实用的公务接待礼仪知识

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1、实用的公务接待礼仪知识 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。礼仪对我们来说，更多的时候能表现一个人的修养和品位，下面是xx为大家整理的，欢迎大家阅读。 1、接听电话礼仪 语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流; 明晰内容，正确统计;灵活应答，干脆利落。 2、介绍礼仪 属于社交场所的介绍有两种：即为她人做介绍和自我介绍。 为她人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的前后次序：通常情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位显著高于团

2、体，应将团体先介绍给个人。 自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，能够同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。 3、握手礼仪 握手次序根据尊者为先的标准。在正式场所，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场所，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。 4、接送名片礼仪 名片的递送。交换名片的次序通常是：先客后主，先低后高。当和多人交换名片时，应根据职位高低的次序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对

3、方，面带微笑，名片的递送应在介绍以后，在还未搞清对方身份时不应急于递送名片。 名片的接收。接收名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢，随即有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题还未结束，无须急于将对方的名片收藏起来。 5、座次礼仪 会议座次礼仪。基础上根据以左为尊的标准。会议主席台领导为单数时，关键领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置，排列次序为：7 5 3 1 2 4 6 ;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，一个排列为：2号领导

4、仍然在1号领导左手位置，3号领导仍然在1号领导右手位置，排列次序为：7 5 3 1 2 4 6 8;另一个排列截然相反，排列次序为8 6 4 2 1 3 5 7，两种方法没有正确不正确之分，可依据当地的习惯确定。 宴会座次礼仪。基础上根据以右为尊的标准。通常主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，参与人数较多的宴会，应安排桌签以供客人确定自己的位置。 签字仪式座次礼仪。签字双方主方在左边，客方在主方的右边。双方其它人数通常对等，按主客左右排列。 6、乘车礼仪 当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的

5、右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边;中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置，2号在第一排右侧。假如是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。 7、乘电梯礼仪 出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。 出入有些人控制的电梯时，引领者后入后出。 8、走楼梯礼仪 当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让贵宾走在内侧。单排行进时，引领者应走在前，贵宾走在其后，起到引路的作用。 9、倒茶礼仪 遵照酒满茶半习俗。茶不要太满，以八分满为宜，水温不宜太烫，上茶时以右手端茶，从客人的右方奉上，敬茶时根据职务从高到低的次序。 10、着装礼仪

6、 整齐合体。保持洁净整齐，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。 搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不一样款式、风格的服装，不应搭配在一起。 表现个性。和个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。 随境而变。着装应该伴随环境的不一样而有所改变。同一个人在不一样时间、不一样场所，其着装款式和风格也应有所不一样。 遵守常规。遵照约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标以后才能够穿着;不可在公众场所光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、超短裙、短裤、拖鞋等。 正式场所男士着装礼仪 通常以西装为正装。一套完整的西装包含上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。 上衣：衣长刚好到臀

7、部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服和腹部之间能够容下一个拳头大小为宜。 西裤：裤线清楚笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。 衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口;衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米2厘米;衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。假如西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，假如西服是纯色，则衬衫能够带有简单的条纹或图案。 站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣，纽扣要全部系好;单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或上面

8、两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。 领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，和衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。 腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。 袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应合适高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。 皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽。假如是深蓝色或黑色的西装，能够配黑色皮鞋，假如是咖啡色系西装，能够穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。 正式场所女士着装礼仪 上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

9、 裙子：以窄裙为主，不可太短;裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场所穿着。 衬衫：以单色为最好之选。穿着衬衫还应注意：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒能够不系上，其它纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。 鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应和西装套裙相搭配。 着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身。 11、中餐餐桌礼仪 让菜不夹菜;祝酒不劝酒;不在餐桌上整理衣饰;就餐时不发出声响 12、中餐点菜礼仪 请客人先选菜，如客人谦让无须过于勉强;点菜要快，关键菜和

10、口味菜问询一下客人是否喜爱;通常主菜要比客人多一到两个;点好头菜，讲究档次，一到两个即可，其它菜要凉热、荤素搭配，突出营养保健、时令特色。点菜不要同时点几道同类型的菜。 13、西餐礼仪 就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，身体和餐桌的距离方便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄，将餐巾铺开轻轻放在膝上。 使用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀;切东西时左手拿叉按住食物，右手执刀将其锯切成小块，然后用叉子送入口中。使用刀时，刀刃不可向外。进餐中放下刀叉时，应摆成八字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向本身，表示还要继续吃。每吃完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。假

11、如是谈话，能够拿着刀叉，无需放下。不用刀时，也能够用右手持叉，但若需要作手势时，就应放下刀叉，千万不可手执刀叉在空中挥舞摇摆，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要记住，任何时候，全部不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。取菜时，不要盛得过多， 吃东西要文雅，吃剩的菜，用过的餐具牙签，全部应放在盘内，勿置桌上。 14、涉外礼仪 涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称，是指国人在对外交际中，用以维护本身形象，对交往对象表示尊重和友好的约定俗成的习惯做法。我单位职员在境外从事生产经营、考察、培训等活动，常常和所在国家政府官员、企业职员和民众交往，必需遵守以下通则

12、： 1、维护形象。在国际交往中首先要给交往对象留下良好的第一印象。个人形象的六要素是：仪容、表情、举止、衣饰、谈吐、待人接物。 2、不卑不亢。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，不应表现的畏惧自卑，也不应表现的狂傲自大，目中无人。 3、求同存异。各国礼仪习俗存在差异，主要的是了解，而不是评判是非、判定优劣，要以我为主，兼及她方，求同存异。 4、入乡随俗。要真正做到尊重交往对象，首先就必需尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究主随客变而当自己是客人身份时，则应讲究客随主变。 5、信守约定。许诺要谨慎，承诺要兑现，失约要道歉。 6、热情适度。不但待人要热情友好，更为主要的是要把握好待人热情友好的详细分寸。 7、谦虚合适。反对过分抬高自己，但也不要过分谦虚客套。 8、尊重隐私。在对外交往中不要包括收入支出、年纪、婚姻、健康、家庭住址、个人经历、信仰政见等。 9、女士优先。在一切社交场所，尊重、照料、关心、体谅、保护妇女。 10、以右为尊。并排站立、行走、就座、会见、会谈、宴会席次桌次、乘车、挂国旗等全部应遵照这一标准。