《客户服务管理》PPT课件.ppt

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1、客户服务管理,客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客客户服务是一个过程，是在合适的时间、合适的场合，以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户合适的需求得到满足，价值得到提升的活动过程客户服务管理是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式,客服管理的核心理念,以提供满足客户需要的产品或服务作为义务，以客户满意作为目的。,从客户服务管理角度来分析实施部的问题和解决办法,目前，实施部已经做到了那些？项目实施的整个流程（安装、测试、培

2、训、验收等）那些做得不够好？维护和回访缺少了什么？客户一体化的服务管理,建立完善的客户资料管理,项目实施中产生的所有有价值的文档文档在实施结束后交由公司统一存档管理规定必须提交的文档的项目（内部验收？）。实施方案实施进度安排沟通记录验收方案,建立售后服务基本模式,仿三线大夫管床模式项目经理、项目负责人、实施人员日常的维护工作根据情况由项目负责人和实施人员来完成每次维护必须要有相应的文档（包括处理的问题及处理方法，医院确认，评价）项目经理通过文档或沟通等其他方式审核每次维护的内容。项目经理负责将文档以总结的方式反馈给部门存档作为完善客户资料的一部分。,客户服务管理目的,全面了解医院实施维护的情况控制实施和维护的效果。定期给医院反馈文档，体现我们的专业性和责任心,谢谢,