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1、填空：1. 质量是- -个综合性概念，它要求功能、成本、服务、环境、心理等方面均满足 顾客 要求，要在一定条件下，实现上述多种要素的最佳组合。2. 顾客对产品质量的要求主要体现在产品符合顾客的要求、产品不能有缺陷、产品不能出 现早期故障、产品应具有稳健性。3. 产品质量的好坏，一般主要包括4个指标技术性能指标、可靠性指标、经济性指标、安 全指标。4. ISO9000:2000对质量的定义：一组 固有特性满足要求的能力。质量的含义具有 与时俱 进特性，质量的基础是质量特性，各种质量特性共同构成质量。5. 质量体系文件的基本组成，包括：质量手册、质量体系程序、作业指导书、质量记录、 质量计划。6.
2、 朱兰质量管理三部曲，包括：质量计划、质量控制、质量改进。7. 产品的质量指标一般可分定性和定量两种，定量又分为两种，分别是：计量型、计数型。 质量数据可通过适当的质量检测系统获得，质量数据具有两个重要特点波动性、规律性。8. Benchmarking 一种有效的组织学习方法，怎么开展Benchmarking，大致分五步：制定 Benchmarking计划、组建Benchmarking小组、信息收集、差距分析、采取改进行动。9. 衡量产品的可靠性指标有很多，主要的有四个，分别为：可靠度R（t）、失效分布函数（故障率）F（t）、故障密度函数f（t）、故障率人（t）。简答：1. 朱兰质量管理三部曲
3、质量计划：针对特定的产品、项目或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件 质量控制：指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。质量改进：消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达 到一个新水平、新高度。2. 质量体系文件的基本组成质量手册：规划和实施一个质量体系的主要文件。质量体系程序：产品实现的程序和管理程序。作业指导书：作业指导者对作业者进行标准作业的正确指导的基准。质量记录：企业已经进入过的质量活动所留下的记录。质量计划：确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动。3. 六西格玛管理的过程改进模式DMAIC的含义D：定义（define）M：测量（measur
4、es） A：分析（analyze） I：改进（improve）C：控制（control）4. 质量管理信息系统的主要功能：质量计划、质量数据采集与管理、质量评价与控制、质 量信息综合管理、系统总控。5. 质量管理中戴明环是指什么，主要内容包括什么？质量控制PDCA循环，即P表示计划plan、D表示执行do、C表示检查check、A表示处理 action6. 影响质量的主要因素，即质量控制的对象主要包括哪些内容？5M1E人（Man）机器（Machine） 材料（Material） 方法（Method）测量（Measurement）环境（Environment）7. 从设计质量控制的角度，产品质量
5、的基础是什么？标准化与定制化标准化的实质是通过制定、发布和实施标准，达到统一。定制化服务是指按消费者自身要求，为其提供适合其需求的，同时也是消费者满意的服务。8. 质量管理中的DPU、QFD分别是什么缩写，表示什么含义？DPUDistributed Processing Unit，单位缺陷数，是对质量的通用度量QFDQuality Function Deployment，质量功能展开FTAFault Tree Analysis，故障树分析FMECAFailure Mode, Effects and Criticality Analysis，故障模式、影响和危害性分析9. 系统质量管理工具与方法主要包括哪几种？标杆分析法Benchmarking六西格玛管理10. 质量管理中典型的7种基本工具与方法：分层法 调查表直方图排列图因果图 控制图散步图11. 新7种质量管理的工具与方法关联图法 KJ法 系统图法 矩阵图法 矩阵数据分析法（主成分分析法）网络图法 过程决策程序图法
质量与可靠性
