后勤部年底工作总结

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1、2021后勤部年底工作总结 是XX最新公布的 的具体范文参考文章，以为应该跟大家分享，看完假如以为有帮助请记得收藏。一2021年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节省成本、提升服务、保障运行”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和发明，不停提升后勤部服务管理理水平，基础按集团要求完成了后勤保障的工作任务。一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力发明良好的营运环境营运是企业经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在2021年深入强化了以营业为中心的服务理想，加强和前勤营业部门的沟通协调，主动取得服务需求信息，提升职员的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，深入

2、提升后勤服务质量，为企业整体运行服务的提升做出贡献。1.深入加强物业设施维修维护，提升服务设施运行标准。2021年，后勤部对xx两店实施统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，2021年对全部设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实施跟踪检验进度，保障设备设施的稳定运行；对于包括物业运行的意外事件，建立了意外事件汇报总结制度，要求意外事件发生时，填写意外事件处理汇报单，对事故处理过程、事故发生原因、深入的纠正预防方法均做了对应的要求，以此降低了一样问题的反复发生；实现多级巡视制度，包含经理级职员开店前巡视、物业管理员巡视，领导抽查巡视，

3、联合检验巡视等，保障物业问题立即发觉和处理。2021年截止现在心得体会，xx两店经过巡视发觉物业维护各类问题近35000个，均得到立即的处理，保持了很好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部2021年截止现在共组织完成改造施工项目247项，其中xx店108项，xx店39项，满足企业经营发展的需求。2.强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。良好的环境秩序是对用户服务最直接的表现。所以，后勤部一直把环境秩序建设作为日常工作的关键来抓。2021年，关键从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实施定时清理污渍，主要部位天天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对关键情节区

4、域采取洒水的方法降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁负担范围一直到马路上，尽可能降低周围环境对商场卫生的影响；二是主动改善保洁方法，全方面提升室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，主动探索保洁保养的方法，对关键保洁部位增加维护频率，并实施保洁质量定时和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持洁净清洁，确保了保洁质量保到质的提升；三是重视卖场温度调整，控制适宜温度。为很好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，天天上、工作总结下午两次对温度进行检验，对温度出现偏差区域进行立即调整，保障了卖场温度一直保持恒温，误差不超多1c，确保为用户提供清洁舒适的购物环境。3.主动加

5、强服务，提升职员的服务意识。2021年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供给商实施全天候服务；同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，全部后勤文职人员全部能办理全部业务，来后勤部办理业务的用户不用等候，即有些人全程能够办理完成；实施服务投诉电话公告，主动接收服务监督。为全方面提升服务质量，后勤部还制订了维修投诉电话管理措施，对二十四小时维修电话进行录音，立即反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实施跟踪制度，由物业管理员立即现场了解服务效果及服务满意度，立即总结和处理服务中的问题；经过参与营业例会立即取得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，立即给予配合和

6、处理；在每个企业特定活动中，后勤部全部要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，确保后勤服务工作的圆满完成。4.加强对供给商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。2021年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实施天天巡视制度，最全方面的范文参考写作网站对于需要维修维护的项目，立即通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方法进行立即处理，促进卖场整体运行环境的提升；在对供给商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实施无偿维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供给商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后

7、勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实施定时对专柜库房进行检验巡视，立即发觉和处理安全隐患，避免了安全问题的发生。二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务连续有效的前提条件。2021年，后勤部在总结2021年管理工作的基础上，深入加强了基础工作建设，有效提升内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。1.突出工作关键，落实管理目标责任制。为促进后勤各项工作有的放矢的开展。2021年初，后勤部组织召开了2021年的工作安排部署会议，提出了以“成本、效率、服务”为工作根本确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结2021年工作的

8、问题的基础上，范文写作对各部门下达的工作目标共包括26项工作，目标或指标60项；并同时提出了落实的方法和方法、实施计划和目标考评的措施。以此，明确了后勤各部门整年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实施每个月检验跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和方法列入各部门每个月的工作计划，年底实施工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年底绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度xx项，有力地促进了管理水平的整体提升。2.完善基础运行工作，推行目视化管理。在2021年房间管理普及的基础上，2021年后勤部深入强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求全部包括后勤

9、物业运行的指示、数据、部位实施全方面标识管理。2021年，后勤部共制作各项目标化标志共600余项，内容涵盖了全部的房间和运行设备，使设备运行的信息愈加透明化，有效降低运行操作失误的发生。3.建立工作检验体系，提升全职员作监督意识。管理工作存在的偶然性和不确定性，通常来说，管理者只能经过检验来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较大，轻易出现问题的部位也较多，怎样能有效地确保后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检验监督，让工作检验监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在2021年推出了建立后勤检验监督体系的管理措施，中心内容是层层推行检验职能，把随机不确定的检验监督变成可量化的检验

10、职责的落实，层层明确检验范围、检验内容、XX检验方法、检验标准及检验周期；同时重视检验监督职责是否有效得到落实，强调现场检验，经过强有力的检验监督体系促进工作的落实。4.加强工作总结，促进管理提升。为立即总结工作中的问题，后勤部在2021年实施每个月工作总结制。为了更加好总结工作，后勤部制订了每个月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，确保总结的全方面性，便于立即发觉问题和处理问题；为避免各部门工作过程中出现的对上级过分依靠，提升自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，以汇报形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避

11、免了管理停留在原来的水平。5.加强工时工效管理，建立职员约束和激励机制。后勤部是集团人员最多的部门，同时职员的整体素质不高，大多数职员属于基层服务人员。怎样更加好地加强管理，有效提升职员主动工作意识，是后勤部面临的关键问题。针对职员工作的实际情况，后勤部2021年对各部门工时工效管理专门制订管理目标，要求各部门对全部岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的措施，各部门经过多个月的跟踪分析，均采取了不一样程度的提升工时的方法，取得了一定的效果。如工务部实施有效工时考评制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定通常操作工作的通

12、用工时标准及每个月标准工时，把工时考评同职员绩效挂钩，促进了职员对工作的重视，实现了职员从等候派工到自己主动寻求工作机会的转变。三、坚持安全第一的思想，个人简历安全管理和细节服务并重，为营业提供安全运行和服务的保障企业的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。2021年，后勤部对保安部提出了“完善基础、重视细节、服务到位、保障运行”的工作要求，深入要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提升企业安全运行管理水平。1.加强全员安全教育，提升职员的安全意识。职员是工作的最终实施和落实者，让全员掌握安全知识，提升安全意识是企业整体安全运行的保障。为此，2021年，后勤部深入加强了对职员安全知识的

13、培训，关键从以下关键步骤入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新职员入职培训时，增加安全知识内容的培训，使新职员上岗前了解掌握基础的安全知识；二是加强职员工作过程中的消防知识抽查，在其它部门的配合下，截止日前，保安部2021年共抽查职员安全知识掌握情况100余次，抽查人数近xxx人次，深入促进了职员了解掌握安全知识。三是加强消防安全演练，2021年范文内容地图，xx两店每七天均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于职员工作过程中。2.加强消防系统的运行维护，确保系统稳定运行。消防自动控制系统是消防安全技术防范的基础确保。2021年，后勤部深入加强消防系统的维修

14、维护工作，要求系统问题维修不过夜，确保了消防系统的稳定运行。在详细工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检验，确保全部设施设备处于良好状态；二是对可移动消防设备进行特殊资产管理，确保“可使用、不遗失”的管理要求；三是完善报修步骤，实施维护和监督分开，促进整改跟踪，xx两店截止日前前后发生20次消防报警故障，均在要求时间内得到处理。3.加强安全检验，立即消除事故隐患。后勤部每十二个月要求组织4次专题安全隐患检验，经过已完成的三次安全检验，xx两店共发觉安全隐患达460项，其中xx店31

15、1项，xx店xxx项热门思想汇报，全部的问题均已在要求期限内整改完成；在落实部门安全检验的同时，日常的巡视检验也是很主要的工作内容，后勤部2021年对安全检验项目进行了分类，依据工作关键不一样，实施日检、周检、月检、随机检验等不一样的检验类别，使工作检验的针对性更强；对于关键部位的消防安全工作，实施专员盯防，最大强度的避免了安全事故的发生。经过一年的努力，2021年整年xx两店均未发生火险事故，确保了商场的安全运行。4.强化治安综合治理，为营业发明有利的服务环境。在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了企业内部安全治理工作。2021年，在治安工作中，后勤部关键从以下三方面入手：一是加强和营业部

16、门协调，打击偷窃商品的行为及帮助处理用户纠纷，截止日前，xx两店共接警xxx次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到用户和供给商的好评，整年保安部20人次受到集团的表彰奖励。二是和收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部采取直接盯防等方法确定并采取方法处理倒卡人员9人次，基础杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。四、重视职员连续培训工作，努力提升后勤职员的整体素质，加强后勤职员队伍建设针对后勤部职员结构中基层服务人员偏多，整体文化素质偏低的实际情况，2021年，后勤部有针对性的开展职员培训工作，从提升职员岗位胜任能力入手，加强职员的服务意识，XXTOP100范文排行步骤意

17、识，团体意识，形象意识，在整体打造适应企业发展的后勤服务团体。1.加大岗位训练力度，尤其是多种紧急情况的处理的演练。2021年，后勤部在每七天两次消防疏散演练的基础上，将日常的职员岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多方面。每个月全部进行就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调配合。同时，经过每次演练调整工作标准，立即发觉问题，提升了职员处理紧急情况的能力；2021年后勤部xx两店前后进行各类紧急情况演练70余次，每次演练场形成演练汇报，对演练实际情况进行分析，总结经验和不足，从而也提升了职员配合协调处理工作的能力。2.强调服务标准化，提升职员的现

18、场服务能力。在企业营业过程中，后勤职员不可避免地直接面对用户，所以，后勤部在教育职员怎样在工作过程中降低对用户的干扰和影响外，更深入重视怎样能更加好地为用户用户提供直接的服务。在2021年，后勤部组织了职员对全部商场品牌，业种位置进行培训，要求职员在需要时能快速抵达指定位置，同时，在用户咨询时能正确为用户提供服务。经过培训，日前后勤职员中大部分能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为用户提供服务提供了便利的条件；在直接面对用户的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避免不一样人员服务出现差异，保持了服务的一致性。3.强化职员的礼貌礼仪考评，提升职员对外形象。后勤部从以下几方面加强了后勤职员礼貌礼仪工作：

19、一是从坐、立、行等基础方面规范职员行为，检验督促职员养成良好的习惯；二是从着装仪表上加强日常检验监督，强调岗前正容。工人在完成工作任务后快速更换脏的工装，确保在新工作任务时洁净着装；三是加强特殊职员的日常岗位训练，保安部天天早上长久坚持进行职员队列训练，使保安员形成了很好的行为习惯。4.细化工作标准，推行职员岗位工作量化考评工作。为了使职员深入对自己的工作职责愈加清楚。后勤部在正确要求各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容深入细化，确定工作每个步骤和内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考评表。日前，后勤部从经理到通常职员均完成了岗位工作量化考评表的制订，使职员工作考评有据可依，基础达成“细化

20、、量化、清楚化“的管理目标。二一年来，后勤服务总企业在院党委和主管院长的领导下，经过后勤全体职员的共同努力，比较圆满地完成了院党委和院行政给予后勤的工作任务，这些工作概括起来，关键有以下多个方面：一、基础上完成了后勤服务总企业作为学校办学的职能部门应有的工作任务后勤服务总企业是学校的职能部门，担负着办好学校的后勤保障工作，它关系着全校师生的吃、注行和和此相联络的管理和服务。在吃的方面，后勤为18000余名就餐者，提供着一日三餐的可口饭菜，在食品安全隐患重重、市场原材料价格飞涨的这一年里，我们确保了我校伙食工作的安全和稳定。在住的方面，我们不但克服了学校办学空间狭小的不足，比较圆满地安排了全校1

21、5000余名在校生的住宿，而且，还义无反顾地负担了我院家眷区的牧业管理任务和和住相关的延伸服务等。在行的方面，整年安全行车54万余公里，基础上确保了学校的各类公务用车和应急用车。同时，还担负了接送教职员小孩上学、入托等的其它服务，最大程度地处理了广大教职职员的后顾之忧。在通信服务方面，后勤担负着全校3000余门内外线电话的安装和维护服务，动用了后勤优势的人际关系资源，确保了高质量的通讯线路通畅。在环境卫生、水、电、气、暖等的管理和后勤维修方面，我们基础上做到了人人有事干、事事有些人干，目标任务明确，岗位责任落实的规范互动状态和xxxx发展局面，最大程度地为学校的教学、科研和广大教职员生的生活、

22、学习提供了优美洁净的校园环境和强有力的后勤保障服务。比较圆满地完成了学校给予后勤的职能任务。二、克服急、难、险、重，完成了学校交办的包括校园稳定发展的大事1.西校区学生的回迁安置工作。我们大家全部知道，伴随学校的连年扩招，校本部的住宿条件已经达成饱和状态，但2021年9月，从xx校区回迁的4386名新生和190名硕士生，又必需在校本部妥善安置，这真是又急又难的大问题。不过，后勤并没有在急难问题上退缩，而是急流勇进，迎难而上，最终在院领导的关心和学生部门的配合下，内补空缺，外找房源，不但妥善安置了回迁学生的住宿，而且，还经过艰苦的努力和b区住宿楼的业主、西区机电学校校方和农培中心签署了继续承租协

23、议，最大程度地确保了校园的安全和稳定。南院家眷住房的房产证办理工作。97年房改以后，南院140套家眷住房均以房改价出售给了教职员，不过，因为历史遗留问题无法处理，因此南院房产证一直未能办理成功。对此，南院教职员一直无法稳定，并数次找校领导、教育厅领导和省直房改办，要求妥善处理问题，但近十年里一直未果。可就在2021年里，xx市出台了遗留问题处理方案，我们后勤立即抓住这一时机，采取很方法，绕过相关步骤，动用很关系，快速推进房改房产证的办理工作。现在，该项工作的前期准备工作已经基础就绪，外部准备工作正有条不紊地进行着。博士楼的天燃气安装工作。学校为引进人才需要，新建了一栋家眷住宅楼，即博士楼，不过

24、，天燃气安装工程和基建工作是分开的。楼房完工后，因为天燃气不通，因此，迟迟无法投入使用。直至今年9月，在相关领导的协调下，后勤接管该项工作，并经过数次和天燃气企业连络，最终使天燃气企业在总量不足的情况下，发展了博士楼天燃气用户，为学校引进人才起到了后勤应有的作用。一年的工作已经结束，在接下来的一年里，后勤部门会再接再厉，圆满的完成领导部署下来的任务。把工作做好做完美。三今年是我们后勤工作进步的一年，平凡中夹杂了不平凡，而且在繁杂中进步着。也是我本人经受方方面面考验最多的一年。在这一年里，我们在上级领导的正确领导下，在全体后勤人员的大力支持下，和各站室一道紧紧围绕中心整体工作安排，全力做好了后勤

25、各项服务工作和各项管理工作。能够说，后勤的事多繁杂，后勤的影响又很大，方方面面需协调，尤其是门卫、收发工作和日常的签到工作全部有详细人负责，即使工作面广，还是完成了各项工作任务。取得了很多有益的工作结果。一、工作完成情况及存在问题1.继续加大制度的实施，监督、检验工作力度。即使中心今年工作量大，业务人员下乡次数较多，但我们仍坚持了每七天查岗制度、每个月统计制度，全方面提升管理工作质量水平。2.继续抓好信息平台建设，充足利用互联网信息量大而广，精而细的内容特点，广泛深入地搜集、利用多种优秀信息技术，更加好地为“三农”服务。3.继续抓好做好日常工作的管理检验力度，全方面树立后勤窗口形象。关键以爱岗

26、敬业为关键内容，全方面严格要求自己为出发点，狠抓工作落实，促进整体工作上档次，全力服务“三农”。4.继续狠抓了“一制两簿一则“的起草、修订工作。用可操作性强的制度约束人、管理人，充足发挥制度的约束作用，促进中心工作的全方面完成。5.全力做好重大活动及节日安全服务工作。组织安排实施了卫生清扫活动，栽花种草活动和定时组织卫生工作大扫除。总而言之，即使做了以上这些详细工作，但离上级“两风”建设要求，还有很多不适应的地方和需要改善的方方面面，关键表现在运转中讲管理的较小；实干中缺乏思索，忙碌中不善于总结，议事中不善于协调，竟其原因关键是：1.思想保守，习惯于计划、安排就等于落实的固定模式，缺乏工作创新

27、。表现在对职员要求上，只要按时上下班，按时交接班，能基础完成本职员作任务，就能够了。从而在一定程度上没有充足调动职员的工作主动性，影响了群众的首创精神的发挥和工作主动性、自觉性及奉献精神。2.后勤工作量大、乱繁杂，自己能力有限，虽竭尽全力，得效果不好，表现在：领导要求高，跟领导勾通协调少，新形势改变快，生活节奏快，跟不上发展形势。3.对自己要求较严，对下属要求较松。表现在对下属工作安排、检验、督促的不够，有倾向手下的思想，有些下属工作即使做了，但能力水平、思想不一样，完成工作质量也不尽相同，只有我宁可自己受批评。在一定程度上，影响了制度实施的公正性。4.因为自己的特殊身份，调动指挥组织能力不强

28、，自己也抬不起头，腰杆不硬。在一定程度上减弱了管理的力度和主动性，表现在：自己干的多，安排下属干得少，以后须深入开拓思想，增加对工作的负责精神，提升指挥协调能力水平，更加好地做好工作。二、工作整改方法鉴于上述问题及不足，详细整改方法以下：1.加强学习，提升素质，增强工作主动性。以后应深入统一思想，把在家的工作主动性和思想统一到中心整体工作安排上来，做部分实实在在的事，把工作做实做细。2.和中心班子保持高度一致，和职员群众共同努力快发展，共同唱响为“三农”服务的主旋律，共同谱写“为三农”服务的新篇章。3.加大检验监管力度，公开公平地对待每位同志，工作要开拓部分，胆子要大部分，组织要多帮助协调部分，促进自己腰杆要直部分。4.尽心尽力和后勤工作人员一道，努力做好各项服务工作，共同塑造服务窗口新形象。