苏宁易购供应链案例分析

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1、君子厚德载物 团队聚力畅流强春发，尚晨晨，胡杨，于淑莲，王熙，姚沈含南京财经大学营销与物流管理学院苏宁云商简介及最新发展动态苏宁云商简介及最新发展动态苏宁云商供应链优势苏宁云商供应链优势苏宁云商供应链改进苏宁云商供应链改进 苏宁云商苏宁云商swot分析分析苏宁云商简介三年内组建千人B2C专业运营团队，成为最大家电网上零售平台。未来十年，以传统家电、3C及配件、生活电器、OA办公为主业，同步进军百货、图书和虚拟商品市场。2009年8月上线试运营，2010年2月正式上线，作为苏宁电器第四代电子商务平台。上线之后作为苏宁电器的独立品牌进行运作，苏宁电器正式进军电子商务领域。公司战略发展过程2005年

2、起，苏宁和IBM联合开发SAP/ERP系统；后来，ERP/SAP系统和苏宁易购平台对接，苏宁电器原有的B2B平台也应用到苏宁易购采购体系中。顾客网上订单第一时间传到信息系统物流仓库能在第一时间进行反应生产厂商能第一时间看到销售情况销售无缝关联工作效率提高苏宁新动态 2013年2月19日苏宁电器晚间公告，随着企业经营形态的变化，公司名称也需要与企业未来的经营范围和商业模式相适应，经董事会审议通过，拟将公司中文名称由原“苏宁电器股份有限公司”变更为“苏宁云商集团股份有限公司”。架构架构 线上线下两大开放平台，三大经营事业群、28个事业部、60个大区组成了苏宁云商的新架构。平台类型上：苏宁云商=连锁

3、店面平台+电子商务平台。从服务类型上：苏宁云商=实体产品+内容平台+服务产品。在组织架构方面：苏宁云商新增连锁平台经营部、电子商务经营总部，商品经营总部。苏宁生活广场将引进家电、百货、餐饮、影院、KTV等业态，惠聚了苏宁EXPO超级店、横店影城、魔方KTV、红孩子母婴专家等百家店铺，打造最具国际潮流的城市综合体，真正满足市民“一站式”购物需求。而EXPO超级店作为苏宁生活广场的主力门店，苏宁更是倾全力重金打造。开拓低价机票、办理签证业务开拓低价机票、办理签证业务苏宁激进拿下PPTV 为互联网化买未来 苏宁联合弘毅4.2亿美元控股PPTV。苏宁投资2.5亿美元，占PPTV股份44%，成为第一大股

4、。弘毅投资向PPTV投资1.7亿美元，占股约30%。互联网江湖，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。脱颖而出的关键不在于能将一个产品或是业务做得多大，有多么雄厚的资金支持，更多的是他做得比别人早，这应该是PPTV和苏宁最终结合的一个很核心的指导思想。苏宁易购用PPTV庞大用户群来导流量，PPTV在早期做PC客户端视频时，积累了很大一批粘性较大的用户群，又是视频网站中较早进入移动端的，PPTV目前已经覆盖的活跃用户超过3亿。视频在线购物 你能想象的一个场景是，你正在家里的电视机或者平板电脑上看一部电视剧，喜欢电视剧女主角的连衣裙，然后按下暂停，就可以直接从电视上去到电商网站买下这条连衣裙。这是多么棒

5、的视频加电商的用户体验，也一定是未来可以实现的。但在这背后，是视频内容制作和电商供应链的融合，想想难度，就很难预期这个未来有多远了。苏宁在反思过去落后的互联网战略后，生怕再次落后，于是激进的买了一个“未来”。苏宁将发展的焦点集中在平台运营、物流响应、线上线下系统优化等方面，以期望这种利润换发展的模式得以成功，苏宁期望消费者的所有交易行为都可以随意地在线上线下切换。苏宁打造o2o体验店 随着今年苏宁对线下实体店的调整，其将承载苏宁更多的O2O战略。苏宁在上海闵行的第一店重新调整后升级成为苏宁O2O体验概念店。而从腾讯科技走访的几家苏宁门店来看，其价钱旁边已经出现了二维码供用户扫描，实时查看线上价

6、格。与此同时，在不远的将来会看到，百货商场、购物中心等线下实体零售渠道会出现一些线上企业进入到实体店里做体验网络的建设。因为一些率先尝试互联网渠道的传统零售业者已经发现单纯做电商的缺陷。苏宁易购供应链优势 供应链优势品类、价格、销售优势采购物流服务资金苏宁易购优势采购强大的采购平台苏宁电器上千亿的采购优势，能为苏宁易购争取到更多优惠。与全球上千家知名品牌厂商合作，B2B、B2C系统也日渐成熟。苏宁易购优势物流 强大的物流配送支撑点 102个物流中心，141个地级配送点，103个县级配送点，79个城市快递点，1400多家门店。覆盖全国30多个省，330多个二级城市。苏宁易购优势服务苏宁易购售后优

7、势：苏宁有4000多家售后服务可以支撑在全国范围内进行售后服务，网上买的所有商品，都可到苏宁的任一家门店和网点进行售后服务。苏宁易购客服优势：苏宁易购在线客服以及销售热线：4008-198-198 随时联通。24小时售后服务电话 4008-365-365 苏宁易购优势支付网银支付货到付款苏宁易付宝电话支付 电话支付为零售行业中首例，客户无需开通网上银行即可在苏宁易购服务人员的指导下完成付款。货到付款方面，目前已有27个城市开通POS机刷卡支付功能。苏宁易付宝支付模式：只要是苏宁会员就可以在全国1400多家苏宁门店进行充值消费。财付通苏宁易购SWOT分析 优势S 品牌优势，苏宁B2C共享苏宁强大

8、的采购平台，超强的供应链管理水平，国内首屈一指的新产品开发能力，产品成本具有一定优势 劣势W 知名度不够高，民众对苏宁易购所卖商品的认知停留在家电层面，行业定位不清，某些城市家电行业饱和现象普遍。机会O 政策推动电商发展，人们逐渐倾向于网购，电子商务技术不断发展 威胁T 越来越多的购物网站出现，网络消费模式的竞争力随时间发展而进一步增加 ，苏宁易购执行总裁的更换 苏宁易购供应链改进 （1）对供应商进行管理对供应商进行管理 与供应链伙伴合作加强对供应商的管理，重点是订单的管理。我们可以根据供应商获得订单的方式，将供应商分为两类。第一类：供应商有自己的管理平台，与苏宁电器是双向交流的方式。通过各个

9、接口完成下达订单，货物运送等物流过程。海尔无疑是这类供应商的代表。针对这类供应商，我们要做的是维护供应商的稳定性，建立长期战略合作伙伴关系。第二类供应商是没有自己的管理平台，而是通过苏宁的管理平台获得订单。针对这类供应商需要关注的是供应商的安全性。一方面是对于产品质量等考察机制，另外一方面则是对供应商自身信用的考察机制，保证供货的安全性。（2）保证高质量的售后服务。保证高质量的售后服务。在制定给客户配送、安装货物的策略上，要体现出准时有效性和柔性相结合的原则。据目前市场状况来看，一旦到商场做大型促销活动时期，一些产品（例如，空调、电视）的配送和安装就会出现问题，车辆设备及人员的不足，严重影响到

10、了商场的服务水平。必须要保证准时有效性的原则。另一方面，在配送/安装需求的高峰期和低谷期，可以制定出柔性的制度，分别提出不同的方案。同时应急方案的制定也体现出柔性管理的原则。（3）需求驱动着供应链管理发展需求驱动着供应链管理发展 将需求驱动SCM发展的思想体现在供应链管理的每一个环节上。基于网络、技术等支持，通过信息透明化（例如，沿着零售供应链系统追踪产品）的深入发展，对于销售商品出现的问题作出快速及时的反应，基于顾客需求，不断改进产品和服务质量，使得市场需求的信息能够迅速反应到苏宁及其上游的供应商们那里。只有不断的改革和发展SCM，才能更及时有效的满足市场需求。（4）加强供应链管理，以实现财

11、务成功加强供应链管理，以实现财务成功 深入了解供应链成本，找出影响成本水平的根本性障碍，通过合理有效的降低工作成本（直接劳工、间接劳工、行政管理、技术/咨询等费用）、资源成本（仓储面积、库存持有、人员工作能力等成本）以及其他成本（服务、专业设备/材料、普通设备/材料等成本），来获得更具竞争力的价格优势。（5）集团公司协作以降低成本集团公司协作以降低成本。通过加强企业与内、外部的协同，以保证合适的产品/服务，在合适的时间、合适的地点，以合适的方式，送到合适的销售地点或者消费者手中。降低工作的滞后、或者操作失误所带来的成本，以及顾客流失的成本。苏宁组建第三方物流公司步骤：(1)成立物流部门 在已经建立的自有的物流网络上，利用与整合社会物流资源，专注于本企业的物流业务，支持一线销售，提高企业形象。(2)拓展第三方物流业务的尝试 利用已建立起来的物流网络和巨大的品牌效应，积极开展第三方物流业务的探索与尝试，积累运作经验。(3)成立物流子公司，并发展成为第三方物流服务商 在积累了一定的第三方物流运作经验的基础上，将物流部门剥离出来，组建独立核算的经营实体。物流子公司在为本企业的物流业务服务的同时，积极对外拓展业务，成为新的利润增长点。演讲完毕，谢谢观看！