定势：人对人的印象是由主观感觉支配的，而这一感觉则关键来自于第一印象。电话礼仪：电话礼仪：声音+态度+言词“不论是在企业里还是家里，凭一个人在电话里讲话的方法就能够判定出其教养水准。”经过一个企业接听电话的方法，能够了解我们可能从这个企业得到什么样的服务。根据电话礼仪程序，根据适宜的次序说着得体的话，能够给人留下主动的第一印象。篇二：商务礼仪案例分析商务礼仪案例分析1、某照明器材厂的员工金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经

9、理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给她，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感爱好，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问她电源开关为何装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。即使金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低部分？”金先生回复：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理缄默了半天没有开口。

10、金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能优秀在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反重复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便很随便地抄起办公桌上的电话，同一个好友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。问题:请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺点有哪些?2、小黄的最终面试失败了小黄去一家外企进行最终一轮总经理助理的面试。为确保万无一失，这次她做了精心的打扮。一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处全部是焦点

11、，简直是无和伦比、鹤立鸡群。况且她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，因此小黄以为胜券在握。但结果却出乎意料，她并没有被这家外企所认可。主考官抱歉地说：“你确实很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我以为你并不适合干助理这份工作。实在很抱歉。”分析：我们应该时刻注意自己的衣着和配饰，并分清场所。对于配饰，宜少不宜多，不然给人一个张扬、压抑、零乱、不稳重的感觉。3、这里没师傅只有大夫某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生说：“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根。评析：对于文化人称呼一定要明确，这

12、么才能降低尴尬，这么既表现了自己的文化水平，也表示了对她人的尊重。当然，作为大夫也应该注意服务态度，讲究礼仪修养。对用户不妥的语言应给予宽容，批评对方要采取委婉的语气。4、一次某企业招聘文秘人员，因为待遇优厚，应聘者很多。汉字系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家企业策划过周年庆典，一口英语表示也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随即翘起了

13、二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者相互交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。问题：小张能等到录用通知吗？为何？假如你是小张你计划怎样准备这次面试？ 点评：小张不能被录用，因为她缺乏面试的基础礼仪; 详细说来她的无理表现在：1、服装过于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感觉；2、化妆过于浓艳和夸张。3、举止归于随意，不文明不优雅。“不请自坐”，和“翘起了二郎腿”等给人的感觉缺乏基础涵养。5、王峰在大学读书时学习很刻苦，成绩也很优异，几乎年年全部拿特等奖学金，为此同学们给她起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读

14、硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国企业工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为企业的部门经理。今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发觉有3个人向她们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是超人吗？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是她高中的同学贾征。贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，现在回到上海注册企业当起了老板。今天恰好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是她交往多年的年长的香港夫妇。此时，王峰和贾征相互全部既快乐又激动。贾征大声寒暄以后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰

15、这时才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完成，贾征快乐地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征也想起该向老同学介绍她的生意伙伴了。问题：上述场所的见面礼仪有没有不符合礼仪的地方。若有，请指出来，并说明正确的做法是什么。点评：不和礼仪的地方关键有：公众场所不能喊对方的绰号。公众场所不易大声寒暄，影响她人。立即介绍相互通行的客人，不能把随行的人冷落。对异性的拥抱礼不适合中国，还是握手比很好。6、星期天，一对年轻的夫妇带着她们可爱的小宝宝逛商场。小宝宝看着琳琅满目标商品，用小手指指点点，显出兴致勃勃的神态。当来到儿童玩具专柜前，售货员笑脸相迎，热情地向孩子的父母打招呼：“您二位想买点什么，想给孩

16、子买个玩具吧？”夫妻俩看看商品的标价，歉意地摇摇头，抱着孩子就想离开。忽然，小宝宝哭闹起来：“我要玩具！我要玩具！”夫妻俩只好赔着笑脸又劝又哄，却无济于事。售货员仿佛悟出了什么，立刻挑出了几件高级电动玩具，打开开关让玩具动起来给孩子看，并亲切地问道：“小宝宝，你想要哪件玩具呀？阿姨给你拿。”孩子立刻停止了哭闹，语气干脆地说：“机器狗！”这时售货员看了一眼年轻夫妇，见她们犹豫了一下，交换着眼神，最终拿了钱买了机器狗。请回复： 1 售货员利用了什么样的谈判策略？为何会成功？2 这种策略的特点是什么？在商务谈判中适合用于什么情形？答案: 1 售货员利用的是以柔克刚的策略；找到了孩子这一对方的微弱步骤

17、，经过诱导孩子的需求，从感情上打动了用户。2 这种策略的特点是利用了对方的感情弱点，同时自己要保持耐心，要善于表示友好的态度，以取得对方的好感。在商务谈判中，这种策略适合用于那些强硬、自大，同时又存在显著感情弱点的对手。7、Ctrl+鼠标左键点击访问诺达名师官方网站篇三：商务礼仪、技巧、业务人员规范商务礼仪及注意事项本文汇总有价值的商务实践总结，全方位分析产品市场化最直接的问题及提出处理方案。包括业务造访技巧、自我训练、产品销售技巧、针对产品的服务技巧及在这些过程中的各项礼仪。NO.1业务造访.NO.2怎样增强信心、造访陌生用户.NO.3服务实践中必需做到.NO.4接待及礼仪.NO.5店面销售

18、人员技巧和礼仪.NO.1业务造访员工在商务造访陌生用户时怎样巧妙的问询用户，这是很主要的！能够让你在短短几分钟时间，快速了解一个陌生用户的实际需求，她们过去经销相关产品的经验，和她们现在想找什么样子的新牌子或产品等，这些主要信息全部有利于一个员工制订、修正自己的谈判策略，提升造访陌生用户的成功率。员工怎样造访陌生用户，尤其是造访时要怎样向对方巧妙问询以了解对方？！员工只有真正掌握了这方面的知识，并在实际工作中熟练应用，才能切实提升自己的业务水平和能力！下面就给大家介绍一下，员工在商务造访，尤其是造访陌生用户怎样问询对方的礼仪及技巧。一、需要了解对方什么信息？首先，员工必需明确在造访陌生用户时，

19、需要了解对方什么信息？！这么才能为怎样设计问询方法提供方向。依据我们多年的营销实践，当你在面对一个陌生用户时，无外乎需要了以下内容。1、需要了解的信息归类1 受访者个人情况合适的了解对方的部分个人情况，有利于你选择正确的方法来跟对方建立人际关系。如对方是业务主管或是企业老板，你跟她的谈判方法和关键就自然不一样了。2 受访者企业概况了解用户企业的部分基础情况 如成立时间、历史、股东、经营理念、网络、经营品牌和经销业绩等 ，有利于你评定用户的资源是否适合你企业的代理要求，和双方是否含有长远的战略合作的可能。3 代理什么品牌假如用户过去有代理类似产品，了解她们过去的代理经验，有利于了解用户再接新品时

20、到底想要什么，不想要什么。4 接新品的动机和思绪问询对方接新品的动机和想法，有利于你深入评定双方合作的可能性，和制订很含有针对性的谈判策略。2、善于把握主动权和问询时机：员工在向用户了解上述内容的同时，还要知道把握发问的主动权和问询的时机。笔者曾经留心部分员工在接陌生用户电话或造访陌生用户时，常常被对方“反客为主”：用户对自己企业的一切情况包含合作条件等，全部了解清楚了，员工还不知道对方企业的关键业务是什么，和相关合作的真实想法和实际需求等。所以，为了避免这种情况发生，员工要善于把握发问的主动权，在完全掌握对方的信息之前，假如对方欲了解具体的合作细节，员工则要避免谈及细节，可“粗线条”的敷衍几

21、句，然后在回复的时候话锋一转继续向对方发问。因为只有在对方不了解你的情况下，你向她了解的信息才是比较真实的。一旦对方先行掌握了你的情况，你向她发问时，她的回复往往含有一定程度的选择性和欺骗性。因此员工在进行实践时，不仅要先了解清楚陌生用户的相关信息，还要注意获取信息的时机，不然轻易被虚假信息误导，失去实践价值。NO.2怎样增强信心、造访陌生用户首先,你要确信:用户只有熟和不熟,没有什么陌生和不陌生。实际上熟和不熟,今天见到了谈一谈就熟了。第二,你对你的产品要有百分之一万的信心,相信这对用户一定有所帮助。 我时常问部分员工,假如你知道你今天的商品价值1万元人民币,你只跟她收1000元人民币,你会

22、不会说不出口?她们说:不会啊! 不够有信心的原因有:第一是(转自：wWw.XiAocAoFanWeN.cOm 小 草 :)她的产品不好;第二是她自己没有使用;第三是她真的不够了解她的产品有这么好,因为她不了解,因此她讲不出来。因此我以为对产品有百分之一万的信心,就能够克服陌生造访的障碍。第三、当然在陌生造访之前,你一定要了解这个用户到底有哪些问题?你的产品到底能帮她处理哪些问题?能够帮助她满足什么样的需求和期望?人家之因此选择你,是因为对你的期望比较高,请不要让他人的期望变失望。假如你完全了解她的需求,了解她的问题,你知道在市场上只有你的产品能满足她,那你今天去造访她,就是很轻易的事情了。第四

23、、热忱是个性的原动力。没有它,任何你可能拥有的能力,便只有静止不动。能够肯定地说,几乎人人全部有很多还未发掘出来的潜能。你可能有学问,有正确的判定力,有优异的推理能力,不过除非你知道怎样将自己的心放入思想和行动之中,不然,将一事无成。NO.3服务实践中必需做到：1、视用户为亲友只有用高质量的情感服务接待每一位用户，才能使用户以更大的热情对你的单位给予关注和支持，单位和用户的关系才能步入良性循环轨道。 在服务实践中，对用户以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位用户的光临。在为用户服务中，应该想用户之所想，体察用户心理，处理好用户的多种难题。2、用户永远是正确用户永远是正确用户永远是正确

24、 这句话是伴伴随市场经济的快速发展、消费者权益运动的日益高涨，由西方企业界提出来的，是“用户就是上帝”这句口号的详细表现。 这句话真正的含义并不是说，用户真是正确，而应该让她以为，她是正确。3、把用户视为单位的主宰把用户视为单位的主宰把用户视为单位的主宰把用户视为单位的主宰 单位把用户作为单位的主宰，既是由单位的经济属性，即寻求更高盈利的原始经营动机决定的，也是社会属性决定的奉献和获取经济利益相统一的服务理念的详细表现。4、强化当代服务理念强化当代服务理念强化当代服务理念强化当代服务理念，提升服务品位提升服务品位提升服务品位提升服务品位 理念支配人的行为，服务理念决定着企业的服务面貌。市场经济

25、的发展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业快速更新理念,在当代服务理念支配下，把服务问题提升到战略高度来认识，在服务上不停追求高目标，提升服务品位，发明服务特色。NO.4接待及礼仪通常的接待对来访者，接待人员要起身握手相迎，对上级、长者、用户来访，应起身上前迎候。对于同事、职员、除第一次见面外，能够不起身。 假如来访者是预先约定好的主要客人，则应依据来访者的地位、身份等确定对应的接待规格和程序。在办公室接待通常的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌和来人说话。对来访者反应的问题，要作简短的统计。 假如自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其它人员接待客人，切不可冷落了来访者。 应

26、尽可能让来访者把话说完，认真倾听她的叙述。对来访者的意见和看法不要轻率表态，应思索后再作回复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联络。 正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽可能让秘书或他人接待，以避免接待被中止。假如要结束接待，能够婉言提出借口，比如“实在对不起，我还要参与一个会。这次就先谈到这儿吧”等，也可用起身的身体语言告诉对方就此结束谈话。内宾接待内宾接待内宾接待内宾接待 首先要清楚客人的身份、人数、来意和大致停留时间，还要清楚抵达时间及所乘交通工具的情况，安排相关人员和车辆前往接站，并安排食宿。 贵宾下车后，接站人员要热情迎上前，并致简短的欢迎词，然后请客人上车。客人住下后

27、，要和客人依据其详细来访意图商议安排好活动日程。同时，还要依据单 位领导的意见通知相关领导人贵宾馆或饭店探望客人。接待人员要事先安排好会见场所和陪同人员，并向该领导人介绍客人的情况。在客人访问期间，能够合适安排 游览当地风景点的活动。外宾接待外宾的接待外宾的接待外宾的接待 接待外宾，要事先了解清楚客人的身份 包含职务、年纪、抵达时间、所在国的宗教信仰等 ，然后派出和外宾身份相当的人员前往指定地点迎接。 见面后，翻译要先向对方介绍我方关键人员的姓名、职务。然后和对方行握手礼。握手时主人应先向客人伸手，轻握对方的手，双目注视对方，面带微笑。 会见时，外宾居右，我方人员居左。第一主宾在我方主谈人员右

28、侧第一个位置，第二主宾在第一主宾的右侧，其它陪同人员就可随便就坐。翻译人员通常安排在我方主谈人的右侧，也可在其后面。 会谈时假如要用长桌，以门口方向为准，面朝门的一面为上方，背门的一方是下方。让外宾坐在上方。我方主谈人和主宾分别坐在自己一方的中间。 谈话时要注意态度和蔼、自然大方。说话声音要适中，不要用过多的手势。要注意倾听对方讲话，不要左顾右盼，或随时打断对方谈话。不能在会谈过程中打哈 欠、看表等。谈话内容应事先准备充足，确定好谈话范围，不要随便回复自己不知道的事情，或自己没把握、未经领导同意的问题。注意不要谈论对方年纪、收入 等私事。对于对方没听明白的问题，应经过翻译解释清楚。礼宾次序礼宾

29、次序礼宾次序礼宾次序 陪客人走路，通常要请客人走在自己右边。主陪人员要和客人并排走，不能落在后面；其它陪同人员就应走在客人和主陪人员身后。在走廊里，应走在客人左前方 几步。转弯、上楼梯时，要回头以手示意，有礼貌地说声“这边请”。乘电梯时，假如有司机，要请客人优秀；没有司机，应自己优秀，然后让客人进。抵达时要让 客人先出。抵达接待室或领导办公室时，要对客人说“这里就是”或“这里是办公室”。假如是领导办公室，要先敲门，得到许可时再进。门假如是向外开 的，应该请客人优秀去；向里开的，自己优秀去，按住门，再请客人进。 上车时要请客人先上，打开车门，并用手示意，等客人坐稳后再上。 通常应请客人坐在后排座

30、的右侧，自己坐在左侧。假如客人有领导陪同，就请领导人坐在客人左侧，自己坐在前排司机的旁边。假如客人或领导已经坐好，就无须再 要求按这个次序调换。在客人进座后，不要从同一车门随即而入，而应该关好门后从另一侧车门进座。下车时，自己先下，为领导或客人打开车门，请她们下车。 当客人和领导见面时要进行介绍。介绍时通常先把年纪较轻、身份较低的人介绍给年纪较大、身份较高的，把男士介绍给女士。内容包含被介绍人的姓名、所在单位和职务NO.5店面销售人员技巧和礼仪销售人员是代表企业直接和用户打交道，因此销售人员的言谈举止不但关系到个人的形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的主要步骤。因此说，销售人员的

31、礼仪修养，和商品质量一样主要。 要做到文明经营、热情待客，销售人员就必需树立良好的服务意识。使用户真正体验到，到你这儿来购物是一个交流、一个享受。使她们快乐而来，满意而去，下次再来。 销售人员是企业的一个门面销售人员是企业的一个门面当新的一天开始时，全部销售人员应切记“用户就是上帝”、“来宾至上 服务第一”等服务理念、服务口号。做到全心全意地为用户提供热情优质的服务。要做到热情迎客、热情待客并热情送客。当然，热情一定要表现得适度。第一，要根据统一要求着装销 售人员不论是不是穿着统一制服，全部必需使自己的着装整齐、大方、得体，因为它对用户的购物心理，起着主要的影响。假如说某一个商场一名男销售人员坦胸露 怀、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣着不整地站在柜台后面，就会让用户感到此店风气不良，这店里购物就会有一个不安全感，这就会直接损害了企业的形象。 销售人员必需注意严格检验和自觉遵守着装的要求，绝不能使漂亮的制服穿得不像样，假如出现领带拉开二分之一，衬衫下摆不掖起来，或上衣领口大敞着，外衣高 挽着袖口这些现象，就会影响到购物的气氛。而低级商场，不一定