服务中的礼貌用语
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1、服务中的礼貌用语礼貌用语要做到“七声”“十字”:“七声”即问候声、征询声、感谢声、道歉声、应答声、祝福声、送别声;“十字”即您好、请、谢谢、对不起、再见。问候声:1“先生(小姐)您好!欢迎光临。”/“中午(晚上)好,欢迎光临!”/“欢迎您来这里进餐”/2“请问先生(小姐)有预定吗?”3“请跟我来”/“请这边走”/请上二楼征询声1“请问先生(小姐)喜欢用点什么酒水(饮料)?我们这里有”2“对不起,我没听清您的话,您再说一遍好吗?”3“请问先生现在可以上菜了吗?”4“请问先生,我把这个菜换成小盘可以吗?”/“请问,可以撤掉这个盘子吗?”5“您吃得好吗?”/“您觉得满意吗?”/“您还有别的事吗?”6
2、“现在可以为您结账吗?”感谢声1“感谢您的意见(建议),我们一定改正2“谢谢您的帮助”3“谢谢您的光临”4“谢谢您的提醒”5“谢谢您的鼓励,我们还会努力”道歉声1“真对不起,这个菜需要时间,请您多等一会好吗?”2“对不起,让您久等了,这是菜3“真是抱歉,耽误了你很长时间”4“对不起,我把你的菜上错了”5“实在对不起,我们重新为您做一下好吗?”6“对不起,请稍等,马上就好!”7“对不起,打扰一下”8“实在对不起,弄脏您的衣服了,让我拿去洗好吗?”应答声1“好的,我会通知厨房,按您的要求去做。”2“好的,我马上就去”3“好的,我马上安排。”4“是的,我是餐厅服务员,非常乐意为您服务。”6“没关系,
3、这是我应该做的。”7“我明白了。”祝福声1“祝您用餐愉快。”2“新年好”/“新年快乐”/“圣诞快乐”/“节日快乐”3“祝您新婚愉快。”4“祝您早日康复。”5“祝您生日快乐。”6“祝您心情愉快。”送别声1“先生(小姐)慢走,欢迎下次光临。”2“先生(小姐)再见。”3“请慢走”/“请走好餐厅其它礼貌用语1“请用茶”/“请用毛巾”/“请您用酒”2“您的菜上齐了,请品尝。”3“请您对我们的服务和菜肴多提宝贵意见。”礼貌用语注意事项1注意面向宾客,笑容可掬,眼光停留在宾客眼鼻三角区不得左顾右盼,心不在焉;2要垂手恭立,身体微微前倾,双手交叉握于腹部;距离当(一般以一米左右为宜),不要倚靠它物;3要举止温文,态度和蔼,能用语言讲清的尽量不加手势4要进退有序,事毕要先后退一步,然后再转身离开,以示对宾客的尊重,不要扭头就走;5讲话要讲普通话,不用污言秽语,语调亲切、热情诚恳,不要粗声粗气或矫揉造作,说话要清楚流利,意思表达要准确,以对方听得到为准,讲话速度要低于客人,不可因个人心情不佳,影响语言效果。客人之间说话不要打扰,如需要打扰时可在说话间隙说“对不起,打扰一下”经客人同意后再讲,说话结束后应说谢谢。 2015-9-29
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