和人沟通的说话技巧叶俊：沟通技巧之说话的主要性

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1、和人沟通的说话技巧叶俊：沟通技巧之说话的主要性 作者/叶俊人类能够进化得比其它的物种全部快速有很多的原因，不过其中有一个很主要的原因，是因为人类掌握了复杂的语言沟通的技巧。这么使得人类在碰到陌生个体的情况下，也能够快速的经过语言进行信息交流和合作，这造成了人类文明向前迈出了一大步，而问话和取得回复的技巧则是沟通当中很主要的部分，不过现实生活当中，好多人全部没有掌握问话的技巧，以至于经常问出去的话得不到她想要的答案，甚至有时候问他人，对方全部不愿意回复，假如不能处理这么的一个矛盾，相信我们在沟通的过程当中，经常会感觉很的乏力，不过在现实生活当中，大家出于种种原因又变得不太好沟通，你问她们话，她们

2、不一定好好的配合。不论是在销售、管理、家庭生活、亲子教育、还是两性关系上，我们经常全部见面临这么的挑战。比如说，有多个段子很的著名，很有代表性，其中有一个段子是我很多年前听台湾的曾仕强教授分享的，说是世界上有三种最常见的沟通模式，第一个是AB模式，这个AB模式就是想象一个圆圈中间画了一条横线，上面一个A下面一个B，黑是黑，白是白。欧美国家的人经常是AB思维，你问她们说你想要品茗还是喝咖啡，她们经常就会很直接的回复你说，茶或咖啡，很的明确，A是A，B是B。就仿佛电影小鬼当家当中的那个镜头，当下班的这个铃声打响了以后，哪怕吊机到了二分之一的空中，那个操作机器的工作人员，到点了就到点了，按下开关她就

3、已经下班了，这是AB式的沟通法则。说日本，是大和式的，大和式就是一个圆圈，要么就是全部黑的，要么就是全部是黑的，要么全部是白的，总而言之就是整体性、统一性。因此，你问日本人你要品茗还是喝咖啡，日本人会先问一下她的长辈说，爷爷你要品茗还是喝咖啡？爷爷说品茗，日本人就说两杯茶。她们强调统一性。因此也很好判定。这个时候，假如你问到中国人呢。中国人是甲乙式，像一个太极图。这个阴阳图里面白中有黑，黑中有白。对中有错，错中有对，什么全部是相正确，什么全部是不一定的。因此，你问中国人说，你要品茗还是喝咖啡呢？中国人经常给你的答案就是随便。当她回复随便的时候，其实我们没有拿到答案。因此，这其实也是一个沟通的不

4、顺畅的原因，回复了跟没有回复是一样的。再比如说，我们常见的现象是，两个学生打架了，老师把两个学生全部叫到办公室，然后开始问怎么回事啊？A不说话，问B怎么回事啊？B不说话。然后老师就只好自己先开始展开一堆大道理的说教，铛铛铛铛铛铛讲了很多，当她讲了很久的时候，可是A还是没有说话，B还是没有说话。因此，她就去问A,你说呢？A还是不说话，低着头不说话。B，你说呢？B一样的低着头不说话。全程全部是很的缄默，这个时候老师也很尴尬。你们不说，那我相信你们全部懂了。你们回去吧。反正我道理给你们讲清楚了，下次记住啊。这个时候最多两个学生就是闷着头，最多两个学生就低着头闷闷地说一声“恩”。你看这个过程当中，全程

5、全部是老师在说，学生什么全部没有说。因此，我们经常会看到这么的部分情况，包含在销售的场所当中，我们最常见的就是，不论你是做服装的、做箱包的、皮具的、还是做任何行业的，开门店的行业，我们经常会碰到这么的情况。用户来到门店里面她转一圈，这个时候我们的店员仿佛跟她说话也不是，不跟她说话也不是。经常看到的情况，就是店员试图去搭讪一下用户，可是这个用户看到有店员来搭讪自己，一旦有些人搭讪自己，她的结果往往反而是加速离开。因此不论是刚才段子当中的哪一段，我们全部看到很多时候，我们问话他人不会回复，造成沟通不顺畅，可能这个沟通还没有开始就已经戛然而止了。所以怎样问话成了我们日常沟通当中无法绕开的一个关键。假如我们能够巧妙地掌握问话的技巧，经常就能够巧妙的把我们的谈话的气氛、谈话的节奏和谈话的方向全部把控得很好。假如能够掌握这么的技巧，那我们的沟通是很有魅力，很有效率，很有优势。文章由叶俊讲话实录整理成文，版权为叶俊全部。作者介绍：作者介绍：叶俊，杭州创纪录企业管理咨询有限企业董事长，宁波良识信息技术有限企业CEO，火锅智烩联合创始人，中国著名百业实战行销教练及培训讲师，中国人像摄影学会理事，杭州摄影婚庆行业协会副会长。返回搜狐，查看更多