工作压力、职业倦怠与自我保护

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1、1职业倦怠和自我保护职业倦怠和自我保护凌凌 辉辉 博士博士湖南师范大学心理学系湖南师范大学心理学系19691632引 言伴随着经济的快速发展、社会竞争的加剧、组织变革的加快，人们承担的压力越来越大，职业倦怠问题逐步蔓延到各个职业，成为现代社会的一种普遍现象。中国人力资源开发网发布的名为中国“工作倦怠指数”调查结果的调查显示，在各个行业中，公务员群体的职业倦怠比例最高。基层公务员作为公务员队伍的主要构成者，直接服务大众，直面社会矛盾。公务员职业倦怠不仅会直接影响公务员个体健康、工作表现、政府管理效能和公共服务水平，并且关系到政府在公众心目中的形象。3内容提要倦怠基层公务员职业倦怠原因分析自我保护

2、和社会支持4倦怠（倦怠（）倦怠是随压力增大出现的倦怠是随压力增大出现的症状或一种特定的应激综症状或一种特定的应激综合症。合症。往往给心身健康带来不利。往往给心身健康带来不利。倦怠多发生在助人职业的倦怠多发生在助人职业的从业人员中，比如教师、从业人员中，比如教师、医护人员、警察等。医护人员、警察等。5倦怠的表现倦怠的表现情绪衰竭情绪衰竭去人性化去人性化自我成就感降低自我成就感降低6 情绪衰竭情绪衰竭主要特征主要特征:缺乏能量缺乏能量感觉情感资源被耗尽感觉情感资源被耗尽体验到挫折感和紧张感体验到挫折感和紧张感发现自己不再像过去那样对服务对象怀有发现自己不再像过去那样对服务对象怀有责任心责任心典型的

3、症状典型的症状:对第二天重返工作感到恐惧对第二天重返工作感到恐惧!7去人性化去人性化主要表现主要表现:对待服务对象的方式更像是对待物体，而不是人。对待服务对象的方式更像是对待物体，而不是人。表现出一种疏离、淡漠的情绪，而且对同事、服表现出一种疏离、淡漠的情绪，而且对同事、服务对象以及组织感到不满和愤怒。务对象以及组织感到不满和愤怒。症状：症状：使用贬损他人的词语使用贬损他人的词语在长时间的间歇之后仍不愿开始工作在长时间的间歇之后仍不愿开始工作广泛的使用工作术语广泛的使用工作术语只是严格的遵循书本和制度条文，而没有把自己只是严格的遵循书本和制度条文，而没有把自己投入到寻找解决途径当中去以满足服务

4、对象的需投入到寻找解决途径当中去以满足服务对象的需要要 8自我成就感降低自我成就感降低主要表现：主要表现：倾向于消极的评价自己倾向于消极的评价自己感到越来越无法胜任工作，获得的成功逐感到越来越无法胜任工作，获得的成功逐渐减少渐减少症状：症状：觉得不再有进步甚至正在迅速退步觉得不再有进步甚至正在迅速退步无能为力的感觉无能为力的感觉 其他抑郁症状其他抑郁症状9基层公务员职业倦怠原因分析基层公务员职业倦怠原因分析社会困境社会困境组织困境组织困境个人困境个人困境10社会困境社会困境一、对基层公务员期望值过高一、对基层公务员期望值过高这些年来，行政改革始终针对政府职能的转这些年来，行政改革始终针对政府职

5、能的转变、管理的模式、服务型政府的转变、强变、管理的模式、服务型政府的转变、强化政府责任。基层公务员与建设服务型政化政府责任。基层公务员与建设服务型政府密切相关。府密切相关。近期的行政改革着重对公务员服务观念进行近期的行政改革着重对公务员服务观念进行培养，而缺乏对其适应力的考量。致使公培养，而缺乏对其适应力的考量。致使公务员同时面临着行政系统和适应新管理方务员同时面临着行政系统和适应新管理方式的双重挑战，同时过高的期望、压力使式的双重挑战，同时过高的期望、压力使得他们不得不隐藏真实感受以维持自身的得他们不得不隐藏真实感受以维持自身的形象，久而久之必然会引起工作倦怠。形象，久而久之必然会引起工作

6、倦怠。11 二、对基层公务员缺乏必要的社会支持二、对基层公务员缺乏必要的社会支持基层公务员深入基层，与群众接触较多，具体事务的执基层公务员深入基层，与群众接触较多，具体事务的执行者与承担者，受到公众更多的监督与期望。行者与承担者，受到公众更多的监督与期望。政府引进了问责机制来调节组织内部的权力与义务的关政府引进了问责机制来调节组织内部的权力与义务的关系，两者相加，加大了基层公务员的压力，促使职业系，两者相加，加大了基层公务员的压力，促使职业倦怠现象极易出现。倦怠现象极易出现。随着公务员管理改革力度的加大，个别公务员的不良行随着公务员管理改革力度的加大，个别公务员的不良行为公诸于世，使得社会大众

7、对公务员的偏见加深，其为公诸于世，使得社会大众对公务员的偏见加深，其信誉度逐渐下降。信誉度逐渐下降。12组织困境组织困境 一、制度层面待完善（公务员晋升机制、考一、制度层面待完善（公务员晋升机制、考核评估方法、激励体系）核评估方法、激励体系）政府的制度要求，阻碍了公务员的个性和政府的制度要求，阻碍了公务员的个性和情感的发展，使得公务员受到种种制度规情感的发展，使得公务员受到种种制度规范的束缚，从而成为制度体系下的范的束缚，从而成为制度体系下的“组织组织人人”，这也严重压抑了公务员作为一个自，这也严重压抑了公务员作为一个自然人的个性，易于产生职业倦怠。然人的个性，易于产生职业倦怠。13二、基层公

8、务员工作单一性强二、基层公务员工作单一性强我国的公务员所从事的工作往往偏向于我国的公务员所从事的工作往往偏向于执行性，大多数公务员的工作任务相执行性，大多数公务员的工作任务相当单一。当单一。尤其是基层公务员，当新进的基层公务尤其是基层公务员，当新进的基层公务员参加了入职培训之后，就开始日复员参加了入职培训之后，就开始日复一日的、单一的工作任务，这样的状一日的、单一的工作任务，这样的状况极易产生情绪衰竭。当缺乏上级与况极易产生情绪衰竭。当缺乏上级与同级支持时，很容易对自己失去信心，同级支持时，很容易对自己失去信心，否定自我价值，出现成就感低落现象，否定自我价值，出现成就感低落现象，甚至会出现逃避

9、工作，厌恶工作，最甚至会出现逃避工作，厌恶工作，最终不仅影响自身的前途也会影响组织终不仅影响自身的前途也会影响组织的利益。的利益。14个人困境个人困境一、人格特征与基层公务员职业倦怠一、人格特征与基层公务员职业倦怠完美主义、成就动机、自信心、自卑感、内完美主义、成就动机、自信心、自卑感、内控与外控、自尊、内控与外控、自尊、内-外向型、自我效能外向型、自我效能感、宜人性等（比如和气的性格、友好的感、宜人性等（比如和气的性格、友好的交际、较强的自制力、临危不乱的态度等交际、较强的自制力、临危不乱的态度等在甄选人员时，并没有将人格特征归入考在甄选人员时，并没有将人格特征归入考核指标中）核指标中）15

10、二、个人期望与基层公务员职业倦怠二、个人期望与基层公务员职业倦怠出现职业倦怠症状的工作个体大多对自己所出现职业倦怠症状的工作个体大多对自己所从事的职业的发展、薪酬、能力的提升都从事的职业的发展、薪酬、能力的提升都抱着难以实现的期望，当现实的巨大差距抱着难以实现的期望，当现实的巨大差距出现时，诸如理想幻灭、倦怠等感受就容出现时，诸如理想幻灭、倦怠等感受就容易出现。易出现。从我国目前的实际情况来看，高升迁期望和从我国目前的实际情况来看，高升迁期望和低升迁机会之间的矛盾加剧了基层公务员低升迁机会之间的矛盾加剧了基层公务员的心理健康危机。的心理健康危机。16怎么保护你自己？首先我们要能够敏感地识别自己

11、的“压力信号”和压力的来源。每个人的信号和压力来源是不同的17压力源（一般来自六个方面）一、组织机制与组织风格一、组织机制与组织风格 1 1单位有不合理的政策、规定和程序单位有不合理的政策、规定和程序2 2单位层次太多，办事缺乏效率单位层次太多，办事缺乏效率3.3.单位组织结构僵化，不能顺应快速发展单位组织结构僵化，不能顺应快速发展4.4.单位酬薪制度不合理单位酬薪制度不合理5.5.部门间缺乏有效沟通部门间缺乏有效沟通6.6.单位对个人的表现没有足够的反馈单位对个人的表现没有足够的反馈18压力源（一般来自六个方面）二、职业发展 1.没有足够的个人发展空间2.升职缓慢或没有升职希望19压力源（一

12、般来自六个方面）三、工作本身1.总有做不完的工作2.工作繁琐复杂，工作量大3.工作经常加班20压力源（一般来自六个方面）四、人际关系 1.在工作时感到被孤立2.与同事有冲突或不愉快3.主管不愿意或无法帮助员工解决工作上的问题4缺乏上司和高级主管的支持21压力源（一般来自六个方面）五、角色压力1.不太了解自己的职责范围2.不清楚自己在工作上有多少职权3.从事的工作没有清楚的解释与说明4.所做的事符合某些人的要求，但未必符合其他人的要求5.有时收到上司不一样的工作要求6.有时被指派到不同的领域工作22压力源（一般来自六个方面）六、工作与家庭冲突1.照顾家人需要投入大量精力2.家人对工作理解和支持不

13、够23如何来保护你自己？防微杜渐防微杜渐+亡羊补牢亡羊补牢识别和监控识别和监控“信号信号”巩固和完善自身的社会支持系统：家庭、亲巩固和完善自身的社会支持系统：家庭、亲人、朋友、同学、单位、同事、邻里、社区、人、朋友、同学、单位、同事、邻里、社区、专业机构等专业机构等保证良好的饮食和睡眠保证良好的饮食和睡眠建立自己的资源库：从事身心愉悦的活动建立自己的资源库：从事身心愉悦的活动24我们的资源库我们的资源库“我的资源清单我的资源清单”，“我的快乐箱我的快乐箱”，要想从耗竭或危机中解脱出来，你第一件事情需要想从耗竭或危机中解脱出来，你第一件事情需要做什么？要做什么？找出所有的行动，思想和能力，让你的

14、资源重新找出所有的行动，思想和能力，让你的资源重新活跃起来。活跃起来。将它们记录下来，以便你以后可以经常用到（如，将它们记录下来，以便你以后可以经常用到（如，给我的朋友给我的朋友*打电话，号码为打电话，号码为）25你可以寻找的领域你可以寻找的领域身体工作身体工作主动：深呼吸，散步，伸展四肢，慢跑，气主动：深呼吸，散步，伸展四肢，慢跑，气功养生，跳舞，其他运动功养生，跳舞，其他运动被动：淋浴，洗澡，美容被动：淋浴，洗澡，美容感觉：感觉：好闻的味道，可口的食物，强烈的味道，巧好闻的味道，可口的食物，强烈的味道，巧克力，喜欢的饮料，喜欢的音乐，电影克力，喜欢的饮料，喜欢的音乐，电影26你可以寻找的领

15、域你可以寻找的领域心灵心灵调解，喜欢的书，想象（安全的地方，内在调解，喜欢的书，想象（安全的地方，内在花园，内在帮助者），精神，宗教支持，自花园，内在帮助者），精神，宗教支持，自己的支持的陈述，有关生活己的支持的陈述，有关生活社会支持社会支持给好友，家庭成员打电话，拜访你喜欢的人，给好友，家庭成员打电话，拜访你喜欢的人，宠爱你的宠物宠爱你的宠物自然自然散步和享受散步和享受27你可以寻找的领域你可以寻找的领域其他娱乐其他娱乐唱歌，做饭，玩游戏，假期时的照片，儿童，唱歌，做饭，玩游戏，假期时的照片，儿童，工艺品，图画，其它爱好工艺品，图画，其它爱好确保清单上的每件事物都在家中或在你身边确保清单上的

16、每件事物都在家中或在你身边(清单清单,符号符号,照片照片,袋泡茶袋泡茶,音乐音乐)28社会支持社会支持研究发现，社会联系（研究发现，社会联系（）是最稳定的、）是最稳定的、有显著保护效应的因素。有显著保护效应的因素。社会支持是我们大家的保险带。社会支持是我们大家的保险带。社会支持不是单向的，而是双向的。社会支持不是单向的，而是双向的。29如何加固你的保险带识别那些能够保证安全感和意义感的特定识别那些能够保证安全感和意义感的特定的社会联系的社会联系制定计划去寻求和获得社会支持制定计划去寻求和获得社会支持制定计划，当好朋友和家人需要时自己能制定计划，当好朋友和家人需要时自己能提供社会支持提供社会支持

17、 30小组活动小组讨论和分享小组讨论和分享I绘制一张属于自己的社会支持网络图绘制一张属于自己的社会支持网络图在纸的中心画一个圆圈，在圈的中心写上你自己的名字在纸的中心画一个圆圈，在圈的中心写上你自己的名字以这个圈为中心，由内向外画两个同心圆。以这个圈为中心，由内向外画两个同心圆。在第一个圆圈中写上与你最亲近，可以给你提供各种支持的人的名在第一个圆圈中写上与你最亲近，可以给你提供各种支持的人的名字字在第二个圆环中写上和你的人际距离和人际关系比较近的人的名字，在第二个圆环中写上和你的人际距离和人际关系比较近的人的名字，他们也是你重要的人际关系和社会支持。他们也是你重要的人际关系和社会支持。在第三个

18、圆环中写上和你有些交情，但交往不深的人的名字在第三个圆环中写上和你有些交情，但交往不深的人的名字在写完所有的名字之后，从第一个圈的名字开始标出这个人能够给在写完所有的名字之后，从第一个圈的名字开始标出这个人能够给你提供什么样的支持你提供什么样的支持从最近的圆环中的名字开始，依次写出你能够给他们提供的支持。从最近的圆环中的名字开始，依次写出你能够给他们提供的支持。小组分享小组分享小组讨论和分享小组讨论和分享讨论自己的自我保护策略和减压方式讨论自己的自我保护策略和减压方式31母亲母亲父亲父亲同学同学姑姑姑姑同学同学姥姥姥姥班主任老师班主任老师辅导员辅导员心理心理老师老师好心好心邻居邻居医生医生篮球篮球队友队友我我