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1、电话的基础礼仪 主要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心 里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了很好的印象。在电话中 只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不一样的印象。一样说：“你好， 这里是“秘书工作”企业”。但声音清楚、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对 其所在单位也会有好印象。所以要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的 意识。要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这么即使对方看不见你，不过从欢快的语 调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，因为面部表情会影响声音的改变， 因此即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的
2、心态去应对。清楚明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、品茗、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要看成对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。快速正确的接听当代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应正确 快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间 无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等候时心里会十分急躁，你的 单位会给她留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，
3、周围没有 其它人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这么的态度是每个人全部应该拥有的， 这么的习惯是每个办公室工作人员全部应该养成的。假如电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。认真清楚的统计随时切记5wih技巧，所谓5w1h是指 when何时 who何人 where何地 what何事why为何how怎样进行。在工作中这些资料全部是十分主要 的。对打电话，接电话含有相同的主要性。电话统计既要简练又要完备，有赖于 5wih技巧。了解来电话的目标上班时间打来的电话几乎全部和工作相关，企业的每个电话全部十分主要，不可 敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要 尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目标，如自己无法处理， 也应认真统计下来，委婉地探求对方来电目标，就可不误事而且赢得对方的好感。挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，通常应该由打电话的一方提出，然后相互客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
电话的基础礼仪
