人力资源--人力资源管理之内外在环境

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1、人力資源管理之內外在環境人力資源管理之內外在環境2.1人力資源管理功能的系統觀人力資源管理功能的系統觀2.2人力資源管理的外在環境人力資源管理的外在環境2.3人力資源管理的內在環境人力資源管理的內在環境2.4人力資源管理功能與環境的互動人力資源管理功能與環境的互動Chapter 2人力資源管理功能運作的系統觀人力資源管理功能運作的系統觀人力資源管理的外在環境因素與其影響人力資源管理的外在環境因素與其影響影響人力資源管理的內在環境因素與其影響影響人力資源管理的內在環境因素與其影響企業與人力資源管理功能應如何與環境互動企業與人力資源管理功能應如何與環境互動學習目標學習目標 2.1 人力資源管理功能

2、的系統觀人力資源管理功能的系統觀 1/2開放式系統開放式系統人力資源管理功能的環境因素人力資源管理功能的環境因素 圖圖2-1 人力資源管理功能的系統觀人力資源管理功能的系統觀 2/2外在環境外在環境社會環境、政治環境、法律環境、勞動市場、整體經濟環境內在環境內在環境員工組成、組織文化、經勞策略、技術人力資源管理功能人力資源管理功能人力資源的策略、系統、實務圖圖 2-1人力資源的環境因素人力資源的環境因素2.2 人力資源管理的外在環境人力資源管理的外在環境1.社會環境社會環境3.法律環境法律環境2.政治環境政治環境5.整體經濟環境整體經濟環境4.勞動市場勞動市場外外 在在 環環 境境社會環境社會

3、環境 1/2不同的國家文化不同的國家文化Greet Hofestede 提出國家文化四個構面：提出國家文化四個構面：權力距離權力距離(power distance)個人主義個人主義(individualism)不確定的避免不確定的避免(uncertainty avoidance)陽剛作風陽剛作風(masculinity)社會環境社會環境 2/2社會文化的力量社會文化的力量社會文化影響高階管理者的價值觀。社會文化影響高階管理者的價值觀。社會文化影響管理者的管理風格。社會文化影響管理者的管理風格。社會文化影響員工的工作價值觀與工作行為。社會文化影響員工的工作價值觀與工作行為。社會責任社會責任政治環

4、境政治環境人口政策人口政策 教育政策教育政策 勞動政策勞動政策產業政策產業政策產業政策產業政策 1/4表表 2-1台灣的產業發展階段台灣的產業發展階段產業政策產業政策 2/4表表 2-1台灣的產業發展階段台灣的產業發展階段(續續)產業政策產業政策 3/4 產業工業服務業1986199044.43%50.58%1991199538.69%57.67%1996200032.11%65.33%2001200526.80%71.85%年代產業結構產業結構表表 2-2工業與服務業產業占國民生產毛額的比例工業與服務業產業占國民生產毛額的比例資料來源：19861989年數據：第347期p.3；1990199

5、7年數據：第387期p.3；19982005年數據：:第483期p.3；數據取五年平均數至小數點第二位。產業政策產業政策 4/4 產業工業服務業1986199041.94%43.69%1991199539.32%49.04%1996200037.61%53.48%2001200535.41%71.85%年代產業占就業人口比例產業占就業人口比例表表 2-3產業占就業人口比例產業占就業人口比例資料來源：19861989年數據：第347期p.2；19901997年數據：第387期p.2；19982005年數據：:第483期p.2；數據取五年平均數至小數點第二位。人口政策人口政策 年代15242544

6、456465 及以上198619901591.24631.81901.8113.4199119951362.25403.61992.4141.2199620001280.85769.02350.6147.8200120051147.85948.82840.6154.4表表 2-4台灣勞動人口的年齡結構台灣勞動人口的年齡結構資料來源：，第387期p.6；數據取每五年之平均數年齡勞動力年齡勞動力年齡年齡年齡千人千人教育政策教育政策 產業國中及以下高中（職）大專以上198619904,706.22,315.01,216.6199119954,358.82,861.81,679.2199620003,

7、837.83,326.62,384.0200120053,233.03,688.63,176.6教育程度表表 2-5勞動力教育程度勞動力教育程度勞動力教育程度勞動力教育程度千人千人資料來源：，第387期，p.8；數據取每五年之平均數勞動政策勞動政策年代年代1992199319941995199619971998累計人數累計人數15,92497,565151,989189,051236,555248,396270,620年代年代1999200020012002200320042005累計人敗累計人敗294,967326,515304,605303,684300,150314,034327,396

8、表表 2-6台灣的外藉勞工引進人數台灣的外藉勞工引進人數資料來源：95年3月p.170；註：我國於民國78年起開始引起外籍勞工。外勞人數外勞人數人數人數法律環境法律環境 1/4常見的勞動法令常見的勞動法令參考參考表表2-7法治狀態法治狀態政府（或社會）為何要介入雇用關係？政府（或社會）為何要介入雇用關係？溫情主義與受限理性溫情主義與受限理性外部性外部性權力不均衡權力不均衡法律環境法律環境 2/4表表 2-7台灣主要的勞動法令與其相關內容台灣主要的勞動法令與其相關內容法律環境法律環境 3/4表表 2-7台灣主要的勞動法令與其相關內容台灣主要的勞動法令與其相關內容(續續)法律環境法律環境 4/4表

9、表 2-7台灣主要的勞動法令與其相關內容台灣主要的勞動法令與其相關內容(續續)勞動市場勞動市場 1/3產業人力的供需產業人力的供需參考參考表表2-8參考參考表表2-9勞動市場勞動市場 2/3年代平均失業率198619901.91%199119951.56%199620002.78%200120054.66%平均失業率平均失業率表表 2-8近二十年的失業率近二十年的失業率資料來源：19861989年數據：第347期p.2；19901997年數據：第387期p.2-3；19982005年數據：:第483期p.2；數據取五 年平均數至小數點第二位。勞動市場勞動市場 3/3表表 2-9就業者行業移轉就

10、業者行業移轉就業者行業就業者行業千人千人資料來源：，第387期，p.18-19、22-23；數據取每五年之平均數 產業農林漁牧工業服務業198619901157.23389.43534.4199119951018.63443.44298.219962000826.83490.04964.820012005669.23409.45549.0行業整體經濟環境整體經濟環境 1/4國內生產毛額國內生產毛額參考參考表表2-10技術發展技術發展參考參考表表2-11參考參考表表2-12整體經濟環境整體經濟環境 2/4年代平均金額19861990 35,722.619911995 58,582.8199620

11、00 89,140.220012005104,554.2表表 2-10國內生產毛額國內生產毛額資料來源：19861989年數據：第347期p.3；19901997年數據：第387期p.3；19982005年數據：:第483期p.3；數據取每 五年平均數。GDP億元億元整體經濟環境整體經濟環境 3/4年代總金額19861990235,65819911995519,92319962000858,88220012005931,073表表 2-11台灣地區研究發展經費台灣地區研究發展經費資料來源：19861989年數據：第347期p.19；19982005年數據：:第483期p.19。研究發展經費研究

12、發展經費百萬元百萬元整體經濟環境整體經濟環境 4/4 產業累計新申請數累計發証數19861990151,055 61,98119911995201,739101,68219962000267,374131,538200120053546,528254,256專利數表表 2-12台灣地區專利申請數及發証數台灣地區專利申請數及發証數2.3 人力資源管理的內在環境人力資源管理的內在環境1.員工組成員工組成2.組織文化組織文化3.經營策略經營策略4.技術技術內在環境內在環境員工組成員工組成 1/3多元化多元化參考參考表表2-13參考參考表表2-14員工組成員工組成 2/3 1 1成本方面成本方面當組織

13、逐漸多元化之後，整合與協調的成本通常隨之增加；當組織逐漸多元化之後，整合與協調的成本通常隨之增加；能夠處理這些問題的組織往往就能創造競爭優勢能夠處理這些問題的組織往往就能創造競爭優勢 2 2資源取得方面資源取得方面強調多元化可以帶來好的聲譽，並進而能夠在勞動市場中強調多元化可以帶來好的聲譽，並進而能夠在勞動市場中招募到好的人才；當人才競爭激烈且勞動力組成改變時，招募到好的人才；當人才競爭激烈且勞動力組成改變時，這些作法可能創創造優勢這些作法可能創創造優勢 3 3行銷方面行銷方面對很多的跨國組織而言，不同文化或國藉的人員對於行銷對很多的跨國組織而言，不同文化或國藉的人員對於行銷的策略與作法可以帶

14、來很多助益；同樣的，在本地市場中，的策略與作法可以帶來很多助益；同樣的，在本地市場中，多元化也可以有助於對不同區隔顧客的了解多元化也可以有助於對不同區隔顧客的了解 4 4創造力方面創造力方面成元的多元化且避免管理方式的高度一致性，可以有助於成元的多元化且避免管理方式的高度一致性，可以有助於組織創造力的提升組織創造力的提升 5 5問題解決方面問題解決方面異質性的人員有助於用不同的方式思考問題，對於非例行異質性的人員有助於用不同的方式思考問題，對於非例行問題的觔決通常有助益問題的觔決通常有助益 6 6系統彈性方面系統彈性方面成員組成多元，常意味著必須尊重不同的文化；這樣的組成員組成多元，常意味著必

15、須尊重不同的文化；這樣的組織較不會太控制導向，比較不會高度標準化，於是當環境織較不會太控制導向，比較不會高度標準化，於是當環境變動時，可以保持彈性因應之變動時，可以保持彈性因應之表表 2-13多元化對於組織競爭優勢的影響多元化對於組織競爭優勢的影響資料來源：Cox,Taylor H.and Blake,Stacy(1991),Managing Cultural Diversity:Implications for Organizational Competitiveness,Acdemy of Management Executive,p,5(3):45-56.員工組成員工組成 3/3表表 2

16、-14企業組織面對多元化的態度企業組織面對多元化的態度積極管理積極管理自願的、內部的自願的、內部的各方面的多元化各方面的多元化講求平等講求平等密切的與組織策略及其他人力密切的與組織策略及其他人力資源活動整合資源活動整合主要動機主要動機考量要素考量要素結果結果思考範圍思考範圍消極守法消極守法義務的、強迫的、外部的義務的、強迫的、外部的通常著重於種族、性別、國藉通常著重於種族、性別、國藉給予優惠或配額給予優惠或配額與組織策略及其他人力資源活與組織策略及其他人力資源活動無關動無關了解個體需求了解個體需求依員工多元特性使文化自然調依員工多元特性使文化自然調適適持續進行的持續進行的著重焦點著重焦點組織文

17、化組織文化時間幅度時間幅度生產力、合法性生產力、合法性讓員工融入現有文化讓員工融入現有文化短期的、單一次數的短期的、單一次數的資料來源：Jeffery A.Mello(2006),Strategic Human Resource Management,2nd ed.,Thomson,South-western,p.58.組織文化組織文化組織文化雖然對於人力資源管理制度有相當程度組織文化雖然對於人力資源管理制度有相當程度的影響，然而反過來看，人力資源管理制度也塑的影響，然而反過來看，人力資源管理制度也塑造了組織文化。造了組織文化。經營策略經營策略在第三章詳細討論。在第三章詳細討論。技術技術 1/

18、4服務業與製造業服務業與製造業參考參考圖圖2-2任務相依性任務相依性參考參考圖圖2-3工作特性工作特性參考參考圖圖2-4技術技術 2/4製造技術特性製造技術特性可見的產品產品可以被儲存資本與資產密集少有直接顧客互動人員因素比較不重要品質容易被直接測量較長回應時間仍可接受生產場所選定較不重要服務技術特性服務技術特性不可見的產品生產與消費同時發生勞力與知識密集高度顧客互動人員因素非常重要品質可被知覺但難衡量通常需要快速回應服務場所選定很重要圖圖 2-2服務技術與製造技術的特性服務技術與製造技術的特性資料來源：編譯自Richard Daft(2004),Organization Theory and

19、 Design,8th ed.,Thomson,Ohio:South-Westem.P.255.產品與服務：產品與服務：快餐店、美容業、房地產業、零售業製造業：製造業：飲料業、鋼鐵業、汽車製造業、食品 加工業服務業：服務業：航空業、旅館業、顧問業、醫院 、律師事務所技術技術 3/4組織組織組織組織組織組織(a)共用相依共用相依(b)序列相依序列相依(c)互動相依互動相依圖圖 2-3三三 種種 工工 作作 的的 相相 依依 性性技術技術 4/4技術變化性技術變化性工作完整性工作完整性工作重要性工作重要性核心工作特性核心工作特性自主性自主性回饋性回饋性工作的意義工作的意義心理狀態心理狀態工作的責任

20、感工作的責任感了解工作的結果了解工作的結果成長需求強度成長需求強度工作激勵工作激勵工作績效工作績效工作滿足工作滿足出席率出席率工作產出工作產出資料來源：編譯自Hackman,J.R.&Oldham,G.R.(1976)“Motivation Through the Design of Work:Test of a Theory”Organization Behavior and Human Performance,16:250-279.圖圖 2-4Hackman&Oldham之工作特性模型之工作特性模型2.4 人力資源管理功能與環境的互動人力資源管理功能與環境的互動 1/2環境互動相關理論的觀點環境互動相關理論的觀點體制論體制論組織生態論組織生態論資源依賴論資源依賴論面對環境動態面對環境動態環境動態論環境動態論(environmental dynamism)觀點觀點參考參考圖圖2-5人力資源管理功能與環境的互動人力資源管理功能與環境的互動 2/2防衛者防衛者適應者適應者主動者主動者低環境回應低環境回應高環境回應高環境回應圖圖 2-5回應環境變動的三種態度回應環境變動的三種態度