组织行为学的定义

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1、组织行为学的定义研究组织中的个体，群体以及组织整体的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引 导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。社会知觉社会知觉是指对人、人际关系、社会事件等的知觉。凯利的三维归因理论1区别性2 一贯性3 致性维纳的成败归因理论1内外2稳定性3控制点印象管理1自我提升的印象管理策略就是使自己看起来比实际更加出色或者试图增加自己对某个积 极结果的影响作用。2防御式的印象管理策略就是尽量避免别人将某个消极结果的责任归因于自己。、人格人格也叫做个性，来源于希腊语中的Persona，它的本意是面具，后来转义成人格。人格是指 人们所具有的个体独特的、稳定的对待现实的态

2、度和习惯化了的行为方式，它是一个人区分 于其他人的稳定的心理特征，是由先后天的交互作用而形成的。大五人格模型外向型-内向型责任心随和些情绪稳定性对经验的开放性自我效能感影响两个人成功完成任务的关键人格因素就是自我效能感。自我效能感的概念是班拉图在社 会学习理论中提出的。所谓自我效能感就是个体关于自己能够成功地完成某项任务的信念。 通俗的讲，就是个体对自己能力的自信心。职业人格理论霍兰德于20世纪50年代开始人格特点与职业匹配的研究提出了一个六种人格类型与职业关 系的理论。R-现实型I研究型A艺术型S社会型E企业型C常规型态度形成的三阶段理论凯尔曼提出的态度形成三阶段理论1顺从阶段2认同阶段3内

3、化阶段价值观价值观，顾名思义就是关于事物的价值的看法，它代表了一系列基本的信念，是关于客观事 物的意义、重要性、价值的总的评价的看法。价值观的形成第一来自于人类社会历史文化中积淀下来的一些被证明合理或有用的信念。第二、来自于个体在现实社会中生活的经验。个体的价值观很大一部分是在早期的社会经验 中习得的。个体行为的概念与特征所谓行为，就是指个体所表现出来的一切有目的的活动，也就是个体的所作所为。个体的行为有一下几个基本特征个体行为具有目的性个体行为受到意识的调节不同个体的行为具有差异性个体行为具有可塑性，可以学习和改变社会学习理论社会学习理论是在20世纪60年代由班拉图等人提出并发展的。强化的策

4、略强化有四种基本策略：正强化负强化 惩罚和消退心理契约我们将心理契约定义为:个体于组织之间隐含的没有明文规定的双方各自的责任以及对对方 的期望，包括员工期望组织为自己提供什么即组织对员工的责任，以及组织对员工的期望即 员工对组织的责任。心理契约的作用和影响一、可以减少雇佣双方的不安全感，因为正式协议不可能涉及雇佣关系的方方面面，而 心里契约可以填补正式协议留下的空白；二、可以规范组织成员的行为，组织成员以自己对组织所负的责任来衡量自己对待组织 的每一行为，以其作为调节自己行为的标准三、心理契约也可以使组织不断地审视自己对员工所承担的责任和自己满足员工需要 的程度，更好地提高组织对员工的吸引力。

5、平衡交换关系1现货交易式关系2相互投资关系不平衡的交换关系1投资不足型关系2投资过度型关系工作满意度工作满意度是指个体对他所从事的工作的态度。工作满意度对员工行为的影响1工作满意度与工作绩效2工作满意度与消极行为组织承诺的概念组织承诺通常是指员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感。组织承诺内容的维度1感情承诺2继续承诺3规范承诺影响组织承诺形成与发展的因素1员工期望的满足2愉快的工作经历3员工在组织中投入的多少职业承诺与组织承诺1职业承诺或者叫专业承诺是指由于个体对特定职业或专业的认同和情感依赖、对职业或专 业的投入和对社会规范的内化而导致的不愿变更职业或专业的程度。组织公平感组织公平

6、感是组织中的个体对组织中的制度、政策和管理活动的公平性的感知。组织支持感知组织支持感知是员工对于组织重视其贡献和关心其幸福感的一般感受。组织支持感知的影响因素1组织公平感2来自上司的支持3来自组织的认可和工作条件组织社会化的基本含义组织社会化指的是员工学会组织中的价值观、规范和行为方式，从而成为真正的组织成员的 过程。组织社会化的内容员工组织社会化内容主要包括四个方面，即工作掌握、角色澄清、文化调适和社会整合。组织社会化的个人策略1反馈和信息搜集2关系构建3非正式的导师关系4工作改变谈判5积极构思6参与 工作相关的活动7行为的自我管理8观察和模仿组织公民行为的影响因素1个体特征因素2工作特征因

7、素3组织特征因素4领导特征因素 马斯洛需要层次理论1生理需要2安全需要3社交需要4尊重需要5自我实现需要 五中需要之间的递进规律一般而言，生存和安全需要属于较低层次的、物质方面的需要；社交、尊重和自我实现的需 要，则属于较高层次的、精神方面的需要。人的需要的个体差异性马斯洛认为，由于各人的需要结构发展的状况不同，这五种需要在体内形成的优势位置也就 不同，但是任何一种需要并不因为高层次的要求获得满足而自行消失，只是对行为的影响比 重减轻而已。群体动力论公式群体动力论的创始人是德国社会心理学家卢因，他借用物理学中的“磁场”的概念提出了“场” 理论，以说明群体中成员之间各种力量相互依存和相互作用的关

8、系，说明群体中个人的行为。群体中成员间相互作用关系一类是群体成员对工作任务的行为，成为工作任务型，另一类是群体成员对个人的行为，成 为人际关系型赫兹伯格的双因理论是由美国心理学家赫兹伯格首先提出的保健因素+激励因素弗隆的期望理论内容某一活动对某人的激发力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果 的期望概率。公式为M=V.EM=激发力量=目标效价E=期望值亚当斯公平理论公平理论又称社会比较理论它是由美国的亚当斯于20世纪60年代首先提出来的。该理论 侧重于报酬对人们工作积极性的影响。斯金纳的强化理论强化理论是由美国心理学斯金纳提出的。这个理论是从动物实验中得出来的。强化理论改造行

9、为方式1正强化2负强化3自然消退4惩罚麦克兰利的需求理论麦克兰利吧人的高层次需求归纳为三种：成就、权力和归属。工作压力及其来源工作压力通常被定义为由于工作特征和个体特征交互作用的影响而使个体产生生理上和心 理上的反应。工作压力对个体的不良影响心理健康问题 生理健康问题 行为问题工作倦怠的概念1情感耗竭2人格解体3个人成就感降低 组织在员工压力管理中可以采取的措施1工作条件的改变或人员的重新安排2运用目标管理3改良组织系统4员工的心理咨询5 员工帮助计划员工帮助计划的分类根据实施时间长短来划分，员工帮助计划可分为长期和短期两种。员工帮助计划的分类1专业的员工职业心理健康评估2专业心理健康宣传3工

10、作环境设计与改善4员工和管理者培训5多种形式的员工心理咨询群体的概念群体通常被定义为，有两个或者两个以上相互作用、相互依赖的个体组成的具有相对稳定的 关系模式的集合体，这些个体拥有共同的利益或目标。他们自认为自己属于这个群体并与群 体之外的其他个体相区别。群体的关键特征1群体中的个体之间存在着社会交往行为，这是群体最明显的特征之一 2群体往往有相对稳 定的结构。3群体成员有共同的利益或目标4群体中的成员认为他们是属于这个群体的。群体结构群体结构是指构成群体的个体之间的相互关系以及使群体按照有序的、可预期的方式运转的 一些特征。群体行为特征当个体处在一个群体中时他们的态度行为表现工作绩效都会出现

11、一定的变化，与他们单 独存在时有明显的不同。社会助长作用社会助长作用就是由于别人在场或者与别人一起活动时所带来的工作效率和绩效的提升。社会懈怠作用当人们从事可叠加性的工作任务时随着群体规模的增大，个体的贡献倾向于下降的现象， 叫做社会懈怠或社会懈怠作用。产生的原因一个解释是群体责任的扩散另一个解释是个人评价焦虑降低，个体所付出的努力因此下 降。避免社会懈怠的策略1使群体中每个个体的贡献可识别化2使工作任务变得更加重要和有意义3不但奖励群体的贡献，也奖励个体的贡献4使用惩罚威胁措施什么是从众行为就是个体在群体的引导或压力之下，观念或行为朝向与多数人相一致的方向变化。产生从众行为的原因偏离焦虑行为

12、参照影响从众行为的因素1情境的确定程度2个体公开自己意见的程度3个体的个性特征4群体特征去个性化去个性化就是指在一个群体中，个体参照群体行为，其原有的个性特征完全埋没在群体之中， 成为“没有个性”的“去个性化”个体。、团队概念团队是一种特殊类型的群体。团队是指在工作中相互依赖，为特定结果共同承担责任的个体的集合体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。团队类型一按团队存在的目的和形态进行分类1问题解决型团队2自我管理型团队3跨职能团队沟通沟通是指某种信息从一个人、群体、组织传递到另一个人、群体、组织的过程。沟通在群体或组织中的作用1使群体或组织成员获得必要的信息以完成工作目标

13、2沟通也使得群体或组织成员之间相 互理解，避免冲突。3沟通是传递群体或组织的规范、文化、观念的途径。4沟通也是群体或组织成员交流感情的方式。沟通的类型1言语沟通与非言语沟通2正式沟通与非正式沟通3单向沟通与双向沟通人际沟通网络链式沟通轮式沟通环式沟通Y式沟通全通道式沟通有效沟通的特征1信息的准确性2信息的完整性3信息沟通的及时性有效沟通的障碍1来自发送者的沟通障碍2来自接收者的沟通障碍3沟通双方的不同背景特征所导致的沟 通障碍4信息传递过程中的障碍相互作用分析理论相互作用分析是一种用来分析人们在人际沟通与交往中的心理状态和沟通风格的理论方法。 是由加拿大的精神科医生、心理学家贝恩与1964年提

14、出来的 领导的内涵领导的本质是影响力，即对一个组织、一个群体或一些人的行为与观念施加影响的过程。权力1惩罚权2奖赏权3合法权4模范权5专长权领导者应该树立正确的权威观1破除对职位权力的迷信2正确的认识权力的来源3正确的使用权力三极端理论即专制作风、民主作风和放任自流作风决策的概念所谓决策就是从几种备选方案中做出选择的过程。决策的基本模型主要决策的基本模型有最佳决策模型、满意决策模型、隐含偏好模型和直觉决策模型决策的类型1程序性决策与非程序性决策2确定性决策与非确定性决策3自上而下的决策和授权决策个体决策风格的差异冒险型谨慎型防御型具有冒险型决策风格的人子在面对不确定情境的决策中持乐观态度，他们

15、会对成功的可能性 做出过高的估计2谨慎型决策者在决策中总是在考虑如何将损失的危险性降到最小程度3防御型决策风格的决策者子啊决策时主要考虑的是不要让自己感到后悔。措辞效应所谓措辞效应就是指由于呈现问题的方式不同或者问题的表述不同，导致决策者做出不同的 决策。风险决策的措辞效应2特征措辞效应3目标措辞效应启发式效应启发式效应是指人们在决策的时候常常倾向于利用某些来自经验的认知模式或者容易评价 的线索使复杂的问题情境简单化。可得性启发式代表性启发式群体决策的优缺点1群体决策能够获得更为完整的信息2群体决策能够产生更多的备选方案3群体决策可以充 分利用群体成员的专长4群体会产生社会助长作用5群体决策可

16、以增强决策的可接受性群体决策的缺点群体决策需要耗费较多的时间2群体决策容易出现偏差3群体决策中存在社会抑制作用和社会惰化作用群体决策中的一些典型现象群体极化冒险转移群体思维群体决策技术头脑风暴法德尔菲法名义群体法 阶梯法冲突的概念所谓冲突是指一方感知到另一方对自己的利益长生了消极影响或将要产生消极影响的过 程。1冲突双方存在利益上的对立2冲突双方已经意识到了这种对立3冲突双方认为对方将要损 害自己的利益或者已经损害了自己的利益4冲突双方认为对方将要采取损害自己利益的实际行动或者已经采用了这样的行动冲突的影响1消极影响2冲突的积极影响产生冲突的原因1组织因素2群体因素3人际因素冲突的过程阶段1潜

17、在的对立和不和谐2认知与情感的投入3行为意向行为意向有合作：与对方积极进行信息和情感的交流，寻求双赢的解决办法正视分歧做出积极解决问 题的姿态等。解决冲突的办法1协商与谈判2第三方介入：调解与仲裁3合作与竞争的概念合作，就是指个体之间、群体之间或组织之间为了共同的目标和利益相互帮助协同活动的行 为模式。竞争，则是指个体之间、群体之间或组织之间在朝向同一个目标努力的过程中尽可能使自己 的收益最大化，并且通常以不顾对方的利益或损害对方的利益为代价。影像竞争与合作的因素奖励的规则、奖励的方式和沟通这几个因素将会影响人们采取合作还是竞争的倾向。正式组织的基本特征正式组织是由管理者通过正式的筹划而建立起

18、来的，有明确的目标、任务、机构、职能以及 由此形成的成员间的责权关系，并借助组织结构图和职务说明等文件予以明确规定的。组织设计的两大关键任务就是分工和整合分工分为横向分工纵向分工地域分工整合分为纵向整合横向整合组织设计基本要素1管理层次与管理幅度2职权直线制直线制形式是一种最古老的组织形式，最初广泛在军事系统中得到运用，后推广到企业管理 工作中来精神凝聚精神凝聚指 通过满足员工的社交、自尊、自我实现和超越自我的需要，以精神满足形式形 成的凝聚作用。道德和组织道德所谓道德是指一定社会调整人们之间以及个人和社会之间关系的行为规范的总和。组织变革的分类按照领导者控制的程度可分为主动变革和被动变革。、按照变革的内容来划分，组织变革可以分以组织结构为中心、以技术为中心和以组织成员为 中心的变革。