物业管理年底总结范文

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1、物业管理年底总结范文 物业管理，是指业主经过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业依据物业服务协议约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。那么物业管理年底总结该怎样写呢?下面就是xx给大家带来的，期望大家喜爱!物业管理年底总结一我努力适应本企业新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，推行职责，自我感觉已经很好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报以下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是首次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了立刻适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心讨教释惑，不停理清工作

2、思绪，总结工作方法，现已基础胜任本职。首先，干中学、学中干，不停掌握方法积累经验。我重视以工作任务为牵引，依靠工作岗位学习提升，经过观察、探索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。其次，问书本、问同事，不停丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的基础情况，找到了切入点，把握住了工作关键和难点。二、心系本职员作，认真推行职责(一)耐心细致地做好财务工作。自接手_物业财务工作的半年来，我认真查对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我全部依

3、据财务的分类规则，分门别类统计在案，登记造册。同时认真查对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每个月例行对账。依据财务制度，我细化当月收支情况，定时编制财务报表，按企业的要求立刻进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是立刻收缴服务费。结合_的实际，在深入了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，我认真搞好区分，依据_企业、业主和我方协定的服务费，定时给收缴、催收，2021年整年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的关键步骤，我坚持从企业的利益出发，主动帮助管理处主任当家理财。尤其在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，预防铺张浪费，同时提出了部分合理化提议。(二)认真

4、负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交和我负责的，对我来讲，这是一项首次打交道的工作，因为缺乏专业知识和管理经验，现在又缺乏绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我关键做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、关键经验和收获在_工作一年来，完成了部分工作，取得了一定成绩，总结起来有以下多个方面的经验和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基础业务，才能立刻适应新的工作岗位;(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;(三)只有坚持标准落实制度，认真理财管账，才能推行好财务职责;(四)只有树立服务意识，加强沟

5、通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足因为工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20_年的工作存在以下不足：(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，尤其是对以往的部分收费情况了解还不够立刻;(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握轻易，微观上控制困难;(三)绿化工作形势严峻，本身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。五、下步的计划针对20_年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下多个方面：(一)主动搞好和_企业、业主之间的协调，深入理顺关系;(二)加强业务知识的学习提升，创新工作方法，提升工作效益;(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;(四)想方设法管理好食堂，处理好成本和伙食的关

6、系;(五)抓好小区绿化维护工作。物业管理年底总结二一年的时间过去了，我们和小竹物业的职员们一起在企业办公大楼里，探讨学习物业管理工作的方法。作为物业管理者，我们不仅在观念上重视改变，组织步骤上明确安排，对保安保洁的工作安排循序渐进，着重做好以下多个方面：一、保安人员对企业办公楼主体的责任管理保安是整个办公楼的安全守卫者，她们的工作任务是保障整个大楼的物资材料设备及人身生命财产安全。将严格实施二十四小时的轮番值班制度落实到人。不管是在门房处，还是是从楼内到楼外，从天台到地下.，全部要确保有的保安人员巡查值班。保障楼宇完好率达成98%以上：杜绝企业外围有打_等挑衅闹事，和乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱

7、摆杂物等不规范行为发生;同时保安人员还要负责保障车辆疏导停放有序工作时间段楼内泛光照明和公共照明系统无故障在内的各项工作。二、设备管理人员形象行为规范建立设备标识系统，完善机电设备档案全部设备无油污、无锈迹、无带故障运行，各项设备有责任人。水电工师傅们在天天的工作中，留有详细统计。对随时发生的水路，电路故障等立刻上报，并对其作出对应处理方法。三、突出关键，美化环境管理对保洁工作要求更细致化，统一着装的保洁员是单纯的体力劳动者，她们着实辛劳，工作没有监督、量化，敬业全靠自觉，她们的工作职责包含确保每日楼道、楼梯、扶手、开水房、公共卫生间里洁净卫生;在管理上统一和分类相结合，明确其工作时间和工作任

8、务。保障每日工时间前清理完成各楼层领导办公室和会议室;一到八楼逐层擦洗窗户玻璃，清理电梯，拖走道，抹栏杆，倒垃圾，让每位职员感受清新洁净的工作生活环境。四、企业大楼外围绿化责任到人注意时常保持立体绿化带和楼内盆栽植物的鲜活，给水，使大厦本体绿化和广场绿化融合为一体，形成企业花园式办公环境;其次，综合环境形象，加强对办公楼内职员环境保护意识的宣传、对珍惜环境的自律意识：再次，督促各楼层的保洁员应对其分管楼层严格把关，节约用水用电、公共区的空调照明使用等等，尤其是对楼宇清洁无盲区、死角，公共卫生间清浩达成标准要求，实施垃圾分类处理并加强排污系统的环境保护方法。有了这些管理经验方法和确保方法，经过学

9、习和实践，我们的物业管理工作从浅到深，从粗到细，逐步稳定和成熟了很多，但这只是踏上良好的运行轨迹的开端，忽然想起那句广告词：”没有，只有愈加好!”是啊，我们对物业管理工作的要求不正是这么吗?不仅如此，我还要加上一句：没有终点，只有起点!因为明天的路，我们还将继续携手同行!物业管理年底总结三回首20_，我的工作一样经历着不平凡。3月份带着朴实和好奇的心情来到了_物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养和同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人全部应该梳理过去，计划未来，此刻

10、就将自己近一年来的工作总结以下：一、物业服务工作物业工作关键有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检验等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目标整改是管理处2021年度的关键工作，经过和物业企业各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识，注意加紧工作节奏;提升工作效率。冷静办理各项事务，努力争取周全、正确、适度、避免疏漏和差错。三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗，创造性

11、地开展工作，取得一定效果，但也存在部分问题和不足;关键表现在：第一，物业管理职员作对我而言是一个新岗位，很多工作全部要边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待深入提升;第二，有些工作还不够过细，部分工作协调的不是十分到位;第三，向领导提供有效的决议数据方面有待深入提升;第四，和部门领导及企业职员间的沟通有待加强。四、努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的标准.重视企业各部门间的协调和沟通;有效形成团结一致.群策群力的气氛。第三，向领导提供有效数据。“不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”20_，收获了成功，经历了

12、困难，感受了启迪;20_我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年!最终预祝_物业企业日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福!物业管理年底总结四_年是经济高速增加和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的埋怨，到管理处改善微弱的步骤，赢得业主的好评，真实的统计了管理处全部工作人员的艰辛付出。其工作总结以下：一、因为我们的操作不合理和住户的违规使用，造成新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家全部造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是埋怨满腹。在企业的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜

13、的努力，此事最终得到了圆满的处理，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。二、市场环境的改变，造成我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，因为人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么珍贵物品，但说明了人员稳定的关键性。管理处上报企业，经对工资和人员做了对应的调整后，小区到现在为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的埋怨，也带来了消防隐患，经管理处数次协商、调整，并借用执法部门的整改时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长久占用的消防通道，还提升了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。四、人员紧

14、缺，招聘时不能择优录用，有些职员私心较重，素质不过硬，给企业的声誉带来了部分负面的影响，经管理处和业主沟通，虽能得到了解，不过不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。不然将会给企业带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重担是一定要加强职员的素质培训，提升个人的荣辱观，表现物业管理人的真正价值。五、管理处主动响应企业的号召，制订有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不一样的意思，但经过沟通后，全部欣然接收了这一事实。到现在为止运行壮况良好，此举不是为了增加企业的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确定了业主和物管各自的责任。六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很轻易堵塞，管理处就

15、依据年前制订的操作步骤，历时一年的步骤操作，现已无任何问题，管网通畅，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了企业和业主的好评。七、因为有了_年成功分亨芒果的经验，_年我们在芒果的管理和分享的过程中全部做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感慨到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，最终划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其微

16、弱步骤，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业企业服务的本质。九、小区单元楼的门禁系统，是业主和管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的处理。管理处和业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联络，共商门禁改造计划。此工程到现在为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的回复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。小区物业年底工作总结因为受社会大环境的影响，富康花园管理处于13年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13

17、人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这么就没方法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，整年共发生两起治安事件，立案一宗;因为对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率显著降低，管理处工作就略显清闲。纵观本年度，我们的工作虽小有收获，不过也还存在着很多的不足，期望接下来在企业的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。物业管理年底总结五伴伴随神话中“年”的临近，我们离别了任务繁重的20_年，迎来了满怀期望的20_年。承

18、蒙企业领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的关键工作进行回顾、思索，希翼于能提炼经验，更上台阶。作为业服中心的主管，我的工作关键是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的查对，并立刻补充相关数据，帮助胜基企业做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检验督促前台岗位的接待工作，落实要求的任务目标，帮助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调和业主较为复杂的相关业务，和负责立刻处理各类投诉和回访等等。一年以来，我认真落实工作职责，落实物业管理的各项法规政策，实施企业的相关规章制度，很好的做了日常接待工作：首先，团结同事，乐于助人，很好

19、的保持了和企业各同事良好的人际关系。我一直认为，假如和同事的关系全部搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到很好的表率作用。和全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的关键作用。其次，立刻做好新职员的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，伴随同事们的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在立刻补充人员后，经过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达成了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。另外，立刻组织相关费用的催收。依据任务分工，我关键负责住

20、房和门面物业费的催缴。每三个月首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作。另外，立刻对相关数据进行统计整理。严格实施痕迹管理，即根本摆脱过去事情异常又无统计的情况，全部存在异常的情况全部有书面统计，业主签字认同。很好的保持了工作的连贯性。立刻对单元门维修业主投诉提议会议统计等进行整理归档。再有，立刻完善物业管理收费系统。补录全部小区的车库杂屋资料。还有，能按质按量完成企业交代的其它关键工作。业主满意度调查，清理全部车库杂屋水电费。一年以来，即使我的各项工作全部能取得一定成绩，但我知道本身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题处理问题的能力还有待提升，作为领班，个人有时专注于个人

21、工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，以后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，深入提升业务能力，深入提升工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团体管理，使本身综合能力不停得到提升，使企业的窗口愈加规范高效。另外，我在企业工作的一年多时间里，积累了很多工作经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下多个方面的经验和收获：(一)只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意;(二)只有牢靠树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。最终，感谢企业领导的信任。同时相信我们物业企业在20_年各项工作能更上一层楼。