酒店客房服务员职责

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1、酒店客房服务员职责 篇一：酒店客房部夜班服务员的岗位职责夜班服务员的岗位职责1.和中班人员做好交接工作。2.巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面平静。3.对超出24：00的来访者礼貌的劝说离开客人客房。4.检验全部客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙。要轻轻取出，立即向总台保管。5.配置工作车上的物品，清洁用具，查看物品使用情况，立即向领班汇报。6.若发生紧急情况，立即值班经理和保安部，并立刻采取对应方法。7.早上6:00关掉全部的灯,抽风机。8.做好早上离店客人客房的查房工作。9.主动提供离店客人的行李服务工作。10.填写交接班,和早班做好交接工作。篇二：酒店楼

2、层服务员岗位职责职责一：酒店楼层服务员岗位职责1、按程序清扫客房,确保符合标准。2、按标准,补充多种客用具和巾类。3、依据客人的实际消费补充多种饮品。4、填写相关表。5、保持区域公共卫生的清洁。6、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。7、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。8、满足客人多种合理的需求,做好走客房的查房工作。9、保持多种服务工作处于良好状态。10、负责检验房间内多种设备是否工作正常。11、按次序清理房间：先做vip房请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。12、下午2:00后,如仍挂着请勿打搅牌的房间,一定要通知领班。13、来宾信息反馈,立即向上级汇报。14

3、、做好钟点房的清洁工作。15、做好工具的清洁保养。16、立即派入当日的报纸。17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏和客人打招呼。18、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点和登记。19、天天在下班前要完成指定的工作,尤其房间保养工作。20、完成楼层领班分配的其它任务。职责二：酒店楼层服务员1、按要求严格实施客房钥匙领取和使用制度，认真、正确、完整的填写客房钥匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。2、保持良好精神状态，切记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，为来宾提供各项优质服务。3、依据清洁客房次序及客人要求立即清扫整理房间，检验客衣情况，补充一次性物品，棉织品一客一换，按要求消毒，认真、正

4、确、完整的填写客房清洁工作报表。4、检验所在区域设备设施及客房内多种设施的运转情况，立即汇报维修项目，发觉异常，立即上报处理。5、熟悉所在区域客房的分布及使用情况，随时检验房态并和客房服务中心进行查对。6、负责楼层布草、客房酒水及其它来宾用具的盘点、领取、报损等工作。7、负责客衣的检验、收取、查对及发放工作，认真做好登记。8、熟悉所在区域内的消防通道及设施的部署，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，确保来宾安全。9、珍惜公共财产，力行节省，严格实施酒店制订的各项节能方法。10、立即汇报来宾遗留物情况，并将遗留物品立即上交到客房服务中心做好登记。11、主动参与培训，不停提升服务技能，时刻

5、保持仪表整齐，正确使用服务敬语，不停塑造本身和树立企业的形象。12、认真听取来宾的意见，并将客人的信息和提议立即反馈给上级。认真做好交接班统计。职责三：酒店楼层服务员岗位职责1、领取楼层万能钥匙，正确填写钥匙领用单。2、服从领班的安排，清扫客房，填写服务职员作中的各项内容。3、根据消毒的程序，对客人使用过的用具进行有效的消毒。4、立即清理客房内的餐具，放置在本楼层工作间，并餐饮部收回。5、确保房间内各类设施和物品的完好，如有破损立刻向房务中心汇报。6、检验房间内迷你吧，代销品的消耗情况，正确清点，并开账单立即补充。如发觉客人有遗留物品，应立刻汇报领班。7、汇报住店客人的患病情况及特殊情况，如遇

6、紧急事件，可越级汇报。8、客人离店后，立即查房间的设备物品是否完全和有没有破损，发觉问题立即向房务中心汇报。9、工作时保持工作车各类的整齐，清洁，正确使用多种清洁设备和用具。10、对所辖区域内需要维修的设备，应立即准备的报修，并陪同工程维修人员进房维修，检验修复质量。11、帮助布草员定时清点布件、收发、查对客人送洗衣物。12、立即给住店客人补充客用具。13、垃圾袋满后放至工作间内，待下班后送至垃圾房。14、立即核准房态，快速清洁客人已离开的房间，经领班检验后报房务中心。职责四：酒店楼层服务员岗位职责1、根据工作程序和标准清扫多种房间，认真填写清洁房间汇报表。2、提供优质的服务，使清洁及客房服务

7、保持在一个较高的水平上。3、主动向住店来宾提供良好、优质的服务，使客人感到很愉快。4、在楼层领班直接领导下，清洁空房、有客房、离店房及待修房等全部当层的房间。5、准备及备齐全部的清洁工具，如：工作车、吸尘器等，而且随时保持洁净整齐。6、将全部当日的轻便行李、无行李及外宿房间立即通知给房务中心和楼层领班。7、仔细检验所负责的房间酒水的使用情况，如发觉来宾需洗衣服务时，应立即通知洗衣房。8、小心、留心保管自己所持的区域卡。9、将全部来宾遗留在房间内的物品立即通知领班，并送交服务中心登记、立案。10、如在所负责的房间内发觉有较多珍贵的物品或大量现金时，立即通知房务中心、楼层领班及大堂副理，并在房门外

8、守候待上级抵达。11、每日进行楼层安全巡视，注意留心检验全部在楼层闲逛的陌生人及非酒店职员。12、做好minibar、设备的检验、维护保养及更换工作。13、依据房务中心提供的信息，完成对客服务工作。14、按时完成上级部署的暂时性工作。15、有权对工程维修项目不符合标准的拒签。16、有权对不符合标准的棉织品退回重洗。17、有权拒绝向客人提供不合格的产品及服务。篇三：客房服务职员作职责客房服务职员作职责工作范围：客房服务员要确保工作区域内的客房和走廊公区是根据酒店的标准来进行清洁的。基础职责：1、天天上班前检验自己的仪容仪表，确保符合酒店的要求。2、天天按时到楼层签到。3、到前台领取钥匙和工作表，

9、检验是否有错误，离开前台前将钥匙放到口袋里。4、检验工作车和清洁框，看清洁用具和客用具是否补充齐全。5、清洁走廊和公区卫生，检验并清洁烟灰缸和电梯门。6、检验空房而且除尘，确保房态和房态表上的一致。7、确保在早晨九点之前完成以上工作。8、先清洁退客房，再清洁住客房。9、在推出工作车和吸尘器的同时要把工作间的门锁上。10、11、记住，在任何情况下，工作车和吸尘器全部不能堵塞走廊和安全出口。在按门铃之前，检验房间是否反锁或挂有DND 请勿打搅 牌。假如有就意味着客人在房间而且不期望被打搅。下午两点以后，能够通知前台给客人打电话，问询客人是否需要打扫卫生。12、假如挂有“请勿打搅”的房间，绝不能按门

10、铃及进房间。假如是离店房。第一时间咨询前台，按门铃并报“你好，服务员。”假如没有回应，开门后报“你好，服务员，我能够进去吗？”13、14、15、在清洁房间卫生时，房门应一直保持敞开状态。清洁房间时，请根据房间清洁步骤及标准来做。在撤床上用具时，一定要一层一层的撤，千万不要将客人的衣物和其它物品撤出来。16、在你的班上，你要做以下事情：a、根据酒店的程序检验并补充客房客售品及酒水。b、检验并收取客人要洗的衣物。c、对于捡到的客人遗留物品要交到前台或主管处。d、依据要求提供其它的服务。17、假如在你的区域有因为客人在房间或挂着“请勿打搅”而不能清洁的房间，要联络你的主管或你的同事，合作其它的房间，不要闲着浪费时间。18、19、20、全部清洁过的房间要在你的工作表上表现出来。要尤其注意走廊的地毯，假如脏了，要进行吸尘。完成你的工作后，要将工作车推回工作间，清洁工作车和清洁筐，而且补充客用具和布草。21、22、23、向你的主管汇报当日的特殊事项。扔垃圾，看一下你明天的班次，假如明天休息，要和替班人员做好交接。签退，去前台交钥匙和工作表。