员工敬业度调研PPT

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1、 2010 Towers Watson.All rights reserved.韬睿惠悦咨询公司韬睿惠悦咨询公司 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.1目录目录2、调查带给您的价值、调查带给您的价值3、调查方法论、调查方法论4、调查执行方案、调查执行方案5、调查服务与成果、调查服务与成果1、韬睿惠悦简介、韬睿惠悦简介 2010 Towers Watson.All rights reserved

2、.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.2目录目录2、调查带给您的价值、调查带给您的价值3、调查方法论、调查方法论4、调查执行方案、调查执行方案5、调查服务与成果、调查服务与成果1、韬睿惠悦简介、韬睿惠悦简介 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.3n总部设在美国总部设在美

3、国纽约纽约。在全球。在全球34个国家设有个国家设有180 个分支机构。其中，个分支机构。其中，在亚太地区的在亚太地区的11个国个国家家和地区和地区共设置共设置17个分支机构个分支机构。公司拥有。公司拥有14,000名专业顾问名专业顾问及员工及员工n大中华区共大中华区共6家分支机构，包括北京、上海、深圳、广州、台北及香港，以及一家研究家分支机构，包括北京、上海、深圳、广州、台北及香港，以及一家研究中心，位于武汉。在大中华区，我们拥有逾中心，位于武汉。在大中华区，我们拥有逾500名专业顾问为客户提供增值服务名专业顾问为客户提供增值服务n财富财富全球全球 500 大企业中，大企业中，74%的公司都是

4、和我们有良好且长期合作关系的客户的公司都是和我们有良好且长期合作关系的客户韬睿惠悦简介韬睿惠悦简介R Watson&Sons 成立于成立于1878年，年，The Wyatt Company 成立于成立于1946年。年。在在1995年年，这两家公司合并为这两家公司合并为 Watson Wyatt（华信惠悦华信惠悦）Towers Perrin（韬睿）成立于（韬睿）成立于1934年年。2010年年1月月4日，华信惠悦和韬睿日，华信惠悦和韬睿正式合并为正式合并为Towers Watson（韬睿惠悦咨询公司韬睿惠悦咨询公司） 2010 Towers Watson.All rights reserved.

5、Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.4韬睿惠悦公司咨询服务内容概览韬睿惠悦公司咨询服务内容概览l养老金及精算服务养老金及精算服务l医疗和团险福利医疗和团险福利l科技化行政管理解决方科技化行政管理解决方案案员工福利咨询员工福利咨询l保险业咨询保险业咨询l投资咨询投资咨询l再保险咨询再保险咨询l财务建模软件财务建模软件l风险管理风险管理风险与金融业风险与金融业咨询咨询l高管薪酬高管薪酬l人才管理人才管理l员工奖酬员工奖酬l沟通和变革管理沟通和变革管理l组织效能组织效能l销售

6、组织效益与激励销售组织效益与激励l人力资源职能的效益和人力资源职能的效益和科技化科技化l数据服务数据服务人才与奖酬咨询人才与奖酬咨询 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.5韬睿惠悦组织效能咨询的主要服务韬睿惠悦组织效能咨询的主要服务员工态度调研员工态度调研 l员工敬业度调研l吸引和留任调研l核心人才调研l离职面谈和调研l员工焦点小组讨论l并购整合检测l特殊主题l多样化l身心健康l全球心智l道德

7、伦理和风险文化组织整合组织整合l360度反馈和管理有效性l文化界定和整合l战略界定和整合l沟通和变革管理HR有效性有效性l内部客户满意度调查l HR管理有效性l人力资本指标和外部标杆l最佳实践报告l整体奖酬优化市场品牌审察市场品牌审察l雇主品牌（EVP）l客户忠诚度关联分析l企业社会责任（CSR） 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.6目录目录2、调查带给您的价值、调查带给您的价值3、调查方法

8、论、调查方法论4、调查执行方案、调查执行方案5、调查服务与成果、调查服务与成果1、韬睿惠悦简介、韬睿惠悦简介 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.7韬睿惠悦的员工敬业度调查将以具有很高投入产出比的服务，协助企业了解行业员韬睿惠悦的员工敬业度调查将以具有很高投入产出比的服务，协助企业了解行业员工敬业度现状，并寻找自身管理短板，规划管理提升方案，促进企业经营绩效不断工敬业度现状，并寻找自身管理短板

9、，规划管理提升方案，促进企业经营绩效不断提升和雇主品牌价值增值提升和雇主品牌价值增值员工敬业度调查可以帮助您的企业员工敬业度调查可以帮助您的企业沟通沟通 管理者与员工的相互之间的期望管理者与员工的相互之间的期望测量测量 管理者与员工对于管理现状的认知管理者与员工对于管理现状的认知发现发现 敬业度驱动因素及需要改进的管理领域敬业度驱动因素及需要改进的管理领域探索探索 公司可能的管理提升思路与重点公司可能的管理提升思路与重点促进促进 公司经营绩效提升和雇主品牌价值增值公司经营绩效提升和雇主品牌价值增值韬睿惠悦员工敬业度调查具有韬睿惠悦员工敬业度调查具有组织期望组织期望l业绩提升业绩提升l企业成长企

10、业成长l成本控制成本控制l员工期望员工期望l职业发展职业发展l稳定的工作稳定的工作l薪酬福利薪酬福利ll经过验证的员工敬业度调研模型经过验证的员工敬业度调研模型l超过超过250个常模的全球数据库个常模的全球数据库l中国大陆地区中国大陆地区03/05/07/09年四次年四次卓越雇主卓越雇主调查调查l行业常模行业常模/地区常模地区常模/全球高绩效企业常模全球高绩效企业常模/中国大陆中国大陆“卓卓越雇主越雇主”常模常模方法论与常模方法论与常模科学地测量员工态度，客观地解读调查结果科学地测量员工态度，客观地解读调查结果l丰富的大型跨国企业调查经验丰富的大型跨国企业调查经验l丰富的大型内资企业调查经验丰

11、富的大型内资企业调查经验 l业内领先的在线调查工具业内领先的在线调查工具/调查数据报告工具调查数据报告工具调查项目经验与技术能力调查项目经验与技术能力高效、严谨地完成员工态度调查的执行工作高效、严谨地完成员工态度调查的执行工作l行动导向的分析，协助企业制定有针对性行动导向的分析，协助企业制定有针对性 的管理改进措施，驱动企业改善经营绩效的管理改进措施，驱动企业改善经营绩效l丰富的大陆地区企业咨询服务经验丰富的大陆地区企业咨询服务经验分析与咨询能力分析与咨询能力将员工敬业度调查与管理改进紧密联系，更好地实将员工敬业度调查与管理改进紧密联系，更好地实现管理和经营绩效提升现管理和经营绩效提升 201

12、0 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.8韬睿惠悦拥有丰富的市场常模韬睿惠悦拥有丰富的市场常模Latin AmericaNorth AmericaEuropeAsia Pacificn美国n加拿大n奥地利n比利时n保加利亚n捷克n丹麦n芬兰n法国n德国n希腊n匈牙利n爱尔兰n意大利n荷兰n挪威n波兰n葡萄牙n罗马尼亚n俄罗斯n西班牙n瑞典n土耳其n英国n澳大利亚n中国大陆n香港n印度n印度尼西亚n日本n

13、韩国n马来西亚n新西兰n菲律宾n新加坡n台湾n泰国n阿根廷n巴西n墨西哥n南非Africa国家和地区常模（部分）国家和地区常模（部分）2009年，我们在全球范围内使用年，我们在全球范围内使用35种语言在种语言在375家企业中调查了家企业中调查了400万万员工，提供了员工，提供了14万万份经理人员调查报告和份经理人员调查报告和95.7万万字的调字的调查结果评述意见查结果评述意见 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client

14、 use only.9韬睿惠悦拥有丰富的市场常模韬睿惠悦拥有丰富的市场常模业绩标杆业绩标杆职能类别职能类别分类统计信息分类统计信息n变革型组织n高绩效组织n高安全性组织n创新型组织n研发n生产n人力资源nIT n财务n销售n市场n年龄n性别n学历n工龄行业行业岗位层级岗位层级n能源n制造业n政府n高科技n医药n专业服务n金融服务n客户服务n快速消费品nn高级管理层n管理层n普通员工韬睿惠悦的市场数据每年韬睿惠悦的市场数据每年均会更新均会更新 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Tower

15、s Watson and Towers Watson client use only.10韬睿惠悦韬睿惠悦中国国家常模中国国家常模100多家企业多家企业*,94,162名员工名员工 ABN Amro Alticor China AstraZeneca Aviva Chevron Citibank Delphi Automotive DHL Diageo General Mills Texas Instruments Danone HSBC KPMG Global Novartis Renault SAP Sinogold Shangri-La Hotels&Resorts Singapore

16、Food Industries Unilever Wrigley韬睿惠悦韬睿惠悦 全球高绩效企业常模全球高绩效企业常模32家企业家企业*,142,432名员工名员工 Amgen AMVESCAP AstraZeneca Toyota Motor Sales Wrigley Shangri-La Hotels and Resorts Novartis Millicom International Cellular S.A.tigo Merck Serono Hess Power Systems*部分代表企业地域及绩效常模地域及绩效常模 General Mills Diageo Citrix Sy

17、stems Chevron Corporation BDO Stoy Hayward Motability National Semiconductor Yellow P 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.各类行业常模，例如：各类行业常模，例如：韬睿惠悦韬睿惠悦全球高科技行业常模全球高科技行业常模54家企业，家企业，153,121名员工名员工参与调研的部分企业包括:nApplied Mate

18、rialsnArrow ElectronicsnCanonnEDSnLandis+GyrnNational SemiconductornResearch In MotionnSiemensnSony Electronics,Inc.nSONY PAMOnTexas InstrumentsnMcKessonnIrdeto AccessnGreen Packet Berhad韬睿惠悦韬睿惠悦 全球电信行业常模全球电信行业常模35家企业，家企业，151,232名员工名员工参与调研的部分企业包括:nCeltelnCYTA Cyprus Telecoms AuthoritynFrance Telecom

19、nGreen Packet BerhadnKPNnKPN NederlandnLeighton ContractorsnMaxis CommunicationsnMTS AllstreamnMTNnNokia Siemens NetworksnOrangenOrange Business ServicesnOrange UKnSINGTELnSymbiannTelekom Malaysia BerhadnTelstranTurk Telecom韬睿惠悦韬睿惠悦全球保险服务业常模全球保险服务业常模21家企业，家企业，94,332名员工名员工参与调研的部分企业包括:nAAInAllianznAvi

20、vanBarclaysnLloyds TBSnMaybank GroupnSkandianThe Royal Bank of Scotland Group nUNUM nWorksafe VictorianZurich Financial S 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.12韬睿惠悦在大陆地区开展员工态度研究经验韬睿惠悦在大陆地区开展员工态度研究经验WorkChina员工态度调查员工态

21、度调查韬睿惠悦在2003年、2005年、2007以及2009年组织了四次大陆地区员工态度调查，所收集的数据是WorkChina市场数据的主要组成部分韬睿惠悦WorkChina员工态度研究运用客观的方法收集和分析员工态度信息，为企业提供丰富、具代表性的员工态度市场标杆水平，支持企业在进行市场比较的基础上客观解读本企业员工态度信息，进而确定待改进的管理议题。由于从众多公司收集了大量的员工态度信息，我们可以提供多种市场常模，包括：n行业市场常模行业市场常模：金融行业常模、信息技术行业、制造业常模；n卓越雇主卓越雇主常模常模：我们与财富（中文版）合作，根据员工态度调查结果评选出大陆地区卓越雇主，并且基

22、于这些企业的员工态度信息形成卓越雇主市场常模。企业可以此为对比标杆，思考如何通过改进自身管理，实现更大的管理提升。提供多种员工态度市场常模提供多种员工态度市场常模员工态度市场数据来源员工态度市场数据来源管理咨询项目管理咨询项目韬睿惠悦在为客户提供组织变革或专门的员工态度调查咨询项目时通过收集了大量的员工态度信息，这些信息也是WorkChina市场数据的重要组成部分数据来源：2009年 WorkChina员工敬业度调查 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and

23、 Towers Watson client use only.13“Your Views,Our Future”ABN AMRO荷兰银行荷兰银行“Employee Opinion Survey”Philips 菲利浦菲利浦“Employee Survey”General Motors通用汽车通用汽车“Your Feedback”RBS Group皇家苏格兰银行皇家苏格兰银行“Global People Survey”Unilever联合利华联合利华l98,250 名员工l240,000名员工l300,000名员工l145,500名员工l120,000名员工l55 个国家l64个国家l100个国

24、家l10个国家l100个国家l14 种语言l40 种语言l40 种语言l12 种语言l40 种语言l75%的回馈率l75%的回馈率l65%的回馈率l86%的回馈率l80%的回馈率l7,000 份报告l7,000份报告l8,000份报告l3,250份报告l4,000份报告韬睿惠悦拥有丰富的员工态度调查项目经验（跨国企业）韬睿惠悦拥有丰富的员工态度调查项目经验（跨国企业） 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use

25、 only.14韬睿惠悦拥有丰富的员工态度调查项目经验（国内企业）韬睿惠悦拥有丰富的员工态度调查项目经验（国内企业）l中国工商银行：中国工商银行：2010年，参加调查人数超过6万名。调查通过企业内网调查系统完成。l中国农业银行：中国农业银行：2009年，参加调查员工数近5.5万名。调查通过企业内网调查系统完成。l交通银行：交通银行：2005年，参加调查员工数超过5万名。调查通过互联网调查系统完成。l中国移动：中国移动：2006年，参加调查员工数超过15万名；2008年，参加调查员工数超过29万名，2010年，参加调查员工数超过40万。调查全部通过互联网调查系统完成。l中国网通：中国网通：200

26、6年，参加调查员工数超过5万名。调查通过纸质调查问卷方式完成。l李宁（李宁（2008年、年、2009年、年、2010年、年、2011年、年、2012年）；年）；l丰田汽车金融（丰田汽车金融（2005年、年、2006年、年、2007年、年、2009年）；年）；l中意人寿（中意人寿（2008年）；年）；l腾讯（腾讯（2007年、年、2008年、年、2009年）；年）；l百度（百度（2006年、年、2007年）；年）；l新浪（新浪（2008年）年）l万科（万科（2004年、年、2007年）年）l美的（美的（2004年、年、2008年）；年）；l上海大众（上海大众（2007年）年）l天津一汽丰田（天津

27、一汽丰田（2006年）年）l广州本田（广州本田（2010年）年）l顺丰速运（顺丰速运（2006年、年、2007年、年、2009年、年、2010年）年）大型的员工态度调查项目示例：大型的员工态度调查项目示例：员工态度调查项目经验包括：员工态度调查项目经验包括： 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.15韬睿惠悦每两年和韬睿惠悦每两年和财富财富杂志合作，评选中国大陆地区卓越雇主杂志合作，评选中国大陆

28、地区卓越雇主2011年韬睿惠悦卓越雇主评选将于年韬睿惠悦卓越雇主评选将于2010年底启动年底启动l广州越秀集团有限公司l安博教育l宁波银行股份有限公司l中国移动通信集团上海有限公司l上海华讯网络系统股份有限公司l福建福诺移动通信技术有限公司l环球市场集团（亚洲）有限公司l山东过桥缘餐饮连锁经营有限公司l李宁（中国）体育用品有限公司l玫琳凯（中国）化妆品有限公司l孟山都中国l网龙网络有限公司l中联绿盟信息技术（北京）有限公司l东方证券股份有限公司l深圳市深信服电子科技有限公司l瑞泰人寿保险有限公司l思博伦通信科技（北京）有限公司l腾讯科技（深圳）有限公司l瓦里安医疗设备（北京）有限公司l合一信息

29、技术（北京）有限公司（优酷网）2009年中国大陆地区年中国大陆地区卓越雇主卓越雇主评选获奖企业（华信惠悦与评选获奖企业（华信惠悦与财富财富（中文版）举办）（中文版）举办）韬睿惠悦预计在韬睿惠悦预计在2010年底启动年底启动2011年度年度卓越雇主卓越雇主评选，评选，这将是贵公司宣传和提升雇主品牌的好机会这将是贵公司宣传和提升雇主品牌的好机会 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.16韬睿惠悦代表

30、客户国有，民营及合资企业韬睿惠悦代表客户国有，民营及合资企业以上司标属于该公司所有以上司标属于该公司所有 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.17韬睿惠悦代表客户外资企业韬睿惠悦代表客户外资企业以上司标属于该公司所有以上司标属于该公司所有 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers

31、 Watson and Towers Watson client use only.18目录目录2、调查带给您的价值、调查带给您的价值3、调查方法论、调查方法论4、调查执行方案、调查执行方案5、调查服务与成果、调查服务与成果1、韬睿惠悦简介、韬睿惠悦简介 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.19当组织的战略、文化和领导力有效整合于一体时，通常可以获得优异当组织的战略、文化和领导力有效整合于一体

32、时，通常可以获得优异的业务绩效的业务绩效n 一家公司想要最有效地执行战略，必须对其文化、领导力和人员进行有效整合：文化与战略紧密配合紧密配合，或者说存在一个支持战略执行的企业文化公司各个层面具备有效的领导力有效的领导力敬业度较高的员工敬业度较高的员工的贡献最大化韬睿组织有效性框架韬睿组织有效性框架业务绩效的提升业务绩效的提升领导力领导力战略战略文化文化敬业的员工敬业的员工 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client u

33、se only.20韬睿惠悦将员工敬业度定义为员工在认知、情感和行为等三方面对于韬睿惠悦将员工敬业度定义为员工在认知、情感和行为等三方面对于组织的态度总和组织的态度总和敬业度敬业度Engagement认知认知Rational Thinking行为行为Motivational Act情感情感Emotional Feel认知认知Rational Thinking相信组织的愿景、目标与价值观并予以支持 情感情感Emotional Feel对组织的归属感、自豪感和依赖行为行为Motivational Act从行动上和意愿上愿意继续服务于组织，并愿意为组织的成功付出额外努力 2010 Towers Wa

34、tson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.21我们通过研究发现员工敬业度和公司绩效表现之间有很强的正相关我们通过研究发现员工敬业度和公司绩效表现之间有很强的正相关关系关系n韬睿-ISR历时12个月、对50家公司的66万4千余名员工的调查也表明敬业度不同的企业，其业绩表现大相径庭n韬睿-ISR历时3年的全球调查，涵盖了不同行业41家全球性公司的36万名员工，发现敬业度与这些公司的毛利润和净利润有着很强的关联性 2010 Towe

35、rs Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.22我们的服务利润链分析显示敬业的员工更愿意用积极的态度对待客户，我们的服务利润链分析显示敬业的员工更愿意用积极的态度对待客户，从而对客户满意度产生正面的影响，最终帮助企业提高销售收入从而对客户满意度产生正面的影响，最终帮助企业提高销售收入n员工敬业度增长10%可促进销售额增长2.7%，员工缺勤率降低2.7%，及员工离职率降低2.4%，这些都可以通过货币价值来衡量客户忠诚客户

36、忠诚度度员工员工敬业敬业度度客户增长客户增长客户投诉客户投诉销售销售离职率离职率缺勤率缺勤率员工行为员工行为客户行为客户行为.32-.24-.27.22-.38.39- 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.23假如组织中处于底部的假如组织中处于底部的40%的的员工敬业度水平提高到公司平员工敬业度水平提高到公司平均水平均水平缺勤率缺勤率离职率离职率$5,280 每位客户服务人员每位客户服务人员的

37、培训费的培训费 成本成本$24 每小时每小时 每年的收益每年的收益节省节省30,000小时小时节省节省$720,000 350人不离职人不离职节省节省$1,848,000假如组织中处于底部的假如组织中处于底部的40%的的员工敬业度水平提高到公司平员工敬业度水平提高到公司平均水平均水平我们还可量化因员工敬业度的改善而节约的成本我们还可量化因员工敬业度的改善而节约的成本n根据韬睿惠悦和某一银行客户合作研究的数据非常明显的看出员工敬业度的改善所带来的成本的节约 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.Fo

38、r Towers Watson and Towers Watson client use only.24在本次调查中，除敬业度之外，调查问卷将通过在本次调查中，除敬业度之外，调查问卷将通过4个方面的题目来收个方面的题目来收集员工对于管理工作的意见，以发掘影响敬业度的关键因素集员工对于管理工作的意见，以发掘影响敬业度的关键因素个人个人l工作本身工作本身l薪酬与福利薪酬与福利l培训和职业发展培训和职业发展l工作条件工作条件l团队团队l绩效管理绩效管理l团队合作团队合作l直属主管直属主管l运营效率运营效率l企业企业l领导力领导力l变革管理变革管理l沟通沟通l文化与管理风格文化与管理风格l市场市场l公

39、司形象公司形象l客户导向客户导向l市场竞争力市场竞争力l在调查执行过程中，我们将从四个方面收集员工对于企业各项管理工作的意见在调查执行过程中，我们将从四个方面收集员工对于企业各项管理工作的意见和建议，从而协助企业在后续数据分析工作中，诊断查找管理短板，分析敬业和建议，从而协助企业在后续数据分析工作中，诊断查找管理短板，分析敬业度关键驱动因素，进而规划有针对性的管理提升方案度关键驱动因素，进而规划有针对性的管理提升方案 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and

40、 Towers Watson client use only.25根据韬睿惠悦多年经验得出的影响敬业度的主要因素根据韬睿惠悦多年经验得出的影响敬业度的主要因素驱动工作满意度和驱动工作满意度和士气的主要因素士气的主要因素驱动敬业度和经营业驱动敬业度和经营业绩的主要因素绩的主要因素绩效管理绩效管理工作因素工作因素(9 个类别个类别)工作关系工作关系参与度及赋权参与度及赋权培训与发展培训与发展工作环境工作环境直接上级直接上级组织因素组织因素(7个类别个类别)沟通沟通客户关注客户关注战略及方向战略及方向领导力领导力职业发展职业发展公司形象公司形象运营效率运营效率薪酬薪酬个人成就感个人成就感职业安全感职

41、业安全感 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.26目录目录2、调查带给您的价值、调查带给您的价值3、调查方法论、调查方法论4、调查执行方案、调查执行方案5、调查服务与成果、调查服务与成果1、韬睿惠悦简介、韬睿惠悦简介 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and

42、 Towers Watson client use only.27韬睿惠悦员工敬业度调查工作计划概览韬睿惠悦员工敬业度调查工作计划概览阶段阶段Month 1Month 2Month 31.调查准备调查准备2.问卷填写问卷填写3.统计汇总统计汇总4.分析建议分析建议l项目计划 l问卷设计及准备l沟通及动员资料范本l在线填答及回收问卷l问卷结果汇总l资料验证分析及统计l调查结果分析及建议l针对高层进行汇报 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers

43、Watson client use only.28目录目录2、调查带给您的价值、调查带给您的价值3、调查方法论、调查方法论4、调查执行方案、调查执行方案5、调查服务与成果、调查服务与成果1、韬睿惠悦简介、韬睿惠悦简介 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.29我们提供的服务我们提供的服务1.员工敬业度调查问卷；2.员工沟通信模板；3.互联网调查系统；4.网上调查进度跟踪；5.本企业ActiveE

44、xcel调查数据报告6.ActiveExcel使用方法说明；7.焦点小组访谈 8.管理层一对一访谈 9.编制调查主要发现报告 10.敬业度关键驱动因素分析 11.报告汇报会 12.经理人员“从结果到行动”研讨会 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.30n 积极寻求员工的意见积极寻求员工的意见和建议，确保他们能和建议，确保他们能够充分理解和支持调够充分理解和支持调研研我们将从多个方面搜集数据和信

45、息，以确保能为客户设计正确的调我们将从多个方面搜集数据和信息，以确保能为客户设计正确的调研问题研问题调研工具设计调研工具设计n 通过战略通过战略-文化协调一致调查文化协调一致调查得出的常模题目，提炼总结得出的常模题目，提炼总结公司高绩效的关键驱动因素公司高绩效的关键驱动因素n 积极寻求公司高层对调研的积极寻求公司高层对调研的支持和输入支持和输入n 充分理解驱动公司业绩的关充分理解驱动公司业绩的关键财务、运营、客户和文化键财务、运营、客户和文化因素因素n 参考韬睿常模数据库参考韬睿常模数据库里在员工和公司业务里在员工和公司业务核心指标方面被验证核心指标方面被验证过的题目过的题目韬睿数据库韬睿数据

46、库公司价值观公司价值观和企业文化和企业文化前期员工调研前期员工调研结果结果公司员工公司员工公司战略公司战略公司高层公司高层n 认识企业文化现状认识企业文化现状n 认识文化现状与公认识文化现状与公司高绩效发展所需司高绩效发展所需文化间的差距文化间的差距n 借鉴前期公司员工调研借鉴前期公司员工调研结果，确保本次调研数结果，确保本次调研数据能与之进行有效对比据能与之进行有效对比，从而了解公司提升的，从而了解公司提升的部分和下降的部分部分和下降的部分1调查规划调查规划 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential

47、.For Towers Watson and Towers Watson client use only.31调查问卷题目将由四类题目组成调查问卷题目将由四类题目组成编码问题编码问题 如，所属部门如，所属部门/事业部、城事业部、城市、性别、服务年限、教育市、性别、服务年限、教育背景及职级等背景及职级等管理维度题目管理维度题目韬睿惠悦韬睿惠悦常模中反映员工对于常模中反映员工对于各管理维度意见的各管理维度意见的相关问题相关问题定制题目定制题目根据某客户的特别要求而设计根据某客户的特别要求而设计的特定问题的特定问题员工敬业度题目员工敬业度题目韬睿惠悦验证的员工敬业度韬睿惠悦验证的员工敬业度问题问题1

48、调查规划调查规划 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.32绩效绩效工作因素工作因素工作关系工作关系参与度参与度培训培训工作条件工作条件指导指导组织因素组织因素沟通沟通客户客户薪酬福利薪酬福利领导力领导力职业发展职业发展公司形象公司形象n 调研涵盖两个关键的维度：工作因素和组织因素n 尽管两个都是公司业绩的重要驱动因素，但根据我们的研究，组织因素组织因素对公司业绩的影响力更为显著一些n 因此，我

49、们将确保这些组织因素能够在调研中得到反映调研需要准确反映与员工相关的组织因素和工作因素调研需要准确反映与员工相关的组织因素和工作因素1 信息来源：韬睿2007 2008年全球人力资源管理调研1调查规划调查规划 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.33工作成果示例工作成果示例 在线调查系统在线调查系统互联网调查系统的特点互联网调查系统的特点通过专业系统定制调查问卷，通常10个工作日即可完成系统的

50、定制以及测试工作（若问卷定制量较大，则系统定制时间会相应延长）。通过专业系统发送员工个人专用的调查密码。员工完成问卷后密码立即作废，有效避免一名员工完成多个问卷。问卷答题方式简单，员工直接点选答案，通常25分钟即可完成调查。系统具有漏答题目提醒功能。另外，问卷还具有答题进度保存功能，方便员工按照自己的时间安排完成调查。基于基于Internet的调查系的调查系统为调查提供强有力的统为调查提供强有力的技术保障技术保障2宣传与调查执行宣传与调查执行 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towe

51、rs Watson and Towers Watson client use only.34如有必要采用书面问卷收集数据，我们将通过纸质问卷完成调查工作如有必要采用书面问卷收集数据，我们将通过纸质问卷完成调查工作纸质问卷示例纸质问卷示例2宣传与调查执行宣传与调查执行 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.35调研前期的员工动员沟通确保员工知晓并接受调查，并最终转化为从调研前期的员工动员沟通确保员

52、工知晓并接受调查，并最终转化为从实际行动上支持调查实际行动上支持调查意识意识理解理解接受接受承诺承诺行动行动n前期铺垫式宣传建立对于E调研项目的统一认识n利用多种沟通渠道沟通项目目的帮助员工理解调研项目对于公司和自身的意义n渗透性沟通(主要通过基层主管)加深员工对于项目的理解和接受n加强员工的参与感，使员工感到自己须为项目成功负责n在调查过程中持续互动，保持员工的参与热情各位同事：各位同事：为广泛收集与深入了解大家对公司管理工作的意见和态度，帮助为广泛收集与深入了解大家对公司管理工作的意见和态度，帮助公司开展管理改进工作，公司将委托全球知名的组织变革管理咨询公公司开展管理改进工作，公司将委托全

53、球知名的组织变革管理咨询公司韬睿惠悦咨询公司（以下简称司韬睿惠悦咨询公司（以下简称“韬睿惠悦韬睿惠悦”）开展员工意见调查工）开展员工意见调查工作。在员工意见研究领域，韬睿惠悦在全球各地包括中国大陆地区拥作。在员工意见研究领域，韬睿惠悦在全球各地包括中国大陆地区拥有丰富的研究和咨询服务经验以及市场数据。公司将在韬睿惠悦的协有丰富的研究和咨询服务经验以及市场数据。公司将在韬睿惠悦的协助下对调查所收集的员工意见信息进行研究分析，并在今后的工作中助下对调查所收集的员工意见信息进行研究分析，并在今后的工作中制定和执行有针对性的管理改进措施。制定和执行有针对性的管理改进措施。此次员工意见调查将于此次员工意

54、见调查将于2009年年月月日至日至月月日日期间进行。公期间进行。公司将通过互联网调查的方式收集大家的意见，您只需花费司将通过互联网调查的方式收集大家的意见，您只需花费25分钟左右分钟左右的时间即可完成问卷。的时间即可完成问卷。在参与此次调查过程中，公司和韬睿惠悦将采取一系列措施保证在参与此次调查过程中，公司和韬睿惠悦将采取一系列措施保证您所填答问卷信息的保密性，包括：您所填答问卷信息的保密性，包括：（1）本次调查将采用不记名方式进行。）本次调查将采用不记名方式进行。（2）在填答问卷时，您可以选择适合的时间和场所，包括可以回）在填答问卷时，您可以选择适合的时间和场所，包括可以回家填答问卷。家填答

55、问卷。（3）问卷信息直接由韬睿惠悦收集和分析处理。公司任何人员不）问卷信息直接由韬睿惠悦收集和分析处理。公司任何人员不允许查看员工完成的调查问卷。允许查看员工完成的调查问卷。（4）韬睿惠悦在分析调查数据时，对于任何一种员工分类（为更）韬睿惠悦在分析调查数据时，对于任何一种员工分类（为更好的解读调查数据，韬睿惠悦可能会按照不同工作单位、不好的解读调查数据，韬睿惠悦可能会按照不同工作单位、不同工作性质、不同年龄等因素对员工进行分类），如果所包同工作性质、不同年龄等因素对员工进行分类），如果所包含的员工人数少于含的员工人数少于8人，韬睿惠悦将不会提供这一员工分类人，韬睿惠悦将不会提供这一员工分类的调

56、查分析结果。的调查分析结果。公司稍后会将调查系统的网址和密码通知各位同事。调查开始后，公司稍后会将调查系统的网址和密码通知各位同事。调查开始后，请通过浏览器访问调查网站，并按照提示信息登陆调查系统并完成调请通过浏览器访问调查网站，并按照提示信息登陆调查系统并完成调查问卷。对于此次调查工作如有问题，您可以联系查问卷。对于此次调查工作如有问题，您可以联系XXX。您肯定对如何使公司变成一个更适宜的工作场所有很多想法。这您肯定对如何使公司变成一个更适宜的工作场所有很多想法。这次调查为您提供了一个表达您的意见的机会。不管是正面的还是负面次调查为您提供了一个表达您的意见的机会。不管是正面的还是负面的意见，

57、您的诚实回答是最重要的。感谢您参加此次调查，并期待听的意见，您的诚实回答是最重要的。感谢您参加此次调查，并期待听取您的意见！取您的意见！人力资源部人力资源部2009年年xx月月xx日日 员工沟通信示例员工沟通信示例2宣传与调查执行宣传与调查执行 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.36为保证员工能够客观真实的表达自己的想法，调查的收集与处理过程为保证员工能够客观真实的表达自己的想法，调查的收集

58、与处理过程将严格保密将严格保密l调查也可通过答题卡收集数据，并采用调查也可通过答题卡收集数据，并采用不记名不记名方式进行。答方式进行。答题卡由员工自己封入信封中交回或投入回收箱。题卡由员工自己封入信封中交回或投入回收箱。l在填答问卷时，员工可以选择适合的时间和场所，包括可以在填答问卷时，员工可以选择适合的时间和场所，包括可以在家填答问卷。在家填答问卷。l问卷信息直接由韬睿惠悦收集和分析处理。贵公司任何人员问卷信息直接由韬睿惠悦收集和分析处理。贵公司任何人员不会看到员工完成的调查问卷。不会看到员工完成的调查问卷。l为更好的解读调查数据，韬睿惠悦可能会按照不同工作单位、为更好的解读调查数据，韬睿惠

59、悦可能会按照不同工作单位、不同工作性质、不同年龄等因素对员工进行分类。韬睿惠悦不同工作性质、不同年龄等因素对员工进行分类。韬睿惠悦在分析调查数据时，对于任何一种员工分类，如果所包含的在分析调查数据时，对于任何一种员工分类，如果所包含的员工人数员工人数少于少于8人人，韬睿惠悦将，韬睿惠悦将不会提供不会提供这一员工分类的这一员工分类的调查分析结果。调查分析结果。2宣传与调查执行宣传与调查执行 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson

60、client use only.37主要工作内容主要工作内容典型工作方法典型工作方法根据调查结果，通过定量、定性研究分析，根据调查结果，通过定量、定性研究分析，发现需要改进的管理议题，并制定有针对性、可执行的管理改进建议发现需要改进的管理议题，并制定有针对性、可执行的管理改进建议找问题找问题（定量分析）（定量分析）找原因找原因（定性分析）（定性分析）定建议定建议深入分析、挖掘调查数据深入分析、挖掘调查数据结果，确认存在的关键问结果，确认存在的关键问题题根据收集的第一手的管理根据收集的第一手的管理人员、员工的意见信息，人员、员工的意见信息，根据韬睿惠悦的管理咨询根据韬睿惠悦的管理咨询经验，确认导

61、致相关问题经验，确认导致相关问题发生的真正原因发生的真正原因根据定性、定量的全面分根据定性、定量的全面分析，结合韬睿惠悦在组织析，结合韬睿惠悦在组织管理领域的经验，制定针管理领域的经验，制定针对性、可执行的管理改进对性、可执行的管理改进建议建议l历史数据对比分析历史数据对比分析l市场常模对比市场常模对比分析分析l统计显著性分析统计显著性分析l关键驱动因素分析关键驱动因素分析，等，等l双方项目组研讨会；双方项目组研讨会；l管理人员访谈；管理人员访谈；l焦点小组访谈；焦点小组访谈；l开放题信息分析，等开放题信息分析，等l经理人员经理人员“从结果到行从结果到行动动”研讨会；研讨会；l优秀管理实践参考

62、，等优秀管理实践参考，等3数据信息分析数据信息分析 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.38工作成果示例工作成果示例用户友好、互动性强的调查数据报告用户友好、互动性强的调查数据报告（ActiveExcel报告）报告）定量分析：我们运用多种统计方法分析和展示调研结果定量分析：我们运用多种统计方法分析和展示调研结果3数据信息分析数据信息分析 2010 Towers Watson.All right

63、s reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.39网上调查数据发布系统系统具有强大的数据分析功能，网上调查数据发布系统系统具有强大的数据分析功能，支持客户全面、深入的分析调查数据结果支持客户全面、深入的分析调查数据结果注：网上调查数据发布系统由Confirmit公司提供。Confirmit是全球领先的组织反馈管理软件提供商。系统可以根据客户的语言、数据分析要求进行定制。3数据信息分析数据信息分析 2010 Towers Watson.All rights r

64、eserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.40工作成果示例工作成果示例 关键驱动因素分析关键驱动因素分析从管理维度层面展示关键驱动因素从题目层面展示关键驱动因素3数据信息分析数据信息分析 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.41有颜色的单元格表示存在统计显著性

65、差异38.本公司的管理风格能够激发员工做到最好本公司的管理风格能够激发员工做到最好19.公司管理层所做的关系到员工的决策通常是公公司管理层所做的关系到员工的决策通常是公平的平的28.我对公司的未来是乐观的我对公司的未来是乐观的9.我相信只要自己工作表现良好，便可以继续在我相信只要自己工作表现良好，便可以继续在本公司工作本公司工作27.本部门不断地寻求为客户服务的更好办法本部门不断地寻求为客户服务的更好办法8.本部门能获得有关客户对我们的工作满意度的本部门能获得有关客户对我们的工作满意度的反馈反馈.17.51.23.6538.46类别类别问题问题Beta 权权重重领导力领导力工作保障工作保障客户

66、导向客户导向-5-6NA+7+7+13-12-5+12+10-2与全球高科技常模比较606488878674正面评价百分比与中国国家常模比较敬业度敬业度+4+181正面评价百分比与中国国家常模比较与全球高科技常模比较运用关键驱动因素分析，我们可以确定需要关注的业务重点，能运用关键驱动因素分析，我们可以确定需要关注的业务重点，能进行有针对性的行动计划以提高敬业度进行有针对性的行动计划以提高敬业度3数据信息分析数据信息分析 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Watson and Towers Watson client use only.42工作成果示例工作成果示例 敬业度聚类分析敬业度聚类分析一般一般强强很强很强弱弱很弱很弱44%12%27%17%3数据信息分析数据信息分析心已不在心已不在得过且过得过且过 2010 Towers Watson.All rights reserved.Proprietary and Confidential.For Towers Wa