培训师魔鬼训练营【专业知识】

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1、培训师魔鬼训练营培训师魔鬼训练营1行业参考2学习目标v第一阶段：练胆第一阶段：练胆克服不适应克服不适应v第二阶段：练形第二阶段：练形掌握呈现的形式掌握呈现的形式v第三阶段：练嘴第三阶段：练嘴掌握表达的技巧掌握表达的技巧v第四阶段：练脑第四阶段：练脑思维模式的建立思维模式的建立v第五阶段：练势第五阶段：练势氛围、情景的营造氛围、情景的营造23v高度自律高度自律v敢于表现敢于表现v积极表达积极表达v保持自信保持自信v用心领悟用心领悟培训公约3445练好口才的三个秘诀：练好口才的三个秘诀：重复同样的行为才能得到同样的结果，要想得到新的结果必须改变旧的行为。v 热爱丢脸v 脱口而出v 打开自己56学习

2、演讲的三个法则学习演讲的三个法则v 兴奋度法则v 企图心法则v 语感法则67口诀口诀v 打开自己，v 打开心胸v 打开格局v 打开语言v 打开障碍v 打开自己。v 一想到上台，就想到兴奋；v 一想到演讲，就想到兴奋；v 一想到沟通，就想到兴奋；v 一想到拜访顾客，就想到兴奋v 一想到赚钱，就想到兴奋。v讲话是跟着感觉走，v讲话是跟着意志走，v讲话是跟着情绪走，v讲话是跟着环境走，v讲话是跟着阅力走，v讲话是跟着对象走。v见什么人说什么话。78成为培训师的三个关键成为培训师的三个关键89认识培训与培训师认识培训与培训师910 “未来惟一持久的优势是，比你的竞争对手学习得更快。”这是美国管理大师彼

3、得圣吉对企业领导人的忠言。人力资本需要培训才能增值，离开了培训只能是不断折旧、贬值。不仅普通员工是如此，企业的管理者更是这样。本科学历折旧：2年 硕士学历折旧：3年 博士学历折旧：5年1011 通过院校教育炼出一块好钢，通过职业培训磨出一把好刀。美国管理大师彼得德鲁克提出过一个响亮的口号：“培训，培训，再培训。”中国从未完全工业化的社会要跨跃式地步入“信息时代”和“知识社会”的时代要求，使中国培训业和培训师的前景无可限量。作为“播火”的前行者，期待优秀的职业培训师为中国的现代化建设做出独特的历史性贡献。1112培训的基本定义培训的基本定义 调整思维方式 转变观察视角 激发自觉意识 改善行为路径

4、 引导职业习惯职业成长职业发展企业文化价值体系培 训 是 一 种 有 效 的 领 导 方 式！1213培训的目的及意义培训的目的及意义B 帮助下属拓展成长空间B 激发下属积聚成长动力B 引导下属探询成长路径B 触动下属养成成长习惯知识技能心态l 解决实际问题l 弥补需求缺口l 缩短表现差距员工企业1314企业企业战略战略企业企业发展发展人力人力资源资源绩效绩效知识知识态度态度技能技能可持续发展可持续发展 核心竞争能力核心竞争能力/优势优势培训培训141、效果法则：人们在愉悦舒适的环境中，学习效果最佳。2、练习法则：人们通过“超量练习”来进行学习，即一遍一遍反复学习以达到对学习内容精深理解或熟记

5、。3、准备就绪法则：成人会在产生需要时进行学习。4、联系法则：如果学习课程能和实际结合起来，学习效果会更好。成人学习的原则（法则）成人学习的原则（法则）15行业参考 高效率的培训方法：学习金字塔演讲演讲5%10%阅读阅读20%视听教学视听教学30%示范示范50%小组讨论小组讨论动手实践动手实践75%教授他人教授他人/立即学以致用立即学以致用90%平均记忆力比率平均记忆力比率16行业参考17效果效果方法方法内容内容目标目标职业培训职业培训 一般教育一般教育培养素质培养素质提升绩效提升绩效基础性基础性实用性实用性教学法教学法教练法教练法知识累加知识累加知识裂变知识裂变1718培训师的3大能力Tra

6、inerTrainer培训活动的设计、表达和主导者。培训活动的设计、表达和主导者。专业课程设计专业课程设计教学资源掌控教学资源掌控培训技法运用培训技法运用1819心态归零心态归零博采众长博采众长1920第一次第一次全体演练全体演练2021Mini影响培训影响培训效果三因素效果三因素1.1.3 3分钟分组研讨解析。分钟分组研讨解析。2.2.1 1分钟逐人演练。依抽签次序上场。分钟逐人演练。依抽签次序上场。3.3.5050秒提示。秒提示。4.4.未满时间鞠躬至时间满。未满时间鞠躬至时间满。5.5.超时大家鼓掌请其下场。超时大家鼓掌请其下场。6.6.全部完毕全部完毕,做综合点评。做综合点评。1 1、

7、姓名、姓名 2 2、年龄、年龄 3 3、专业、专业 4 4、兴趣、爱好、兴趣、爱好 5 5、个人未来规划、个人未来规划自我介绍2122 培训师自我掌控（胆量）培训师自我掌控（胆量）课程内容课程内容2223 心跳加速心跳加速 口干舌燥口干舌燥 出虚汗出虚汗 手发抖手发抖 两腿发软两腿发软 心神不安心神不安 不敢正视不敢正视 词不达意词不达意 盼望结束盼望结束 大脑空白大脑空白怯怯 场场2324剖析恐惧紧张的七大原因剖析恐惧紧张的七大原因v（1）自卑）自卑v自卑是指自我评价偏低，自愧无能而丧失自信，自卑是指自我评价偏低，自愧无能而丧失自信，并伴有自怨自艾、悲观失望等情绪体验的消极心并伴有自怨自艾、

8、悲观失望等情绪体验的消极心理倾向。理倾向。v自卑感通常产生于失败的体验之后。自卑感通常产生于失败的体验之后。v年龄不是问题，体重不是问题，身高不是差距，年龄不是问题，体重不是问题，身高不是差距，一切的问题都不是问题。要说问题，那是心态出一切的问题都不是问题。要说问题，那是心态出了问题，改变心态就能改变人生。了问题，改变心态就能改变人生。2425剖析恐惧紧张的七大原因剖析恐惧紧张的七大原因v（2）准备不够充分）准备不够充分v（3）完美主义怕出错）完美主义怕出错v完美主义是一个陷阱。人无完人。完美主义是一个陷阱。人无完人。v（4）“恐高恐高”v（5）太在意听众的看法）太在意听众的看法v卡耐基说：卡

9、耐基说：“我一生几乎都在致力于协助我一生几乎都在致力于协助人们消除恐惧、培养勇气和信心人们消除恐惧、培养勇气和信心”v“评价忧虑评价忧虑”2526剖析恐惧紧张的七大原因剖析恐惧紧张的七大原因v（6）对听众的熟悉程度）对听众的熟悉程度v大多数人在大多数人在“熟人熟人”面前讲话比较自然，面前讲话比较自然，而面对陌生的听众则会比较紧张。而面对陌生的听众则会比较紧张。v（7）听众人数）听众人数2627建立自信，营造情境建立自信，营造情境故事：不要打碎杯子！故事：不要打碎杯子！纳粹的实验纳粹的实验对自己这样说（反复暗示）：对自己这样说（反复暗示）：我讲的内容对听众具有极大的价值，大我讲的内容对听众具有极

10、大的价值，大家一定会喜欢！家一定会喜欢！我非常熟悉这个课题，我一定会成功！我非常熟悉这个课题，我一定会成功！我已经准备的非常充分了！我已经准备的非常充分了！自信暗示法自信暗示法2728机械记忆机械记忆提纲记忆提纲记忆故事：丘吉尔的演讲故事：丘吉尔的演讲 提纲记忆法提纲记忆法深呼吸，身心全面放松深呼吸，身心全面放松调节动作，放松身体肌肉调节动作，放松身体肌肉练习：腹式呼吸练习：腹式呼吸生理舒缓法生理舒缓法2829放开自我、进入空的境界放开自我、进入空的境界故事：外重者内拙故事：外重者内拙 自我解脱法自我解脱法专注内容，进入状态专注内容，进入状态身心投入法身心投入法2930将压力向第将压力向第2-

11、3方转换方转换练习：如何转换压力练习：如何转换压力 压力转换法压力转换法对着镜子练习对着镜子练习在没人的地方练习（林肯）在没人的地方练习（林肯）在朋友或家人面前练习在朋友或家人面前练习预讲练习法预讲练习法3031准备比资历更重要准备比资历更重要1、永远不要迟到，检查仪容。、永远不要迟到，检查仪容。2、轻松的散散步，做做热身。、轻松的散散步，做做热身。3、检查所有设备准确无误。、检查所有设备准确无误。4、充分的休息、睡眠、精神饱满。、充分的休息、睡眠、精神饱满。5、掌握学员的背景资料、心中有数。、掌握学员的背景资料、心中有数。6、准备演讲提纲、从容不迫。、准备演讲提纲、从容不迫。7、微笑、目光、

12、兴奋和充满自信。、微笑、目光、兴奋和充满自信。8、多手准备，适应变化。、多手准备，适应变化。3132 着装规范语言着装规范语言 肢体语言肢体语言 手势语言手势语言 目光关注目光关注 语言表达语言表达课程内容课程内容3233 三种表达语言：三种表达语言：3334着装规范语言着装规范语言 男装男装n头发头发n面部面部n衬衫衬衫n西服西服n领带领带n袜子袜子n鞋鞋n饰物饰物 女装女装头发头发化装化装套裙套裙袜子袜子鞋鞋首饰首饰指甲指甲气味气味3435站立姿式站立姿式重心平均放在两脚，上半身挺胸收腹，腰杆挺直，两眼平视，嘴微闭两肩尽量放轻松，平齐、舒展双臂自然下垂下半身双腿应靠拢，女士站立时，双脚成“

13、V”字型，膝和脚后跟应尽量靠紧，男士则双脚稍稍叉开，但最多与肩同宽3536 站有站相抬头抬头正首正首平视平视前方前方双肩双肩放松放松嘴唇嘴唇微闭微闭自然自然下垂下垂腰身腰身笔直笔直面带面带微笑微笑挺胸挺胸收腹收腹身体身体重心重心双腿双腿直立直立3637站姿训练1.两人一组，背靠背站立要求两人的脚跟、小腿肚、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。2.靠墙战立。要求脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺紧贴墙。3738手势运用技法10种1.沟通沟通2.拒绝拒绝3.区分区分4.指明指明5.组合组合6.延伸延伸7.号召号召8.否定否定9.鼓舞鼓舞10.决断决断双手前伸，掌心向上双手前伸，掌心向上掌心向下，作横扫状掌心向下

14、，作横扫状手掌侧立，做切分状手掌侧立，做切分状五指并拢，指向目标五指并拢，指向目标掌心相对，由外向内聚拢掌心相对，由外向内聚拢掌心相对，由内向外展开掌心相对，由内向外展开手掌斜上，挥向内侧手掌斜上，挥向内侧手掌斜下，挥向外侧手掌斜下，挥向外侧握拳，挥向上方握拳，挥向上方握拳，挥向下方握拳，挥向下方3839直视直视虚视虚视扫视扫视平视平视仰视仰视俯视俯视高度关注高度关注一般注意一般注意观察反馈观察反馈平等交流平等交流表示尊重表示尊重显示权威显示权威3940讲师台上八步 定场定场正面正面问候问候眼神眼神全场全场组织组织退场退场时间时间4041声音的魅力声音的魅力14142v声音的变化能影响学员的接

15、受程度和参与性v声调的运用可以提升学员的注意力v声调可以有效传达讲师的意图v建立专业形象及增强可信度34243v自始至终保持活力v用声的艺术v停顿的技巧v把握和处理节奏v重音的表达v忌讳语言44344停顿举例 最贵的一顶/值两千元。最贵的/一顶值两千元。（一顶最贵，其余便宜）（最贵的，每顶都值两千元）84445把握和处理节奏把握和处理节奏-技巧:停顿，重音，语调结合使用 根据授课内容采用不同的停顿-分类:轻快型，低沉型，凝重型94546轻快型节奏轻快型节奏特点：多扬、少抑、轻快、欢畅声音多扬少抑，多轻少重；话语多连贯而且紧密；基本 语气声音的转换，都偏于轻快。举例：“小草偷偷地从土里钻出来，嫩

16、嫩的，绿绿的。园子里，田野里，瞧去，一大 片、一大片满是的。坐着、躺着、打 两个滚，踢几脚球，赛几趟跑，捉几回 迷藏。风轻悄悄的，草软绵绵的。104647低沉型节奏低沉型节奏特点：语势抑闷、沉重，语音缓慢、偏暗，声 音偏低、偏暗，句尾落音比较沉重、缓 慢的感情色彩。举例1：“天冷极了，下着雪，又快黑了。”举例2：军人止住脚步，沉重地说：“不要了，他用不着鞋了，他的一双脚被地雷114748凝重型节奏凝重型节奏特点：多抑少扬，语音沉着、坚定、有力，语势 平稳，声音强而有力，一般降抑，话语的 音节不多，连贯也较疏；基本语气和转换 都比较凝重。举例：“我们纪念他，不仅因为他的文章写得好，是一个伟大的文

17、学家，而且因为他是一个 民族解放的急先锋，给革命以很大的助力。他并不是共产党组织中的艺人，然而他的 思想、行动、著作，都是马克思主义的。”124849重音练习举例我相信你愿意学好。我相信你愿意学好。我想信你愿意学好。我相信你愿意学好。我相信你愿意学好。（有人不信，我信）（我没有怀疑过你）（保证不了别人能保证你）（不是被迫的）（不愿意学坏）144950重音练习举例重音练习举例15 “漓江的水真静静啊，静得让你感觉不到它在流动；漓江的水真清清啊，清得可以看见江底的沙石；漓江的水真绿绿啊，绿得仿佛那是一块无暇的翡翠”。5051音调运用的忌讳运用音调运用的忌讳运用v模棱两可，含糊不清的语言v闲言碎语，

18、与教学无关的语言v哗众取宠，自吹自擂的语言v方言土语，不合规范的语言v有伤于学员自尊心和自信心的语言v有关个人隐私和导致学员对立的语言165152音调运用的注意事项音调运用的注意事项v赘词：呢，唔，嗯，怎么说哪v音调太高，太尖锐或太底，含糊不清v音调太年轻v音调太粗糙 175253吸引高量、休止明晰减速、重音强化重音、高音激动加速、高音感动低音、减速培训师专业用声训练培训师专业用声训练5354请念出下面的文字，并且加入请念出下面的文字，并且加入你自己的感情：你自己的感情：v这是一百万元?(啊!好惊人唷!)v这是一百万元？(别吓人了！)v这是一百万元？(糟！)v这是一百万元？(好高兴喔！)v这是

19、一百万元？(真稀奇！)v这是一百万元？(开玩笑！)5455第二次第二次全体演练全体演练5556三分钟自由演讲v时间：时间：3分钟分钟v准备：分钟准备：分钟v内容表达要求：内容表达要求：1、自信、表达清晰、流畅、自信、表达清晰、流畅2、有明确的主题、有明确的主题3、有说服力的案例、有说服力的案例/体验体验4、紧扣主题、紧扣主题5657v第一：第一：态度决定成败态度决定成败v第二：第二：100减减1等于等于0v第三：第三：责任心比能力更重要责任心比能力更重要v第四：第四：永不言败永不言败v第五：第五：习惯造就未来习惯造就未来演讲主题（可自选一题）5758演讲模版演讲环节内容语言和时间开头1、开场白

20、2、明确主题3、导入正文4、观念与背景5、要点6、强化结尾7、结尾5859课程内容课程内容课程开发思路5960如何设计课程结构如何设计课程结构6061演讲前的六大准备：演讲前的六大准备：1、材料内容的准备2、分析听众的准备3、提前预讲的准备4、了解会场的准备5、身体状态的准备6、调整情绪的准备6162演讲听众分析演讲听众分析6263准备课程内容时的要点 选的选的题目适合自己题目适合自己：自己不明白，无法让听众明白；自己不明白，无法让听众明白；以其昭昭，使人昏昏。以其昭昭，使人昏昏。演讲的演讲的主题要适合听众主题要适合听众：不同情况下，演讲方式、方法都完全不一样；不同情况下，演讲方式、方法都完全

21、不一样；适合演讲的适合演讲的场合场合：天时就是演讲的时间天时就是演讲的时间 地利就是在什么地方演讲地利就是在什么地方演讲 人和就是适合什么样的听众人和就是适合什么样的听众 6364如何搜集演讲材料 u 读万卷书不如行万里路；读万卷书不如行万里路；行万里路不出名师指路。行万里路不出名师指路。u演讲比呼吸简单演讲比呼吸简单三三法则：三三法则：三秒钟是你的形象会决定是否喜欢你；三秒钟是你的形象会决定是否喜欢你；三分钟是演讲的风格、肢体语言、表达的状态；三分钟是演讲的风格、肢体语言、表达的状态；三十分钟就是演讲的内容是不是非常充分。三十分钟就是演讲的内容是不是非常充分。6465收集收集素材的素材的技巧

22、技巧v故事、名言、笑话、谜语故事、名言、笑话、谜语v剪报、新闻话题剪报、新闻话题v真实故事真实故事v工作现场问题、教训工作现场问题、教训v同业或异业之实例同业或异业之实例v请教专业机构、专家请教专业机构、专家v访谈、讨论、开会访谈、讨论、开会v创意、脑筋急转弯创意、脑筋急转弯6566如何举例说明如何举例说明v简短的例子（顺便提到，用于说明主题）简短的例子（顺便提到，用于说明主题）v完整的例子（注重情节和生动性）完整的例子（注重情节和生动性）v假设的例子（营造一种情境）假设的例子（营造一种情境）6667一个好例子一个好例子v简单、通俗、易懂简单、通俗、易懂v生动、贴切而无负面影响生动、贴切而无负

23、面影响v最好是真事而非杜撰最好是真事而非杜撰v如果能幽默些就更好如果能幽默些就更好v好例子既来自导师，也来自学员好例子既来自导师，也来自学员6768有效利用图示、图标和图片有效利用图示、图标和图片图示图示图片图片图示图示6869关联资讯和图表关联资讯和图表的使用的使用v言不如字,字不如表,表不如图v尽量让图表来说话，讲故事v必要时图表用动画的方式会更生动6970中国房地产商开发资金来源自有资金银行资金私募资金美国房地产开发资金来源自有资金银行资金私有资金用图表说话用图表说话7071请阅读：使用统计数据请阅读：使用统计数据v注意事项：注意事项：v利用统计数据表达自己的思想利用统计数据表达自己的思

24、想v不可滥用统计数据不可滥用统计数据v说明统计数据的来源说明统计数据的来源v解释统计数字的意义解释统计数字的意义v简化复杂的统计数字简化复杂的统计数字v利用视听教具说明统计数字表明的趋向利用视听教具说明统计数字表明的趋向（列表说明）（列表说明）7172课程内容课程内容开场开场&收结的方法收结的方法7273如何完美开场如何完美开场v1.开场白要解决的3个心理问题v完美开场的5步结构v开场白的3个目的v常用开场的7种方式v要避免的7种开场方式73741.1.开场白要解决的开场白要解决的3 3个心理问题个心理问题74752.2.完美开场的五步结构完美开场的五步结构a.引子b.主题c.介绍d.利益e.

25、共识75763.开场白的开场白的3个目的个目的76774、经典的开场导入方法不拘一格的开场方式不拘一格的开场方式引发听众极大的兴趣引发听众极大的兴趣要求：结合培训主题，结合听众心理要求：结合培训主题，结合听众心理 避免生拉硬扯避免生拉硬扯奇论妙语法奇论妙语法77784、经典的开场导入方法与听众感情沟通与听众感情沟通快速拉近距离快速拉近距离自嘲幽默法自嘲幽默法根据当时的情形而引发主题根据当时的情形而引发主题听众会感觉熟悉而新奇听众会感觉熟悉而新奇即景生题法即景生题法78794、经典的开场导入方法短小精悍，避免复杂的情节和冗长的语言短小精悍，避免复杂的情节和冗长的语言引发主题引发主题故事事件法故事

26、事件法激起听众的好奇心激起听众的好奇心实物悬念（现场道具）实物悬念（现场道具）制造悬念法制造悬念法79804、经典的开场导入方法引述名人名言引述名人名言极其精彩极其精彩引经据典法引经据典法用精炼的语言交代主题用精炼的语言交代主题保证主题的吸引力保证主题的吸引力开门见山法开门见山法80815.要避免的要避免的7种开场方式种开场方式v道歉v道具师v一字一顿式v说专业词汇v说我很紧张v说讲过很多次了v说我没有资格站在这里8182小结分享小结分享课程导入的方法8283如何设计一个精彩的结尾如何设计一个精彩的结尾v1.好的结尾3部曲v2.糟糕的6种结尾方式v3.完美的5个特征v4.常用的7种结尾方式83

27、841.好的结尾好的结尾3部曲部曲84852.糟糕的六种结尾糟糕的六种结尾a.戛然而止b.无尽的迷宫c.陈腔滥调d.严重超时e.道歉f.新观点85863.完美结尾的完美结尾的4个特征个特征86874.常用的常用的7种结尾方式种结尾方式a.故事b.游戏活动c.要求与期望d.发人深省e.小结式f.口号式g.名人名言式8788小结分享：如何设计课程结构小结分享：如何设计课程结构8889第三次第三次全体演练全体演练89口风与胆识训练90行业参考队列训练队列训练 正方向口令，反方向口令正方向口令，反方向口令做到整齐划一、反应迅速做到整齐划一、反应迅速.91行业参考92 对视训练：对视训练：目的:训练你的

28、忍耐力和克制力.92运做方法运做方法:面对面，距离在面对面，距离在10-1510-15公分，两眼注视对方公分，两眼注视对方面带微笑，不得出声。否则罚跑一圈。面带微笑，不得出声。否则罚跑一圈。不许大声笑，否则罚跑一圈。不许大声笑，否则罚跑一圈。我们的讲师可能会走到您的身边逗您笑，不要笑，否则罚跑一圈。我们的讲师可能会走到您的身边逗您笑，不要笑，否则罚跑一圈。93行业参考94 训练目的训练目的：1、服从指导2、习惯表达3、自我克制4、潜能开发94口风训练口风训练锻炼人们的礼仪规范，不怕拒绝。锻炼人们的礼仪规范，不怕拒绝。95行业参考96口风训练要求：1、一个口令,一个动作。2、表现热情、自信。3、

29、大声的喊出来(可能是歇斯底里)。96誓词及流程誓词及流程学：报告教官学：报告教官XXXXXX请求风采展示请求风采展示教：好！开始！教：好！开始！学：学：我是我是XXXXXX，我发誓，我发誓，结训结训后我要成为一个后我要成为一个 优秀讲师。优秀讲师。发誓人发誓人 XXXXXX ！97行业参考98 合理的要求是训练训练 不和理的要求是磨练磨练9899培训控场能力培训控场能力课程内容课程内容 如何建立亲和力如何建立亲和力加强互动技巧加强互动技巧 处理难缠学员处理难缠学员 场地安排场地安排99100培训师如何建立亲和力1.语言文字体现亲和力2.合一架构处理异议3.3F法产生亲和力4.复述与感性回应体现

30、亲和力5.认同带来亲和力6.肢体语言带来亲和力1001011.语言文字体现亲和力讲一些术语、方言等请问、请教分享我们可能不知道，我有没有说清楚为什么什么1011022.合一架构处理异议合一架构处理异议我明白理解同意你的观点心情看法同时我非常尊重理解同意您的意见，而且但是1021033.3F法产生亲和力我理解你怎么会有这样的感受（FELL），其他人也曾有过这样的感受（FELL），不过经过说明后，他们发觉（FOUND），这种规定是为了保护他们的安全。客户的感受发觉别人的感受FELLFOUNDFELL1031044.复述与感性回应体现亲和力v复述的效果使对方觉得你在乎他说的话使对方觉得你想很准确的明

31、白他的意思使对方听清楚自己所说的话，以避免错误加强对方说话的肯定性，待重提时对方容易记起可含蓄的修正对方说话中的困境给自己一点时间做好更好的构思或则回答1041054.复述与感性回应体现亲和力v 感性回应v 感性回应是把对方的话加上自己的感觉再说出v 感性回应是把自己的感觉提出来与对方分享，若对方接受，他也会与你分享他的感受。感受分享是一个人接受另一个人的表示。1051065.认同带来的亲和力v 认同经典的六句话你说的很有道理我理解你的心情我了解你的意思感谢你的建议我认同你的观点这个问题你问得很好1061075.认同带来的亲和力v 可以认同的内容认同语言观点认同行为认同动机认同心情、情绪认同可

32、以认同的部分1071085.认同带来的亲和力v 认同的方式用语言认同用目光认同用微笑认同用身体语言认同沟通三宝：沟通三宝：微笑微笑认同认同赞美赞美1081096.肢体语言表现出的亲和力v 开放性v 尊重性v 一致性v 职业性v 规范性v 笑容109110小结小结相像被喜欢110111如何在培训中加强互动技巧如何在培训中加强互动技巧1.互动的重要意义2.培训师的带动和激励3.如何应用提问技巧4.教学方法的设计5.声音的力量6.如何获得学员的反馈性息1111121.互动的意义互动的意义使观众投入所说的题目。使观众思考、分享甚至练习，因而加深课程的学习效果。维持整体的学习氛围，使进度顺畅。加强观众对

33、演讲者的接受和尊敬，因而加深学习的效果。1121132.培训师的带动和激励培训师的带动和激励v鼓励和称赞v掌声的应用v目光的应用 照顾到所有人 场地大时，区域和头顶原则 注意速度（3-5S）选代表 时间（不要始终关注教案）帮助血液循环，刺激兴奋 帮助形成鼓掌习惯，良性循环1131143.如何应用提问技巧如何应用提问技巧v 提问的作用吸引注意力要求参与引导方向缓解紧张疏导情绪1141153.如何应用提问技巧如何应用提问技巧v 提问的注意事项提问的注意事项明确的表示希望他们回答告诉他们答错了也没有关系，重要在于交流回答完毕及时肯定、赞赏，必要时准备奖品不要嘲笑，只针对答对的地方赞扬不要让人难堪必要

34、地地方给予提示争取给每个人机会1151163.如何应用提问技巧如何应用提问技巧v 提问的技巧：提问的技巧：将观点和结论都变成问题一个观点变成一连串的问题每15分钟想办法问一个问题开放式和封闭式结合多问简单的问题Yes的问题二选一的问题1161173.如何应用提问技巧如何应用提问技巧v诱导问题种类封闭式询问答案已在问题中出现过，限定。（例：“开放式与封闭式，那种较好？”）开放式询问答案并未预设选择。（例：“哪种水果你最常吃”）讨论式询问不指定回答人。（例：“哪位可以分享一下自己对这点的看法？”）针对性询问指定回答人。（例：“小王，这个问题你的看法怎么样呢？”）117118内容错漏？内容错漏？镇定

35、自若；巧妙纠正镇定自若；巧妙纠正气氛沉闷？气氛沉闷？提问研讨；插入活动提问研讨；插入活动课堂混乱？课堂混乱？找出根源、以静制动找出根源、以静制动遭遇挑衅？遭遇挑衅？从容对应，妙语致胜从容对应，妙语致胜高手出场？高手出场？真诚请教，教学互动真诚请教，教学互动参训者的问题参训者的问题培训者的责任。培训者的责任。118119处理难缠学员处理难缠学员&场地安排场地安排119120处理难缠学员处理难缠学员1.辨认难缠学员的行为辨认难缠学员的行为2.难缠学员的心理分类：难缠学员的心理分类：a.引起注意力引起注意力小丑、多嘴小丑、多嘴 b.展示影响力展示影响力评论家、专家教授评论家、专家教授 c.报复性质报

36、复性质 唱反调、抬杠唱反调、抬杠 d.水平不够水平不够没反应、应声虫没反应、应声虫3.处理的方法处理的方法4.面对难缠学员的自我情绪调查面对难缠学员的自我情绪调查120121处理难缠学员的方法处理难缠学员的方法1.视若无睹视若无睹2.肢体语言肢体语言3.口头警告口头警告4.私下沟通私下沟通5.私下沟通私下沟通6.群众压力群众压力7.请君走路请君走路消极消极积极积极121122一、绝不贬损任何人：既不提醒他们注意自己的行一、绝不贬损任何人：既不提醒他们注意自己的行为，更不以任何方式责备他们为，更不以任何方式责备他们 二、记住：不管人的行为如何，做任何事情，都有二、记住：不管人的行为如何，做任何事

37、情，都有其自身的道理，由你去做出评判是不适当的，其自身的道理，由你去做出评判是不适当的，因此，你需要尊重这些个人行为的客观理由因此，你需要尊重这些个人行为的客观理由三、在任何时候都需尊重学员，以礼相待三、在任何时候都需尊重学员，以礼相待处理难缠学员的原则处理难缠学员的原则122123培训前培训前-场地布置场地布置v鱼骨式鱼骨式v马蹄形马蹄形v课桌式课桌式v会议式会议式桌椅的摆放123124 讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前-场地布置124125严肃认真严肃认真很正式，须有很好的很正式，须有很好的 技巧打破僵局技巧打破僵局不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前-场地布置讲台讲台125126讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前培训前-场地布置场地布置126127讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前-场地布置127128 确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前培训前-场地布置场地布置128129行业参考