有关旅游的问卷调查有关旅游的社会优异调查汇报

《有关旅游的问卷调查有关旅游的社会优异调查汇报》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有关旅游的问卷调查有关旅游的社会优异调查汇报（5页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、有关旅游的问卷调查有关旅游的社会优异调查汇报 汇报名称： xx游客满意度调查调查地点： xx市调查方法： 街头访问调查时间： 1999年11月样本量： 334被访者： 省内、省外及港澳台旅游者调查机构： 兰邦市场调查企业汇报： 兰邦市场调查企业汇报内容：伴随旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，怎样以含有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、确保稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而因为旅游产品和其它服务产品一样，含有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，所以，旅游业地是在营销“经历”。大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，她人的口头宣传比任何其它信

2、息愈加主要。若旅游地期望消费者为自己作良好的口头宣传，就必需为她们发明良好的旅游经历。假如含有无限资源，旅游地也应该象工业生产部门一样在质量上追求“零缺点”，使旅游者在各方面全部得到满足，但因为资源的限制，实际运行中应追求资源的优化配置根据问题的轻重缓急来分配资源和安排工作。对旅游者满意度的现实衡量、寻求旅游地绩效的微弱步骤以明确工作急需改善的领域就成为目前旅游地建设中的主要课题之一。以xx市作为旅游地的研究例证，xx兰邦市场调查企业于1999年11月在xx关键景点和火车站、罗湖商业城等处对来xx的旅游者（包含省内、省外及港澳台旅游者，未包含外国旅游者）进行了调查。调查采取问卷式的面访方法，问

3、卷共包含三部分。第一部分甄别问题是将不在此次研究范围之内的当日往返游客、当地游客和来深以长久工作为目标的对象排除在外。第二部分是主体，将影响旅游者满意度的29项评价指标分别表述为对应的句子，以likert5级态度量表测量旅游者在深旅游的满意度和各项评价指标在其外出旅游时对她个人而言的主要程度。第三部分则是背景资料部分。调查共发放问卷340份，有效回收问卷334份，有效回收率为%。在对所获数据变量标准化处理的基础上，以主要程度为横坐标，满意程度为纵坐标作图可得以下散点report85-1 （图略）由图能够看出：共有9项指标（占31%）落在了主要程度高而满意水平也较高的右上区域，属于xx现在的优势

4、领域。这些原因包含社会治安、有很多自然景色和风景点、游玩地多、交通、通讯、专题公园、绿化、清洁卫生、气候。在这些方面xx市需要继续保持现有的绩效，并努力提升以成为和其它旅游城市相比的竞争优势。尤其是在两项主要程度较高的原因“绿化好”和“是个清洁、卫生的城市”上旅游者对xx的满意度评价全部颇高，能够形成为xx旅游形象宣传的突出优势。本文由第 一范 文 网整理，版权归原作者、原出处全部。值得注意的是，“有很多自然景色和风景点”几乎靠近横坐标，即现在旅游者的满意程度处于“通常稍偏上“的水平。假如在这首先不采取方法进行改善，有可能未来几年伴随周围旅游风景区的开发和旅游者崇尚自然回归趋势的加强，旅游者的

5、评价就会降低，从现在的优势降低为劣势。日前xx旅游发展计划中已将东部黄金海岸和西部田园风光的建设作为开发关键，目前的任务则是切实将自然风光的开发落实到实处，以未雨绸缪，顺应时势之需。有5项指标（占17%）落在了右下区域，因这部分指标的主要性较高，但旅游者的满意水平较低，是急需大力改善的关键领域。它们关键集中于xx的各项价格方面（物价、景点的门票价格、餐饮住宿价格和易找到适合自己要求的餐饮住宿处），其次是商场、餐饮的服务质量。从xx作为一个旅游地的角度来看，这些方面是xx的微弱步骤，现在需要着重分配资源和注意力以改变现在不利的局面。左上区域包含6项指标（占21%），被访者认为xx现在的绩效不错，

6、但它们的主要性不高，如经济比较发达、城市的基础建设、商品丰富、人的效率等等，属于无关紧要领域，现在对旅游者的宣传和促销上可无须花费过多资源于这些方面。有8项指标（占18%）属于不占优先地位的领域，即左下区域。被访者对这些原因的绩效评价不高，但因它们的主要性也相对较低，现在能够无须过分关注。假如当xx市的旅游业在现有的基础上向更高的目标发展时，就必需得关注这些方面现有绩效不佳的原因并寻求处理措施。在这一区域中不可忽略的是，“宾馆的服务质量”几乎在纵坐标上，说明它的主要性靠近中等，但旅游者的评价不高，一样需要引发重视。对旅游者的满意状态进行评价和分析对旅游地的管理和营销工作含有主要的指导意义，它同

7、时向旅游地指明了工作急需改善的方向。对xx旅游业而言，现在需要引发重视的是价格的问题。相关的方差分析表明，我国旅游者对xx的各项价格评价较低，而港澳台旅游者则认为价格比较合理。所以，在xx大力吸引我国游客来深旅游时，要注意对现有产品结构作深入的优化调整和配置，以结构合理的多样性来满足不一样特征旅游者的需要，如开发的中低级产品来满足我国家庭旅游、学生旅游等市场的需要；其次则应深入提升产品和服务的质量以使旅游者感到物有所值。来深旅游者认为绿化和清洁卫生这两项原因在外出旅游时主要程度较高，她们对xx有相当满意的评价，是xx市现在使游客满意的优势步骤。要确定这些方面是否已形成为xx对旅游者独具吸引力的

8、竞争优势，还应在以后的调查研究中和相关竞争地进行比较分析。正如忠诚的用户是企业实现利润的稳固基础一样，忠诚的旅游者也是旅游地含有稳定客源，增强竞争力的宝贵财富。而造就忠诚旅游者的关键则在于使她们满意，旅游者的满意度越高，忠诚度也越高。但对于旅游地来说，不论它是多么吸引人，旅游者再购置行为即再访机会全部不会太多，故旅游地的忠诚用户关键表现在她们的口碑效应，马上她们在旅游地的满意经历推荐给她人，以带来的旅游者。所以了解旅游地本身的绩效微弱步骤，以找准方向有效提升旅游者的满意度从而培养忠诚旅游者，不论是对旅游地的资源优化配置还是对其竞争力的增强全部含有长远而主动的作用。因为旅游者的需求展现动态改变，有可能现在主要的原因在几年以后就成为次要的原因，从这一角度来说，兰邦的市场研究人员提议旅游地还需要对旅游者进行连续监测，首先检测所采取的改善方法是否富有成效，其次则可充足把握市场改变趋势和有效分配本身有限的资源。受时间和资源的限制，兰邦主持的本项调查并未包含来深的外国旅游者，所以只是对xx我国旅游市场的试探性研究，对国际旅游者在深旅游经历的满意度情况分析是以后也应予调查的主要领域。