对职业化导游建设的几点认识军官职业化完成时间

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1、对职业化导游建设的几点认识军官职业化完成时间 摘要 导游员是促进旅游发展的生力军,提升产业素质的主要力量。在加紧推进旅游业发展的进程中,导游担负主要使命,地位主要,责任主要,工作主要。近几年来,旅行社行业有了长足进步和发展,但导游员素质低、服务水平差的问题仍然存在。笔者认为若要改进此种情况,建设职业化导游团体不失为一剂良策。此举意在培养选拔一批爱岗敬业、乐于奉献、老实守信、服务规范、形象文明,含有超强的学习力、创新力和实施力的优异导游员,打造一支含有较高的职业素养、规范的职业行为和娴熟的职业技能的导游队伍。关键词 职业化 导游 建设近几年来,旅行社行业有了长足的进步和发展,但导游员素质低、服务

2、水平差的问题仍然存在。即使在旅游人才建设方面也取得了一定成绩,不过从横一直看,导游人才建设工作滞后于旅游业的发展,导游人才队伍总量不足,结构不合理,高素质的旅游人才缺乏;从纵一直看,导游人才队伍建设工作重视程度不够,工作进展不快,人才开发工作不平衡。首先,导游人员的学历阅历偏低,整体素质不高。中国导游队伍展现年轻化、平均学历偏低的情况。高级导游和教授型导游严重缺乏。导游人员的学历阅历偏低,中国导游队伍的整体素质不能适应旅游业发展需要,和建设世界旅游强国要求不相适应。其次,外语导游不足,语种结构不合理。现在已经成为制约中国新兴客源市场发展的主要原因,一定程度上影响到中国国际旅游市场的竞争力。再次

3、,管理体制滞后,不适应导游队伍发展。伴随中国旅游业发展和改革开放的推进,现阶段中国导游管理体制和机制显著和导游队伍发展情况不相适应。中国兼职导游百分比越来越高。中国导游人员的薪酬机制、激励机制尤其是劳动保障机制不健全、不完善,部分导游人员甚至没有劳动协议,没有固定薪酬,没有劳动保险,致使导游队伍职业稳定性下降,并造成部分导游人员在带团过程中降低服务水平或降低服务,提供强制用户购物等“很”手段,以获取收入。这种情况已经影响中国导游队伍的整体发展。旅游的发展,必需以人才为支撑点,加强旅游人才队伍建设,尤其是导游人才队伍的建设,促进旅游业整体实力的提升,从而实现旅游业连续、快速、健康发展。导游员是旅

4、游业的灵魂,是旅游服务中的主要步骤,是促进旅游发展的生力军。笔者认为若要改进上述情况,建设职业化导游团体势在必行。简单地讲,职业化就是一个工作状态的标准化、规范化、制度化,即在适宜的时间、适宜的地点,用适宜的方法,说适宜的话,做适宜的事。使职员在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。详细包含:职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分的内容。职业化导游团体中所称的导游人员,是指依法取得导游执业资格,申请加入了省、市或县旅游行政管理部门组建的职业化导游团体的旅游从业人员。职业化导游团体是优异导游的集合,是导游队伍的旗帜和楷模。加强职业化导游团体日常管理大致上有三条思绪。一是

5、强化培训。除了年审培训外,每十二个月定时组织团体集中培训,时间1周以上。在承接重大接待任务前进行强化培训。对有特殊贡献的组员进行奖励性进修和培训。职业化导游团体的培训费用全部由旅游局负担。二是规范暂时业务调度,对团体所属管理机构重大接待活动暂时征调团体组员作出相关要求。三是实施网络化管理。详细来说我认为相关部门应该做到以下几点:1.规范职业化导游团体的准入和退出管理。提升准入门槛,合理化整体结构,同时应有合理的退出机制,实施动态化管理,确保职业化导游团体的相对稳定和其优质性。2.职业化导游团体的导游要有过硬的政治素质和很好的职业素养。3.职业化导游团体的导游既是知识的全能,同时又含有专业优势、

6、实践经验和技能锤炼。4.以创新为主导,将职业化导游团体的导游逐步纳入旅行社职业经理人的队伍中,向“市场人”转变。建立以年薪制、配股制、期权制为主的激励机制,包含产权、市场、法规约束在内的约束机制。5.建立职业化导游团体导游的业绩和信用档案,为企业选聘经营管理者,为确定其薪酬提供参考依据。6.加强系统培训。培训要切实、扎实、内容充实且关键突出。培训形式可灵活多样,加强职业化导游团体导游之间的业务交流。同时可尝试对职业化导游团体中的优异人才实施无偿培训。7.加强政策引导和宣传。在域内著名人才网站设置旅游人才信息库,在旅游局网上建立优异职业化导游团体,经过文明办、团委等窗口对她们进行全方面宣传,经过

7、企业赞助请专业人士对她们打造包装,推向市场。8.优化奖励机制。进入职业化导游团体的导游要享受大赛资金、服务补助、年或月的津贴。同时可尝试评定导游等级或星级、分层次实施奖励。9.帮助职业化导游团体导游制订“职业阶梯”计划。统一颁发荣誉证书,享受上级部门要求的待遇,在评先树优、职业晋升、分配激励和导游年审等方面享受优先权。以名导游的经历和职业生涯为例让她们不停进步,免去后顾之忧。10.建立科学评定和竞争的长期有效机制。严格考评和评价;改革收入分配制度;建立有利于旅游人才脱颖而出的机制。11.制订多元化的职业化导游团体人才培养格局。引导和发挥各社会培训机构、大型企业集团、专业咨询企业和研究机构培训人才的主动性,整合现有信息资源,建立动态、开放的人才信息网络。12.促进职业化导游团体内人才的合理流动。培育专门的旅游企业职业经理人市场,导游人才市场和培训师资市场。职业化导游团体建立之时必定是中国旅游业腾飞之日。以上是我对职业化导游团体建设的几点拙见,请批评指正。