ADSL业务开通和故障处理指导书

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1、ADSL业务开通和故障解决作业指引手册第一部分 业务开通ADSL宽带业务开通流程图： 1、营业厅受理，登记顾客、账务等信息。2、在测量台进行线路物理层预评估测试，初步判断与否具有开通宽带条件。3、维护人员根据业务受理资料完毕设备端口的配备，MDF跳线；4、在机房MDF外线侧，进行ADSL预评估仿真测试；5、外线布线施工；6、安装ADSL顾客端设备；7、顾客端ADSL线路测试；8、顾客端电脑设立；9、顾客端应用测试；10、顾客确认安装调试成果；11、10050台回访顾客；12、建立顾客档案。一、 ADSL业务入网开通时限是如何规定的？答：集团公司规定：入网开通时限指自受理之日起，至为顾客开通网络

2、，实际使用的时间。平均值2工作日，最长为4工作日。各省分公司另有严格规定的以各省规定为准。二、 ADSL局端预评估ADSL局端预评估有哪些必测项目？答：1、线路物理层测试。 2、ADSL仿真测试。三、 ADSL局端预评估线路物理层需要进行哪些重要测试项目，其合格原则是多少？答：在测量台侧，对线路物理层的必测项目有如下几项：1、 绝缘性能 R双线间以及单线对地 5M 2、 环路电阻 R 环阻 900四、 ADSL局端预评估ADSL仿真测试有哪些必测项目，其合格原则是多少？答：在测量台侧，对ADSL仿真的必测项目有如下几项：1、 最大可用速率 上行 600kbps（MDF顾客端口测试，甩开顾客外线

3、）下行 6000kbps（MDF顾客端口测试，甩开顾客外线）2、 通道占用率 上行 90% 下行 80%3、 噪声容限 上行 6dB 下行 6dB4、 线路衰减 上行 6dB 下行 9dB五、 ADSL局端预评估ADSL仿真预评估测试未达到指标规定应如何解决？答：更换顾客端口、更换跳线。六、 宽带装维人员在上门服务前，应注意那些事项？答：1、上门服务前积极与顾客预约上门时间，理解顾客与否有网卡、电脑软硬件配备状况，并准时上门服务。 2、准备好工具、仪表、材料等有关物品。 3、按规定统一着装，佩戴铁通徽标和工号牌。七、 上门服务时应携带哪些工具材料？答：1、工具仪表类：工具包、ADSL线路测试仪

4、、查线机、压线钳、螺丝刀（一字、十字）、偏口钳、尖嘴钳、锤子；2、材料类：接线盒、双绞线、五类线、ADSL 猫、语音分离器、胶带、RJ-11水晶头、RJ-45水晶头、卡钉；3、其他类：鞋套、垫布、抹布、垃圾清理袋、服务卡、施工单。八、入室施工规定有哪些？答：1、轻敲顾客大门或按门铃，顾客开门后，积极向顾客表白身份、阐明来意并出示证件；2、经顾客容许后，进门时应换上干净的鞋套。与顾客核对登记资料，向顾客问清装机位置。 3、在准备好的垫布上放置工具，工作中应注意工具轻拿轻放。4、按照顾客的规定进行室内布线，当顾客规定的装机位置也许影响到宽带上网质量或存在安全隐患时，应善意提示顾客。室内布线要保证安

5、全、牢固、隐蔽、美观，做到横平竖直，需穿墙打孔时应采用保护措施。5、进行顾客端预评估测试，指标不合格时应尽快查找因素修复，并向顾客解释阐明。6、调试完毕后，积极向顾客简介上网常识（例如向顾客交待分离器、MODEM、拨号软件的作用，向顾客简介铁通门户网站、电影网站、游戏网站，并将这些网站加入到收藏夹内等）。7、安装完毕，收拾工具，打扫工作现场，恢复室内物品摆放原样，并与顾客签认施工确认单和满意调查表，给顾客留下顾客服务卡,告知顾客铁通公司全国统一顾客服务热线10050。8、其他事项：不使用顾客电话拨打收费电话，不喝顾客饮料，不在顾客家抽烟，不许请顾客协助传递工具或让顾客提供工具、梯子等物品，不得

6、接受顾客的吃请和礼物，更不得运用工作之便向顾客索要财物。入室服务人员必须认真贯彻执行“首问负责制”。九、 入室施工开通ADSL业务时，顾客端ADSL MODEM、顾客电话、语音分离器、顾客电脑的对的连接措施是如何的？答：顾客端各设备的对的连接措施如下图所示：对于顾客端在分离器之前的桥接线路应当尽量去掉，如果无法去掉则应当建议顾客在该桥接线路的电话分机之前串接额外的分离器，见下图所示：十、 入室施工顾客端ADSL预评估测试项目有哪些必测项目？答：1、ADSL仿真测试。2、网络性能指标测试。3、应用性能指标测试。十一、入室施工顾客端ADSL预评估中， ADSL仿真有哪些必测项目，其合格原则是多少？

7、答：在顾客端，对ADSL仿真的必测项目有如下几项：1、 最大可用速率 上行 300kbps 下行 1000kbps（512KADSL顾客） kbps（1M及以上ADSL顾客）2、 通道占用率 上行 90% 下行 80%3、 噪声容限 上行 6dB 下行 6dB4、 线路衰减 上行 40dB 下行 45dB5、 链路告警： （上下行FEC、HEC、CRC）5min内告警次数 5十二、入室施工顾客端ADSL预评估中，网络性能指标有哪些必测项目，其合格原则是多少？答：在顾客端，网络性能指标的必测项目有如下几项：1、 带宽 达到顾客速率级别规定2、 丢包率 Lost 2% （测试的目的地址一般为本地网

8、关） 3、 时延 T平均 80ms （测试的目的地址一般为本地网关）十三、入室施工顾客端ADSL预评估中，应用性能指标有哪些必测项目，其合格原则是多少？答：在顾客端，应用性能指标的必测项目有如下几项：1、 虚拟拨号 拨5次，4次以上成功为合格2、网页浏览 能正常浏览网页3、文献下载 能正常从站点下载文献（一般从本地铁通的门户网站下载）十四、入室施工顾客端ADSL预评估测试未达到指标规定期有哪些解决措施？答：更换引入线、更换顾客端设备、告知DSLAM网管更改端口配备参数、解决顾客端与宽带连接有关的软件或硬件设立问题。十五、开通ADSL业务时顾客端软件安装规定有哪些？答：1、PPPoE拨号软件安装

9、完整，软件版本通过验证，建议采用局方统一推荐版本。2、顾客PC上不安装通过验证影响ADSL顾客性能的软件。十六、开通ADSL业务时顾客端电脑一般选择什么样的虚拟拨号软件？答：1、WIN98、ME、操作系统需要另行安装专门的PPPOE虚拟拨号软件。2、WIN、XP、VISTA操作系统一般不需要此外安装专门的虚拟拨号软件，使用系统自带的拨号连接功能即可实现虚拟拨号。十七、在WIN、XP、VISTA操作系统下，如何运用系统自带功能建立拨号连接？答：在WIN、XP、VISTA操作系统下运用系统自带功能建立拨号连接如下：按开始选择控制面板并打开，选择网络连接点击“创立一种新的连接”，按下一步选择“连接到

10、Internet”，按下一步选择“手动设立我的连接”，按下一步选择“用规定顾客名和密码的宽带连接来连接”，然后按下一步在ISP名称栏里填入“ADSL连接名称”，按下一步“根据ISP提供应顾客的帐号和密码”，在顾客名栏填入“帐号”，密码栏和确认密码栏填上“密码”,按下一步在“在我的桌面上添加一种到此连接的快捷方式”打勾，点击完毕按连接即可上网。第二部分 故障解决ADSL故障解决流程图：一、 ADSL故障定位的原则是什么？答： ADSL的故障定位一般原则是：以MODEM批示灯为分界点，先线路后硬件再软件，逐段排查。 二、 ADSL故障解决的核心是什么？答： ADSL故障解决的核心是查看MODEM能

11、否激活。宽带故障的故障点诸多，但都需通过测试才干判断其位置，ADSLMODEM可做为故障判断的分界点，因素是通过MODEM的批示灯所批示的状态可以判断故障区段。三、 ADSL的故障定位的基本措施什么？答：先检查MODEM批示灯，判断外线线路部分与否正常，再判断内线线路及计算机硬件与否正常，最后根据拨号过程中所提示的错误信息查找因素。 四、 如何根据MODEM批示灯所批示的状态判断故障区段？答：各个设备厂家生产的MODEM的批示灯各不相似，但至少均有三个批示灯：1）电源批示灯（PWR或POWER）：Power批示灯在ADSLMODEM接通电源后即被点亮，如果ADSL MODEM在接通电源的状况下

12、发现Power批示灯不亮的话，可以断定该设备的电源也许出了问题，或是ADSL电源转换器有故障。2）内线批示灯（各厂家标示有：PC、LAN、LLK等）：该批示灯一般可以显示目前与计算机连接的网络设备与计算机之间连接与否正常，正常状况下该批示灯处在常亮状态，若此批示灯不亮表白故障点应当在MDOEM与计算机网络之间的连接或计算机硬件（网卡及网卡驱动程序、猫）上。3）外线链路批示灯（各厂家标示有：DSL、WAN、WLK、LINK）： 该批示灯一般可以显示ADSL Modem与否已与外线建立好物理链路，它是ADSL Modem正常工作的标志，如果物理链路没有建立的话，是绝对不也许拨号上网的。检查时要看M

13、odem的链路灯与否长亮（不闪烁）。Modem接通电源后，等2分钟左右让状态稳定下来，如果链路灯长亮（不闪烁）表达Modem已建立好物理链路，始终闪烁则表达线路以上部分有问题。五、 线路故障定位时重要有哪些分段测试点?答：进行线路故障定位时一般选择在顾客端、分线盒、交接箱、MDF配线架等四个测试点进行测试。分段测试点分段测试点分段测试点分段测试点应当先解决电话线路，故障多为外线断线或混线，依次检查更换下户线、配线电缆、主干电缆。六、 定位外线故障的重要测试手段有哪些？答：1、使用万用表、电桥、电缆绝缘测试仪等仪表，甩开终端设备，依次检查下户线、配线电缆、主干电缆的直流电特性（涉及双线与单线对地

14、绝缘、环阻、双线交直流电压），根据测试值判断电特性不合格区段并克服。2、使用ADSL线路分析仪（有时也可以借助于ADSL Modem）进行ADSL仿真测试。甩开终端设备，依次检查下户线、配线电缆、主干电缆、机房MDF顾客端口的技术指标（重要查看线路最大可用速率、协商的上下行速率、上下行线路衰减、噪声容限等）。通过对不同分段测试点参数的对比分析，逐段排查并克服故障。七、如何迅速排除一线通顾客的线路故障？答：对一线通顾客进行窄带性能测试，指标合格即可排除MDF到顾客分离器间的线路故障。第三部分 常用故障因素分析一、频繁掉线故障的因素有哪些？ 答：导致ADSL频繁掉线故障的因素诸多，重要有如下7种：

15、序号问题阐明1MODEM问题A、ADSL MODEM性能不稳(散热不好、质量不高、兼容性不好)。B、MODEM电源插头接触不良或电压不稳C、ADSL MODEM未对的连接。D、MODEM受外界强电磁干扰2顾客终端问题A、顾客私接路由器。B、顾客电脑感染病毒或软件冲突。C、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧、老式的ISA网卡)D、宽带猫前面安装电话防盗器。3室内顾客线A、在分离器前接电话机、传真机或计费器等设备。B、电话线插头和网线插头由于常常拔插，容易导致虚接。C、多种连接线接头松动D、室内布线通过容易产生电磁干扰的家用电器4引入线A、顾客室内布线老化，导致短路。B、引入线受到外界电磁干扰。C、引

16、入线使用过长距离的皮线或平行铁芯线。5分支及配线电缆或主干电缆问题A、顾客线为鸳鸯对。B、电缆线路接头多，或绝缘不良，导致线路衰耗大。C、线间不平衡或有地气。（电缆进水，导致绝缘不良）D、线缆远端串扰或近端串扰超标E、线缆受到外界电磁干扰6DSLAM设备问题A、DSLAM上联端口的协商模式不匹配（半双工/全双工），会导致此局点下的大批量顾客频繁掉线。B、速率模板中的通道工作方式（线路质量好为迅速、反之为交错）， 如果线路质量不好工作方式为迅速，就会频繁掉线。7认证、计费服务器问题这种状况一般是大批量顾客同步掉线二、网速慢故障的因素有哪些？答：导致网速慢故障的因素诸多，重要有如下7种：序号问题阐

17、明1MODEM问题A、宽带猫过热和宽带猫质量有问题等。2顾客终端问题A、顾客电脑配件（软/硬件）性能差，对大流量数据包解决缓慢。例如：WIN98系统，它的网络组件就有缺陷。B、顾客浏览器设立问题C、网卡故障D、顾客电脑配备过低（内存大小与CPU速度及硬盘速度都也许影响开网页的速度）E、防火墙设立错误3引入线问题A、引入线老化，导致线路性能下降。B、引入线受到外界电磁干扰。C、引入线使用过长距离的皮线或平行铁芯线。4DSLAM设备问题A、DSLAM端口使用的模板与顾客申请的带宽不匹配。B、DSLAM上联端口的协商模式不匹配（半双工/全双工），会导致此局点下的大批量顾客网速慢。5IP城域网问题A、

18、IP城域网内链路拥塞：如DSLAM上行链路、BAS上行链路B、IP城域网设备性能下降：如光猫、设备互连端口、设备受到网络袭击6出口问题7骨干网络问题三、能拨上号，但不能打开网页的因素有哪些？答：导致这种故障的因素诸多，重要有如下3种：序号问题阐明1顾客终端问题A、顾客浏览器设立问题 B、顾客防火墙设立问题C、电脑病毒影响2网内内容服务器或她网内容服务器问题A、对方把顾客的IP地址封锁，浮现互联互通问题；B、对方网站服务器自身浮现问题，例如，去年，微软电子邮件服务器浮现了技术问题导致MSN HOTMAIL 电子邮件打不开，影响了顾客正常使用。MSN Hotmail 技术支持中心发电子邮件进行理解

19、释。C、某网站服务器顾客访问量过大，响应顾客不及时D、某网站服务器受到网络袭击，导致无法访问E、个别网站限制了顾客最大访问量，以避免其网站瘫痪3骨干网络问题A、部分网络浮现故障。例如：12月，由于地震，中美之间海底光缆意外中断，以至于内地访问国外的网站特别慢，甚至浮现打不开的状况。B、网站域名不能正常解析四、顾客不能上网、不能打电话的因素有哪些？答：导致这种故障的因素诸多，重要是线路问题，有如下3种：序号问题阐明1室内顾客线问题A、分离器坏B、室内主线老化，断线2引入线老化，断线3分支及配线电缆或主干电缆问题A、电缆线路混线、断线B、线路上有多种桥接抽头五、顾客MODEM灯正常，但是无法成功拨

20、号的因素有哪些？答：导致ADSL顾客MODEM灯正常，但是无法成功拨号的因素分如下几种状况：序号问题阐明1MODEM问题A、宽带MODEM VPI/VCI设立不对的。B、MODEM故障2顾客终端问题A、拨号软件问题B、顾客TCP/IP合同问题C、顾客操作不当导致异常掉线，帐号在计费系统中挂住。D、网卡误操作被禁用。E、病毒感染。F、防火墙设立不当,也许会引起拨不上网络G、操作系统问题H、顾客更换电脑后，由于宽带设备自身保护机制，几分钟之内顾客也许无法上网。3DSLAM端口问题A、DSLAM端口吊死。六、上网正常，但不能发邮件的因素有哪些？答：导致这种故障的因素重要有如下2种：序号问题阐明1顾客

21、终端设立问题2邮件服务器问题A、如顾客只可发小文献，不能发大文献，是因大多数E-mail服务器对附件的大小有限制。因此，在软件上应对较大的附件进行分拆设立。B、网站邮件服务器浮现故障会导致所有顾客不能使用此邮件服务器。七、上网正常，但玩游戏“卡 ”的因素重要有哪些？答：重要因素有：序号问题1选择位于不同地区或同一地区不同ISP的网络游戏服务器，其游戏速度也会有很大的差别。2顾客终端问题3游戏服务器问题4网络问题第四部分 常用故障解决指南例一故障因素：网卡设立为“禁用”导致ADSL顾客无法上网故障现象：某ADSL顾客反映不能上网，但是打电话正常，MODEM激活批示灯常亮（正常）解决环节：1. 从

22、顾客反映的现象来看ADSL层正常，问题出目前其她部分，在测量台对该顾客端口进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、ISP PING等项测试成果正常，阐明该顾客端口各项指标正常，。2.在顾客端反复以上测试，各项指标也正常，从而阐明线路指标正常。3.在顾客端使用使用交叉网线连接PING顾客PC，不能PING通。4.检查顾客网络设立，网卡属性设立为“禁用”，解除禁用后顾客一切正常。维护建议：顾客端的设立会导致某些ADSL使用上的故障，针对此类故障可以通过维护经验逐个排除判断，或者运用客户端诊断软件自动诊断也许的故障因素。例二故障因素： 网卡驱动程序安装不全导致顾客故障故障现象： ADSL

23、顾客MODEM激活批示灯正常但是不能上网，打电话正常解决环节： 1.从顾客反映的现象来看ADSL层正常，问题出目前其她部分；2. 该顾客端口进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、 PING等项测试成果正常，阐明该顾客端口各项指标正常，。3. 顾客端反复以上测试，各项指标也正常，从而阐明线路指标正常。4. 卸载顾客网卡，然后重新安装驱动，故障排除。维护建议：顾客端的设立会导致某些ADSL使用上的故障，针对此类故障可以通过维护经验逐个排除判断，或者运用客户端诊断软件自动诊断也许的故障因素。例三故障因素： PPPoE拨号软件问题导致ADSL顾客无法上网故障现象： ADSL顾客拨号不能成

24、功，有时虽然显示拨号成功但是无法获得IP地址解决环节：1.在测量台对该顾客端口进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、ISP PING等项测试成果正常，阐明该顾客端口各项指标正常。2.在顾客端反复以上测试，各项指标也正常，从而阐明线路指标正常。3.在顾客PC上拨号成功后运营IPCONFIG发既有时不能获得IP地址。4.卸载原有PPPoE拨号软件（Enternet300），安装其他的拨号软件，反复测试10次均可以正常获得IP地址并正常上网。维护建议： 顾客端的设立会导致某些ADSL使用上的故障，针对此类故障可以通过维护经验逐个排除判断，或者运用客户端诊断软件自动诊断也许的故障因素。例

25、四故障因素：PPPoE拨号软件问题导致ADSL顾客上行方向速率低故障现象：某顾客申请下行512K、上行512K的ADSL业务，下载文献速率正常，但是上传文献的速度明显不不小于下载速度。解决环节：1在测量台测试顾客端口各项指标以及上行、下行速度均正常。2在顾客端测试ADSL参数指标，下行开通速率6400K、上行开通速率640K，查询顾客账号限制速率为上、下行512K。3卸载顾客拨号软件，重新安装新的拨号软件，然后测试上行、下行的速率指标，成果正常。维护建议：某些PPPOE拨号软件会导致顾客拨号失败，无法获得IP，以及导致顾客带宽不能达到规定，应当根据测试成果建议顾客使用特定的软件，不要随意使用网

26、上下载的拨号软件或其她ADSL辅助软件例五故障因素：TCP/IP合同安装不全，导致顾客无法上网故障现象：ADSL顾客PING网关服务器，时通时不通解决环节：1在测量台对该顾客端口进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、ISP PING等项测试成果正常，阐明该顾客端口各项指标正常。2在顾客端使用仪表反复以上测试，各项指标也正常，从而阐明线路指标正常，故障初步定为在顾客的PC上。3卸载TCP/IP合同，重新安装，故障排除维护建议：顾客端的设立会导致某些ADSL使用上的故障，针对此类故障可以通过维护经验逐个排除判断，或者运用客户端诊断软件自动诊断也许的故障因素。例六故障因素：分离器安装不

27、当导致顾客故障故障现象：某ADSL顾客不能正常上网，查看MODEM激活批示灯闪烁，不能激活解决环节：1在测量台测试顾客端口性能，各项指标均正常，表白顾客端口正常无端障。2在顾客端去掉分离器直接将外线接入到MODEM上，顾客可以正常激活、上网。3查看分离器线路连接关系，发现顾客将PHONE口与LINE口接反，重新按照对的的接法接入分离器，顾客对的的接法故障消失。维护建议：常用的分离器具有LINE、PHONE、MODEM三个接口，分别相应外线、电话和ADSL的MODEM，实际应用时应当注意对的的接法。例七故障因素：顾客安装电话分机导致上网掉线故障现象：ADSL顾客反映每当打电话时上网就会中断解决环

28、节：1在测量台测试顾客端口性能，各项指标均正常，表白顾客端口正常无端障。2在测量台使用TDR测试发目前顾客端存在桥接抽头。3在顾客家中发现电话分机直接在线路上桥接，去掉分机使用分离器后的电话呼入和呼出，顾客上网均不受影响维护建议：ADSL顾客线路分离器之前不能接电话分机，否则电话产生的干扰信号会直接串入线路形成干扰，导致顾客上网掉线。解决措施是应当将电话分机接到分离器的PHONE口之后。例八故障因素：顾客线路过长，不合适开通ADSL业务故障现象：ADSL顾客不能上网，MODEM激活批示灯闪烁解决环节：1在测量台对该顾客端口进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、ISP PING等项

29、测试成果正常，阐明该顾客端口各项指标正常。2测试线路环阻为1670欧姆，估算线路长度大概3.5公里，通过TDR测试，线路长度也大概为3.5公里，测试线路衰减较大。3由于该顾客线路较长，衰减较大，因此不合适开通ADSL业务。维护建议：合适开通ADSL业务的顾客线路环阻应当不不小于1100欧姆（参照值），如果线路过长会导致顾客顾客不能激活或常常掉线。例九故障因素：顾客线路氧化导致接触不良故障现象：ADSL顾客不能上网，MODEM不能激活解决环节：1在测量台对该顾客端口进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、ISP PING等项测试成果正常，阐明该顾客端口各项指标正常。2测试线路从测量台

30、到顾客家的线路环阻为4600欧姆，从测量台到分线箱的线路环阻为673欧姆，从而判断下户线存在接触不良。3该顾客的下户线由几段线路接在一起，更换下户线后顾客故障消失。维护建议：如果根据测试到的环阻指标估算的线路长度与通过电容、TDR测试得到的线路长度偏差较大则阐明顾客线路上存在着接触不良和接头氧化的故障现象。例十故障因素：顾客线路受到干扰导致顾客上网速度慢故障现象：ADSL顾客下载文献速度仅7kB/s，并常常掉线解决环节：1在测量台对该顾客端口进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、ISP PING等项测试成果正常，阐明该顾客端口各项指标正常，下载速度80 kB/s。2在顾客端测试顾

31、客ADSL下行激活速率仅为96K。3测试线路干扰，发现干扰较大，PSD测试和宽带噪声测试指标不合格。4.断开顾客下户线，测试主干电缆、配线电缆受到的干扰信号强度符合规定。5.在分线箱测试顾客ADSL下行激活速率3.8M。6.观测发现顾客下户线采用平行线，线路较长，从楼下分线盒始终拉到6楼，下户线受到的干扰较强导致顾客端激活速率低并常常掉线。维护建议：下户线应当避免采用平行线，而使用双绞线，尽量减小线路长度，从而减少衰减，并提高抗干扰能力，遇到此类故障不妨通过在顾客端和分线盒测试到的ADSL参数的比对分析下户线对于顾客的性能的影响。例十一故障因素：顾客线路断路导致不能上网，也不能打电话故障现象：

32、顾客ADSL MODEM不能激活，电话没有拨号音解决环节：1在测量台对该顾客端口进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、ISP PING等项测试成果正常，阐明该顾客端口各项指标正常。2在测量台对内测试线路直流电压52V，阐明PSTN互换机馈电正常。3在顾客端将A、B线短接，在测量台测试的环阻为不小于10M，从而鉴定顾客线路上存在断路故障。4.通过TDR测试结合巡线发现顾客分线箱端子松脱，导致其中一条芯线断路。维护建议：环阻指标不小于10M阐明没有实现A、B线的短接，如果已经在线路的一端进行了短接则阐明线路上存在着断点，结合TDR有关断路点的反射信号判断故障点位置。例十二故障因素：局

33、内设备配线施工不当导致部分ADSL端口不可用故障现象：测量台某配线模块上的部分顾客不可用，而其她顾客工作正常解决环节：1在测量台对该配线模块上的各个顾客端口进行ADSL线路参数测试，发既有些端口可用，而有些端口不可用。2给这些不可用的端口的互换侧配线模块连接上PSTN跳线（即加入PSTN馈电），然后在这些端口的外线侧测试线路电压，发现直流电压为0V，从而判断问题出目前从数据机房的DSLAM到测量台之间的线路和接头上。3重新布设有关端口的接头和跳线，故障消失。维护建议：在进行线路故障判断时局内配线也存在着布线错误和施工质量不良的现象，不能忽视。例十三故障因素：电缆中的顾客线纵向平衡性差导致顾客上

34、网的掉线故障现象：某顾客使用ADSL上网常常掉线解决环节：1在测量台对该顾客端口进行测试各项指标正常，表白端口正常。2对顾客线路各项指标进行测试发现该顾客线路纵向平衡性能较差。3测试顾客线路绝缘性能，发现其中一条芯线的对地绝缘特性不良。4.更换该顾客在主干电缆中的线对反复以上测试，测试指标正常。5.观测顾客使用一段时间故障没有再次浮现。维护建议：顾客双绞线的对称性能越好则抗干扰能力越强，反之则越差。电缆中的“混对”以及单一芯线的故障会导致顾客抗干扰能力差，顾客线纵向平衡性差，体现为容易掉线。例十四故障因素：下行ADSL开通速率设立不当导致顾客常常掉线故障现象：顾客反映有时上网慢，甚至掉线。解决

35、环节：1在测量台仿真ADSL猫对局内端口进行测试，下行最大可用7.6M，实际开通速率6.4M。2在测量台仿真ATU-C对顾客MODEM进行测试，下行线路最大可用速率4.2M。3在顾客端进行测试，得到线路下行最大可用速率和实际开通速率均为4.2M，信道运用率达到了100%，噪声容限4dB。4.重新调节顾客端口数据，将顾客ADSL下行开通速率设立为2M，在顾客端激活后下行方向最大可用速率4.2M，实际开通速率2M，噪声容限提高到12dB。维护建议：从维护的角度出发对顾客ADSL端口开通速率进行限速可以减少信道运用率，提高噪声容限，增长顾客的稳定限度。在顾客申请ADSL业务时应当根据该线路最大可开通

36、的速率拟定顾客合适的端口速率参数，只有实际设立的开通速率不不小于顾客端的最大可用速率才干真正达到提高顾客稳定性的目的。例十五故障因素：DSLAM顾客端口上行速率设立不当导致顾客下载速度慢故障现象：某顾客申请了下行2M的ADSL业务，但是下载速率仅能达到1M左右。解决环节：1在测量台测试顾客ADSL端口下行实际开通速率为2M，通道类型为交错通道，通过理解本地的顾客速率指DSLAM端口速率，在其他设备上没有流控。2在测量台仿真顾客端测试下载速率，测试成果与顾客反映的状况基本一致。3在测量台测试顾客ADSL端口的上行实际开通速率为64k，通道类型为交错通道。4.修改顾客ADSL端口的上行速率为256

37、K，同步将通道类型改为迅速通道，反复以上测试顾客故障现象消失。维护建议：顾客下载操作基于TCP合同，由于TCP需要合同交互，下行方向上发送的TCP数据包需要上行方向的确认，该顾客上行方向开通的速率过低，加上交错通道时延较大，从而导致数据吞吐量减少，下载速度慢。例十六故障因素：引入线接头过多，且接触不良故障现象：顾客上网频繁掉线，并且掉线时MODEM的外线灯闪烁解决环节：1、在DSLAM侧查看该顾客端口参数，发现该端口最大可达速率远低于指标，下行噪声容限远不小于指标，初步判断为线路问题。2、用ADSL测试仪在顾客端测试成果同上。3、在分线箱测试成果正常。4、定位故障因素为引入线问题，经检查，引入

38、线接头过多且多为扭绞连接，更换后恢复。维护建议：线路接头应当运用接线盒连接，或者将接头焊接在一起，或者使用接触牢固的接线端子连接，不能直接将线路拧在一起，避免通过一段时间后浮现接触不良。并且尽量减少线路接头。例十七故障因素：终端设备线路接口接触不良故障现象：MODEM批示灯批示不正常解决环节：1、检查MODEM与电话线和网线之间与否接触不良2、检查电话线与语音分离器的接口与否接触良好，3、检查网线与顾客计算机以太网卡的接口与否接触良好。维护建议：紧密连接终端设备例十八故障因素： 分离器故障或连接错误故障现象：某ADSL顾客打电话时掉线，电话杂音大解决环节：1、检查分离器的连接与否对的，保证所有

39、的话机必须连接在分离器的phone端口下 2、甩掉分离器判断与否是分离器故障。维护建议：严格按照ADSL终端顾客接线原则连接各终端设备。对于顾客端在分离器之前的桥接线路应当尽量去掉，如果无法去掉则应当建议顾客在该桥接线路的电话分机之前串接额外的分离器。例十九故障因素：MODEM性能下降故障现象： 顾客反映使用一段时间后容易掉线，网速也变得很慢，重启MODEM后恢复正常解决环节：1、在测量台测试顾客端口性能，各项指标均正常，表白顾客端口正常无端障。2、顾客端测试线路各项指标合格3、替代新MODEM，故障现象不再浮现维护建议：正保证养使用MODEM。具体措施为，MODEM对的安装，保持散热良好，电

40、脑不上网时应将MODEM电源关闭；避免MODEM长期开机，导致其性能质量下降。例二十故障因素：顾客计算机软件问题故障现象： 顾客反映网速慢解决环节：1、在测量台测试顾客端口性能，各项指标均正常，表白顾客端口正常无端障。2、顾客端ADSL仿真测试各项指标合格3、排查顾客系统软件和在线软件的问题。发现顾客安装并运营了某些下载和视频播放软件，挤占了顾客网络带宽。维护建议： 顾客PC上不安装通过验证影响ADSL顾客性能的软件（P2P、QQ直播、嗅探软件、PPLIVE等）例二十一故障因素：异常流量占用顾客网络带宽故障现象： 拨号连接后，MODEM数据灯迅速闪烁，顾客上网感觉慢解决环节：1、在测量台测试顾

41、客端口性能，各项指标均正常，表白顾客端口正常无端障。2、顾客端ADSL仿真测试各项指标合格3、顾客无上网操作，数据灯狂闪，表达有网络异常流量4、最新杀毒软件查杀病毒恢复正常维护建议：顾客需要及时更新杀毒软件并安装防火墙，做好网络安全防护例二十二故障因素：网卡DHCP服务导致顾客电脑启动慢故障现象：顾客反映安装ADSL后，计算机系统启动速度变慢解决环节：给网卡指定一种IP，便可以解决问题，例如：192.168.0.3，子网掩码：255.255.255.0。维护建议： 给顾客网卡配备一种IP地址，减少操作系统开机时查找DHCP服务器的时间。例二十三故障因素：DNS服务器的问题故障现象：一台BAS下

42、挂的大量顾客反映IE无法浏览网页解决环节：1、使用PC仿真ADSL下挂在该台BAS下拨号连接上网；2、使用IP地址可以访问网站；3、进入DOS，使用PING测多种网址，回应Ping request could not find host xxx，阐明DNS服务器存在异常。4、机房统一更换DNS服务器恢复正常例二十四故障因素：IE浏览器自身的问题故障现象：某顾客反映其可以拨号连接，但打不开网页解决环节：1、在顾客端，进入DOS，PING测新浪网能解析出地址并能正常响应PING包；2、重新对IE浏览器进行对的配备例二十五故障因素：顾客电脑感染了病毒导致的网页无法打开故障现象：顾客宽带连接正常，但在

43、打开IE时，在IE界面的左下框里提示：正在打开网页，长时间无响应。解决环节：分析故障现象，因素定位在顾客终端上。1、检查顾客电脑已经获得到对的的IP地址及DNS地址2、再检查任务管理器进程（进入措施，把鼠标放在任务栏上，按右键任务管理器进程），发现CPU占用率达到100%，可以肯定，是感染了病毒。3、对顾客电脑进行彻底杀毒。维护建议：建议顾客1、安装杀毒软件和防火墙2、更新操作系统补丁例二十六故障因素：顾客电脑系统文献受损导致无法打开网页故障现象：顾客宽带连接正常，但在打开IE时，在IE界面显示非法操作，其他网络软件正常。解决环节：1、在测量台测试顾客端口性能，各项指标均正常，表白顾客端口正常

44、无端障。2、顾客端ADSL仿真测试各项指标合格；3、使用携带的笔记本电脑，可以正常上网；4、顾客电脑启动了系统还原，经询问为昨天安装了某软件才浮现此种状况；5、选择了一种较早日期的还原点，恢复后顾客上网正常维护建议：建议顾客启用系统还原，并及时更新操作系统安装补丁。例二十七故障因素：顾客a、b线错接故障现象：当有电话打入或积极拍叉电话机时ADSL猫 浮现去激活现象。解决环节：1、更换顾客侧的ADSL猫 ，问题未解决。排除了ADSL猫 的问题。2、断开顾客家的线路，在机房配线架边模拟使用电话对ADSL猫 的影响，没有浮现去激活现象。3、在顾客侧配线架上模拟同样的状况，也未浮现ADSL猫 去激活现

45、象。4、此时可以断定是顾客家中的布线的问题。检查顾客家中的线路进线盒，发现使用的一对电话线中的白线接错了线对，相称于地线是悬空的，导致了ADSL 线路不断去激活。重新连接电话线的进线后，去激活问题得到解决。维护建议：引起ADSL猫 去激活的因素重要有两种：一种为ADSL猫 故障，另一种为线路故障。由于ADSL猫 去激活现象集中发生在打电话振铃或拍叉电话机时，因此基本上可以将问题定位为顾客侧线路不符合规范规定，应着重对线路的规范性进行检查。例二十八故障因素：顾客端交流电压过低导致顾客连不上网故障故障现象：顾客MODEM连接灯显示正常，但上网提示错误678，无法上网。解决环节：1、使用ADSL测试

46、仪对线路进行测试, 成果测试速度正常,确认线路正常。2、多次更换顾客端MODEM,分离器，故障未恢复。3、使用公司电脑在顾客侧上网，同样提示错误678，无法上网。4、使用备用48V直流电源顾客端MODEM后，故障恢复。维护建议：顾客端电压过低, 导致modem状态正常, 但工作不正常。备用一台小型48V逆变电源和一台直流ADSL MODEM，以解决类似疑难问题。第五部分 常用ADSL故障代码序号故障代码阐明1错误602问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接因素：PPPoE没有完全和对的的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装2错误605问题：拨号网络网络由于设备安装

47、错误不能设定使用端口因素：PPPoE没有完全和对的的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装3错误606问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口因素：PPPoE没有完全和对的的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM4错误608问题：拨号网络网络连接的设备不存在因素：PPPoE没有完全和对的的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装5错误609问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能拟定因素：PPPoE没有完全和对的的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装6错误611问题：拨号网络网络连接路由不对的

48、因素：PPPoE没有完全和对的的安装，ISP服务器故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问7错误617问题：拨号网络网络连接的设备已经断开因素：PPPoE没有完全和对的/安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问 ，检查网线和 ADSL MODEM8错误619问题：与ISP服务器不能建立连接因素：ADSL ISP服务器故障，ADSL电话线故障解决：检查ADSL信号灯与否能对的同步。致电ISP询问9错误621问题：Windows NT或者Windows Server网络RAS网络组件故障因素：Windo

49、ws NT或者Windows Server网络RAS网络组件故障解决：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和PPPoE10错误622问题：Windows NT或者Windows Server网络RAS网络组件故障因素：Windows NT或者Windows Server网络RAS网络组件故障解决：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和PPPoE11错误623问题：Windows NT或者Windows Server网络RAS网络组件故障因素：Windows NT或者Windows Server网络RAS网络组件故障解决：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和PPP

50、oE12错误624问题：Windows NT或者Windows Server网络RAS网络组件故障因素：Windows NT或者Windows Server网络RAS网络组件故障解决：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和PPPoE13错误625问题：Windows NT或者Windows Server网络RAS网络组件故障因素：Windows NT或者Windows Server网络RAS网络组件故障解决：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和PPPoE14错误629问题：远程计算机没有响应，断开连接因素：ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机导致网络合同出错解

51、决：一般重装拨号软件即可15错误630问题：ADSL MODEM没有无响应因素：ADSL电话线故障，ADSL MODEM故障（电源没打开等）解决：检查ADSL设备16错误633问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接因素：PPPoE没有完全和对的的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装17错误638问题：过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器因素：ISP服务器故障；在PPPoE所创立的不好连接中你错误的输入了一种电话号码解决：运营其创立拨号的PPPoE.exe检查与否能列出ISP服务，以拟定ISP正常；把所使用的拨号连接中的 电话号码清除或者只保存一种0。

52、18错误645问题：网卡没有对的响应因素：网卡故障，或者网卡驱动程序故障解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序19错误650问题：远程计算机没有响应，断开连接因素：ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机导致网络合同出错解决：检查ADSL信号灯与否能对的同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。20错误651问题：ADSL MODEM报告发生错误因素：Windows处在安全模式下，或其她错误解决：浮现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码21错误676问题：电话占线因素：ADSL ISP服务器故障解决：致电ISP询问22错误678问题：远程计算机没有响应，断

53、开连接因素：ADSL ISP服务器故障，网卡故障，防火墙或杀毒软件的配备错误，ADSL MODEM问题，非正常关机导致网络合同出错解决：检查ADSL信号灯与否能对的同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。23错误691问题：输入的顾客名和密码不对，无法建立连接因素：顾客名和密码错误，顾客欠费，或ISP服务器故障解决：使用对的的顾客名和密码，并且使用对的的ISP账号格式,致电ISP询问。24错误718问题：验证顾客名时远程计算机超时没有响应，断开连接因素：ADSL ISP服务器故障解决：致电ISP询问25错误720问题：拨号网络无法协调网络中服务器的合同设立因素：ADSL

54、ISP服务器故障，非正常关机导致网络合同出错解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。26错误734问题：PPP连接控制合同中断因素：ADSL ISP服务器故障，非正常关机导致网络合同出错解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。27错误738问题：服务器不能分派IP地址因素：ADSL ISP服务器故障，ADSL顾客太多超过ISP所能提供的IP地址解决：致电ISP询问28错误769问题：无法拨号连接因素：网卡被禁用解决：打开网络连接，启用本地网卡29错误797问题：ADSL MODEM连接设备没有找到因素：ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接线

55、浮现问题，软件安装后来相应的合同没有对的邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接解决：检查电源，连接线；检查网络属性，PPPoE有关的合同与否对的的安装并对的邦定（有关合同），检查网卡与否浮现？号或！号，把它设立为Enable，检查拨号连接的属性，与否连接的设备使用了一种“ISDN channel-Adapter Name(xx)” 的设备，该设备为一种空设备，如果使用了取消它，并选择对的的PPPoE设备替代它，或者重建拨号连接。30常用错误代码错误678 无法连接到远程计算机错误691 输入的顾客名和密码不对，无法建立连接错误718 验证顾客名时远程计算机超时没有响应，断开连接错误720

56、拨号网络无法协调网络中服务器的合同设立，即顾客PC和远程计算机的PPP链路控制合同不一致。错误769 网卡被禁用错误734 PPP链接控制合同被终结第六部分 ADSL顾客使用手册1、 一线通顾客ADSL猫、顾客电话、语音分离器、顾客电脑之间应当如何对的连接？其中分离器的LINE口相应接的设备是顾客外线；PHONE口相应接的设备是电话、分机、传真机、IP拨号器等；MODEM口相应接的是ADSL猫。2、 有电话分机顾客ADSL猫、顾客电话、语音分离器、顾客电脑之间应当如何对的连接？顾客端分离器之前的桥接线路应当尽量去掉，如果无法去掉则应当在该桥接线路的电话分机之前串接额外的分离器，见下图所示：3、

57、 ADSL猫的批示灯含义？ADSL猫一般有三个批示灯，并且三个批示灯应当为常亮。具体为：Power（或PWR）：为电源批示灯CD灯（或DSL、WAN、LINK、WLK）：为铁通宽带线路批示灯LAN（或PC、LLK）：为ADSL猫与计算机间的连接批示灯4、 ADSL猫的电源批示灯不亮时如何解决？可检查ADSL猫的电源线与否接好？开关与否打开了？5、 ADSL猫的CD灯不亮时如何解决？a检查各设备与否对的连接，有无擅自并接电话分机。b检查分离器6、 ADSL猫的LAN灯不亮时如何解决？重新拔插网线.7、 如何对的使用ADSL猫？ 对的安放ADSL猫，保持设备通风散热良好。不上网时应当关闭MODEM

58、电源。避免MODEM长时间运转不关机，使芯片过热导致其性能下降。遇雷雨天气应当断开ADSL猫的外部连接线。8、 顾客室内布线有哪些注意事项？顾客室内布线应做到横平竖直，无缠绕，与电力线平行交越应符合有关规范，无市电侵入危险。室内布线的走向应当尽量短，但不要从电冰箱、微波炉、空调等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过。尽量少使用多段线连接，线路接头不能直接把两根铜线绞在一起，应当用接线子或接线盒连接。9、 虚拟拨号时浮现错误提示代码“691”应当怎么解决？a确认顾客名或密码与否输入对的，注意辨别大小写错误。b顾客宽带上网帐号有效期到期。请及时到营业厅交费，开通帐号。c上次上网断线是非正常环节断开连

59、接导致帐号挂死，解决的措施是等待几分钟后再重试。注意：除了具有漫游功能的帐号外，顾客帐号一般被限定在一条线路上使用，顾客在其她顾客的宽带端口上，是无法使用该帐号密码进行上网的。10、 虚拟拨号时浮现错误提示代码“678 ”应当怎么解决？a检查网卡，单击“我的电脑”点右键点属性点硬件点设备管理器查看网络适配器, 检查网卡与否浮现？号或！号号；如果存在?号或!号则要重新安装网卡的驱动程序或检查与否有硬件冲突；是号把它设立为Enable启用即可。b检查ADSL猫的批示灯11、 虚拟拨号时浮现错误提示代码“769”应当怎么解决？一般是由于电脑的网卡错误被禁用，解决的措施是将网卡启用即可，具体的环节为：

60、控制面板网络连接选择“本地连接”点右键点启用。12、 虚拟拨号时浮现错误提示代码“734”应当怎么解决？一般是由于宽带连接被破坏所致，重建一种连接即可。XP系统重建虚拟拨号连接的环节为：按开始选择控制面板并打开，选择网络连接点击“创立一种新的连接”，按下一步选择“连接到Internet”，按下一步选择“手动设立我的连接”，按下一步选择“用规定顾客名和密码的宽带连接来连接”，然后按下一步在ISP名称栏里填入“ADSL连接名称（如铁通宽带）”，按下一步“根据ISP提供应顾客的帐号和密码”，在顾客名栏填入“帐号（如）”，密码栏和确认密码栏填上“密码（如ppp）”,按下一步在“在我的桌面上添加一种到此连接的快捷方式”打勾，点击完毕按连接即可上网。13、 QQ聊天可以使用，但是网页打不开？顾客IE浏览器设立了代理服务器，打开浏览器，点击“工具”菜单“Internet选项”，点击“连接”中的“局域网设立”，将“自动检测设立”、“使用自动配备脚本”、“使用代理服务器”前所有保持为空（即不选择），点击“拟定”退出，重启电脑后，网页即可正常打开。14、 如何判断电脑与否中病毒或受到网络袭击问题？同步按下“Ctrl”+“Alt”+“Del”三件键