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1、消费行为调查报告调查时间：2016 年 10月31号调查地点：扬州市邗江区大润发超市调查主体：超市消费者调查内容：消费者的购买心理及影响因素调查人员：*、调查的背景随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，人们的消费水平也大大的提高。中国 零售业的飞速发展，使得人们的购物心理也发生了变化。了解消费最新趋势，掌握消费 者购物心理，更好地满足消费者需求，它在人们心目中已经基本确定了购物方便、价格 实惠的行业形象，成为人们居家生活中的主要购物场所。可近年以来，零售行业竞争日益激烈，消费市场趋向饱和，这对超市无疑也造成一定影响，该如何面对这一状况？怎样才能更好的满足顾客，抓住客源？针对这些问题， 我们于
2、2016年10月31号，对扬州市邗江区大润发超市进行了市场调研，以方便对现在消费 者的消费行为心理做一番分析。、调查的过程1、调查问题的提出（1）消费者超市购物群体分析（2）消费者超市购物行为分析（3）超市经营存在的问题（4）其他建议2、调查方式（1）在超市进行观察（2）询问消费者（3）询问超市工作人员三、正文（1）消费者的购物群体分析调查开始时，正值万圣节及大润发十周年庆，当天的购物人员相当火爆，经过现场 观察，和向店员咨询发现，现场以家庭单位为主、以同学朋友群体次之、和一些情侣及个人共同组成了当天的消费主体。通过向店员了解，大润发所处的位置交通较为发达，附近的小区众多，所以今日的 消费群体
3、，以家庭为单位的较多；而我校恰好离大润发近，且有购物班车接送，所以每 天的学生群体也比较多；由于当天也正是万圣节，超市在搞活动，所以前来逛超市的情 侣也较多。（2）消费者超市购物行为分析经过观察发现，现代城市消费者的消费心理更倾向于实用主义，大部分人在超市的 消费主要在于现实刚性需求。但是折扣优惠对于消费者的吸引力也不小，由于正是超市 大促销的时候，优惠幅度相当大，不少特价商品一度出现缺货状态，因此消费者对于折 扣商品也是挺在意的。另外，通过与店员及顾客的询问中，我也发现，平时在晚上到超市消费的年轻人居 多，因为白天要学习工作，在超市花时间为半个小时到一个小时。而在一般周末放假时， 到超市消费
4、的人，一般花费时间为两个小时以上，这说明，购物已经成了一种现代人消遣 的生活方式。而且平时没有空，到了周末才有时间消费的人，购买的商品以及消费的金额 通常较多。（3）超市经营存在的问题经过观察发现，超市在一些商品区，导购人员过于热 情，大大降低消费者的购买欲望；有些商品的价格高于其他 商家，使消费者对超市的信任有所下降；蔬菜、水果区的管 理状况不太好，很多东西被一下顾客翻过之后，处于乱放状 态，影响了购买欲望；超市内有些商品的摆放不合理，难以 拿取；工作人员的服务态度较差速度较慢。（4）其他建议经过与消费者沟通，我们建议超市加强对生活必需品和食品类的供应，并且针 对这些必需品适当搞一些活动，多
5、注重宣传，用定期促销来吸引顾客，并且在工作人员 的服务素养上下工夫，把握消费者心理，增强顾客对商场的满意度跟信任度。总结:如今消费者消费习惯趋向于1、注重购买方便：如今的消费者讲求方便，喜欢在消费中享受最大限度的便利，消费者购买的不仅是物品 本身也包括购物的感受，购物方编不仅能使消费者减少体力开支跟时间开支，也使消费 者获得身心的放松。2、对价格敏感度稍有下降：随着经济的发展，虽然大部分顾客对价格因素较为敏感，但是对价格敏感的顾客的比重 是在下降的。当然，价格因素依然对相当一部分消费者有较大影响。3、消费者具有一定的购买常识：如今的消费者具有比较丰富的购买经验，在对于日常用品、食品等商品的价格跟质量比 较了解，能够做出准确的判断，要求的性价比较高。在对于名牌的迷信，有了很大的改 变，在挑选商品时大多数人多会相比较后再选择。4、感性消费与理性消费并存：一般而言消费者在超市进行购物时，使用频率高的商品跟倾向于价格比较，消费较为理 性，而对于使用频率较低的商品，由于缺乏足够的产品知识，更倾向于感性，容易受到 商品外观。
超市消费行为调查报告
