金正昆商务礼仪培训教材

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1、金正昆商务礼仪培训教材 篇一：金正昆商务礼仪复习提要第一集商务礼仪概述礼仪的概念：礼：伦理道德的要求，是尊重人的道德要求。仪：表示尊重的交际技巧。商务礼仪的概念：商务礼仪是商务交往中适用的礼仪。商务电话中地位高者先挂电话。商务礼仪的关键问题：摆正位臵、端正态度。商务礼仪的规则：尊重、沟通、规范、互动。对人的称呼要就高不就低。商务礼仪的基础内容：办公礼仪、公关礼仪、接待礼仪。第二集企业形象和职员素养公关的基础宗旨是：内强素质、外塑形象。企业形象包含：著名度和美誉度。交往的黄金法则：期望他人怎样对待你，你就应该那样的首先去如此对待她。黄金法则的两个特点：第一、适用范围是平等交往；第二、自我中心。白

2、金法则：他人期望你怎样对待她，那么就请你在正当的前提下努力去满足她。维护企业形象的三要素：理念、行为和视觉。怎样观察大人物，所谓：男人看表、女人看包。通常人怎样观察？女人看头，男人看腰。头首先要看发型，其次要看化妆；有身份、有地位的男士，腰上是不挂东西的。 商务交往中形象的主要作用：商务交往中既要了解用户，也要被用户所了解。企业要主动宣传自己，其次要展示自己，再者就是互动。维护形象要注意的四个问题：第一要有形象意识；第二要注意首因效应，也叫首轮效应，也就是第一印象很主要；第三要注意近因效应；第四要注意定型效应。提升职员素质要注意的四点：要处理好人际关系，第一要处理个人和个人的关系；第二要处理个

3、人和组织的关系；第三要处理个人和社会的关系，包含和国家的关系；第四要处理个人和自然界的关系。第三、四集西装西装的概念：西装是西方制式套装，源于欧美，在西方，因此叫西装。商务套装的概念：是指蓝色的或灰色的三件套单排扣的西装。 衣饰的三要素：色彩、款式和面料。休闲西装和正装的区分：1、 面料，正装西装的面料通常是纯毛的，夏天能够穿混纺的。但也要高百分比含毛，或是纯羊绒的，皮西装、麻西装、条绒西装等全部是休闲西装；2、 色彩，正装西装有两个特点：单色、深色。休闲西装则有很多颜色，正装西装首选蓝色，藏蓝色，灰色也好，灰色通常是中年男子或有身份有地位的人穿。黑色通常是礼服，参与宴会或婚礼的时候能够穿；3

4、、 款式，正装西装通常是两件套或三件套，休闲西装通常全部是单件的，正装西装的兜通常全部是暗兜，有盖，休闲西装通常是明兜，无盖。穿正装的次序：先衬衫，再裤子，梳头，最终再穿外套。三个三：三色标准和三一定律被称为有所为，三大禁忌是有所不为。1、 三色标准：正式场所穿西装，全身的颜色不超出三种，包括上、下衣，鞋子，领带；2、 三一定律：鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色；3、 三大禁忌：袖子上表没有拆，穿夹克打领带，不穿丝袜和白色袜子，袜子要和裤子或鞋子一个颜色，最好是和鞋子一个颜色，穿夹克不要打领带，抽口上的商标要拆掉。 西装的版型：欧版、美版、日本版也就是T、O、H版式的西装。 西装着装

5、关键点：衬衫袖口不能太长，双排扣西装坐站全部要系扣，单排扣站起来系上，坐下要解开，通常情况下最下面的口子不系，三粒扣子以上中间的口子需要系上，上下两粒扣能够不系。西装着装注意关键点：1、 该场所是否需要穿西装；2、 西装是否合身；3、 是否会穿西装。衬衫的穿法：长袖衬衫，通常出差是两件白色，一件和西装同色系的衬衫，由深入浅，由浅入深，还有一件蓝色或黑色。 衬衫的色彩和图案：首选白色，还能够选择和西装同色的衬衫，正式场所不穿艳色衬衫。正式场所穿着的衬衫应该是无图案的，能够穿小竖条衬衫，不能穿格子衬衫。衬衫的领型和下摆：领型分为方领衬衫，扣领衬衫，翼领衬衫 下摆分圆摆和平摆。衬衫的穿着关键点： 1

6、 正式场所衬衫配西装外套，长袖衬衫打领带，短袖衬衫不要打领带。2 穿长袖衬衫袖子不能卷起来。3 衬衫袖子要露在西装袖子外面一到三厘米。4 扣子扣法：打领带时扣子全部要扣上，不打领带的时候上面的领扣能够不扣。5 最好是贴身穿衬衫，下摆要掖到裤子里面领带的带法： 1 领带的色彩和质地：色彩和西装尽可能协调，质地通常是真丝或纯毛的。2 领带的款式：分为箭头领带和平头领带，领带的最好长度是在皮带扣的上端。鞋袜的搭配：正装皮鞋是光面、三接头、系带，正装皮鞋是单色的，大小要合脚，尽可能不要垫鞋垫，要选黑色，袜子首选也是黑色，尽可能要选纯棉或纯毛的袜子，要选袜筒比较高的袜子。 男士西装佩饰：正装手表通常是机

7、械表，而不是电子表，要避免装饰表，表的品牌要和身份、地位和收入相符；正规场所用牛皮、羊皮手提式的公文包，而且要放在右手下边的地板上，包里放手机、名片、通讯录等，钱包、钥匙包并要和皮包协调一致。领带夹，领带夹的位臵在打好领带后的黄金分割点，就是三分之二的位臵，七粒扣的衬衫，就是从上往下数的第四、五粒之间，系上西装口以后看不见，领带夹是用来固定领带的。装饰性袖口式在法式衬衫袖口处用的，起装饰的作用，价格不菲。 金教授的提议：打领带要注意长度，领带夹最好不用，系好衬衫的扣子。第五集 职业女装职业女装比男同志宽松得多。面料、色彩、款式为衣饰三要素。所谓职业女装是指企业企业的从业人员，严格地讲是办公室工

8、作人员，就是所谓白领，在工作场所所穿着的正式的服装。裙装是职业妇女的正装。裙装四忌：黑色皮裙不穿；裙子鞋子和袜子之间的搭配和协调；主要场所穿套装，尤其是穿套裙时不光腿；三截腿。篇二：金正昆商务礼仪商务礼仪汇总十一综述在商务交往中商务人员应遵守的交往艺术主讲：中国人民大学国际关系学院外交学系 金正昆 教授学习商务交往的目标： 1， 提升商务人员素质；2， 2，方便商务交往应酬；3， 3，有利于维护企业形象一、商务礼仪和公共关系交往艺术的主要功效案例一：索要名片1，交易法欲先取之必先予之；2，激将法3，谦恭法 请教4，平等法 联络案例二：在用户面前使用移动电话标准：不响、不听、不出去接听案例三：让

9、座及座次多用“您一定知道？”“正如您所知道的？” 工作能力：业务能力和交际能力二、商务礼仪和公共关系尊重为本 上基础理念 要求 ：尊重为本，善于表示，形式规范。自尊，自爱。有所为有所不为案例四：掌心向上案例五：有所讲有所不讲案例六：赠予礼品 明确她人喜爱什么，不喜爱什么案例七：配戴首饰 符合身份，以少为佳珠宝手饰不戴、展示性别魅力的不戴；配戴两种以上的首饰的标准：同质同色案例八：职业女性在商务交往着装正规场所裙装是正装；五不准：黑色皮裙不穿、正式高级场所不光腿、祙子不能殘破、鞋袜不配套、袜子和裙子中间露一截三、商务礼仪和公共关系尊重为本 下高级要求：男人看表，女人看包通常要求：女人看头 头发

10、，男人看腰 腰上不要挂东西 国际通例包装价值应不低于物品价值的三分之一；餐桌上的礼仪三不准：不能当众修饰自己；敬酒不劝酒，请菜不加菜；吃饭不能发出响声接收名片的标准：有来有往、没有的话说用完了或没带 善意的欺骗案例九：商务活动中怎样提出上厕所四、商务礼仪和公共关系善于表示 上善于表示，会表示，规则表示。案例十：问候寒喧案例十一：客人坐的位置就是上座的位置。社交场所司机旁边是上座；公务场所后排右座是上座；司机后面的位置是安保的上座当代管理三段论：把想到的事情写下来；按写下来的去做；把做过的事情记下来五、商务礼仪和公共关系善于表示 下案例十二：穿西装的的学问。三个三 三色标准：全身颜色不得多于三种

11、颜色 色系 。三一定律：鞋子、腰带、公文包应该保持同一个颜色。 三大禁忌：袖子上不能有商标；袜子要和皮鞋一个颜色 严禁白色 ；打领带注意事项。 男人的酒窝；用领带夹；领带下端在皮带扣上方六、商务礼仪和公共关系交往的规矩案例十三：正装西装和休闲西装的不一样为何要讲形式规矩？ 1，是职员个人素质的表现；提升职员素质2，是企业管理是否严格完善的标志；维护企业形象案例十四：打电话时谁先挂电话?地位高者先挂电话，地位平者主叫先挂职场着装六忌：过分杂乱；过分鲜艳；过分暴露；过分透视；过分短小；过分紧身职场不可用的称呼：无称呼；替换称呼；不合适的地方性称呼；称兄道弟七、商务礼仪和公共关系形式规范案例十五：挂

12、错电话的接法。文明服务三要素： 1，接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声2，文明十字：问候语您好；请求语请；感谢语谢谢；抱歉语对不起；道别语再见3，热情三到：眼到 SEE TO SEE友善地注视对方 ；口到 因人而异 ；意到 有表情、呼应、落落大方不卑不亢 案例十六：问路八、商务礼仪和公共关系沟通技巧怎样在商务交往中实现最好沟通?1，自我定位正确；2，为她人定位正确；3，遵守通例案例十七：跳舞商务交往6不谈：1，不能非议国家和政府；2，不能包括国家秘密和行业机密；3，不能干涉交往对象内部事务；4，不能在背后议论同行、领导和同事；5，不能谈论格调不高的话题；6，不包括私人问题案例十八：商务交往

13、私人问题5不问？收入、年纪、婚姻、健康、经历九、商务礼仪和公共关系形象设计 上形象：印象和评价。著名度、美誉度形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切。怎样设计个人形象？正确的角色定位，注意首轮效应。十、商务礼仪和公共关系形象设计 下个人形象6要素：仪表 头手 ；表情 自然、友善、互动 ；举止 文明、优雅、规范 ；衣饰 选择搭配到位 ；篇三：金正昆商务礼仪商务礼仪汇总十一综述在商务交往中商务人员应遵守的交往艺术主讲：中国人民大学国际关系学院外交学系 金正昆 教授学习商务交往的目标： 1， 提升商务人员素质；2， 2，方便商务交往应酬；3， 3，有利于维护企业形象一、

14、商务礼仪和公共关系交往艺术的主要功效案例一：索要名片1，交易法欲先取之必先予之；2，激将法3，谦恭法 请教4，平等法 联络案例二：在用户面前使用移动电话标准：不响、不听、不出去接听案例三：让座及座次多用“您一定知道？”“正如您所知道的？” 工作能力：业务能力和交际能力二、商务礼仪和公共关系尊重为本 上基础理念 要求 ：尊重为本，善于表示，形式规范。自尊，自爱。有所为有所不为案例四：掌心向上案例五：有所讲有所不讲案例六：赠予礼品 明确她人喜爱什么，不喜爱什么案例七：配戴首饰 符合身份，以少为佳珠宝手饰不戴、展示性别魅力的不戴；配戴两种以上的首饰的标准：同质同色案例八：职业女性在商务交往着装正规场

15、所裙装是正装；五不准：黑色皮裙不穿、正式高级场所不光腿、祙子不能殘破、鞋袜不配套、袜子和裙子中间露一截三、商务礼仪和公共关系尊重为本 下高级要求：男人看表，女人看包通常要求：女人看头 头发 ，男人看腰 腰上不要挂东西 国际通例包装价值应不低于物品价值的三分之一；餐桌上的礼仪三不准：不能当众修饰自己；敬酒不劝酒，请菜不加菜；吃饭不能发出响声接收名片的标准：有来有往、没有的话说用完了或没带 善意的欺骗案例九：商务活动中怎样提出上厕所四、商务礼仪和公共关系善于表示 上善于表示，会表示，规则表示。案例十：问候寒喧案例十一：客人坐的位置就是上座的位置。社交场所司机旁边是上座；公务场所后排右座是上座；司机

16、后面的位置是安保的上座当代管理三段论：把想到的事情写下来；按写下来的去做；把做过的事情记下来五、商务礼仪和公共关系善于表示 下案例十二：穿西装的的学问。三个三 三色标准：全身颜色不得多于三种颜色 色系 。三一定律：鞋子、腰带、公文包应该保持同一个颜色。 三大禁忌：袖子上不能有商标；袜子要和皮鞋一个颜色 严禁白色 ；打领带注意事项。 男人的酒窝；用领带夹；领带下端在皮带扣上方六、商务礼仪和公共关系交往的规矩案例十三：正装西装和休闲西装的不一样为何要讲形式规矩？ 1，是职员个人素质的表现；提升职员素质2，是企业管理是否严格完善的标志；维护企业形象案例十四：打电话时谁先挂电话?地位高者先挂电话，地位

17、平者主叫先挂职场着装六忌：过分杂乱；过分鲜艳；过分暴露；过分透视；过分短小；过分紧身职场不可用的称呼：无称呼；替换称呼；不合适的地方性称呼；称兄道弟七、商务礼仪和公共关系形式规范案例十五：挂错电话的接法。文明服务三要素： 1，接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声2，文明十字：问候语您好；请求语请；感谢语谢谢；抱歉语对不起；道别语再见3，热情三到：眼到 SEE TO SEE友善地注视对方 ；口到 因人而异 ；意到 有表情、呼应、落落大方不卑不亢 案例十六：问路八、商务礼仪和公共关系沟通技巧怎样在商务交往中实现最好沟通?1，自我定位正确；2，为她人定位正确；3，遵守通例案例十七：跳舞商务交往6不谈：1，不能非议国家和政府；2，不能包括国家秘密和行业机密；3，不能干涉交往对象内部事务；4，不能在背后议论同行、领导和同事；5，不能谈论格调不高的话题；6，不包括私人问题案例十八：商务交往私人问题5不问？收入、年纪、婚姻、健康、经历九、商务礼仪和公共关系形象设计 上形象：印象和评价。著名度、美誉度形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切。怎样设计个人形象？正确的角色定位，注意首轮效应。十、商务礼仪和公共关系形象设计 下个人形象6要素：仪表 头手 ；表情 自然、友善、互动 ；举止 文明、优雅、规范 ；衣饰 选择搭配到位 ；