邮政年底工作总结邮政服务质量年底工作总结

《邮政年底工作总结邮政服务质量年底工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《邮政年底工作总结邮政服务质量年底工作总结（7页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、邮政年底工作总结邮政服务质量年底工作总结 导语总结是对前段社会实践活动进行全方面回顾、检验的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。它是以本身的实践活动为依据的，所列举的事例和数据全部必需完全可靠，确凿无误，任何夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法全部会使总结失去应有的价值。以下是整理的相关资料，期望帮助到您。*年，我部视察服务工作在省企业相关部室和局领导关心指导下，在各部门的大力支持下，紧紧围绕局方针目标，认真地完成各项工作。现总结汇报以下：第一部分2021年工作回顾一、制订工作意见，明确整年视检工作目标1、做好全区视检工作。为加强全区的邮政服务质量监督检验工作，年初下发了2021年全区邮政服

2、务质量监督检验工作意见。意见明确了整年视检工作的目标任务，并针对目标任务提出了详细的方法要求。同时还依据文件要求，组织各专业视检人员针对本专业服务和生产作业步骤的隐患进行排查，制订整改方法，确保全方面完成年度各项质量目标。因为全局各部门的共同努力，近一年来全区未发生重大通信案件和资金案件，全方面完成省局下达的各项质量指标。2、加强业务检验，确保通信和服务质量的稳定提升。依据省企业对两岗履职的管理要求，印发了某地邮政局通信质量、服务质量管理岗位、监控岗位管理考评措施，明确了各专业管理监控岗、专业监控岗的检验职责，要求各专业责任人日常要加强两岗履职情况检验，加大专业检验和两岗履职的检验考评力度，提

3、升视察工作的有效性和工作效率，从而形成综合视察、专业检验、生产班组和分支机构日常检验三位一体的业务视检体系。二、狠抓服务工作，促进服务水平上台阶1、立即做好服务工作指导，帮助营业窗口处理好投诉。在“春节分销”活动中，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已变质，经和投递局交涉无结果。为维护邮政信誉，我部帮助营业局主动处理，稳定用户的情绪，认真受理每一位用户的反应，耐心做好解释工作，并先行垫赔包子赔偿费2905元。因为处理立即、适当，使得此次营销活动中未发生一起用户因包子寄递而引发的用户向新闻媒体投诉情况发生。、主动参与社会活动，扩大邮政著名度。主动组织开展每十二个月的3.15活动，会同相关部

4、门参与市消协组织的现场受理咨询投诉的广场活动，今年本局在现场设臵了业务宣传、咨询台，现场缮发业务宣传材料500份，关键向用户宣传电子商务、函件、集邮、报刊和绿卡业务。现场受理5个用户的业务咨询和反应，对用户的反应，相关部门立即组织走访解答；某地邮政被媒体评为“消费者放心满意服务单位”，同时还被江苏省消费者协会授予2021-2021年度“诚信单位”。3、聘任社会人士检验窗口服务，提升职员服务意识。为深入提升邮政服务质量和营业窗口形象，我们聘任了具有一定邮政业务知识的2名省级服务监督员和1名“神秘客人”，她们按月对窗口服务现实状况进行检验。-月份神秘客人共检验人 次 ，检验窗口次，全部检验情况能立

5、即向我部反馈，我部对检验反应的问题立即组织被查单位进行整改，从而提升了窗口整体服务水平。4、组织开展“创新服务理念、创立示范窗口”活动，主动做好局容局貌、生产现场的整改工作，涌现了一批营业和投递优秀单位。比如营业局对城区的18个支局每七天巡查，每日坚持晨会，对实施不到位的支局长和营业员，下班后到营业局学习两个小时。现在城区局容局貌整齐美观，全体职员统一着装，佩戴工号牌，文明服务符合要求，规范化服务初见成效。这么使得某地邮政服务向深层次、全方位的服务方法转变，向优质服务、品牌服务推进，走出一条以服务树品牌、以品牌创效益的经营发展的道路。5、认真组织用户满意度测评工作，立即掌握用户需求，不停改善邮

6、政服务工作。本局按“邮政局所环境及服务设施、营业人员实施服务礼仪情况、实施邮政资费标准情况、邮件查询处理情况、投递员服务形象、投递员服务态度、邮政服务总体和去年比较”等十二个调查内容，整年共发放用户意见函万份，回函率%，测评用户满意度平均得分为95.分，超出省企业制订的标准。三、主动处理用户投诉，确保人民群众满意邮政作为主要的社会公用部门，必需要把用户满意放到第一位。为此，一年来我部认真对待每一件用户投诉，真正做到事事有着落，件件有回音。经统计，今年来共处理全区用户各类投诉件，发通报期，上门处理起。能妥善处理市局发生的各起投诉，未造成较大的影响。同时，我们根据“三不放过”的标准，对原因进行分析

7、，对责任进行考评，对以后工作提出改善意见。我们总的目标只有一个：经过细致的工作，逐步把某地邮政的服务搞的更加好。四、做好相关业务知识培训为提升全员业务素质，提升窗口服务水平，我部组织了各类业务培训工作。比如：6月18-22日，我部在人教部、市场部的大力配合下，利用5个夜晚，对城市和三个区局全体267名营业员进行了规范服务、邮政礼仪、安全生产和营销知识培训。经过培训，锻炼了队伍，提升了职员的服务技能和服务意识，为更加好地开展窗口服务活动，打下了坚实的基础。在此基础上，我们还组织了各区局投递人员的学习和培训，要求她们一是加强对服务标准的宣贯，掌握投递规范标准和服务礼仪内容，提升职员的服务意识；二是

8、加强通信质量各项要求的学习，提升职员的业务技能；三是学习市局相关文件，提升投递信息反馈率，在全省排名能够移位争先。在做好市局本身工作的同时，我们还对各县 市 局做了同时要求，并定时到各局巡查，查看实际效果。五、加强视检工作，确保邮政安全。1、开展邮政业务管理大检验。依据省企业要求开展了“实施、闭环、连续改善”为专题的综合邮政业务管理大检验活动。将“实施”“闭环”“连续改善”管理文化贯穿到邮政业务管理及监督检验工作中，并用责任制强力推进这一企业管理文化的落实，努力形成某地邮政业务管理自我完善的长期有效机制。、明确要求，确保世博邮件安全。今年上海世博会举行，世博邮件安全是我们的工作关键。半年来，我

9、部根据省企业、市局相关文件要求，认真做好邮件收寄安全检验工作，从以下几方面来提升职员防范意识，杜绝禁限寄物品注入邮政渠道。1、组织广大营业员开展一次业务培训，教育她们怎样确保奥运期间用邮安全，增强一线职员的责任意识。向职员说明了邮件收寄安全的政治意义和主要性，同时也向广大职员传达上级的要求：“世博安全无小事”，督促各单位和县市局做好邮件收寄工作。2、张贴公告，做好服务工作。让全体营业人员了解严禁寄递的物品的种类，将省企业印制的有关明确严禁寄递物品的公告立即发至各对外服务网点对外张贴，向广大用户通告，既可取得用户配合，也便于一线职员解释。3、明确责任段落，做好每七天验视上报。收寄邮件必需把好验视

10、关，我部要求网点收寄的非信函类邮件，全部必需认真实施验视眼同封装，并在邮件详情单和存根联加盖新启用的“验视”戳记，填写重量，加盖名章。要求各单位对每七天收寄的邮件认真填写“验视情况汇总汇报表”，对未验视的邮件要注明原因。4、加强检验，强化督促。我部制订了本部门检验计划，经过不预告检验、现场查看、视频监控等手段监控收寄情况，到部分支局亲自交寄邮件等不间断地对支局窗口收寄情况进行检验，来提升营业人员收寄质量，对检验发觉的问题，将立即通报全局。3、开展落实落实邮政金融资金安全监督管理暂行要求、邮政金融资金案件责任查究要求 试行 和邮政金融资金安全检验要求 试行 简称“三个要求” 的专题活动，要求相关

11、部门、网点和人员认真学习和落实三个要求，明确各部门、各岗位人员在邮政金融资金安全管理中的责任，切实推行职责，对发觉的问题立即整改，消除金融资金安全隐患，并进行了专题检验，检验情况很好。除日常检验外，对于邮政资金，我部明确检验人员，每到支局 班组 检验，营业款、报刊款、汇兑款等资金是必查项目，所收款项必需逐日足额上缴。经过系列手段，有效地杜绝了资金的跑冒滴漏，确保了营业资金的安全完整。六、提升投递步骤信息化邮政投递信息系统是两网互通二期工程的主要组成部分，系统的推广实施将全方面提升投递步骤的信息化水平，依据集团企业统一安排，本局对全区116个投递部进行了邮政投递信息系统上线工作，各投递部均顺利上

12、。七、强化关键部位管控，为专业营销提供支撑。“银企对帐单”是一项高效、长久、稳定的业务，是邮政函件专业的关键业务之一。为确保关键业务的质量，对银企对帐单的步骤进行审核，明确了相关业务步骤及各单位的详细责任人员，在投递回收过程中，加强了对关键部位的监控和检验，银企对帐单的投递回收率稳步提升，近期一直保持较高的质量，为对外营销工作的成功开展提供了有力的支撑。现在本局将更加好地借鉴弟兄局的优秀经验，努力争取深入优化和改善作业步骤，以确保投递质量的稳定。第三部分需要处理的问题邮政视检队伍一直是邮政通信生产过程中一支主要的管理力量，是邮政三个系统 生产指挥、监督检验、信息反馈 中监督检验系统的中坚力量，尤其在市、县局层面上，视检队伍显得尤为主要。在以前的机构人员设臵中，市、县邮政管理部门和岗位上曾经设臵过视察室和副科 股 级视检部门和人员，邮政视检工作的有效开展对提升通信服务质量，预防各类邮政案件的发生起到主要作用。伴随机构编制调整，市、县局视检队伍建设受到严重影响，重经营，轻管理、监督检验的现象比较突出，监督检验工作的有效性发挥存在一定问题。提议要高度重视邮政视检工作，在邮政改革发展转型期视检工作只能加强，不能减弱，要配精、配强、配足各级视检人员，关心她们的政治和生活待遇，建立准入退出机制，以充足发挥视检工作应有的作用。