政策法规与导游服务试题

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1、2002年政策法规与导游服务试题一、填空题(请将答案填在题中的横线上，每空0.5分，共15分)1、【填空题】没有安全就没有旅游，就没有旅游业，保证_的人身、财物安全，保障_的生命安全,是旅游服务质量的最基本功能。【考查点】旅游安全管理暂行办法【类型】全国【答案】旅游者，旅游企业【解析】【结束】2、【填空题】世界各国的导游服务在经济和文化层面具有许多共同的属性，即社会性、文化性、_、经济性、 【考查点】导游服务概述【类型】全国【答案】服务性，涉外性【解析】【结束】3、【填空题】具有高中、中专学历，身体健康，具有适应导游工作需要的_和_的本国公民，可以参加导游人员资格考试。【考查点】导游人员管理条

2、例【类型】全国【答案】基本知识，语言表达能力【解析】【结束】4、【填空题】全陪需负责旅游过程中同_旅行社和各地_旅行社的联络，做好旅途各站的衔接工作，防止接待脱节发生质量事故。 【考查点】全程导游服务程序【类型】全国【答案】组团，接待【解析】【结束】5、【填空题】导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其_或者违反其_的不合理要求。【考查点】导游人员管理条例【类型】全国【答案】人格尊严，职业道德【解析】【结束】6、【填空题】在签证有效期内，外国游客若希望前去不对外开放地区旅游，须事先向所在市、县_申请_，获准后方可前往。【考查点】外国人入出境管理【类型】全国【答案】公安局，旅行证【解析】【结束】7、【填

3、空题】邓小平理论就是_理论，是中国当代的_，是马克思主义在中国发展的新阶段。【考查点】邓小平理论【类型】全国【答案】建设有中国特色社会主义，马克思主义【解析】【结束】8、【填空题】_原则是我国处理国际关系的基本原则。【考查点】我国基本国策【类型】全国【答案】和平共处五项【解析】【结束】9、【填空题】导游人员如果对旅游管理部门作出的行政处罚持有异议，完全可通过_、_等手段，保护自身的合法权益。【考查点】旅游投诉管理法规制度【类型】全国【答案】申请复议，行政诉讼【解析】【结束】10、【填空题】旅行社在经营活动中应当遵循自愿、_、_、_、的原则，遵守商业道德。【考查点】旅行社经营【类型】全国【答案】

4、平等，公平，诚实信用【解析】【结束】11、【填空题】旅行社责任保险合同中的保险标的即是_，同时又是_。【考查点】旅行社责任保险及其合同【类型】全国【答案】旅游者财产，旅游者的人身【解析】【结束】12、【填空题】我国法律规定对外国旅游者进行“一关四检”的检查制度是指海关检查、_、_、_、_。【考查点】外国人入出境管理【类型】全国【答案】边防检查，安全检查，卫生检疫，动植物检疫【解析】【结束】13、【填空题】食品卫生法规定，食品生产经营企业和食品摊贩，必须先取得卫生行政部门发放的_方可向_申请登记。【考查点】食品卫生管理法律制度【类型】全国【答案】卫生许可证，工商行政管理部门【解析】【结束】14、

5、【填空题】提供商品或者服务造成消费者或者其他受害者人身伤害时，应当支付_、治疗期间的护理费、_等费。【考查点】消费者权益保护法律制度【类型】全国【答案】医疗费，因误工减少的收入【解析】【结束】二、单项选择题(下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中的横线上，每题1分，共30分)15、【单项选择题】在现代旅游业中，西方国家称为“领头羊”的是_。A、旅行社 B、旅游饭店 C、旅游交通 D、旅游资源【考查点】旅行社概述【类型】全国【答案】A【解析】【结束】16、【单项选择题】按_分类，导游人员划分为专职与兼职两类。A、导游活动地域范围 B、导游人员的从业性质C、导游服务使

6、用的语种 D、导游职业等级【考查点】导游人员管理条例【类型】全国【答案】B【解析】【结束】17、【单项选择题】散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划_要求突出。A、大众化 B、标准化 C、个性化 D、规范化【考查点】散客旅游服务程序【类型】全国【答案】C【解析】【结束】18、【单项选择题】社会主义各行业人员一项共同的道德规范和基本要求是_，他要求导游人员在其业务工作中以主人翁的姿态出现，坚持祖国利益高于一切。A、爱国爱企 遵纪守法 B、公私分明 诚实善良C、尽心尽责 宾客至上 D、一视同仁 不卑不亢【考查点】宪法基本知识【类型】全国【答案】A【解析】【结束】19、【单项选择题】设计半包价旅游的

7、主要目的是_。 A、降低销售成本B、降低经营费用C、降低组团成本D、降低直观价格【考查点】散客旅游服务概述及类型【类型】全国【答案】D【解析】【结束】20、【单项选择题】旅行社的小包价旅游由非选择部和可选择部组成，其中_属于非选择部分。A、导游服务 B、接送服务 C、参观旅游D、文娱活动【考查点】散客旅游服务程序【类型】全国【答案】B【解析】【结束】21、【单项选择题】港澳同胞通行证由_签发。A、国家公安部B、国家外交部C、国务院港澳办D、广东省公安厅【考查点】中国公民出入境管理【类型】全国【答案】D【解析】【结束】22、【单项选择题】海外游客来中国旅行，年满_以上的游客可免税携带香烟400支

8、和酒2瓶（每瓶0.75升）。A、20岁B、18岁 C、16岁 D、12岁【考查点】外国人入出境管理【类型】全国【答案】C【解析】【结束】23、【单项选择题】合掌礼为佛教礼节，盛行于印度和东南亚佛教国家，_尤盛。A、新加坡B、马来西亚C、印度尼西亚D、泰国【考查点】其它常识【类型】全国【答案】D【解析】【结束】24、【单项选择题】持联程客票搭乘国际航班直接过境、在中国停留不超过_小时且不出机场的外国人，免办签证。A、12 B、24 C、36 D、48【考查点】外国人入出境管理【类型】全国【答案】B【解析】【结束】25、【单项选择题】从饭店到机场的距离是30公里，这相当于_英里。A、18.64 B

9、、34.55 C、55.59 D、60【考查点】其它常识【类型】全国【答案】A【解析】【结束】26、【单项选择题】某旅游饭店出售不符合卫生标准的食物，引起10余名旅游者食物中毒，根据食品卫生法规定，县级以上地方人民政府_接到报告后，应当及时进行调查处理，并采取控制措施。A、旅游行政部门B、卫生行政部门C、工商行政部门 D、卫生检疫部门【考查点】旅游住宿管理法规制度【类型】全国【答案】B【解析】【结束】27、【单项选择题】根据导游人员管理条例的规定，导游人员进行导游活动时未佩带导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处_的罚款。A、500元以下 B、800元 C、1000元 D、150

10、0元【考查点】导游人员管理条例【类型】全国【答案】A【解析】【结束】28、【单项选择题】中国公民出国旅游管理办法规定，_属于领队的职责。A、与境外接待社的导游协商后，改变行程B、向旅游者接受旅游目的地国家的风俗习惯C、旅游团队遇到特殊困难时，应当及时与境外接待社联系D、接受当地商品经营者的购物回佣【考查点】中国公民出入境管理【类型】全国【答案】B【解析】【结束】29、【单项选择题】导游人员管理实施办法规定，导游人员每年培训时间不得少于_。 A、56小时 B、28小时 C、14小时 D、15小时【考查点】导游人员管理实施办法【类型】全国【答案】A【解析】【结束】30、【单项选择题】按照导游人员管

11、理实施办法导游人员在导游活动中，_将被扣除10分。A、擅自终止导游活动_B、以明示方式向旅游者索要小费C、私自带人随团游览的 D、有损害国家利益和民族尊严的言行的【考查点】导游人员管理实施办法【类型】全国【答案】D【解析】【结束】31、【单项选择题】根据旅游投诉暂行规定旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知书之日起_内做出书面答复。A、10日 B、20日 C、30日 D、60 日【考查点】旅游投诉管理法规制度【类型】全国【答案】C【解析】【结束】32、【单项选择题】未经旅游行政管理部门审核批准，经营旅游业务的，由旅游行政管理部门责令其停止非法经营，没收其违

12、法所得，并处人民币_的罚款。A、1万元以下B、1万元 C、1万元以上，5万元以下 D、5万元以上【考查点】旅行社管理【类型】全国【答案】C【解析】【结束】33、【单项选择题】下列关于门市部的提法，正确的是_。 A、门市部可以承包经营 B、门市部设立自行设立 C、门市部是设立社的收客网点D、门市部具有法人资格【考查点】旅行社经营【类型】全国【答案】B【解析】【结束】34、【单项选择题】依法治国的客体是_。 A、政治事务、经济事务、社会事务 B、国家事务、经济文化事务、社会事务C、国家政务、经济文化事务、社会事务 D、国家政务、经济事务、文化事务【考查点】宪法基本知识【类型】全国【答案】B【解析】

13、【结束】35、【单项选择题】丁某欲在繁华地段设立一家营业性迪厅，根据娱乐场所管理条例规定，设立娱乐场所必须经_审核批准。A、文化、旅游、公安和工商部门 B、文化、公安、卫生和工商部门C、文化、工商、旅游和公安部门 D、公安、卫生、工商和税务部门【考查点】旅游安全管理暂行办法【类型】全国【答案】B【解析】【结束】36、【单项选择题】全国重点文物保护单位的迁移或拆除，按规定必须由_决定。A、省级人民政府 B、国家旅游局C、国家文化部 D、省级人民政府报国务院【考查点】旅游资源管理法律制度【类型】全国【答案】D【解析】【结束】37、【单项选择题】某省国际旅行社组团到泰国旅游由于境外接待的过失，使旅游

14、者的权益遭受损害，根据旅行社管理条例规定，对此事应当承担法律责任的是_。A、该组团社 B、境外接待社C、该组团社境外接待社 D、与境外接待社有关系的其它组织【考查点】旅行社管理【类型】全国【答案】A【解析】【结束】38、【单项选择题】旅行社办理旅行社责任保险的保险金额，不低于以下标准，即国内游、出境游和入境游每人责任赔偿限额分别是_人民币。 、A、15万元、30万元、30万元 B、8万元、16万元、16万元C、8万元、10万元、10万元 D、10万元、30万元、30万元【考查点】旅行社责任保险及其合同【类型】全国【答案】B【解析】【结束】39、【单项选择题】下列各项中，不属于旅游投诉者权利的是

15、_。A、了解投诉的处理状况B、请求调解C、与被诉者和解D、向投诉机关递交诉状【考查点】旅游投诉管理法规制度【类型】全国【答案】D【解析】【结束】40、【单项选择题】下列情形中，_适用于保证金赔偿。A、旅行社破产造成王某预交旅行费损失B、旅游者金某超过规定的时效期限请求赔偿C、因泥石流旅行社不能履行合同 D、江某旅行结束乘车回家途中被盗【考查点】旅行社责任保险及其合同【类型】全国【答案】A【解析】【结束】41、【单项选择题】根据民用航空法规定，承运人应当承担责任的情况有_。A、在飞机上旅客王某胃病发作 B、在候机厅发生意外事故造成旅客人身伤亡的C、旅客在上、下民用航空器过程中造成旅客人身伤亡的D

16、、乘民航班车去机场路上发生交通事故造成旅客人身损害的【考查点】旅客航空运输管理【类型】全国【答案】C【解析】【结束】42、【单项选择题】铁路法规定，旅客乘车应当持有效车票，对无票乘车或者持失效票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款，拒不交付的，铁路运输企业可以_。A、对其罚款 B、拘留 C、将其扭送铁路派出所 D、责令其下车【考查点】旅客铁路运输管理【类型】全国【答案】D【解析】【结束】43、【单项选择题】根据旅游安全管理暂行办法规定，旅游安全管理工作遵循_方针。A、安全第一、预防为主 B、预防为主、管理为辅C、统一领导、分级管理，以基层为主_D、统一指导、分级管理、基层为主【考查点】旅游

17、安全管理暂行办法实施细则【类型】全国【答案】A【解析】【结束】44、【单项选择题】根据导游人员管理条例规定，导游人员做出_行为时，旅游行政管理部门不仅要处罚导游人员本身，而且将对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿的处罚。A、以暗示的方式索要小费 B、擅自变更接待计划C、擅自增加旅游项目 D、擅自中止导游活动【考查点】导游人员管理条例【类型】全国【答案】A【解析】【结束】三、多项选择题(下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中的横线上，错选、多选或少选均不给分，每题2分，共20分)45、【多项选择题】导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现为_等方面。

18、A、承上启下 B、协调左右 C、连接内外 D、反馈意见【考查点】导游服务概述【类型】全国【答案】ABC【解析】【结束】46、【多项选择题】为了强调导游服务的重要程度，国际旅游界将导游人员称为_。A、“万金油” B、“旅游业的灵魂” C、“旅行社的支柱” D、“参观游览活动的导演”【考查点】导游服务概述【类型】全国【答案】BCD【解析】【结束】47、【多项选择题】散客旅游中的选择性旅游具有_等特点。A、价格便宜 B、品种多 C、范围广 D、订购时间短【考查点】散客旅游服务概述及类型【类型】全国【答案】BCD【解析】【结束】48、【多项选择题】在接待礼节中，问候与致意时，通常是_。A、年轻者应先向

19、年长者问候B、客人应先向主人问候C、男性应先向女性问候D、身份低者应先向身份高者问候【考查点】其它常识【类型】全国【答案】ACD【解析】【结束】49、【多项选择题】经复核，星级饭店不能达到规定标准的，星级饭店评定机构可以根据具体情况_。A、签发警告通知书B、通报批评C、处于罚金D、降低或取消星级【考查点】旅游住宿管理法规制度【类型】全国【答案】ABD【解析】【结束】50、【多项选择题】中国政府在国内受理外国人入境、过境、居留、旅行申请的机关有_。A、公安部B、公安部授权的地方公安机关C、外交部D、外交部授权的地方外事部门【考查点】中国公民出入境管理【类型】全国【答案】ABCD【解析】【结束】5

20、1、【多项选择题】旅行社正在开展_等特殊旅游项目时，要事先制定周密的安全保护计划及急救措施，重要团队必须按规定报有关部门审批。A、登山B、汽车C、狩猎D、探险【考查点】旅游安全管理暂行办法【类型】全国【答案】ABCD【解析】【结束】52、【多项选择题】根据旅行社投保旅行责任保险规定，_，旅行社不承担赔偿责任。A、甲旅游者在旅游过程中心脏病突发死亡B、乙旅游者在与他人发生口角时被打伤C、丙旅游者在旅行社安排的活动中的用餐导致食物中毒D、丁旅游者不参加旅行社安排的活动，在自行活动期间财物被盗【考查点】旅行社责任保险及其合同【类型】全国【答案】ABD【解析】【结束】53、【多项选择题】中国旅游者出入

21、境的有效证件有_。A、护照B、旅行证C、入出境通行证D、签证【考查点】中国公民出入境管理【类型】全国【答案】ABCD【解析】【结束】54、【多项选择题】导游人员进行导游活动时，遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，可以调整或变更接待计划，但必须_。A、终止导游活动B、征得大多数游客的同意C、立即报告旅行社D、退还部分费用【考查点】导游人员管理条例【类型】全国【答案】BC【解析】【结束】四、简答题（每题共5分，共15分）55、【简答题】导游员娴熟的导游技能具体包括哪些方面？【考查点】带团技能【类型】全国【答案】（1）团队组织技能（2）语言运用技能（3）导游讲解技能（4）心理服务技能（5）审美

22、引导技能【解析】【结束】56、【简答题】根据旅行社条例实施细则旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同，所签合同应就哪些内容作出明确的约定？【考查点】旅行社责任保险及其合同【类型】全国【答案】（1）旅游行程（包括乘坐交通工具，游览景点，住宿标准，餐饮标准、娱乐 标准、购物次数等）计划（3分）（2）旅游价格（1分）（3）违约责任（1分）【解析】【结束】57、【简答题】根据中华人民共和国出入境管理法规定，哪些旅游者不准出境？【考查点】中国公民出入境管理【类型】全国【答案】（1）对于刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人（2分）（2）人民法院通知有未了结民事案件不能离

23、境的（1分）（3）有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认为需要追究的。（2分）【解析】【结束】五、案例分析（每题10分，共20分）58、【案例分析题】一旅游团在赴景点途中，因下雨路滑，不慎发生车祸，团员部分重伤，导游员受轻伤，但神志清醒，于是他便马上报告了旅行社，然后便在事发地点等候旅行社有关人员的到来，请问： （1）本案例中，导游员有哪些做法不妥？ （2）旅游活动中，遇有交通事故发生，导游员应如何正确处理？【考查点】导游人员管理条例【类型】全国【答案】（1）本案例中，导游员只是马上报告了旅行社，然后便在事发地点等候旅行社有关人员的到来（1分）而没有立即组织现场人员抢救伤员，特别是

24、重伤员。（1分）指定专人保护现场。（1分）尽快通知交通、公安部门，请求派人到现场调查。（1分）安抚旅游者的情绪。（1分）（2）立即组织抢救；（1分）保护现场，立即报案；（1分）迅速向旅行社报告；（1分）做好全团旅游者的安抚工作；（1分）写出书面报告（1分）【解析】【结束】59、【案例分析题】旅客李某到甲旅行社咨询北京旅游情况，该社工作人员告诉李某：“本社服务质量优良，不会出现乙旅行社因服务质量问题经常遭到旅客投诉的现象”（经查，乙旅行社服务质量良好，从为遭受游客投诉）李某于是决定参加北京游，提出签订旅游合同，该工作人员，不必签订书面合同，李某只得同意参团，出团前，李某发现自己参加的是丙旅行社的

25、团队，随团导游也未取得导游证，请问甲与丙旅行社在经营过程中存在哪些违法行为，并说明法律依据。【考查点】旅行社经营【类型】全国【答案】（1）制造和散布有损乙旅行社的企业形象和商业信誉的虚假信息。（1分）根据旅行社管理条例规定，旅行社不得制造和散布有损其他旅旅行社的企业形象和商业信誉的虚假信息。（1分）（2）为招徕旅游者，向旅游者提供虚假的旅游服务信息。（1分）根据旅行社管理条例规定，旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得做虚假宣传。（1分）（3）没有与李某签订合同。（1分）根据旅行社管理条例规定，旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同。（1分）（4）未征得李某的书面同意就将其转让给丙旅行社。（1分）根据旅行社管理条例规定，旅行社因不能成团，将已签订的旅游者转让给其他旅行社出团时，必须征得旅游者的书面同意。（1分）（5）委派的导游员未取得导游证。（1分）根据旅行社管理条例规定，旅行社为接待旅游者聘用的导游应当持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书。【解析】【结束】