第7章信息系统的战略规划

《第7章信息系统的战略规划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第7章信息系统的战略规划（199页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 第第7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 7.1 信息系统战略规划的概念、目标与组织信息系统战略规划的概念、目标与组织 7.2 信息系统战略规划的步骤信息系统战略规划的步骤 7.3 信息系统战略规划的常用方法信息系统战略规划的常用方法7.4 管理信息系统的建设管理信息系统的建设 7.5 网络环境下信息系统建设的原则与过程网络环境下信息系统建设的原则与过程习习 题题 第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 7.1 信息系统战略规划的概念、信息系统战略规划的概念、目标与组织目标与组织 1.战略规划 美国计算机领域的著名学者

2、詹姆斯马丁(James Martin)在战略数据规划方法学和数据库环境的管理等书中，结合信息系统的系统开发实例，完整、系统地论述了信息系统的开发策略和方法学。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 一个组织的战略规划应当是有效的。所谓有效包括两个方面：一是正确性，即战略规划中的战略是正确的，也就是说应做到组织资源的良好利用和与环境的良好匹配；二是可行性，即战略规划中的战略适合于该组织的管理过程，也就是与组织活动有良好匹配。因此，一个有效的战略规划具有以下特点：第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 (1)可执行性：战略明确，容易理解，可操作，能真正起到指导管理工作的

3、作用。(2)可落实性：战略计划要求逐级落实。上层部门制定的战略一般应以方向和约束的形式传达至下级，下级接受任务并将之细化，然后再以同样的方式向下传达，整个战略规划通过不断细化直至落实到不可分解为止。(3)可变更性：对战略规划应当进行周期性地复核和评审，这就要求战略规划有较强的灵活性，容易适应变更的需要。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 2.企业战略规划 一个企业是一个不断调整、变化以适应环境要求的系统。随着企业的规模越来越大并日趋复杂，需要采用日益先进的方法使企业的所有活动实现一体化。因此，需要有计划地为企业提供关于发展方向和目标、约束和政策、阶段任务与衡量指标等信息。企业

4、战略规划就起着这种作用。企业战略规划涉及以下内容：第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 (1）目标规范：包括企业规模、市场占有率、利润预测、投资回收率等。(2）范围确定：包括产品、市场、用户以及产品价格与质量关系等。(3）竞争优势：包括特种市场地位、独特产品的优势、管理技术优势及信息资源优势等。(4）资源分配:包括物质资源和信息资源的投入、分配、开发等。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 3.信息系统战略规划 自20世纪60年代起，信息系统战略规划就受到企业界和学术界的高度重视，许多学者和组织在实践的基础上提出了不同的方法。但是，在信息系统战略规划的进行过程中

5、，经常会遇到如下问题：第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 (1）各种信息系统战略规划方法的规划特点和规划过程各不相同。(2）各种信息系统战略规划方法所解决的问题和适用范围有很大区别。(3）正在进行信息系统规划的组织对规划的要求和侧重点也不尽相同。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 (4）特别指出的是，目前在我国有越来越多的企业正在进行信息系统的建设，而组织的特点、类型和对规划的具体需求又是多种多样的，因此，如何正确应用信息系统战略规划方法，针对组织的具体特点和规划需求来进行战略规划，成为我国信息系统建设中迫在眉睫的问题。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息

6、系统的战略规划 信息系统战略规划是关于信息系统长远发展的规划。它既可以看成是企业战略规划的一个重要组成部分，也可以看成是企业战略规划下的一个专门性规划。信息系统战略规划(Information System Strategic Planning，ISSP)是将组织目标、支持组织目标所必需的信息、提供这些必需信息的信息系统，以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划。信息系统战略规划可帮助组织充分利用信息系统及其潜能来规范组织内部管理，提高组织的工作效率和顾客满意度，为组织获取竞争优势，实现组织的宗旨、目标和战略。第第7 7章章 信息系统的战略规

7、划信息系统的战略规划 信息系统战略规划主要解决如下四个问题：如何保证信息系统规划同它所服务的组织和总体战略上的一致；怎样为该组织设计出一个信息系统总体结构，并在此基础上设置、开发应用系统；面对相互竞争的应用系统，应如何拟定优先开发计划和资源配置计划；面对前三个阶段的工作，应怎样选择并应用行之有效的设计方法。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 信息系统的战略规划是信息系统生命周期中的第一个阶段，也是系统开发过程的第一步，其质量直接影响着系统开发的成败。正是由于信息系统是一项耗资巨大、技术复杂、开发周期长的系统工程，因而需要一个高层的战略规划，也就是以整个系统为分析对象，从战略上

8、把握系统的目标和功能的框架。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 在现代社会中，信息已成为企业的生命线，信息资源是企业的一项重要财富，信息管理是企业管理的重要组成部分，信息系统的运行与企业的运营方式息息相关，所以，不仅要在资源上、经费上、时间上给予充分考虑，更要在观念上给予高度重视，做出全方位的规划。许多事实还证明，信息系统战略规划还可以直接为企业带来积极影响，如更准确地识别出哪些是实现企业目标所必须完成的任务，发现潜在问题，为企业更合理地安排各种业务活动提供依据。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 信息系统战略规划有狭义和广义两个概念。广义的战略规划是指信息

9、系统的整个建设计划，既包括战略计划，也包括信息需求分析和资源分配。例如，是否对关键的成功因素进行分析(组织的信息需求分析)或是否需要安装一个收费系统(资源分配)等问题。狭义的信息系统战略规划则不包括后面分析的内容。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 一般情况下，如果将信息系统战略规划看成是企业战略规划下的一个专门性规划，那么它将是在制定企业战略之后配合其结果和要求来制定的。另一种情况则将信息系统战略规划看成是企业战略规划的一个组成部分，即在制定企业战略规划中的生产规划、市场规划等的同时制定信息系统战略规划。由于信息管理的规划涉及到生产、市场等多个部门的规划，因此，要强调信息系

10、统战略规划与企业战略规划整体的协调。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 总之，不论是把信息系统战略规划作为企业战略规划的一部分，还是作为一个专门性规划，都应与企业战略规划有机地配合。正如一些信息系统规划专家所指出的：如何使一个企业中的信息系统发展战略与企业发展战略保持一致，是信息系统战略规划工作的核心问题之一。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 4.战略规划与信息系统 当一个企业制定和调整企业战略规划时，它完全可以借助已有的信息系统提供支持。因为信息系统能提供许多连续的、规范化的信息，同时也包括企业内外两方面的以及原始的或经过分析的信息，来支持企业战略规划制

11、定的全过程。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 在战略规划的形成过程中，信息系统可以支持环境分析，支持数据收集、输入与加工，支持模型构建、报告与查询。例如，构建一个模型来评价未来五年中企业资源的供应情况。在战略规划决策中，信息系统又可以支持设备选择、新产品开发、合同投标、市场扩展、财务计划等有关决策。例如，面对许多新产品开发方案，选择一个在利润和风险方面具有最佳结果的方案。信息系统还能帮助规划短期活动，如资源利用、产品选择、市场研究和销售计划等。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 7.1.2 信息系统战略规划的目标、作用、内容与组织 1.战略规划目标 信息系

12、统战略规划的目标是：制定同组织发展战略的目标相一致的信息系统发展战略目标。目前，在信息系统规划工作中存在着两种性质截然不同的发展战略。一种战略是希望通过更多、更好的硬件和软件来增加系统的数据处理能力；另一种战略则是强调建立更好的组织模式，目的是给计划和控制提供良好的管理信息。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 不论哪一种战略，都必须根据以前的情况来预测战略规划执行期间的技术和管理上的进展，而且，也要考虑将来的组织结构、产品情况和业务系统，更重要的是，要确保所制定的信息系统战略规划的目标与组织的战略规划的目标相一致。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 2.战略

13、规划的作用 信息资源环境的复杂性使信息系统规划工作的好坏成为信息系统成败的关键。一个有效的信息系统战略规划可以使信息系统和用户建立较好的关系，可以做到信息资源的合理分配和利用，从而可以节省信息系统的投资。一个有效的信息系统战略规划可以促进信息系统应用的深化，为企业带来更高的经济效益。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 有效的信息系统战略规划还可以作为一个标准，考核信息系统开发人员的工作，明确他们的努力方向。信息系统战略规划的制定过程本身也是迫使企业领导回顾过去的工作，发现可改进的地方的过程。只有进行信息系统战略规划，才可以保证信息系统中信息的一致性，避免信息系统成为“沙滩上的

14、房屋”。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 3.战略规划的内容 信息系统战略规划一般既包含三年或更长的长期计划，也包含一年的短期计划。长期计划部分指明了总的发展方向，而短期计划部分则为作业和资金工作的具体责任提供依据。一般来说，整个战略规划包括下面四项主要内容。(1）信息系统的目标、约束与结构。战略规划包括企业的战略目标、外部环境、内部环境、内部约束条件、信息系统的总目标和计划以及信息系统的总体结构等。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 其中，信息系统的总目标为信息系统的发展方向提供准则，而计划则是对完成工作的具体衡量标准。信息系统的总体结构规定了信息的主要

15、类型以及主要的子系统，为系统开发提供了框架。(2）当前的能力状况。战略规划包括硬件情况、通用软件情况、应用系统及人员情况、硬件与软件人员及费用的使用情况、项目进展状况及评价等。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 (3）对影响计划的信息技术发展的预测。信息系统战略规划自然要受到当前和未来信息技术发展的影响。计算机硬件技术、网络技术、数据库技术以及办公自动化技术等的影响应能够准确觉察并在战略规划中有所反映。软件的可用性和方法论的变化、周围环境的发展以及它们对信息系统产生的影响也应该在所考虑的因素之中。这些是信息系统有较强生命力的保证。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战

16、略规划 (4)近期计划。在战略规划适用的几年中，应对即将到来的一段时期(如一年)做出具体的安排，主要应包括硬件设备的采购时间表、应用项目开发时间表、软件维护与转换工作时间表、人力资源的需求以及人员培训时间安排、财务资金需求等。信息系统的战略规划需要不断修改。人员的变化、技术的变革、组织自身的变化都可能影响到整个规划，甚至一种新的硬件或软件的推出也能影响到规划。除此之外，修改规划的原因还可能来自信息系统之外的事物，如财务限制、政府的规章制度、竞争对手采取的行动等。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 4.战略规划的组织 一般来说，战略规划包括以下三个主要组织。(1)规划领导小组。

17、战略规划既要考虑其各项规划内容，也要对其中所提到的各个方面之间的相互关联做出规划。为了实现规划目标，首先，必须组织一支在最高层领导的倡导、支持下的强有力的规划队伍，通常称为信息系统规划领导小组。这个小组在企业最高层管理者的直接领导之下，由一名负责全面规划工作的信息资源规划负责人和企业中有关部门的主要负责人组成，并通过一批用户分析员和广大的最终用户相联系。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 其次，有关部门的主要负责人应包括数据处理负责人、系统分析负责人、财务负责人、各业务经理等。信息资源规划负责人应掌握一套成熟的科学规划方法，这样的负责人最好是企业内的最高层管理人员，也可以是外

18、来的顾问，但全部的规划工作都由外来顾问处理是不合适的。信息系统的最终用户，是指那些直接使用计算机应用系统的各层管理人员，包括高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。在这些人员中，要抽出一部分人在战略数据规划期间代表所在的部门参加规划工作，这也就是前面所说的用户分析员。用户分析员既是规划工作的具体参加者，又是规划领导小组与广大管理人员的联系者，将来还是系统的最终用户。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 强调规划领导小组要由企业的主要负责人以及企业中各 个部门的主要负责人组成，一方面是为了能够从组织的最高管理层出发来保证系统规划的重要性及权威性；另一方面也能够协调组织内部各部门

19、对信息系统的不同要求，统一使用有限的资源，以保证各部门对信息系统开发工作的有效支持。在信息系统的规划完成以后，规划领导小组实际上就转成信息系统领导小组，由它来决定开发哪些信息系统的应用项目，并组织有关人员完成系统规划所提出的要求。在信息系统技术不断深入到社会各领域的今天，企业中的信息系统领导小组将成为一种长期性的组织结构。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 (2)人员培训。一个企业准备进行战略规划，就意味着要采用一套科学的方法进行信息系统的基础建设。这套方法对大多数的参加者来说是陌生的，因而必须通过适当的培训使他们掌握这套方法。可以说，能否使参加规划的人掌握科学的方法，是战略

20、规划工作能否成功的关键因素之一。培训包括最高层管理人员的培训、用户分析员的培训以及规划领导小组其他成员的培训。通过培训要使他们学会识别企业过程、分析业务活动等项工作。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 (3)时间规定。自顶向下的规划一般应在半年内完成。根据一些企业实际规划情况考察，只要有明确的方向并采取切实可行的规划方法，大多数战略规划工作都可以在这个时间内完成。如果缺少切实可行的规划方法，规划过程不加严格管理，自顶向下的规划工作可能被拖得很长，以致于有时会丧失信誉或被迫放弃。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 7.2 信息系统战略规划的步骤信息系统战略规划

21、的步骤 7.2.1 诺兰的阶段模型 在一些国家、地区或部门，信息系统的建设刚刚起步；而在另一些地区，信息系统的建设已经趋于成熟。诺兰的阶段模型反映了信息系统的发展阶段，并使信息系统的各种特性与系统生长的不同阶段对应起来，从而成为信息系统规划工作的框架。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 根据这个模型，只要一个信息系统存在某些特性，便可以知道它处在哪一阶段。这一理论的基本思想是：一个组织的信息系统在能够转入下阶段之前，必须首先经过系统生长的前几个阶段。因此，如果能够诊断出一个企业目前所处的成长阶段，就能够对它的战略规划提出一系列的限制条件和作出针对性的规划方案。诺兰在1973年

22、首次提出了信息系统发展阶段理论，这时仅确定了信息系统生长的四个不同阶段。到1980年，诺兰又把上述模型扩展成六个阶段，如图7 1所示。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 图7 1 诺兰的模型阶段用户意识领导模式DP组织DP计划与控制应用方式资源初始蔓延控制集成管理数据成熟第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 图7 1 中的水平轴列出了六个发展阶段，垂直轴列出增长要素，曲线表示六个阶段的信息系统预算。显然，曲线基本上是S形的，即在第一阶段、第二阶段，预算上升很快，在第三阶段较为平缓，第四阶段又逐步上升，第五阶段、第六阶段又变得平缓。第一阶段为初始阶段。企业购置第

23、一台用于管理的计算机，表明了信息系统开发初始阶段的开始。在这一阶段，各级管理人员对信息系统从不认识到有点认识，支持、组织开发出了一两个简单的应用系统。初始阶段的计算机一般用在会计、统计等部门。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 这些简单的应用系统的运行所产生的效益和效率使得人们对信息系统的认识大大提高，于是逐渐进入了第二阶段。第二阶段是蔓延阶段。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 这一阶段是数据处理发展最快的一个阶段，用户感知到计算机在事务处理上的方便之处，计算机的利用率不断提高，各部门都开发了大量的应用程序，但这时由于缺乏综合系统开发，出现了信息冗余、代码

24、不一致、信息难以共享等混乱局面。在20世纪60年代，美国多数公司经历了这个阶段，当时由于无控制的技术刺激和松弛的管理，使计算机应用猛增，只有一小部分收到实际的效益。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 第三阶段是控制阶段。由于广大管理人员都认识到了计算机信息系统的优越性，纷纷购置设备，开发支持自身管理的信息系统，使得硬件、软件投资和开发费用急剧增长，增长到一定程度便会受到控制，即进入控制阶段。这个阶段除了各项投资费用受到控制外，还要求完善各个子系统的功能以提高现有计算机应用的效益，其发展速度与前两个阶段相比要缓慢得多。管理部门了解到他们的计算机系统超出控制，计算机预算每年以30

25、40的比例增长，而投资的回收却不理想。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 同时，随着应用经验逐渐丰富，应用项目不断积累，客观上也要求加强组织协调，于是，就出现了由企业领导和职能部门负责人参加的领导小组，对整个企业的系统建设进行统筹规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题。这时，严格的控制阶段便代替了蔓延阶段。诺兰认为，第三阶段将是实现从以计算机管理为主向以数据管理为主转换的关键，一般发展得较慢。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 第四阶段是集成阶段。由于发现分散开发的系统不能互通、信息不能共享等一系列由分散开发所形成的问题，就产生了从全局出发，建立一个支持

26、全企业的信息系统的需求,即进入了集成阶段。在集成阶段，信息系统的开发首先应考虑总体，面向数据库建立稳定的全局数据模型，基于稳定的全局数据模型实现各子系统的功能需求，进而发挥信息“粘合剂”和“倍增剂”的作用。这种开发支持全局信息系统的需求，势必带来各项投资费用的增长，但开发速度加快了。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 第五阶段是数据管理阶段。诺兰认为，在集成阶段之后才会真正进入数据管理阶段。这时，数据真正成为企业的重要资源。鉴于20世纪80年代美国多数企业还处在第四阶段，诺兰对第五阶段还无法给出详细的描述。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 第六阶段是成熟阶

27、段。一般认为，信息系统的成熟表明它可以满足企业各管理层次的要求，从操作层的事务处理(EDP)到中间管理层的控制管理(信息系统)，再到支持高级管理层的决策支持(DSS)，真正实现了信息资源的管理。图7 1中还显示了六种增长要素。第一个增长要素是资源，主要指计算机的软硬件资源。第二个增长要素是应用方式，如批处理方式和联机方式。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 第三个增长要素是数据处理计划与控制，从开始的随机的、短期的计划到长期的、战略的计划。第四个增长要素是数据处理组织，确切地说，是信息系统功能在组织中所占的地位。在早期，电子信息处理功能常归属于财务部门，计算机被看成是和计算器

28、一样的附属品，到第三、第四阶段后，信息系统才发展成独立的活动部分。第五个增长要素是领导模式。在第一、第二阶段，技术领导是主要的，随着用户和上层管理人员越来越了解信息系统，在第五、第六阶段，上层管理部门开始与信息系统管理部门一起决定发展战略。最后一个增长要素是用户意识，即从操作管理级的用户发展到中层和上层管理级。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 诺兰模型是对计算机信息系统发展历程的总结。诺兰曲线是一种波浪式的发展过程，反映了一定的发展规律，跳过某个或某几个阶段是不大可能的。但是，随着人们对信息系统认识的提高，可以压缩有些阶段的时间，特别是蔓延阶段的时间。诺兰的阶段理论既可以用

29、于判断当前处在哪个生长阶段、向什么方向前进、怎样管理对研制最有效，也可以用于对各种变动进行安排，进而以一种可行方式转至下一生长阶段。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 虽然系统生长现象是连续的，但各阶段是离散的。在制定战略规划过程中，根据各阶段之间的转换和随之而来的各种特性的逐渐出现，运用诺兰模型来辅助制定规划，将其作为信息系统规划指南是十分有益的。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 7.2.2 信息系统战略规划的三阶段模型 目前，已有许多方法用于信息系统的规划工作，各种方法在规划中所起的作用和地位是不同的。由B.Bowman、G.B.Davis等所研制的信

30、息系统计划工作的三阶段模型，阐明了广义战略规划的制定活动以及各活动的顺序与可选用的技术和方法，如图7 2所示。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 图 7 2 信息系统战略规划的三阶段模型 战略计划组织的信息需求分析资源分配 在总的组织计划与信息系统计划之间建立关系 识别组织的广泛的信息需求，建立战略性的信息系统总体结构，指导具体应用系统的开发 对信息系统的应用、系统开发资源和运营资源进行分配一般活动主要任务第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 该模型有助于人们了解规划问题的本质并选择适当的规划阶段，可减少规划方法使用不当造成的混乱，对进行信息系统规划给予了实质

31、性的指导。7.3节将详细介绍制定信息系统战略规划所常用的各种方法。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 7.2.3 制定信息系统战略规划的具体步骤 制定信息系统战略规划的具体步骤如下：(1）确定规划性质。检查企业的战略规划，确定信息系统战略规划的年限和规划方法。(2）收集相关信息。收集来自企业内部和外部环境中的与战略规划有关的各种信息。(3)进行战略分析。对信息系统的战略目标、开发方法、功能结构、计划活动、信息部门情况、财务状况、所承担的风险程度和政策等多方面进行分析。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 (4)定义约束条件。根据财务资源、人力资源、信息设备资源

32、等方面的限制，定义信息系统的约束条件和政策。(5)明确战略目标。根据分析结果与约束条件，确定信息系统的战略目标，也就是在规划结束时，信息系统应具有怎样的能力，包括服务的范围、质量等多方面。(6)提出未来框图。选择未来的信息系统的思想，勾画出未来信息系统的框图，作出子系统划分表等。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 (7)选择开发方案。对信息系统进行分析，根据资源的限制，选择一些适宜的项目优先开发，制定出总体开发顺序。(8)提出实施进度。在确定每个项目的优先权后，估计项目成本、人员要求等，以此作为整个时期的任务、成本与进度表。(9)通过战略规划。将战略规划书写成文，书写过程中不

33、断征求用户、信息系统工作者的意见。战略规划经企业领导批准后生效，并将它合并到企业战略规划中。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 7.3 信息系统战略规划的常用方法信息系统战略规划的常用方法 信息系统战略规划的常用方法有组织计划引出法、战略栅格表法、战略目标集转换法、企业系统规划法、关键成功因素法、目的手段分析法、投资回收法、零点预算法、收费法等。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 7.3.1 组织计划引出法 如果组织机构有为组织本身的目标和战略做出的总体规划，那么，就可以从该规划中引出信息系统的目标和战略。一般情况下，应首先对企业战略规划中的每一目标和战略加

34、以分析，然后，将分析的结果和对信息系统的要求组织起来并写入信息系统的规划中。例如，一个企业战略规划中的某项目标是于2000年12月31日前在全厂实施全面质量管理制度。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 由此可导出信息系统战略规划的目标可以是在2000年12月31日前产生适合于全面质量管理制度的质量控制报告，为此在2000年6月30日前为全面质量管理制度的推行应设计质量控制数据库的管理规范。该企业战略规划中的战略是：为新产品建立全面质量管理控制规程；由此导出的信息系统战略规划中的战略是：建立新产品的全面质量管理控制数据库系统。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划

35、 7.3.2 战略栅格表法 战略栅格表法是一种了解企业中信息系统作用的诊断工具，该方法利用栅格表，依据现行应用项目和预计将开发的应用项目的战略影响，确定出四种不同类型的信息系统规划条件，即战略、转换、工厂、辅助，如图7 3所示。栅格表中每一方格确定了企业信息活动的位置。通过对当前应用项目和将开发应用项目可能产生的影响的分析，可达到诊断当前状态和调整战略方向的作用。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 图7 3 战略栅格表 辅助低低高高预计开发应用项目的战略影响转换工厂战略已有应用项目的战略影响第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 例如，若分析结果表明企业的信息系

36、统处于“战略”位置，则说明信息系统的工作对当前的竞争策略和企业未来的战略方向都是至关重要的。若分析结果处于“辅助”位置，则表明信息系统的应用对企业的各项活动是一种辅助。若分析结果处于“工厂”位置，则表示信息系统的应用对成功地执行那些严格规定和广为接受的活动极为重要，但信息系统还不是未来战略活动的组成部分。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 若分析结果处于“转换”位置，该位置是一种从“辅助”到“战略”的转变状态，这表明组织中已有了辅助类型的应用，现在正在对其战略成败起至关重要的应用进行规划。战略栅格表中的每一位置说明了上层管理人员需要介入的程度以及信息系统规划与组织的战略规划之

37、间的关系。显然，栅格表只能说明正在发生的情况，而无法提供应该采取的措施，这是它的局限性。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 7.3.3 战略目标集转换法 该方法由威廉金(William King)于1978年提出，它把整个战略目标看成是一个信息集合。由目的、目标、战略和其他战略变量(如管理的复杂性、重要的环境约束)等组成，其基本出发点是将该集合转换为信息系统的目标与战略。战略目标集转换法是通过下面步骤形成信息系统战略规划的：第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 (1)说明企业战略集合。说明企业中人员的结构，如供应商、顾客、经理、雇员、股东、竞争者等。识别每类人

38、员的目标。指出每类人员的任务及战略。(2)请管理人员和高级领导人对形成的目标和战略进行审阅、修改，最后形成包含企业目标、战略和战略属性的企业战略集合。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 (3)将企业的战略集合转化成信息系统战略规划。针对企业战略集合中的每个战略及相关目标与属性，找出一个或多个信息系统的目标。从企业的战略和信息系统的目标中找出信息系统的约束条件。根据企业的战略属性、信息系统的目标和信息系统的约束条件，找出信息系统的设计战略。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 例如，某企业的人员结构为股东、债权人、顾客等，企业的目标之一是改善现金流通，这是来自股

39、东和债权人的目的。为达到这个目的，战略之一是改进信贷业务，由此引出信息系统的目标是提高开单速度，这个目标的约束主要是计算机和决策模型，其战略可能是新的设计方法。这样，就将企业目标转化成信息系统的战略规划。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 7.3.4 企业系统规划法 企业系统规划(Business System Planning，BSP)方法是一种对企业管理信息系统进行规划和设计的结构化方法，它是由美国的IBM公司在20世纪60年代末创造并逐步发展起来的。这里所说的“企业”，也可以是非盈利性的单位或部门。BSP方法主要基于用信息支持企业运行的思想，是把企业目标转化为信息系统战

40、略的全过程。BSP方法所支持的目标是企业各层次的目标，实现这种支持需要许多子系统。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 BSP方法从企业目标开始，规定其处理方法，自上而下地推导出信息需求。事务处理是数据收集和分析的基础。通过与经理面谈，弄清处理过程，并询问企业成功的关键因素，明确决策方法和问题，找出逻辑上相关的数据以及事务处理的关系。这些信息可以用来定义未来的信息结构。根据当前系统和未来系统的信息结构，就可以建立应用的优先级别，并开始数据库的设计。该方法在我国经济信息系统规划研究当中曾产生过很大影响。可以将BSP方法看成是一个转化过程，即把企业战略转化成信息系统战略的过程。第第

41、7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 1.BSP方法的主要目标 BSP方法的主要目标是提供一个管理信息系统规划，用以支持企业短期的和长期的信息需求，并且，作为整个企业规划中不可缺少的部分。其具体目标可归纳如下：(1)为管理者提供一种形式化的、客观的方法，明确建立管理信息系统的优先顺序。(2)为建设具有较长生命周期的系统，保护系统的投资做准备。(3)为了以最高效率支持企业目标，BSP提供了数据处理资源的管理。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 (4)通过提供响应用户需求的系统，来改善管理信息系统的管理部门和用户之间的关系。(5)将数据作为一种企业资源加以确定。第第7

42、 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 2.BSP方法的基本原则 (1)一个信息系统必须支持企业的战略目标。基于这种思想，可以将BSP看成是一个转化过程，即将企业的战略转化成信息系统的战略。(2)一个信息系统的战略应当表达出企业的各个管理层次的需求。一般认为，在任一企业内同时存在着三个不同的管理层，即战略管理层、策略管理层和操作管理层。对不同层次的管理活动有着不同的信息需求，因此，有必要建立一个合理的框架，并据此来定义信息系统。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 (3)一个信息系统应该向整个企业提供一致的信息。由于计算机正在发展中，各种单项数据处理系统的分散开发形成了

43、信息的不一致性，包括信息形式上的不一致、定义上的不一致和时间上的不一致，因而为了保证信息的一致性，有必要制定关于信息一致性的定义、技术实现以及安全性的策略与规程。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 (4)一个信息系统应该经得起组织机构和管理体制的变化。信息系统应具有可变更性或对环境变更的适应性，即应当有能力在企业的组织机构和管理体制的变化中发展自己而不受到大的冲击。为了实现上述目的，BSP采用定义企业过程的概念与技术，这种技术使信息系统独立于组织机构中的各种因素，即与具体的组织体系和具体的管理职责无关。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 (5)一个信息系统应

44、是先“自上而下”识别，再“自下而上”设计。BSP对大型信息系统所采用的基本方法是“自上而下”地识别系统目标、识别企业过程、识别数据和“自下而上”地分步设计系统，这样既可以解决大规模的企业信息系统难以一次设计完成的困难，也可以避免自下而上分散设计可能出现的数据不一致、重新系统化和相互无关的系统设计问题。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 3.BSP方法的步骤 BSP是一项系统工程，其步骤大致可分为13个阶段。(1)研究项目的确立。由于BSP研究必须反映最高领导层对企业信息系统发展的想法，研究所提出的建议也必须得到最高领导层的批准，而一旦批准，企业在数年内就要按照规划提供的方向去

45、做，因此，BSP研究一开始就要得到最高领导参与研究的承诺，并对研究目标和应交付的成果取得一致意见。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 (2)研究准备工作阶段。研究项目确立之后，应成立由最高领导牵头的委员会，下设一个规划研究组。准备工作阶段的主要工作应当是研究计划的制定，内容包括研究计划、采访日程表、复查时间表、研究报告大纲以及必要的经费确定。所有这些都得到委员会的认可，准备工作才算落实。准备工作十分重要，大量事实证明，在未做好准备工作的情况下仓促上阵，结果是欲速则不达，危害整个工程。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 (3)研究开始阶段。BSP研究的首项活动

46、是企业情况介绍，内容包括三个方面：第一，重申研究的目标、期望的成果和研究的远景及企业的活动和国标的关系；第二，介绍有关资料并讨论有关企业的决策过程、组织职能、开发策略等问题；第三，介绍数据处理部门的历史、现状、目前的主要活动和存在的主要问题。通过介绍，达到对企业和对信息支持的要求有较全面了解的目的。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 (4)定义企业过程。定义企业过程是BSP方法的核心。企业过程是指在企业资源管理中所需要的、逻辑上相关的一组决策和活动，这些活动将作为安排与管理人员面谈、确定信息总体结构、分析现行系统、识别数据类以及随后许多研究项目的基础。(5)定义数据。定义企业

47、过程后，要识别和定义由这些过程产生、控制和使用的数据。数据类是指支持企业过程所必需的逻辑上相关的数据，即将数据按逻辑相关性归成类。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 (6)分析现行系统支持。对目前存在的企业过程、数据处理和数据文件进行分析，发现其缺欠和冗余部分，进而对将来的行动提出建议。(7)确定管理部门对系统的要求。BSP“自上而下”的研究方法，决定了在整个规划过程中必须考虑管理人员对系统的要求，特别是对长远前途的看法。要通过与高层管理者的对话来明确目标、问题、信息需求和它们的价值，使BSP研究成员和管理部门间建立新的、更密切的关系。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系

48、统的战略规划 (8)提出判断和结论。通过采访可获得大量资料，这些资料随着规划研究组对企业了解的深入而进一步得到扩充和完善，最后通过与管理部门的会谈，对这些材料做出进一步确认和解释。接着，对问题进行分析，即使用问题过程矩阵等方法将数据和企业过程关联起来。通过关联分析，不仅为安排项目的优先顺序提供了帮助，也将有助于解决信息系统的改进问题。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 (9)定义信息总体结构。定义信息总体结构是由对现行情况研究转向对未来计划综合的主要步骤。信息总体结构构建出未来的信息系统框架和相应的数据类型。因此，该步骤的核心是子系统划分，具体作法是利用UC矩阵。详细内容将在

49、第9章具体介绍。(10)确定总体结构中的优先顺序。一个规模较大的信息系统一般都不能同时开发和实施，因此需要确定系统开发的优先顺序，即对信息总体结构中的子系统或其子项目根据所规定的准则进行重要性评价，从而排定开发顺序。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 (11)评价信息资源管理。为了实现更完善的信息管理体系，使信息系统能有效、迅速地开发、实施和运行，就需要对与信息系统相关的信息资源的管理加以评价和优化，并使其能不断随企业战略的变化而改变。(12)制定建议书和开发计划。建议书用来帮助管理部门对所建议的项目做出决策。项目是由信息总体结构优先顺序和信息管理部门的建议来决定的，开发计划

50、则要确定具体的资源、日程、估计工作规模等。(13)提交研究成果报告。最后要向最高管理部门提交BSP研究成果报告，报告中的各部分是在不同阶段逐步完成的，在此阶段要将整个报告完整化和规范化。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 4.定义企业过程的方法 企业过程是指为企业各类资源管理所需要的、逻辑相关的一组决策和活动。整个企业的管理活动由一系列企业过程组成。定义企业过程可以帮助理解企业如何完成其目标，可以有效地支持所开发的信息系统结构设计独立于组织机构，为从操作控制过程中分离出战略规划奠定基础，为定义所需的信息结构提供依据。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 定义企

51、业过程首先要识别企业过程的三类主要来源：计划控制、产品/服务、支持资源，任何企业的活动均与这三方面有关并由这三方面导出。定义企业过程的步骤如图7-4所示。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 图7 4 定义企业过程的步骤 识别产品/服务画过程组合表并写说明识别过程画过程流程图写每一过程说明过程分组过程与组织相关识别关键过程确认增、删过程描述支持资源识别过程评价战略计划和管理控制过程识别计划和控制过程计划/控制产品/服务支持资源第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 第一类企业过程源计划控制。它可以定义企业战略规划和管理控制方面的过程。战略规划方面的过程有经济预测、

52、组织计划、政策开发、生产线模型等。管理控制方面的过程有市场产品预测、资金计划、运营计划、人员计划等。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 第二类企业过程源产品服务。由于任一产品都有其生命周期，即要求、获得、服务、退出，在每一阶段都需要一些过程对其进行管理(如在要求阶段，所需过程为市场计划、预测、定价、材料需求计划等；在获得阶段，所需过程为产品说明、材料购买、生产运行与调度等；在服务阶段，所需过程为库存控制、质量检测等；在退出阶段，所需过程为销售、运输等)，因此，可以沿着生命周期了解这些过程。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 第三类企业过程源支持资源。它的识别

53、方法和产品服务相类似。一般来说，企业支持资源包括人(人事)、财(资金)、物(材料与设备)，这些资源也都有其生命周期。对“人”而言，生命周期中的要求、获得、服务、退出的对应过程为人事计划、招聘、补充、退休；对“财”而言，对应过程为财务计划、资金获得、财务管理、会计支付；对“物”而言，对应的过程为生产材料和设备需求、购买材料和设备、库存控制与机器维修、定货控制与设备报废等。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 完成上述过程识别后，还要进行过程分组，应合并同类过程并减少过程在层次上的不一 致。然后画出过程组合表，即将每一过程组合和它的过程都列在一张表上，之后，再用建立过程组织矩阵的方

54、法，把企业组织机构与企业过程联系起来，从而说明每一过程与机构的联系。下一步开始识别关键过程，即识别企业成功的关键过程。识别关键过程是为了决定要对企业的哪些部门进行更详细的研究。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 定义企业过程是BSP方法成功的关键步骤。本步骤做完后应产生如下文档：(1）分别列出计划控制、产品服务、支持资源所导出的过程。第一类按战略规划和管理控制列出，第二类、第三类按生命周期列出。(2）分别对每一过程做出简单说明。例如，对生产计划的说明为“为生产满足需求预测的产品，而对材料、人员、设备所进行的计划活动”。(3）作出产品/服务过程流程图。(4）列出关键过程名。第第

55、7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 图7 5 识别数据类 要求服务获得出售统计信息计划信息统计信息业务信息业务信息第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 5.定义数据类的方法 定义数据类的第一步是识别数据类，其目的主要是：了解当前支持企业过程的数据的准确性和提供的及时性；识别在建立信息总体结构中要使用的数据类；发现企业过程间的数据共享；发现各个过程所产生、使用和缺少的数据等。识别数据类的常用方法是企业实体法，即以企业实体为线索，通过其生命周期各阶段相关的数据类型去识别出数据类。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 图7 5表示了联系各实体的生命周期阶

56、段的各种数据类型。为进一步识别和企业实体有关的数据类，可以使用如表7 1所示的数据类型企业实体矩阵。表7 1中，行表示主要的数据类型，列表示企业实体，表中每一框中的数据则表示对应每一种企业实体和每一个数据类型的数据类。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 表7 1 数据类型企业实体矩阵 第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 数据类的最后确定，一般依赖于企业过程法。企业过程法是用来确定各个过程使用或产生了哪些数据类的，具体工作是按产品服务生命周期的顺序，构造一系列的输入过程输出数据类图，如图7 6所示。其中，每个输入和输出都是待定的数据类和要识别的输入或输出数据类

57、的实体。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 图 7 6 输入过程输出数据类图过程子过程定货服务定货目录信用检查订购情况库存控制库存会计定货点分析输入数据类顾客产品顾客订单部件库存量接收运输厂商订购顾客订单输出数据类部件库存量采购需求第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 在做完上述分析后，要写出每一个数据类的定义，并说明它包含什么数据，供今后讨论和定义数据结构使用。BSP方法将数据类和过程两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，因此，还要利用过程数据类矩阵来表达两者间的关系。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 6.分析现行系统对企业的支持 本阶

58、段的任务是要了解当前的数据处理工作对企业的支持情况，以便为未来信息系统的建设提出建议。7.定义信息总体结构 为识别要开发的信息系统及其子系统，要用表达数据对系统所支持的过程之间的关系图来定义出信息总体结构。这种结构图应勾画出每一系统的范围；产生、控制和使用的数据；系统与系统的关系；对给定过程的支持；子系统间数据的共享等。这是企业长期数据资源规划的图形表示。目前，最常用的方法是UC矩阵方法。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 在概括地介绍了BSP方法的基本概念和基本内容之后，需要说明三点：(1）BSP方法适合较大型信息系统的规划。(2）该方法仅建立信息系统蓝图，而不进行详细设计

59、。(3）目前存在许多BSP的变形方法，都已取得了一定的应用效果。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 7.3.5 关键成功因素法 在每一个企业中都存在着对该企业成功起关键性作用的因素，称为关键成功因素(Critical Success Factor，CSF)。关键成功因素总是与那些能确保企业具有竞争能力的方面相关的。在不同类型的业务活动中，关键成功因素会有很大的不同；即使在同一类型的业务活动中，在不同时间内，其关键成功因素也会不同。在多数企业中，通常有36个决定企业成功与否的因素。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 关键成功因素与企业战略规划密切相关。企业战略

60、规划要描绘企业的期望目标，关键成功因素则提供了达到目标的关键和需要的测量标准。一个企业要获得成功，就需要对关键成功因素进行认真的和不断的度量，并时刻注意对这些因素进行调整。关键成功因素法就是帮助识别关键成功因素的方法，它在确定企业关键成功因素和信息系统关键成功因素方面都收到了较好效果，它的使用通常包含以下步骤：第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 (1)了解企业(或信息系统)的战略目标。(2)识别所有成功因素：这时可采用树枝图，画出影响战略目标的各种因素以及影响这些因素的子因素。(3)确定关键成功因素：对所有成功因素进行评价，根据企业现状与目标确定出关键成功因素，这时可采用德尔

61、斐法、模糊综合评判法等。如前所述，不同企业的关键成功因素不甚相同，James Martin曾给出汽车工业和软件公司两类企业的关键成功因素示例。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 汽车工业：燃料的节约措施；汽车的式样；高效供货组织；生产成本的严格控制。软件公司：产品的革新;销售和用户资料的质量;国际市场和服务;产品的易用性。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 (4)识别性能指标与标准：给出每个关键成功因素的性能指标与测试标准。例如，某企业有一个目标是提高产品竞争力，可以用树枝图画出影响它的各种因素以及影响这些因素的子因素，如图7 7所示。关键成功因素法在高层应

62、用一般效果好，但对中层领导来说一般不大适合，因为中层领导所面临的决策大多数是结构化的，其自由度较小。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 图7 7 树枝图 提高质量降低成本市场服务提高产品竞争力降低原料价格减少人员加工质量检验疏通商业渠道改善售后服务第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 7.3.6 信息系统战略规划的其他方法 除了上述常用方法之外，下面再介绍几种制定信息系统战略规划的方法：目的手段分析法、成本效益比较方法、收费法等。1.目的手段分析法 目的手段分析法是一种适合用于信息系统需求分析的方法。这种方法首先着眼于组织过程的目的或输出。输出可以是产品、服务

63、以及信息，然后是达到这些目的的手段，其中包括输入和过程。对于一个过程，它的结果或输出总是另一个过程的输入。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 例如，存储过程向生产过程提供零件，会计过程向其他过程提供预算信息。因此，这种分析可以反复地迭代进行。2.成本/收益比较方法 这里介绍两种成本收益比较方法，即投资回收率法和零点预算法。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 1)投资回收率法 投资回收率法是一种经典的决策方法。在计划每一个信息系统的应用项目前，要将其经济成本和经济效益定量表示出来，利用这两个量就可以计算出投资回收率。如果有多个项目开发方案，则可选取投资回收率最

64、高的项目。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 使用该方法时有一定的限制，主要有下面三点：(1)一些效益是非直接的、隐性的或综合的，因而很难量化。(2)仅仅依据投资回收率法确定的优先开发项目不能提供风险状况，因而这种方法缺乏综合性。(3)投资回收率的计算方法是渐进式的，不能引起人们对当前应用项目的重新思考。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 2)零点预算法 零点预算(ZeroBased Budgeting，ZBB)方法是一种可用于信息系统资源分配的方法。其步骤大体分为以下三步：(1)设想所有的信息系统工作都从零开始，即还未开发，更没有维护问题。(2)列出所有潜

65、在的信息系统应用项目，并按服务层次进行分类。对每一层次，列出期望效益和所需要支持的资源，形成一张总清单，递交指导委员会或资源分配机构来决定优先次序。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 (3)每一项目都是从应用的零点基础开始，而且，当项目及其功能需增加时，将被给予不同的优先级别。通过讨论，确定出应用项目的优先次序并计算出资源需要。3.收费法 不同类型的信息系统项目可能得到不同的成本/效益比，一些项目可能会获得较高的经济价值，而另一些却只有较低的效益。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 7.4 管理信息系统的建设管理信息系统的建设 管理信息系统是一个复杂的人机系

66、统。管理信息系统的建设也是一个复杂的过程，它涉及企业管理思想与管理观念的更新、企业过程的重组、系统规划、系统开发等多项内容。在早期的管理信息系统建设中，管理应用项目往往规模较小，涉及的管理问题比较简单，通常是一些统计和报表处理等事务。项目开发由计算机技术人员独自完成。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 他们根据对管理问题的理解和自己习惯的开发方法，用手工方式编写和调试程序。因此，项目的开发缺乏规范的程序与标准。随着应用项目规模和应用范围的扩大，早期的开发方式已不能适应新环境条件下系统建设的要求，人们逐渐明白规范的系统建设方法的重要性。20世纪60年代末期，管理信息系统的建设者们和一些组织机构相继提出了各种信息系统的建设方法，这些方法在此后的系统建设过程中得到了广泛的应用，并对管理信息系统的建设起到了重要的作用。第第7 7章章 信息系统的战略规划信息系统的战略规划 7.4.1 管理信息系统建设的原则 在管理信息系统建设过程中，人们借鉴了其他复杂系统建设，特别是复杂工程技术系统建设的经验，综合运用当代系统科学、信息技术及现代管理科学的成就，逐步形成了管理信息系统建设的方法