酒店前台年底总结范文

《酒店前台年底总结范文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店前台年底总结范文（10页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、酒店前台年底总结范文 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、主动的工作态度很关键。那么酒店前台年底总结该怎样写呢?下面就是xx给大家带来的，期望大家喜爱!酒店前台年底总结一要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有关键性的认识。这个岗位不单单表现出企业的形象;还是外来用户对企业的第一形象。所以，以前台迎客开始，好的开始是成功的二分之一。我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，全部是企业整体组织结构中的一部分，全部是为了企业的总体目标而努力。经过20_年一年的酒店前台的锻炼，我总结出来以下几点：一、重视和各部门的协调工作，依据每日房态进行开房退房工作酒店就像一个大家庭，部门和部门之间

2、在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门全部有着紧密的工作关系，如出现问题，我们全部要能主动地和该部门进行协调处理，避免事情的恶化，因为大家的共同目标全部是为了酒店，不处理和处理好将对酒店带来一定的负面影响。二、处理纠纷，处理问题，服务至上因为酒店部分设备老化造成客人入住时的部分不便，时常引发客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，主动、立刻、妥善地处理。对于部分客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的声誉为前提，尽可能使客人能够满意。在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到因为前

3、厅部人员的流动性和不专业性，和其它部分原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。三、微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”，即碰到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有一直向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候和语言的沟通更拉近我们和客人的距离。但我们的职员还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说通常话。四、销售技巧的缺乏因为缺乏专业素养，我们职员在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，依据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契

4、，坚持“只要到前台的客人，我们全部要想尽方法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。五、财务交账的漏洞因为前台开房步骤全部是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为能够人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的职员从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应立刻想方设法的补起来。为了深入提升我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提升酒店的散客房销售价格，愈加妥善地处理多个问题，让每一个客人全部能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到愈加好!酒店前台年底总结二自学校毕业以来便在

5、酒店担任前台工作，前台是酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要的形象，面带微笑、精神饱满，用最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店全部会体验到的真诚和热情。以下是我个人年度工作总结。一、关注贵宾喜好当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点很，贵宾会为此感受到的受到了尊重和。还要搜集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力客人，让贵宾的每次住店，全部能感受到意外的惊喜。二、个性化的服务在客人办理手续时，可多客人，多问询客人，是外地客人，能够向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，问询客人疲惫，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等候几分钟，这时

6、不要让客人站着，请客人坐下稍等，问询客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人认为冷落了她。沟通能使客人多一份温馨，也能消除贵宾在酒店里所碰到的种种不快。三、微笑服务在和客人沟程中，要讲究礼节礼貌，和客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应和客人有间隔地交流眼光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中关键点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待贵宾要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。和客人对话说明问题时，不要和客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向她解释。只要保持微笑，就

7、会收到意想不到的效果。只有重视细节，从小事做起，从点滴做起，才会使自己的工作更为出色。不一样的服务，处理各样的问题。有时前台工作真的很累，我却感觉很充实，很愉快。我庆幸能走上前台岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚热爱我的岗位，在以后的工作中，我会努力创造属于自己的辉煌!酒店前台年底总结三我在毕业以后经历了很久的一段低潮，在对未来的不确定中迷失了自己，那段时间，我无法判定自己是否能变成未来想要变成的自己，我天天在怀疑和痛苦中度过。我也找了很久的工作，但我全部认为那不是我想要从事的职业，我对自己对她人对社会全部充满了质疑，可能是因为我这些负面的情绪，让我的很多面试全部在时光泡沫中偷偷溜走了。

8、从而我愈加的沮丧了。直到以后，我自己一个人冷静了很久以后，我逐步确定了自己想要从事的行业，其实我的性格还是比很好的，沟通的话也不是问题，我对自己的外貌也很自信。以后投了酒店的人事简历后，我来到酒店面试，发觉酒店的环境中真的很舒适，前台的姐姐也很热心喝的我聊天打招呼，面试官也跟我谈了很久，足够的尊重我。我感受到了很大的触动，我便下定决心，我要进入酒店，我要成为酒店的一份子！就这么，我来到了我们的大家庭中，一晃过去，已经三个月了。这三个月里我过得很愉快，除了刚开始进来迷惑的一段时间，当我真正接触到我的职业时，我对我的职业又多了部分了解，也经过自己的努力不停的成长起来。那段时间，是我成长最快的一段时

9、间，也是我最疲惫的一段时间，不过也是我最难忘的，最珍贵的一段时光。我想我永远全部不会忘记它，我会带着它走到终点。当我明白了工作的具体内容后，我不停地优化自己的工作能力，比如说接电话时的语气，面对用户的表情和语气态度，这些全部是我不停学习的东西，只有愈加好的掌握了这些，我自己的能力才会提上去，我的工作也会做的愈加好。在这段不停努力不停进步的过程中，我很感谢领导和同事们对我的关照，还记得和我一起的姐妹，在我不懂时，她花费自己的休息时间，为我讲解，为我处理问题。还未毕业时，早就听闻了职场凶险。而我是多么的幸运，能遇见这么好的同事领导，能碰到这么好的平台，真的很感谢酒店能够给我机会，让我步入酒店行业，

10、开启我的人生之旅。时间久了，我的工作愈加的有条不紊，成熟老练，领导也时常表彰我的工作，和用户沟通的越来越好，为酒店也争取到了给用户愈加好的印象，这一切全部让我很满足，也很骄傲。只有经过自己的努力了，未来才会愈加好啊，价值才会得到实现啊！就要转正了，我期望自己在以后的路上愈加的努力，也愈加沉稳，奉献更多的力量，让我们的大家庭越来越好！酒店前台年底总结四不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自己的付出和努力，更离开酒店给我所带来的培训，和老职员和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是正确”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到

11、了极致。酒店为了抵达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，全部会化满足客人。所以从入职培训就会为职员灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信用户就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作关键分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包含了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人依据实际工作量情况分配

12、剩下工作。这么的安排比较宽松，既能够在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其它服务和联络工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不犯错。最关键的是，这么的工作方法，能够很快让新人取得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，快速成长。在这一年我关键做到以下工作：一、加强业务培训，提升本身素质前厅部。作为酒店的门面，每个职员全部要直接的应对客人，职员的工作态度和服务质量反应出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对职员的培训是我们酒店的工作关键。我们定时会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，和外语培训。只有透过

13、培训才能让我在业务知识和服务技能上有深入的提升，才能愈加好的为客人带给优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，提升入住率。前厅部依据市场情况，用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时依据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了显著的增加，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，我们全部要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。三、重视各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，部门和部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门全部有着紧密的工

14、作关系，如出现问题，我们全部能主动地和该部门进行协调处理，避免事情的恶化，因为大家的共同目标全部是为了酒店，不处理和处理好将对酒店带来必须的负面影响。四、思索怎样填补同事及部门工作的失误，确保客人立刻结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引发，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能填补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功效，由收银向其它个人或部门讲明情况，请求帮忙。在问题处理以后，应再次征求客人意见，这时客

15、人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不停”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不停磨砺一个人的品行，提升道德修养，提升服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不停的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的弟兄姐妹们，为了我们的明天而努力吧！酒店前台年底总结五作为一个xx，初来酒店，曾经很担心不知该怎么和人共处，该怎样做好工作；做为一个新人，刚刚加入酒店时对酒店的运作模式和工作步骤全部很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有各酒店部门的职能所在，让我很快完成了从学生到职员的转变。在实习期间，

16、我在_部有做过一段时间。即使时间并不长，却让对事后工作的见解大有改观。这才发觉任何职业任何工种全部需要一定的基础知识。就好比插件来说，看着是挺简单的，但做起来又并非如此。插件最重视的是效益和质量。这是一个熟能生巧的细致活，不是说你有多懂它的结构和性能就能无所事事了。我们部分日常不重视的手法和技巧。怎样在小小的孔插上细细的二极管能又快又准呢？还得靠平时的经验积累！进入前台时，充满天真；就那么单纯的认为前台就只是接接电话和接待客人。经过深入了解才发觉其实也挺复杂的。前台做的工作需要很好的耐心。硬硬头皮做下去一切全部会变天明，当初就是抱着这么的想法接手了此职务。这才恍然大悟过来，一切事物全部是自己说

17、着轻易做着难。就拿接听电话来说，要重视语气、语气的平缓解说话的速度，不宜过快也不宜过慢；声音要不大不小，也不要刻意修饰自己的语气；关键重视亲和力！办公用具的管理方面：第一要知道酒店职员需要什么和不需要什么，第二要知道仓库物品数量和类别，第三要了解领取办公用具的工作步骤，第四要妥善管理办公用具的申购和领取。要知道哪些人应该领取和哪些人没必需领取和办公用具数量的计划和统计而我却做的一塌糊涂。对于前台文职员作的顺利进行我觉的有必需成立部分新的制度。比如说办公用具领用的管理制度、物品申购的统一性，仓库的计划和调整。初入职场还不了解工作的真正含义，有时候难免会犯些小错误需领导指正；但前事之鉴，后事之师，

18、这些经历也让我不停成熟；当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提升，团体协作能力也需要深入增强，需要不停继续学习以提升自己处事能力。这段时间的工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到酒店的的快速发展，我深感骄傲，在以后的工作中，我会努力提升自己修养和内涵，填补工作中的不足，在新的学习中不停的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职员作，发挥自己的潜力为酒店的建设和发展贡献自己的力量！前台是酒店对外形象的窗口，近段时间让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行全部代表酒店，接待酒店来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼，处理办公用具的事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴全部让我在工作中学习在学习中进步。此致敬礼！